Onafhankelijk advies, de beste keuze
Ben Woldring
Ook bekend van Gaslicht.com!

Dekking

  • In Nederland kun je over het algemeen overal mobiel bellen. KPN, Vodafone en T-Mobile hebben ieder een eigen 2G (GPRS), 3G (HSDPA) en 4G (LTE) netwerk. Uit diverse onderzoeken blijkt dat de Nederlandse netwerken tot de wereldtop behoren. 'Mobiele Virtuele Netwerk Operators' (MVNO's) zijn aanbieders zonder eigen netwerk, ze maken gebruik van een van deze drie netwerken, KPN, T-Mobile of Vodafone. Tele2 heeft een eigen 4G netwerk, zonder gastgebruikers.

    In de Belwijzer op Bellen.com staat vermeld welk netwerk er gebruikt wordt. Je kunt kiezen voor een bepaald netwerk, bij de filters aan de linkerkant, als je een voorkeur hebt.

    De dekking tussen providers kan onderling verschillen. Op de site van de netwerkoperator wordt een kaart getoond met dekkingsinformatie. Daar kun je aan de hand van de postcode bekijken of de netwerkdekking matig of juist opperbest is. De getoonde informatie is indicatief, want de dekkingskwaliteit is afhankelijk van de plek waar je staat, van het soort gebouw waar je je bevindt en ook nog eens van het toestel. Helaas zijn er nog altijd 'witte vlekken', dit zijn plekken waar geen mobiel bereik beschikbaar is. Meestal is dit het geval bij natuurgebieden of militaire oefenterreinen. Maar ook in 'landelijke gebieden' kan dit voorkomen. Bij de keuze voor een bepaalde provider kan het dus belangrijk om te weten of die provider op de plekken waar je woont, werkt of verblijft voldoende dekking biedt. Op deze pagina kun je zien welke partij op welk netwerk zit. Onderaan de kolom staat een link naar de dekkingskaart van het netwerk in kwestie.

  • Je provider kan bezig zijn met werkzaamheden of een storing hebben. Informeer hiernaar bij je aanbieder als je op de plek waar je je normaal bevindt wel goed bereik hebt. Je kunt eventueel een klacht indienen bij je provider. 

    Er kan een storing zijn in de zendmast van je regio, maar het kan ook aan je toestel of simkaart liggen.
    Ligt het aan je toestel? Probeer een andere simkaart in je toestel. Als het werkt, is je toestel in orde.
    Ligt het aan je simkaart? Probeer je simkaart in een ander toestel. Als het werkt, is je simkaart in orde.

  • Iedere aanbieder moet duidelijk zijn over wat je mag verwachten als er een storing optreedt. Meestal kun je dit nalezen in de algemene voorwaarden bij je abonnement. Je moet dit in ieder geval kunnen terugvinden in de informatie die je ontvangt, wanneer je een nieuw abonnement afsluit.

    In de algemene voorwaarden kun je ook lezen wat voor schadevergoeding- of terugbetalingsregeling er geldt, als je aanbieder de dienst niet op tijd goed kan leveren. Duurt een storing langer dan je volgens de voorwaarden mag verwachten? Dan kan het zijn dat je aanbieder hiervoor een deel van je abonnementsgeld vergoedt.

    Zie ook ConsuWijzer: Checklist storing bij mobiel bellen 

  • Het Duitse onderzoeksbureau P3 doet regelmatig onderzoek naar de mobiele netwerken in Nederland. Uit het onderzoek van 2018/2019 blijkt: Nederland heeft de beste resultaten van de 80 landen waarvan de netwerken getest zijn. T-Mobile haalt de hoogste score ooit: 977 van de 1000 te halen punten, KPN 961, Vodafone 959. Alle drie krijgen ze het predicaat 'uitstekend'. Omdat Tele2 overgenomen is door T-Mobile ontbreekt deze partij in dit onderzoek. 

    Min of meer hetzelfde resultaat komt uit het onderzoek van OpenSignal. Dit bedrijf is gespecialiseerd in het analyseren van mobiele verbindingen wereldwijd. 4G beschikbaarheid in Nederland is bij alle partijen boven de 90%, de te behalen snelheden zijn erg hoog en alle netwerkoperators krijgen een 'Very Good' vermelding.

    Als de dekking goed is, hoeft dit niet te betekenen dat je de telefoon ook goed kunt gebruiken. Is jouw huis bijvoorbeeld zwaar geisoleerd of werk je in een gebouw met een stalen constructie? Dan kan het zijn dat je naar buiten moet om jouw mobiel te kunnen gebruiken (of je zet een raampje open). 

    Tussen 2004 tot 2013 is er geen onafhankelijk onderzoek geweest. Daardoor bleef het jarenlang gissen wie het beste mobiele netwerk had. Gelukkig deed consumentenprogramma Tros Radar eind 2013 een oproep naar het mobiel bereik in ons land. Hier kwamen zoveel reacties op binnen dat Radar, in samenwerking met Bellen.com, een groot onderzoek heeft gedaan naar het mobiele bereik in Nederland. Op 6 januari 2014 zijn de resultaten bekend gemaakt. Begin 2015 deed de Consumentenbond onderzoek naar de 4G dekking. Hieruit bleek dat KPN, T-Mobile en Vodafone op de meeste plekken waar ze 4G dekking beloven, inderdaad 4G aanbieden. Inmiddels worden de netwerken door gespecialiseerde partijen onderzocht.

Navigatie