Lebara Mobile reviews en ervaringen

Er is 2 maanden 25,00 extra afgeschreven terwijl wij het vinkje aan hebben staan dat onze zoon niet buiten zijn databundel kan gaan. En toch is dit gebeurt. Erg vreemd en moet niet kunnen. Lebara geeft niet thuis. Nooit mee in zee gaan!!

• Geen

• Data plafond actief naleven!!!

€ 25,00 teveel betaald

• Tijdens mijn verblijf op Parc Sandur in Emmen met gratis WiFi van 30 oktober tot 3 november, is mij door Lebara op 31 oktober € 25,00 in rekening gebracht voor internet gebruik op de telefoon, rara hoe kan dit? Als ik internet gebruik doe ik dit op mijn tablet. Alleen onderweg gebruik ik hiervoor telefoon. Na chatten, telefoon en email totaal geen respons.

Onbeschofte tokkies, bel maar niet tegen 5 uur dan word er niet meer gewerkt, zetten ze je in de wacht om daarna de verbinding te verbreken. Mijn vriendin had hier het abbonnement lopen zonder problemen. Nu is er een probleem ontstaan door lebara zelf en kun je ze niet bereiken. Niet via internet en niet via de telefoon. Waardeloos bedrijf zit nu al 2 dagen zonder te kunnen bellen. Altijd tevreden geweest bij Ben. We hebben nu 3 abonnementen lopen daar en die gaan er allemaal weer uit. Nog nooit zon waardeloos bedrijf meegemaakt.

waardeloze klantenservice

• kpn netwerk

• klantenservice bereikbaarheid

De klantenservice van Lebara is erg slecht. Ik heb drie keer gesproken met Lebara, twee keer via chat, één keer telefonisch. Het was elke keer een drama, en eigenlijk ook onbeleefd. Geregeld lang wachten. Ik heb vandaag ook met de klantenservice van Hollands Nieuwe gesproken over chat: netjes, professioneel, informatief. Alleen jammer dat Hollands Nieuwe de communicatie met de oude provider niet aangaat, nadat ik een probleem signaleer - ik moet dus als klant bij Lebara bedelen of ze asjeblieft van plan willen zijn volgens de afspraak met Hollands Nieuwe te handelen, zodat ik geen dag heb tussen abonnementen dat ik geen internet heb. Dat heeft dan ook geen resultaat.

Ik wil dus overstappen van Lebara naar Hollands Nieuwe. Hollands Nieuwe vertelt dat de geplande overstapdatum 20 november is. Ik krijg vervolgens een mail van Lebara dat ze de 18e mijn telefoonabonnement stopzetten. Mijn zorg is dus of ik op 19 november internet zal hebben; het lijkt erop van niet.

Bij navraag bij Hollands Nieuwe is er een afspraak gemaakt met Lebara om de 20e mijn abonnement stop te zetten. Ze vertellen dat zij deze afspraak op de 20e niet zouden hebben gemaakt, als Lebara daar niet mee zou hebben ingestemd. Deze afspraak lijkt Lebara dus niet te gaan nakomen: Lebara vertelt mij (tot twee keer toe bij verschillende mensen) over chat dat na 18 november het abonnement zal zijn stopgezet. Dan heb ik dus geen internet. Ze willen niet checken wat de afspraak is met Hollands Nieuwe. Ik word behandeld alsof ik niet zo moet zeuren.

Er is ook een verschil in transparantie van de chatgesprekken:
Bij het chatgesprek met Hollands Nieuwe wordt netjes aangeboden om het gesprek in mijn mail te krijgen zodat ik het kan nalezen.
Bij het chatgesprek met Lebara is het gesprek weg nadat het gesprek is afgerond, zonder dat ik het scherm ervan heb gesloten. Gelukkig heb ik een groot gedeelte in screenshots..

• Er is tenminste een chatservice aanwezig. Bagger, dat wel.

• Een professionele klantenservice die geïnformeerd is en dan ook op basis van een rechtvaardig beleid handelt, zou mooi zijn.

Het is dat ik geen minscore kan geven. Hierbij mijn ervaringen met Lebara.
Online een sim only pakket afgesloten en mijn nummer geactiveerd. Vervolgens melding dat m'n nummer geactiveerd moet worden. Klantenservice: je moet het contract opzeggen om een nieuwe aan te maken. Ze zouden me een mail sturen (niet gebeurd en nummer nog steeds op actief). Inmiddels is er 12,50e afgeschreven. Klantenservice: er staan geen gegevens meer van mij in het systeem, we kunnen je niet helpen. Verkoopafdeling: we kunnen geen contract afsluiten want er staat nog iets geactiveerd, of je de klantenservice wil bellen. Klantenservice (structureel 11 mensen voor je...): nee hoor, geen gegevens, we kunnen je niet helpen. En de optie op hun site om het contract op te zeggen werkt niet (error).

Ik heb intussen de bank gebeld om het bedrag te storneren. Aangifte bij de politie gedaan van oplichting. Klacht ingedient lebara zelf.

Ik ben 44j en nog nooit eerder zo slecht geholpen bij een bedrijf, echt te bizar voor woorden.

update 29-09-2023:
Kan de klantenservice niet bereiken met m'n huidige gsm waar ik verder nooit een probleem mee heb. De verbinding wordt automatisch verbroken, omdat het keuzemenu (engels of nederlands) mijn keuze (nederlands) niet accepteert. Het contact gaat nog steeds niet goed. Ze hebben een reactie hier geplaatst om contact op te nemen per mail. Dat heb ik een aantal dagen geleden gedaan en nog steeds geen bericht terug. Komt al met al erg amateurisch over Lebara. Note: bij de klantenservice werken alleen mensen met een allochtone afkomst. Of ze begrijpen je amper of ze zijn niet zo snugger want je moet ze soms echt 3x hetzelfde uitleggen en dan nog is het de vraag of de callcenteragent 't begrijpt...

Kortom, nog steeds een dikke onvoldoende. Weet waar je aan begint mensen.

• Aantrekkelijke prijs, that's it. Heb net simkaart ontvangen dus weet niet hoe de dekking is. Mag hopen dat het niet zo bagger is als hun klantenservice...

• Klantenservice verwijderen en een nieuwe klantenservice bouwen...

rotzooi , niet aan beginnen

• geen

• hopeloos

Prepaid beltegoed verdwijnt als sneeuw voor de zon. Voor data zou ik een aparte databundel moeten nemen. Nee dank u.
18 euro voor twee whatsapp berichten. Lebara kaart met rest tegoed weggegooid.

• Absoluut geen, oplichters.

• Gooi de Lebara kaart weg. Scheelt veel geld en ergernis.

Onbeschofte dame van de klantenservice met een grote mond je afpoeiert

• Beloftes nakomen!

Klantenservice al dagen een wachtrij van dik een duur en dan gooien ze je eruit. Word extra geld afgeschreven terwijl mobiele gegevens uit staan! Of de telefoon helemaal uit. Via de chat van Facebook melden ze dat de klantenservice prima bereikbaar is. Opzeggen van abonnementen is ook een dingetje. Kan alleen via klantenservice. Hoe moeten oudere mensen van 65+ dit allemaal snappen en begrijpen?

• Niets

• Alles!