Plaats een ervaring over Lebara

Je beoordeling

• Prijsstelling

  In de beoordeling voor de prijsstelling kunnen onderstaande punten worden meegenomen:

  • De scherpte en inzichtelijkheid van tarieven
  • De mate waarin geïnformeerd wordt over tarieven
  • De duidelijkheid van de voorwaarden

  Slecht

  1

  2

  3

  4

  5

  6

  7

  8

  9

  Uitstekend

  10

  N.v.t.

• Facturering

  In de beoordeling voor de facturering kunnen onderstaande punten worden meegenomen:

  • De mate van beschikbaarheid van digitale facturen
  • De wijze waarop gefactureerd wordt (digitaal of papier)
  • De verrekening van eventuele korting

  Slecht

  1

  2

  3

  4

  5

  6

  7

  8

  9

  Uitstekend

  10

  N.v.t.

• Bestelproces

  In de beoordeling voor het bestelproces kunnen onderstaande punten worden meegenomen:

  • De correctheid van informatie t.a.v. het verloop van de bestelling
  • De mate waarin er problemen optraden tijdens het bestelproces
  • De mate waarin eventuele problemen tijdig en correct werden verholpen

  Slecht

  1

  2

  3

  4

  5

  6

  7

  8

  9

  Uitstekend

  10

  N.v.t.

• Online dienstverlening

  In de beoordeling voor de online dienstverlening kunnen onderstaande punten worden meegenomen:

  • Het inzien en wijzigen van persoonlijke gegevens
  • Het inzien van tarieven en betalingen
  • Het inzien van het actuele bel- en/of datategoed
  • De datum van verlenging of nieuw abonnement

  Slecht

  1

  2

  3

  4

  5

  6

  7

  8

  9

  Uitstekend

  10

  N.v.t.

• Klantenservice

  In de beoordeling voor de klantenservice kunnen onderstaande punten worden meegenomen:

  • De vriendelijk- en deskundigheid van de klantenservice
  • De duidelijk- en bruikbaarheid van het advies of oplossing
  • De snelheid waarmee wordt opgenomen
  • De snelheid waarmee gereageerd wordt op e-mail
  • De openingstijden en kosten van de telefonische helpdesk

  Slecht

  1

  2

  3

  4

  5

  6

  7

  8

  9

  Uitstekend

  10

  N.v.t.

• Klachtenafhandeling

  In de beoordeling voor klachtenafhandeling kunnen onderstaande punten worden meegenomen:

  • De mate waarin de klacht serieus wordt genomen
  • De snelheid waarmee de klacht in behandeling is genomen
  • De snelheid waarmee de klacht is afgehandeld
  • De mate waarin de klacht uiteindelijk is opgelost

  Slecht

  1

  2

  3

  4

  5

  6

  7

  8

  9

  Uitstekend

  10

  N.v.t.

• Bereik/dekking

  In de beoordeling voor het bereik en de dekking kunnen onderstaande punten worden meegenomen:

  • Het bereik en gesprekskwaliteit binnenshuis
  • Het bereik en gesprekskwaliteit buitenshuis
  • Het bereik en kwaliteit mobiel internet binnenshuis (geen wifi)
  • Het bereik en kwaliteit mobiel internet buitenshuis
  • De mate waarin kwaliteit netwerk afwijkt van wat de provider belooft

  Slecht

  1

  2

  3

  4

  5

  6

  7

  8

  9

  Uitstekend

  10

  N.v.t.

Zou je deze provider aanraden aan anderen?