Lebara reviews en ervaringen

Als bestaande klant krijg je een slechtere deal dan je als nieuwe klant zou krijgen. Motivatie van Lebara was dat ze hiermee nieuwe klanten wilde aantrekken. Waar is het stukje om bestaande klanten te houden? Als bestaande klant kreeg ik een aanbieding van 30gb, waar een nieuwe klant 40gb voor dezelfde maandprijs aangeboden krijgt. Het lijkt me heel lastig om dit beleid als klantenservice medewerker uit te leggen. Ik wens Lebara succes met haar nieuwe klanten, zogauw als je echter moet gaan verlengen dan ervaar je pas wat het inhoudt om klant van Lebara te zijn.

• Niks nada noppes.

• Huur andere strategisch specialisten in.

Ruim een week volledig onbereikbaar door fouten Lebara en onbeschofte klantenservice
​
Mijn vader zou op 29 juni jl. overgestapt worden naar Lebara. Sinds die dag werkt de simkaart echter niet en is hij volledig onbereikbaar. We hebben inmiddels meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice. Eerst werd er beloofd dat er een nieuwe simkaart opgestuurd zou worden omdat de huidige geblokkeerd was. Na dagen wachten hadden we nog niets ontvangen.
​Twee dagen geleden heb ik opnieuw gebeld. De medewerkster aan de telefoon verzekerde mij dat de kaart twee dagen daarvoor al was verzonden en echt de volgende dag binnen zou komen. Nu, twee dagen later, hebben we nog altijd helemaal niets ontvangen.
​Wat de situatie nog erger maakt, is de schandalige behandeling door deze medewerkster. In plaats van klantvriendelijk te helpen, was haar taalgebruik onduidelijk en heeft zij tijdens het gesprek op een zeer respectloze manier de verbinding verbroken (de hoorn erop gegooid). Dit is onacceptabel. Mijn vader is nu al meer dan een week afgesloten van de buitenwereld door toedoen van Lebara.
​Gewenste oplossing (Beklenen Çözüm):
Ik eis dat Lebara vandaag nog met een concrete oplossing komt (zoals het direct en kosteloos activeren van een eSIM) zodat mijn vader weer bereikbaar is. Daarnaast verwacht ik fatsoenlijke excuses voor de onbeschofte behandeling door de klantenservice en een passende schadevergoeding voor de misgelopen dagen waar wel voor betaald is. Als dit niet direct wordt opgelost, stappen we officieel naar de geschillencommissie wegens contractbreuk.

Werkt alleen af en toe in Nederland of Portugal.
Geld waarde omgezet naar GB daarna alles afgesvchreven. Totaal € 40,00 kwijt voor nog geen halve GB.

• Is er niet. Gewoon oplichterij en geld klopperij.

Volgens hun eigen administratie heb ik geen 20 Gb verbruikt. Klantenservice kan mij niet vertellen hoe het zit. € 50 in rekening gebracht.

• Geen

Hun reclame vind ik zo slecht en vreselijk dat hier niet over gedacht wordt. Op een motor stappen zonder beschermende kleding!! Hoezo niet echte motor kleding. Een heel slecht voorbeeld op tv. Daar alleen al om voor mijn geen abonnement bij hun

• Geen

• Denk na voor je een reclamefilmpje maakt!!!

Nummer overlaten zetten naar Lebara. Grootste fout van mijn leven. Ik krijg ten eerste geen simkaart toegestuurd. Vervolgens neem ik contact op en geeft de medewerker aan dat ze een nieuwe laat opsturen. Omdat ik bereikbaar moet zijn voor werk vraag ik of ik mijn telefoonnummer gewoon kan blijven gebruiken via KPN, waarom de medewerker doodleuk zegt dat dit kan.

Nou verrassing. Ik krijg de volgende dag een mail dat mijn nummer is overgezet, ik kan niet meer bellen via kpn en heb geen simkaart van lebara om het over te zetten.

Weer contact opgenomen. Deze medewerker heeft zeer veel moeite met lezen. Kan alleen maar zetten ja als je het ontvangt kan het overgezet worden.

Advies, lebara is goedkoop maar zeer zeer slecht. Vooral de klantenservice. Ik raad aan om nooit met de in zee te gaan.

• Geen

• Alles

Abonnement had ik geannuleerd omdat ik 2 brieven met simkaarten kreeg en spelfouten, in deze chaos wilde ik niet terecht komen. Telefonisch bevestigd dat het geannuleerd was (gesprek opgenomen) en hebben ze onrechtmatig het abbo toch inlaten gaan. Ik kan al 2 weken niet bellen , internetten, bereikbaar zijn. Mijn nummerbehoud onmogelijk. En lebara blijft bij hun coulance om het abbo binnen 2 weken te beëindigen.
Wtf? Je kan niet iets beëindigen wat niet in is gegaan. Ondertussen zit ik over de 500 euro aan kosten. En je praat tegen een muur. Ondertussen juridusche procedure aan het starten.
Wat een drama dit.

• Geen

• Alles

Ik zie in november.2025 Bij dhr Visser dezelfde klacht...over zogenaamd buiten je bundel te hebben gezeten terwijl dit NIET zo is Eerste keer de 50 euro retour gehad en nu hebben wij 8 mnd later hetzelfde WEER 50€ terwijl wij geen Internet gebruiken wel xien vaak om 2.34 uur in de nacht steeds IEMAND MB gebruikt....???dan slaap ik....oplichters want geld gaat wel van de rekening af Gebeld gebeld oplossing...?????wat is er gebeurd????nee hoor niemand thuis Dus maar weer gauw weg bij hun en aub ga niet in zee met deze oplichters

• Geen

• Klantenservice niet kate liegen want geholpen wordt je nietb

Telefonisch benaderd door Lebara voor een aanbod van een lopend sim only abonnement. Een voorstel telefonisch geaccepteerd. Het is niet gegaan over een verlenging van twee jaar bij dit voorstel. Vervolgens geen bevestiging per mail ontvangen. Na navraag over de nog lopende duur van het contract verbouwereerd over duur van extra 2 jaar. Na maanden navraag komt Lebara met een mail op de proppen die niet in mijn mailbox is te vinden. Deze niet ontvangen mail zou de onderbouwing van de gestuurde bevestiging zijn. Met stelligheid kan ik aangeven dat er niet over een verlenging is gesproken nog dat deze mail daadwerkelijk ooit in mijn mailbox is terecht gekomen. Hier gaan maanden overheen voordat je aan antwoord krijgt. Vervolgens heb ik getracht deze situatie bespreekbaar te maken en krijg je geen reactie. De betalingen gestorneerd en aangegeven dat ik een voorstel zou wensen om af te kopen met daarbij de casus gewogen. Enkel de gehele termijn kan bekostigd worden. Betaald om er klaar mee te zijn, maar er is al een maand via incasso aangeboden is de retour. Of ik die wel nog even betaal.. Dit hele proces van aanvraag bewijs van verlenging tot heden loopt vanaf maart 2025.
Ongehoord en ten zeerste vermijden dit malafide bedrijf. Begrijp niet dat dit kan anno 2026.

Prijs prima en bereik ook niet veel problemen mee gehad, dus wat dat aan gaat was mijn ervaring met Lebara goed.

Maar... als er een probleem is dan is het echt niet fijn bij Lebara.
De klantenservice is een drama: reageren niet, slecht bereikbaar, geven geen antwoord op je vraag en komen niet met een oplossing. - chat, telefonisch, en via mail - allemaal allemaal even slecht.
Pas na maanden mailen, bellen en navragen lijkt er een oplossing in zicht.

Wat mij betreft vanwege klantenservice echt geen aanrader

• prijs en netwerk prima

• Klantenservice is echt dramatisch slecht als je het mij vraagt - wachttijd, slechte communicatie, vooral via de mail echt een drama!!
• Als er iets mis gaat / iets niet klopt kost het allemaal heel erg veel moeite, tijd en gezeur bij Lebara!