Lebara Mobile reviews en ervaringen

Prima provider, tot ik vanochtend een email kreeg dat ze het het abonnement van mijn dochter stilzwijgend hebben verlengd voor twee jaar. Dit mag niet. Na de afgesproken contractperiode moet het abonnement worden omgezet in vast contract dat maandelijks opzegbaar is. Schandalig om zo klanten onder druk te zetten. Hier ga ik niet mee akkoord. Meerdere keren gesproken met kleinerende medewerkers. De een zegt dat ik het abonnement heb verlengd om 21.00 uur, de ander zegt om 21.40 uur. Herhaaldelijk gezegd dat ik dit niet heb gedaan. Dat heb ik wel zeggen de medewerkers.
Na deze negatieve review te hebben geplaatst contact gehad met vriendelijke medewerker; zij zou mijn abonnement omzetten naar vast abonnement met einddatum 31 augustus 2025. Nadien nog een keer gebeld om dit te controleren. Werd nogmaals bevestigd door medewerker. Wat blijkt; toen mijn dochter net aangaf geen datalimiet meer te hebben gekeken op de app; ze heeft niets meer, alleen prepaid. Weer gebeld met klantenservice; ja het was alleen prepaid. Dus de hele dag bellen en afspraken maken en alles regelen voor niets. Er is dus niets geregeld. Regelrechte aanfluiting dit.

• Goedkoop

• Training medewerkers in klantgerichtheid en hanteren van normen en waarden en geen kleinerende toon aanslaan.

Om toch maar internet onderweg te hebben, hek ik een SIM only afgesloten. Er stond nog een tegoed van EUR 50 op de prepaid kaart. Op mijn navraag gaf Lebara duidelijk aan de dat de eerste betalingen van dit tegoed zouden worden afgeschreven (is tenslotte dezelfde provider). Dit bleek dus een leugentje om snel een abo te kunnen verkopen. Vervolgens wordt je eindeloos heen en weer gestuurd tussen sales en klantenservice. Een oplossing komt er nooit. Zit nu twee jaar aan deze leugenaars vast, daarna nooit meer Lebara

De goedkoopste en perfecte service, ik heb nu 3 abonnementen en altijd alles loopt perfect. Bedankt Lebara

• Goedkoopste
• Perfecte service
• Altijd goed en snel bereikbaar
• Bellen en data nooit problemen

• Geen

Ik heb twee abonnementen voor mijn kinderen afgesloten bij Lebara. Aanvankelijk geen problemen, tot er iets misging met een betaling. Ik nam contact op om het openstaande bedrag te achterhalen zodat ik dit direct kon voldoen. Ik werd geholpen door een medewerkster die duidelijk vanuit het buitenland werkte en mij volgens een script van standaardantwoorden hielp. Helaas bleek de informatie die zij gaf onvolledig, waardoor ik – ondanks betaling – alsnog met een incassotraject te maken kreeg.

Verschillende telefoontjes later werd toegegeven dat er bij Lebara fouten zijn gemaakt, maar in plaats van een oplossing, kreeg ik te horen dat ik de incassokosten gewoon moest betalen. Zo niet, dan zouden de abonnementen worden geblokkeerd. Vier maanden later liet het incassobureau zélf weten dat zij afzien van de kosten. Hen heb ik niets te verwijten.

Lebara daarentegen? Niet klantvriendelijk, niet servicegericht, en je wordt geholpen door medewerkers zonder kennis van zaken. Mijn advies: kies een iets duurdere, maar betrouwbare provider. Dat scheelt je een hoop frustratie en tijd.

• goede prijs

• al het overige

Bellen binnen EU zou gewoon in bundel zitten. Dus niet. Enorme rekening, erachteraan gebeld. ZOu terug gestort worden maar dan zou nooit meer een onterechte rekening terug gestort worden. Is bundel naar internationaal gezet en meteen 5 euro meer geincasseerd zonder dat dit is gezegd. Weer gebeld, terug gedraaid... etc. Help, ik zit nog tot november 2026 hieraan vast. Ze veranderen telkens wat (bijvoorbeeld uitzetten datalimiet) en elke keer na terugdraaien worden de abonnementskosten hoger. Ik heb volgens mij al 10 jaar een abonnement bij Lebara. Ging altijd goed, maar tegenwoordig is het echt oplichting.

• Niet van alles wijzigen en zomaar hogere kosten in rekening brengen in de hoop dat de klant het niet op merkt.

Wij hebben haast 2jaar lebara en iedere x als we in het buitenland kwamen deed het internet het niet meer .Na vele keren bellen wordt er gewoon gevraagd heb je nog vragen en zonder dat er naar je geluisterd wordt verbinding verbroken .
Andere keren zouden wij terug gebeld worden door de technische dienst,nooit gebeurd.
Een x iemand aan de telefoon gehad en zij vroeg is België een stad .
In het buitenland hebben wij iedere x extra kosten moeten maken doordat wij een Vodafone kaart moesten aanschaffen.
Mijn man is kanker patiënt in het erasmus en hij moet iedere 4weken voor een dagbehandeling terug als wij op vakantie zijn .,de vliegtuig tickets stonden op de telefoon waar we dus geen gebruik van konden maken .Dit heeft zoveel stress opgeleverd na tig keren gebeld te hebben mat de klantenservice maar helemaal niets .
Wij kunnen hieperdepiep eind van het jaar van het contract af en dan wordt het nooit geen lebara meer .Mensen denk erover na als je naar het buitenland ga .
Winnie

Wat een schandalige behandeling
Wat een schandalige behandeling. Ik werd een poos geleden door Lebara gebeld om mijn sim-abo te verlengen met 2 jaar. Dit zou 4 maanden gratis opleveren. Ik heb direct gevraagd of het tussentijds verhogen of verlagen van het aantal GB's per maand nog altijd mogelijk bleef. Ja, dat was nog prima mogelijk. Dit werd tot 2 keer toe bevestigd. Prima, dan verlengen we het abonnement weer. Vandaag trachtte ik mijn abo 10GB te verhogen naar 40GB maar ik kreeg de melding dat dit niet mogelijk was vanwege de aanbieding. Ik belde naar Lebara en kreeg een vrij nors persoon aan de lijn die met een moeilijk verstaanbaar accent bevestigde dat het verhogen niet mogelijk was. Nota bene 6 maanden lang. Dit dus geheel in tegenstelling tot hetgeen mij werd medegedeeld tijdens het verlengen van het contract een poos geleden. Wat ik ook probeerde in te brengen, de man bleef er maar doorheen praten. Ik werd uiteindelijk op een onvriendelijke manier met een kluitje in het riet gestuurd. Uiteindelijk verbrak de medewerker het gesprek. Kortom een uiterst schandalige behandeling. Zodra het mogelijk is zal ik uiteraard met een andere provider in zee gaan.

• Ik kan er geen bedenken...

• Beloftes nakomen
• Klanten fatsoenlijk te woord staan
• Niet zomaar de verbinding verbreken

Ik ben sinds oktober 2024 nieuw bij lebara, nieuw (zakelijk) nummer. Als ik iemand bel ziet die persoon op zijn/haar telefoon 'klusbedrijf.....' staan, maar ik heb een heel ander bedrijf, kattenzorg aan huis. Ik heb 3x gebeld, 2x contact medewerkers beloven van alles, maar er gebeurt niks. 1x na 20 minuten wachten verbinding verbroken, toen opnieuw gebeld, na 25 minuten leek er opgenomen te worden, maar niemand zei wat, ik hoorde mensen op de achtergrond, alsof ik in een huiskamer was waar af en toe wat tegen elkaar gezegd werd, ik heb geroepen en uiteindelijk na 5 minuten maar opgehangen. Dit lijkt niet een professioneel bedrijf, ook de medewerkers klinken niet heel geïnteresseerd of bijdehand (sorry als ik iemand daarmee onterecht tekort doe). Ik krijg geen reactie op mijn mail, 12 dagen geleden verstuurd en de chatfunctie is er niet, je krijgt dan een antwoord van AI en die kan er niks mee en verwijst door naar de chatfunctie die met AI is....

• Ik heb bereik en word bereikt.

• Alles.
• Een echte klantenservice die telefonisch per mail of chat echt bereikbaar is en werkt. Die probleem begrijpt en werkelijk nakomt wat die zegt of het anderszins oplost.

krijg 20 euro bij aanbrengen vriend
Maak een vriend klant van lebara en krijg elk 20 euro kado.
Leuke actie dacht ik, en vriend klant gemaakt. Dat was 3 maanden geleden.
Ook na navragen bij Lebara niks noppes nada.
Ik vind dat we gewoon gepiepeld zijn.
Slecht hoor

• Geen kado beloven als dit toch niet nagekomen wordt, voel mij belazerd

Contract beëindiging. Bevestiging dat contract beëindigt was, maar intern bij hun ging er wat fout waardoor het door liep, incasso geblokkeerd. Na een gesprek hebben ze het contract een maand later beëindigt maar toen moest ik meteen de factuur betalen zodat ze het ook meteen terug konden storten, was intern voor hun systeem het beste.
Nooit meer mijn geld terug gekregen! Onbetrouwbaar en dieven!!! Klant oplichten zodat ze intern hun fout niet hoeven uit te leggen. Het bedrag is het niet waard om een rechtzaak aan te spannen.

• Makkelijk contract afsluiten

• Betrouwbaarheid