Lebara Mobile reviews en ervaringen

Wij krijgen een mail van een vreemde partij (mobiel.nl) om een sim-abonnement te verlengen. Wel al onze gegevens in de mail. Bel Lebara voor overleg. Vreemde partij niet bekend bij Lebara. Melden daarom datalek. Klantenservice verwijst door naar Verkoop. Verkoop verwijst terug naar klantenservice en verbreekt gewoon de verbinding.

• Fatsoen

Abonnement voor 2 jaar afgesloten omdat ik dan een cadeaubon van €60,- van Bol zou krijgen. Eindeloos over gebeld en gemaild en van het kastje naar de muur gestuurd. Lebara verwijst naar de adverteerder en die verwijst naar Lebara. Nu een jaar later nog niets ontvangen. Zal het abonnement niet verlengen, belofte maakt schuld.

• Bergen

• Toezeggingen nakomen

Ik heb precies dezelfde ervaring als Wendy. Ik wilde het abonnement van mijn minderjarige zoon opzeggen. Dit lukt niet; ze hebben het blijkbaar stilzwijgend verlengd en beweren nu dat ik alles moet afkopen. Dit mag niet; er geldt een opzeg termijn van 1 maand. Waardeloze behandeling van klanten. Ga hier dus niet mee in zee!!!!

Sinds 3 weken overgestapt van Odido naar lebara,het blijft een probleem om een account aan te maken, kan dus geen nota's en andere gegevens inzien.Ik krijg van de klanten service steeds als antwoord dat het probleem wordt doorgestuurd naar een bepaalde afdeling en dat ik bericht zal krijgen.Heb zelf nu al 6 maal gebeld met tot nu toe geen resultaat.Kan nog steeds geen account aanmaken.over het bereik en dekking tot nu toe geen klachten,maar klanten service is zeer slecht.

Prima provider, tot ik vanochtend een email kreeg dat ze het het abonnement van mijn dochter stilzwijgend hebben verlengd voor twee jaar. Dit mag niet. Na de afgesproken contractperiode moet het abonnement worden omgezet in vast contract dat maandelijks opzegbaar is. Schandalig om zo klanten onder druk te zetten. Hier ga ik niet mee akkoord. Meerdere keren gesproken met kleinerende medewerkers. De een zegt dat ik het abonnement heb verlengd om 21.00 uur, de ander zegt om 21.40 uur. Herhaaldelijk gezegd dat ik dit niet heb gedaan. Dat heb ik wel zeggen de medewerkers.
Na deze negatieve review te hebben geplaatst contact gehad met vriendelijke medewerker; zij zou mijn abonnement omzetten naar vast abonnement met einddatum 31 augustus 2025. Nadien nog een keer gebeld om dit te controleren. Werd nogmaals bevestigd door medewerker. Wat blijkt; toen mijn dochter net aangaf geen datalimiet meer te hebben gekeken op de app; ze heeft niets meer, alleen prepaid. Weer gebeld met klantenservice; ja het was alleen prepaid. Dus de hele dag bellen en afspraken maken en alles regelen voor niets. Er is dus niets geregeld. Regelrechte aanfluiting dit.

• Goedkoop

• Training medewerkers in klantgerichtheid en hanteren van normen en waarden en geen kleinerende toon aanslaan.

Om toch maar internet onderweg te hebben, hek ik een SIM only afgesloten. Er stond nog een tegoed van EUR 50 op de prepaid kaart. Op mijn navraag gaf Lebara duidelijk aan de dat de eerste betalingen van dit tegoed zouden worden afgeschreven (is tenslotte dezelfde provider). Dit bleek dus een leugentje om snel een abo te kunnen verkopen. Vervolgens wordt je eindeloos heen en weer gestuurd tussen sales en klantenservice. Een oplossing komt er nooit. Zit nu twee jaar aan deze leugenaars vast, daarna nooit meer Lebara

De goedkoopste en perfecte service, ik heb nu 3 abonnementen en altijd alles loopt perfect. Bedankt Lebara

• Goedkoopste
• Perfecte service
• Altijd goed en snel bereikbaar
• Bellen en data nooit problemen

• Geen

Ik heb twee abonnementen voor mijn kinderen afgesloten bij Lebara. Aanvankelijk geen problemen, tot er iets misging met een betaling. Ik nam contact op om het openstaande bedrag te achterhalen zodat ik dit direct kon voldoen. Ik werd geholpen door een medewerkster die duidelijk vanuit het buitenland werkte en mij volgens een script van standaardantwoorden hielp. Helaas bleek de informatie die zij gaf onvolledig, waardoor ik – ondanks betaling – alsnog met een incassotraject te maken kreeg.

Verschillende telefoontjes later werd toegegeven dat er bij Lebara fouten zijn gemaakt, maar in plaats van een oplossing, kreeg ik te horen dat ik de incassokosten gewoon moest betalen. Zo niet, dan zouden de abonnementen worden geblokkeerd. Vier maanden later liet het incassobureau zélf weten dat zij afzien van de kosten. Hen heb ik niets te verwijten.

Lebara daarentegen? Niet klantvriendelijk, niet servicegericht, en je wordt geholpen door medewerkers zonder kennis van zaken. Mijn advies: kies een iets duurdere, maar betrouwbare provider. Dat scheelt je een hoop frustratie en tijd.

• goede prijs

• al het overige

Bellen binnen EU zou gewoon in bundel zitten. Dus niet. Enorme rekening, erachteraan gebeld. ZOu terug gestort worden maar dan zou nooit meer een onterechte rekening terug gestort worden. Is bundel naar internationaal gezet en meteen 5 euro meer geincasseerd zonder dat dit is gezegd. Weer gebeld, terug gedraaid... etc. Help, ik zit nog tot november 2026 hieraan vast. Ze veranderen telkens wat (bijvoorbeeld uitzetten datalimiet) en elke keer na terugdraaien worden de abonnementskosten hoger. Ik heb volgens mij al 10 jaar een abonnement bij Lebara. Ging altijd goed, maar tegenwoordig is het echt oplichting.

• Niet van alles wijzigen en zomaar hogere kosten in rekening brengen in de hoop dat de klant het niet op merkt.

Wij hebben haast 2jaar lebara en iedere x als we in het buitenland kwamen deed het internet het niet meer .Na vele keren bellen wordt er gewoon gevraagd heb je nog vragen en zonder dat er naar je geluisterd wordt verbinding verbroken .
Andere keren zouden wij terug gebeld worden door de technische dienst,nooit gebeurd.
Een x iemand aan de telefoon gehad en zij vroeg is België een stad .
In het buitenland hebben wij iedere x extra kosten moeten maken doordat wij een Vodafone kaart moesten aanschaffen.
Mijn man is kanker patiënt in het erasmus en hij moet iedere 4weken voor een dagbehandeling terug als wij op vakantie zijn .,de vliegtuig tickets stonden op de telefoon waar we dus geen gebruik van konden maken .Dit heeft zoveel stress opgeleverd na tig keren gebeld te hebben mat de klantenservice maar helemaal niets .
Wij kunnen hieperdepiep eind van het jaar van het contract af en dan wordt het nooit geen lebara meer .Mensen denk erover na als je naar het buitenland ga .
Winnie