Onafhankelijk advies, de beste keuze
Ben Woldring
Ook bekend van Gaslicht.com!

Review en beoordeling Vodafone

Om je te helpen bij de keuze voor de mobiele provider die het beste bij jou past, willen wij je zoveel mogelijk informatie over Vodafone geven. Twijfel je nog? Lees dan de reviews over Vodafone. Is Vodafone je huidige mobiele aanbieder en wil je zelf een ervaring en/of review over deze provider plaatsen? Deel deze hier met andere consumenten.

Bekijk
9%
van 23 klanten zou deze provider aanbevelen aan anderen.
4% misschien 87% niet

Klantervaringen

Plaats een ervaring
  • Beoordeling: 4
    • Online dienstverlening: 1
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Bereik/dekking: 10
    • Bestelproces: 1
    • Klantenservice: 1
    • Facturering: 10
    • Prijsstelling: 2
    Aanrader? Nee
    Zeer slechte klantenafdeling heb na diverse keren benaderd geweest besloten om een 2 jr ab te nemen naar de winkel in Zeist geweest op zich netjes en virendelijk geholpen er is nooit gesproken over een 1 of 2 jaric ontract ik ging er vanuit dat het per maand opzegbaar was mischien naief maar het gaat alleen om een simkaart door omstandigheden heb ik het ab niet meer nodig en wilde het omzetten naar een prepaid ab. toen kwam ik er in de winkel achter dat er een contract was deze is ook nooit getekend en ij zeggen nu dat het oper telefoon is gegaan dat is een leugen of misverstand want ik ben alleen in de winkel geweest nooit aan de telefoon besteld zij zeggen dat ik per mail een contract heb toegestuurd gekregen deze heb ik nooit gehad daar hij in de spam zat maar dan nog ik heb hem niet getekend. Al was dat wel zo vindt ik het voor die 8 euro per maand heelk onverstandig om dit niet te willen doen. Ik heb diverse keren contact gehad heb dire weken geleden een nieuwe brief gestuurd met een voorstel met daarbij de doumentatie waar niet over een 2 jarig contract wordt gesproken. Het alle ergste is krijg eenmail terur u krijgt binnen 5 dagen antwoord 5 dagen later krijg ik een tweede mail dat zij nog geen antwoord kunnen geven waarop ik antwoord heb gegeven en daar nooit antwoord heb gehad. Tussen door kreeg ik wel telefoontjes wat ik van de servie vond die krijg ik inmiddels ook niet meer daus laten ze je op een byzonder onfantsoendelijk servece doodbloeden. U begrijp dat ik na het contract volgens hun (je gaat voor die 8 euro geen rechtzaak beginnen ik had wel geinformeerd en zou sterk staan maar de kosten wegen hier niet tegen op) Liberty zegt dat ze zo'n goede srevice hebben die krijg ik bij Ziggo gelukkig wel heel erg goed zelfs maar dit is dramatisch lees ook maar bij ervaringen. Het negeren op brieven en klachten vind ik het aller ergste
    Pluspunten
    • Personeel in winkel erg vriendelijk en behulpzaam zij kunnen er niets aan doen dat de klantservive het verziekt
    Verbeterpunten
    • Klantenservice luisteren naar de klant en overleg niet eenzijdig maar dat soor klachten lees ik ook al meer
  • Beoordeling: 4
    • Bestelproces: 4
    • Facturering: 4
    • Online dienstverlening: 4
    • Prijsstelling: 4
    • Klantenservice: 1
    • Bereik/dekking: 8
    • Klachtenafhandeling: 1
    Aanrader? Nee
    Monique op 29-5-2019 om 09:28
    Goede producten en netwerk is prima maar die klantenservice. Afgelopen week 5x aan de telefoon gezeten. Totale gespreksduur 1 uur en 53 minuten. En het enige wat ik wil is een nieuw abbonement met telefoon en dan 3 abbonementen samen in een red together abbonement. Hoe moeilijk kan het zijn?
    Verbeterpunten
    • Sneller telefoon opnemen. Klantgericht gaan werken. Het dus ook daadwerkelijk oplossen ipv maar blijven zeggen het is in behandeling
  • Beoordeling: 8
    • Bereik/dekking: 8
    • Klantenservice: 8
    • Klachtenafhandeling: 9
    • Online dienstverlening: 8
    • Prijsstelling: 7
    • Bestelproces: 8
    • Facturering: 8
    Aanrader? Misschien
    Kwaliteit netwerk is goed. Maar voor iemand zonder ziggo vast internet kan je vodafone niet aanraden. Dan is de prijs en wat je krijgt niet in verhouding. Al heb je ziggo dan nog is vodafone te duur voor wat je krijgt. Als je ziet dat de concurrent onbeperkt data aanbiedt voor een ietsje meer prijs. Het is echt tijd voor onbeperkt data bij Vodafone. Anders stap ik gewoon over.
    Pluspunten
    • Service. Netwerk
    Verbeterpunten
    • Onbeperkt data aanbieden!
  • Beoordeling: 1
    • Online dienstverlening: n.v.t.
    • Klantenservice: 1
    • Bestelproces: n.v.t.
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Facturering: n.v.t.
    • Prijsstelling: n.v.t.
    • Bereik/dekking: n.v.t.
    Aanrader? Nee
    Ronald op 17-4-2019 om 10:41
    Inzake nalatigheid van Vodafoon. Stond in mijn geval een rekening open. Die onder was gebracht bij een kantoor. Het kantoor heeft Vodafoon meerdere keren in 2009 aangeschreven om de rekening te betalen. Vadofoon heeft niet gereageerd, maar in na 10 jaar eisen ze bijna 700 euro via een Karansingh & partners . Wat niet zou kunnen! Het bedrijf is nalatig geweest.
    Pluspunten
    • Neem contant op mij een de client
  • Beoordeling: 9
    • Klachtenafhandeling: n.v.t.
    • Bestelproces: 9
    • Bereik/dekking: 9
    • Facturering: 10
    • Prijsstelling: 8
    • Online dienstverlening: 9
    • Klantenservice: 9
    Aanrader? Ja
    Hele goede ervaringen met Vodafone. Nooit problemen mee. En als je ooit hulp nodig hebt, word ik in de Vodafone winkel keurig geholpen. Al 3 jaar heel tevreden mee!!
  • Beoordeling: 1
    • Facturering: 1
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Prijsstelling: 1
    • Online dienstverlening: 1
    • Bestelproces: 1
    • Klantenservice: 1
    • Bereik/dekking: 1
    Aanrader? Nee
    Anita Tuijn op 20-2-2019 om 09:36
    Er is een simkaart naar ons gestuurd. Gelijk gebeld dat we dit niet willen. Zal vernietigd worden. Dat is helaas niet gebeurd. Want het geld is sinds augustus wel afgegaan. Nu zeggen ze dat de simkaart op de naam van mijn man staat. Hij heeft met vodafone nooit contact gehad. Heb met J. van klantenservice gesproken en zij wil niet helpen. Super slecht geholpen aan de telefoon. Zeer slecht bedrijf. Nu moet ik mijn man hiermee lastig vallen terwijl hij hier niets mee maken heeft. Vorige week ging het goed dacht ik want tien heb ij met een adere collega van vodafone gesprokeb maar deze week kreeg ik weer een herinnering over de betaling. Belachelijk allemaal. Klacht indienen?
    Pluspunten
    • Helemaal niets.
    Verbeterpunten
    • Hulp aan de telefoon
  • Beoordeling: 3
    • Prijsstelling: 5
    • Klantenservice: 1
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Bereik/dekking: 8
    • Bestelproces: 1
    • Online dienstverlening: 1
    • Facturering: 1
    Aanrader? Nee
    Vodafone changed my phone number, though I I already had a contract since a year, I didn't request anything. I spent about 3h on multiple calls to the hotline. Each time I was promised that the issue would be solved within a few days. It took over 2 months to finally get my normal phone number back! In the meantime, it's been hell with double authentification, work, personal use of phone... I wasn't reachable, it brought a lot of confusion.
    I requested a refund of the 2 past months, and was promised so... then never heard back and never got any discount.

    I will never use Vodafone as a provider again. The worst service and support ever.
    Verbeterpunten
    • - support
    • - administration
    • - honesty
    • - reliability
  • Beoordeling: 8
    • Prijsstelling: 8
    • Online dienstverlening: 8
    • Klachtenafhandeling: 8
    • Bestelproces: 8
    • Facturering: 8
    • Bereik/dekking: 8
    • Klantenservice: 8
    Aanrader? Ja
    Henk Jansen op 14-2-2019 om 19:23
    Alles wordt goed uitgelegd in de winkel. Het overzetten van het oude nummer naar mijn nieuwe simkaart ging door technische problemen niet helemaal goed. Na contact via de vodafone app kreeg ik Netjes 4 Gbite en 120 belminuten op mijn oude prepaid kaart totdat het probleem was verholpen.
    Pluspunten
    • Goede dekking
    • Onbeperkt data, dus geen buiten bundelkosten.
    • Helpdesk via de app goed bereikbaar. Via de telefoon niet geprobeerd.
    • Snel internet.
    • Klacht meteen opgelost.
    Verbeterpunten
    • Technische problemen bij nieuwe abonnementen oplossen. Schijnt een structureel probleem te zijn.
  • Beoordeling: 1
    • Facturering: n.v.t.
    • Online dienstverlening: 1
    • Bestelproces: 1
    • Prijsstelling: n.v.t.
    • Klantenservice: 1
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Bereik/dekking: n.v.t.
    Aanrader? Nee
    Karin van den Berg op 5-2-2019 om 13:29
    Halverwege januari heb ik een telefoon besteld in combinatie met een abonnement.
    Voor het toestel moest ik nog een paar honderd euro bijbetalen en dit had ik gelijk voldaan via PayPal. Na een aantal dagen werd netjes mijn telefoon bezorgd en nadat alle gegevens waren gecontroleerd werd mij tot mijn grote verbazing verzocht die paar honderd euro af even te tikken en dan was de telefoon voor mij. Ik gaf aan dat ik alles al betaald had en eventueel indien gewenst ook een betaalbewijs kon overhandigen, maar daar konden ze niks mee. Het was betalen of ze namen de telefoon weer mee. Aangezien dit niet om een paar euro ging heb ik ze de telefoon weer laten meenemen. Uiteraard speelde dit zich net af nadat de klantenservice was gesloten. Na veel pijn en moeite heb ik een e-mailadres voor klachten kunnen achterhalen en gelijk de klacht ingediend.
    De volgende dag had ik een reactie dat er iets fout was gegaan in hun systeem en dat ze de bestelling hadden geannuleerd en opnieuw handmatig hadden aangemaakt. Hierdoor was het resterende te betalen bedrag weer open komen te staan. Ze waren alleen even vergeten dit ook aan mij te communiceren. Het bedrag dat ik via PayPal had voldaan zou aan mij terug gestuurd worden maar dit kon wel een week of 3 duren. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik niet een bedrag ga betalen totdat het reeds betaalde bedrag was terug gestort. Het vervelende voor mij was dat er op die telefoon een mooie cash back actie was. Die zou ik mislopen als ik zou wachten tot Vodafone alles eindelijk eens administratief op orde zou hebben. Dit alles vergde nogal wat gemail met de klachten afdeling, waar een duidelijk antwoord geven blijkbaar erg moeilijk is. Ongeveer een week later werd ik nog gebeld door iemand van Vodafone over hoe nu verder met de bestelling. Ik heb duidelijk aangegeven dat alles geannuleerd moest worden gezien de manier waarop alles bij hen gaat, hiervan zou een aantekening in het systeem worden gemaakt. Ik zou op een later moment een beslissing nemen of dat ik überhaupt nog met hen verder in zee zou gaan en dat ik door hen waarschijnlijk de cash back actie zou mislopen. Er werd toen aangegeven dat Vodafone bij Samsung kon aangeven dat het door een fout van hen kant misgelopen zou zijn met die actie en dat ik hem dan alsnog toegewezen zou krijgen. Gezien de manier waarop het de afgelopen weken was gegaan had ik daar geen enkel vertrouwen in. Daarom heb ik uiteindelijk een los toestel bij een andere partij gekocht om zeker te weten dat ik mee kon doen met die actie, ook al was ik nu waarschijnlijk iets duurder uit dan dat ik de telefoon zou aanschaffen in combinatie met een abonnement. Mijn idee was om dan rustig na te denken over wat ik zou willen en dan alleen een sim only te nemen bij Vodafone of een andere provider. En toen kreeg ik vandaag 2 e-mails binnen: bedankt voor u bestelling en hierbij uw contract. Ik viel ongeveer van verbazing van mijn stoel af, want ik had helemaal geen bestelling geplaatst! Uiterst slecht dat ze zonder akkoord gewoon voor iemand een bestelling en contract aanmaken! Na weer een eeuwigheid met de klantenservice aan de telefoon gezeten te hebben zouden ze het (zonder toestemming aangemaakte contract) annuleren, maar de afdeling die dat moest doen was nu niet bereikbaar dus of ik morgen even wou terug bellen. Ik heb aangegeven dat ik helemaal niet ga terug bellen en dat ze het zelf maar moeten regelen aangezien dit niet mijn verantwoordelijkheid is. Ze zouden een notitie achterlaten voor de desbetreffende afdeling……op hoop van zege dan maar…..
    Het maakt ze blijkbaar helemaal niet uit of ze nieuwe klanten binnen halen. Ik had op zijn minst een goed voorstel verwacht om al het ongemak te compenseren, maar nee hoor. Ik heb nog nooit zo’n slechte service meegemaakt als bij Vodafone, de manier waarop ze hier met nieuwe klanten omgaan is ronduit schandalig!

  • Beoordeling: 2
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Bereik/dekking: 1
    • Bestelproces: 1
    • Online dienstverlening: 1
    • Prijsstelling: 1
    • Facturering: 5
    • Klantenservice: 1
    Aanrader? Nee
    Judith op 15-1-2019 om 16:12
    Heb een sim only , specifiek gevraagd, of dat per maand opzegbaar is, krijg als antwoord ja. Blijk nu aan een tweejarig abonnement vast te zitten. Heb nooit formulieren daarvoor ontvangen. Betaal daarvoor de hoofdprijs. Vodafone is vreselijk duur, service : je wordt gewoon voor leugenaar uitgemaakt, onpersoonlijk en zeer klantonvriendelijk. Adviseer iedereen : ga niet in zee met Vodafone, want ze bedriegen je waar je bij staat.

Navigatie