Simyo reviews en ervaringen

Buitenbundel tarief is 300x duur. en wordt gezegd SImyo abonnement mog niet aan mijn kind geven.

Ik heb bij Simyo een mobiele sim-only abonnement afgesloten voor mijn kind voor €9 (200 min/sms = €8 en 2000 MB = €1,-) . Daar in zag ik onredelijke algemene voorwaarden en tarief voor buitenbundel verbruik. Maar ik vind dat dit een onredelijke buitenbundel tarief is. Omdat ik koop een Internetbundel van 2000 MB voor € 1,-/ maand (dat is €1 / 2000 = €0,0005 per MB, maar als mijn kind een 1 MB meer 2000 MB dan betaal €0,15 per MB. Dat is 300 keer meer dan de tarief die ik betaal in de bundel.
Ik heb gebeld met SimYo, en de volgende drie opties voorgesteld, omdat ik vind dat de buitenbundel tarief 300x te oneerlijk is.
1. Dat Simyo het tarief moet gebruiken dat in de bundel al zit. Dat is 2000 MB / €1 = €0,0005 te gebruiken als buitenbundel tarief. (omdat Simyo heeft al €1,- geld verdient van de bundel van 2000 MB) en min en SMS tarief (€8 / 200 Min = €0.04)
2. Anders de bundel automatisch verhogen naar volgende mogelijk bundel. Bijvoorbeeld als mijn kind 4500 MB heeft gebruikt dat de bundel automatisch naar de bundel van 6000 gaat.
3. Of Stoppen met internet wanneer mijn kind tot 2000 MB verbruikt zodat er geen onverwachte hoge factuur gestuurd kan worden.
Ik krijg antwoord van de medewerker dat dit niet mogelijk is, maar wel mogelijk dat €0.15 per MB en €0,31 per min en €0,31 per SMS afrekenen.

• Buitenbundel tarief is 300x duur. en wordt gezegd SImyo abonnement mog niet aan mijn kind geven.

• 1. Dat Simyo het tarief moet gebruiken dat in de bundel al zit. Dat is 2000 MB / €1 = €0,0005 te gebruiken als buitenbundel tarief. (omdat Simyo heeft al €1,- geld verdient van de bundel van 2000 MB) en min en SMS tarief (€8 / 200 Min = €0.04)
• 2. Anders de bundel automatisch verhogen naar volgende mogelijk bundel. Bijvoorbeeld als mijn kind 4500 MB heeft gebruikt dat de bundel automatisch naar de bundel van 6000 gaat.
• 3. Of Stoppen met internet wanneer mijn kind tot 2000 MB verbruikt zodat er geen onverwachte hoge factuur gestuurd kan worden.

Het echte probleem is ontstaan, toen mijn vader naar het buitenland ging. Hij had in Duitsland geen internetbereik, zelfs niet nadat ik de instellingen had aangepast voor het buitenland en het toestel opnieuw had gestart.
Eenmaal aangekomen buiten Europa, zijn er kosten berekend voor data en bellen en gebeld worden, terwijl hij een Fysieke simkaart van dat land heeft gebruikt!
De simkaart is geplaatst door een medewerker van de telefoonzaak en mijn vader had aangeven dat er geen simkaart in de telefoon zat, omdat hij gebruik maakte van de E-simkaart van Simyo.
Alsnog wordt er na een factuur van 253 eu geen waarschuwing gestuurd, maar pas na 371 eu ontvang ik een e-mail over Hoogverbruik. Na dit te hebben gelezen, heb ik direct contact opgenomen met mijn vader en weer de instellingen gecontroleerd. Mijn vader kreeg heel veel stress terwijl hij voor een begrafenis in het buitenland was. Hij was zo gefrustreerd dat hij niet eens in Duitsland verbinding had, maar buiten Europa al die tijd wel blijkbaar. De sms’jes heeft hij ook niet gezien en helaas beheerst hij dr Nederlandse taal ook niet goed.
Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en een medewerker vertelde mij in eerste instantie dat zij er NIETS aan kon doen. Daarna dat zij enkel het bedrag van 60,50 EU in mindering kon brengen. Hierna heb ik telefonisch contact gehad met Edwin en die vertelde mij dat hij heeft overlegd met de financiële afdeling en dat ze het normaal gesproken niet doen, maar hij mocht dus 2x 60,50 EU in mindering brengen.
Ik ben hier NIET mee EENS, want ik vind het erg merkwaardig dat de E-simkaart ineens buiten Europa actief wordt, terwijl er een fysieke simkaart in het toestel geplaatst wordt. De medewerker geeft aan dat zij normaal gesproken geen coulance mogen bieden in zulke situaties, terwijl internet vol staat met klachten van mensen die 50% vergoed kregen en nog steeds niet mee eens waren. Sterker nog, ik las op forum dat iemand 2x een factuur van 3000 EU vergoed kreeg I.v.m. de onduidelijkheid over de E-simkaart!
Ik vind het niet eerlijk en niet netjes van de klantenservice dat ze mij niet terugbellen terwijl ze het hebben beloofd.

• Geen

• Op dit moment alles