Simpel reviews en ervaringen

Simpel is niet in staat is noodzakelijke veranderingen in automatische incasso’s van klanten aan te brengen. Daardoor stokken betalingen en dat is voor Simpel volkomen ten onrechte het signaal om foute aanmaningen te sturen via gestandaardiseerde brieven.
Daarover met Simpel communiceren is onmogelijk, want aanmaningen worden gestuurd via een no-replay adres en de klantenservice werkt met een chatbot, die vragen niet kan beantwoorden en alleen maar nutteloze vragen stelt in plaats van de vragen van de klant te beantwoorden. Dat gebeurt ook als je Simpel via WhatsApp probeert te bereiken.
Het ergste is nog wel dat aangetekend gestuurde brieven met een klacht niet worden beantwoord, terwijl in de voorwaarden van Simpel staat dat brieven altijd binnen een maand worden beantwoord. En na onze overstap naar een andere veel klantvriendelijker provider claimt Simpel een opzegboete, die niet aan de wettelijke voorschriften voldoet.
Daarover een vernietigend review op Trustpilot plaatsen geeft opeens wel een reactie van Simpel. Die reactie is dan ineens heel inlevend met excuses en de beloften dat alle problemen zullen worden opgelost door contact te zoeken met Simpel. Maar dat is juist het probleem. Simpel is immers onbereikbaar en beantwoord vragen niet. Zelfs niet als je het als klant kan opbrengen na een eindeloze wachttijd Simpel te bellen. Er komt dan uiteindelijk wel een medewerker aan de lijn, maar na herhaaldelijk consulteren van een collega blijkt dan na lange tijd dat men toch niets kan doen. Kortom de beloftes van Simpel op Trustpilot zijn leugens.
Ondertussen zijn wij heel blij dat we een andere provider hebben gevonden, die wel goede en eerlijke service biedt. Daar zou Simpel iets van kunnen leren.
Ons advies: ga niet in zee met Simpel!

• zijn er niet

• Klantenservice is dramatisch slecht.
• Bij problemen wordt je absoluut niet geholpen

De klachten worden niet behandelt door de chatbox, telefonisch en email.

• Zo lang je geen klachten hebt werkt het prima

• Neem de klachten serieus

De klantenservice van Simpel is niet in staat wijzigingen door te voeren.
Bovendien zijn ze extreem onbereikbaar en beantwoorden ze brieven niet, waarin wordt uitgelegd en aangetoond dat Simpel nalatig is.
Maar ze zijn kampioen in het sturen van onterechte onjuiste aanmaningen.
Mijd dit bedrijf want het is uitermate onbetrouwbaar.

• die zijn er niet

• Klantenservice moet op de schop.
• Als je een vraag stelt aan klantenservice krijg je een chatbox die geen antwoord geeft en je laat verzanden in een cirkelredenering.

Op onze seizoensplaats hebben wij geen goed bereikbaar met simpel en wel met andere providers. Daarom willen we van het abbonement af. Dit moeten we afkopen en kan alleen maar via een andere provider. Volgens mij is het gewoon contractbreuk aan simpel zijn zijde

• Geeeeeeen

• Alles

Heb geen abonnement meer maar ze blijven facturen sturen. Als ik niet betaal worden er incasso rekening en gestuurd. De klantenservice is via WhatsApp niet te bereiken. Geen mail mogelijkheid om contact te maken met klantenservice telefonisch al helemaal niet. Nooit klant worden!

Op aanraden van iemand abonnement genomen, maar wist niet dat dat niet ging met alleen een eenvoudig mobieltje. Meteen gebeld en abonnement zou worden geannuleerd. Nu al 2 maanden later ben ik er nog niet vanaf. Op 15 juli voor het laatst gebeld en zou het eindelijk zijn gelukt om het op te zeggen. Heb hier per email ook een bevestiging van gekregen en nu wordt er nog geïncasseerd en dreigen ze zelfs met aanmaningen etc.
Ik heb een aangetekende brief klaar liggen die gaat morgen op de post, maar heb echt geen flauw idee meer wat daarna te doen.

• geen enkele, alleen een grote gigantische minpunt.

• Beter stoppen met die handel.

Abonnement is beëindigd, staat als ik inloggen op mijn account en via mail op 08-01-2025 bevestigd. Onlangs toch nog een factuur voor de periode na het abonnement. Klantenservice verbreekt de verbinding en whatsapp na 1 week nog geen reactie ontvangen

• geen

• klanten normaal behandelen en zorgen dat je administratie op orde is. Geen onterechte facturen innen

Afgelopen maanden veel haperingen onder het bellen.
Meerdere keren gebeld met de klantenservice, bereik je niet veel mee.
Personeel slecht te verstaan, buitenlandse afkomst!
Ook mijn vrouw heeft het zelfde probleem…
Nu wachten op reactie van de technische kant van Simpel, weer 5 dagen verder….
Wanneer ik zeg dat ik het abonnement wil beëindigen, moet ik hem ook nog afkopen!!!
BELACHELIJK!!!

Nieuw abbo aangevraagd met nummer behoud.
Door goede ervaring met mijn zoon zijn abbo denk ik wat tientjes te besparen per maand.
Nu krijg ik ineens een nieuw nummer. Neem contact op en krijg te horen dat ze dit niet kunnen veranderen.
Ik heb mijn nummer al langer dan 20 jaar. Ik wil mijn nummer behouden!

• Goekoper maar heb er niks aan zonder mijn oude nummer

Vanaf januari proberen abonnement op te zeggen. Dit kan alleen maar telefonisch. 4x moeten bellen omdat mensen aan de andere kant van de lijn hun werk niet doen. Uiteindelijk begin maart daadwerkelijk stopgezet, telefoon al 2 maanden niet in gebruik, blijf wel betalen.. ze kunnen geen bevestiging geven van hun acties dus je moet maar hopen dat ze hun werk gedaan hebben. Ze geven als excuus dat het systeem automatisch rekeningen uitstuurt. Naar klanten die hun abonnement al opgezegd hebben? Dit klopt niet. Ze houden je zo lang mogelijk aan het lijntje, en ik blijf maar betalen voor iets wat ik niet eens meer gebruik. Schandalig bedrijf