Onafhankelijk advies, de beste keuze
Ben Woldring
Ook bekend van Gaslicht.com!

Review en beoordeling KPN

Om je te helpen bij de keuze voor de mobiele provider die het beste bij jou past, willen wij je zoveel mogelijk informatie over KPN geven. Twijfel je nog? Lees dan de reviews over KPN. Is KPN je huidige mobiele aanbieder en wil je zelf een ervaring en/of review over deze provider plaatsen? Deel deze hier met andere consumenten.

Bekijk

Archief 2017

Onderstaande ervaringen zijn afkomstig uit ons archief. In de tussentijd kan de dienstverlening van KPN zijn veranderd. Lees hier de nieuwste reviews.

7%
van 14 klanten zou deze provider aanbevelen aan anderen.
14% misschien 79% niet

Klantervaringen

Plaats een ervaring
  • Beoordeling: 6
    • Prijsstelling: 6
    • Bereik/dekking: 4
    • Klantenservice: 6
    • Facturering: n.v.t.
    • Online dienstverlening: 8
    • Bestelproces: n.v.t.
    • Klachtenafhandeling: n.v.t.
    Aanrader? Misschien
    Martijn op 19-12-2017 om 13:52
    In NL werkt het KPN netwerk voor mij over het algemeen prima. Zowel mobiele telefonie als internet. Gaat om zakelijk abonnement.

    In het buitenland (andere EU landen) echter ondervind ik vaak dat het bereik wegvalt of slecht is (lees: onbruikbaar om maar zelfs mailtjes te sturen/ ontvangen).
    Terwijl ik met mijn privë abo bij Vodafone op die momenten wel goed bereik heb.
    Pluspunten
    • In NL prima ontvangst.
    Verbeterpunten
    • Buitenlandse ontvangst kan veel beter t.o.v. concurrentie. Hier valt KPN door de mand.
  • Beoordeling: 1
    • Bereik/dekking: n.v.t.
    • Facturering: 1
    • Prijsstelling: n.v.t.
    • Bestelproces: n.v.t.
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Klantenservice: 1
    • Online dienstverlening: 1
    Aanrader? Nee
    Serieus een van de meest chaotische providers waar ik ooit klant ben geweest. Er gaat van alles fout iedere keer... Ik betaal 75 euro iedere maand, inclusief toestel verzekering maar echt waardeloos. De dekking en bereik van KPN is prima, maar de klantenservice en klachtafhandeling....

    Pluspunten
    • Dekking
    • Bereik
    Verbeterpunten
    • Alles eromheen
  • Beoordeling: 1
    • Bereik/dekking: 1
    • Bestelproces: 1
    • Klantenservice: 1
    • Online dienstverlening: 1
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Prijsstelling: 1
    • Facturering: 1
    Aanrader? Nee
    Wilfried Ligthart op 12-12-2017 om 12:59
    Wat een waardeloos bedrijf, 5 weken wachten op je toestel, uiteindelijk de bestelling maar geannuleerd en zie daar staat er iemand met het toestel voor de deur. We weten in ieder geval waar de K voor staat!
    Pluspunten
    • geen hun 24/7 klantenservice was bezet!!
    Verbeterpunten
    • Niet genoeg ruimte
  • Beoordeling: 1
    • Bereik/dekking: 1
    • Klantenservice: 1
    • Facturering: 1
    • Bestelproces: 1
    • Prijsstelling: 1
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Online dienstverlening: 1
    Aanrader? Nee
    T. Geukens op 7-12-2017 om 19:52
    nooit meer! acht jaar lid geweest, acht jaar "gratis" telefoon gehad, heb ik dubbel en dwars altijd helemaal zelf betaald door teveel te betalen! nu ben ik overgestapt naar T Mobile, maar de rekeningen blijft KPN sturen! En ze moeten betaald worden! Volgens KPN hadden ze de verkeerde gegevens ontvangen, daardoor werd mijn abonnement niet opgezegd, maar dat lieten ze niet weten, nee hoor! Nu is het wel gelukt maar moet nog drie maanden lid blijven bij KPN EN bij T Mobile, wat een schande, trap er niet in bij deze gewetenloze oplichters!
    Pluspunten
    • heb niets kunnen vinden!
    Verbeterpunten
    • KPN: zorg er eens voor dat de televisie niet elke avond een paar keer precies 10 minuten wegvalt!
  • Beoordeling: 5
    • Prijsstelling: 8
    • Facturering: 8
    • Online dienstverlening: 3
    • Bestelproces: 8
    • Klantenservice: 3
    • Bereik/dekking: 1
    • Klachtenafhandeling: 1
    Aanrader? Nee
    Peter Bolsman op 22-11-2017 om 22:04
    sinds vorige week woensdag geen service meer in huis.
    Nu na 7 dagen nog steeds geen verbetering. De KPN zegt dat er een mast kapot is, maar dat hoeft toch niet zolang te duren. Ik wil mijn contract opzeggen, maar dan moet ik de resterende (5) maanden gewoon betalen. De KPN levert een wanprestatie en wil niets weten van kosteloos opzeggen. Maar als ik niet kan bellen of gebeld worden wat moet ik dan?
    Pluspunten
    • kan ik nu niet zo snel verzinnen.
    Verbeterpunten
    • Klantenservice is een afschuifsysteem.
  • Beoordeling: 1
    • Online dienstverlening: 1
    • Klantenservice: 1
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Facturering: 1
    • Prijsstelling: n.v.t.
    • Bereik/dekking: 3
    • Bestelproces: 1
    Aanrader? Nee
    De klantenservice is toppunt! Schoenmaker blijf bij je leest! Bellen met de verkeerde persoon voelt een beetje alsof je betast word door de gynaecoloog.
    Pluspunten
    • Wanneer je dan eindelijk iemand normaals te pakken heeft heb je er ook 1 te pakken die volgens mij te werk gaat met het gevoel goed te moeten maken voor al z’n collega’s.
    Verbeterpunten
    • Geef consequenties bij mispresteren. Het gaat om je naam KPN. Als je de beste wilt zijn, moet je ook het beste nastreven en eisen van je personeel.
  • Beoordeling: 1
    • Klantenservice: 1
    • Online dienstverlening: 1
    • Bestelproces: 1
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Bereik/dekking: 2
    • Facturering: 1
    • Prijsstelling: 1
    Aanrader? Nee
    Mijn abonnement is sinds juli opeens verhoogd. Voor de instap pakket betaal ik nu 51,50. Ze mogen dit doen zeggen ze, en dat het in de voorwaarden zit. Dus pas op mensen ze vehogen het abonnement tussendoor.
  • Beoordeling: 4
    • Bestelproces: 6
    • Online dienstverlening: 1
    • Prijsstelling: 3
    • Facturering: 7
    • Bereik/dekking: 7
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Klantenservice: 1
    Aanrader? Nee
    Sim only met 1 gig internet , constant de melding dat ik bijna al mijn internet heb gebruikt en dat terwijl ik de hele dag wifi gebruik op mijn werk, voor de rest gebruik ik mijn mobiel bijna niet mijn gebruiks app zegt altijd iets anders dan KPN .,tevens is de nota elke maand hoger niet vanwege bellen maar vanwege indexerings cijfers ?? gelukkig nu een andere aanbieder voor 5 euro meer onbeperkt internet ! KPN niet tot ziens , tot nooit meer !!
    Pluspunten
    • Altijd verbinding , maar 3km over de grens in Belgie niets meer.
    Verbeterpunten
    • Eerlijkheid betreffende gebruik internet !
  • Beoordeling: 3
    • Klantenservice: 1
    • Prijsstelling: 4
    • Facturering: n.v.t.
    • Online dienstverlening: n.v.t.
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Bereik/dekking: 7
    • Bestelproces: n.v.t.
    Aanrader? Nee
    Zeer slechte bereikbaarheid van de servicedesk, doorschakeling, lange wachtijd, tussentijdse ophanging, geen antwoorden en slechte kennis van zaken van de medewerkers. Gemaakte afspraken worden niet nagekomen.
    Onbeschofte bejegening bij de klachtenafhandeling. Klacht wordt niet serieus genomen.
    Reacties
    Annelies Jansen op 16-12-2017 om 17:59
    Vindt het ook waardeloos, die servicedesk, zit je ergens mee, vanwege een monteur, die dan vooruitkijkt, waar ik echt geen zin in heb, wil hij wat beter is, een kabel door het hele huis leggen, nou moe, waar ben je mee bezig, hier heb ik nogmaals geen zin in, heb liever die draadloze stekkers, heb al genoeg kabel in huis, vroeger was het beter met die centrale antenne, geen gedoe, als je eenmaal aan deze gasten over bent geleverd, ze moeten eens meer tijd nemen voor hun klanten, dit is mijn mening, ook aan de telefoon, wat de klant wil!!! dit moet beter bij de KPN
  • Beoordeling: 6
    • Facturering: 6
    • Klachtenafhandeling: n.v.t.
    • Bereik/dekking: 10
    • Online dienstverlening: n.v.t.
    • Klantenservice: 3
    • Bestelproces: 6
    • Prijsstelling: 5
    Aanrader? Misschien
    GJM van der Lee op 16-7-2017 om 23:36
    Jarenlang klant geweest bij KPN. Nooit problemen gehad. Bereik was altijd prima. Had nog een oud abonnement met onbeperkt internet en dus was er ook geen reden om over te stappen. Het abonnement met onbeperkt internet was juist de reden om bij KPN te blijven.
    Helaas besloot KPN onlangs om die overeenkomst ongevraagd te wijzigen. Abonnement is omgezet naar een internetbundel van 10 GB. Is natuurlijk nog steeds fors maar niet de afspraak. Zeer onfatsoenlijk om zo met je jarenlange vaste klanten om te gaan, en voor mij ook reden om na vele jaren een tevreden klant te zijn geweest, nu toch eens te gaan kijken naar andere aanbieders.
    Pluspunten
    • Bereik
    Verbeterpunten
    • Klantvriendelijkheid
    • Afspraken nakomen
    • Kennis van winkelpersoneel

Navigatie