Onafhankelijk advies, de beste keuze
Ben Woldring
Ook bekend van Gaslicht.com!

Review en beoordeling KPN

Om je te helpen bij de keuze voor de mobiele provider die het beste bij jou past, willen wij je zoveel mogelijk informatie over KPN geven. Twijfel je nog? Lees dan de reviews over KPN. Is KPN je huidige mobiele aanbieder en wil je zelf een ervaring en/of review over deze provider plaatsen? Deel deze hier met andere consumenten.

Bekijk
25%
van 8 klanten zou deze provider aanbevelen aan anderen.
25% misschien 50% niet

Klantervaringen

Plaats een ervaring
  • Beoordeling: 6
    • Facturering: 7
    • Klantenservice: 6
    • Online dienstverlening: 8
    • Prijsstelling: 7
    • Bereik/dekking: 8
    • Bestelproces: 1
    • Klachtenafhandeling: 7
    Aanrader? Misschien
    S.Bloem op 10-12-2019 om 08:23
    Om de twee jaar verlengen we onze Mobiele abonnementen met een nieuw toestel.
    Onze voorkeur gaat altijd uit naar de i Phone die altijd als voorradig zijnde online staat want je gewoon je bezorgddatum op de volgende dag zetten.
    Helaas is het nu al de 3de keer dat het toestel niet voorradig is en je ik weet niet hoelang moet wachten voordat je hem binnen krijgt.
    Oftewel KPN lokt klanten en doet alsof het toestel voorradig is.Zeer slechte service dus van KPN.Hier trappen we dan ook nooit meer in en elk abonnement wat afloopt gaat naar een andere provider.
    Verbeterpunten
    • Op de site aangeven of een product voorradig is!
  • Beoordeling: 8
    • Bereik/dekking: 9
    • Facturering: 10
    • Prijsstelling: 7
    • Online dienstverlening: 8
    • Bestelproces: 9
    • Klantenservice: 7
    • Klachtenafhandeling: n.v.t.
    Aanrader? Ja
    Joost R op 30-11-2019 om 22:12
    Al enkele jaren naar tevredenheid klant. Verleden jaar rond black friday mijn abonnement gunstig verlengd, en dit jaar was dat weer de bedoeling. Tariefplannen zijn echter gewijzigd, ik wilde ongeveer hetzelfde als wat ik had maar dan voordeliger. Heette eerst Compleet en nu Hussel. De boel is wel voordelig verlengd maar ik kon opeens niet meer opnemen met mijn tv-ontvanger, bleek een extra optie te zijn geworden die eerst in pakket zat waar je nu apart voor moet betalen. Vrij onhandig, ook dat dat niet gemeld is toen ik verlengde. Verder vooral positieve punten: snel en betrouwbare dienstverlening, medewerkers telefonisch vrij goed bereikbaar en ook 's avonds, combinatiekortingen mobiel en tv thuis compleet maken het het overwegen waard om klant te blijven, ook al zijn ze niet de allergoedkoopste.
    Pluspunten
    • bereikbaarheid klantenservice
    Verbeterpunten
    • bij verlengen abonnement checken of er niet opeens ongewenste wijzigingen worden doorgevoerd
  • Beoordeling: 4
    • Prijsstelling: 4
    • Klachtenafhandeling: 3
    • Klantenservice: 5
    • Bereik/dekking: 6
    • Online dienstverlening: 5
    • Facturering: 6
    • Bestelproces: 2
    Aanrader? Misschien
    Na jarenlang KPN prepaid wou ik overstappen naar KPN sim only, was zo geregeld met een telefoontje . Heb het geloof ik niet gehad over een nieuw nummer of nummerbehoud maar ik nam aan dat het vanzelfsprekend was dat ik mijn nummer wou behouden . Toen ik de nieuwe simkaart kreeg zag ik op de begeleidende brief dat ik wel een nieuw nummer had gekregen en ik nam meteen contact op met KPN om alles terug te draaien en dat was na enige gezeur ook geregeld . Inmiddels ontving ik wel een contract en een dag later een factuur in de mail maar ik verdom het om nog weer contact met KPN op te nemen en ben van plan om over te stappen naar een andere provider, ben die KPN een beetje zat ! !
    Pluspunten
    • Het enige goeie is dat je je simkaart snel thuis hebt, net als het contract en de factuur .
    Verbeterpunten
    • Beter luisteren, nadenken en niet zomaar een nieuw nummer geven .
  • Beoordeling: 6
    • Prijsstelling: 8
    • Bestelproces: 8
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Facturering: 9
    • Klantenservice: 2
    • Bereik/dekking: 9
    • Online dienstverlening: 8
    Aanrader? Misschien
    Zolang alles werkt is KPN prima en mobiele aansluiting is over het algemeen ook prima, goeie dekking. Vaste lijnen echter (waar ze toch ooit groot mee zijn geworden) is een drama als er iets mis gaat, en de klantenservice is echt verschrikkelijk. Opgelepelde scripts door mensen die 90% van de tijd geen technisch inhoudelijke kennis hebben. Als je als klant zelf technisch inhoudelijke kennis hebt of je eigen hardware gebruikt is het onmogelijk om een 2e-lijns support te krijgen voor problemen die duidelijk bij KPN liggen. VB: Na een storing aan hun kant, werkt internet ineens niet meer, maar tv kijken nog wel. Omdat ik niet de Experiabox gebruikte maar een eigen router, (die een keurig inhoudelijk technische foutmelding gaf) konden ze me niet helpen.... De klantenservice van KPN voor vaste lijnen is echt bedroevend slecht. En grappig (treurig) genoeg: toen ik daar een klacht over indiende werd ik teruggebeld door een mevrouw die op een zeker moment toegaf dat KPN dit nooit zou gaan veranderen (dus dat er nooit een technisch inhoudelijke helpdesk beschikbaar zou komen)....
    Pluspunten
    • Dekking mobiel netwerk is over het algemeen zeer goed, en klantenservice is erg vriendelijk als je standaard vragen over je abonnement hebt of je product wil uitbreiden.
    Verbeterpunten
    • De klantenservice bij vooral technische problemen (bij vaste lijn). Het zou fijn zijn als er een daadwerkelijke klantenSERVICE was...
  • Beoordeling: 3
    • Klantenservice: 5
    • Facturering: 5
    • Bereik/dekking: 1
    • Bestelproces: 1
    • Online dienstverlening: 1
    • Prijsstelling: 1
    • Klachtenafhandeling: 5
    Aanrader? Nee
    Daniele op 28-7-2019 om 02:22
    Jaren lang tevreden, ineens een super slechte WiFi verbinding, slechte HDTV ontvangst en nu ook nog eens geen digitene meer. Zal KPN zeker niet aanraden.
    Verbeterpunten
    • Service
  • Beoordeling: 1
    • Facturering: n.v.t.
    • Bestelproces: 1
    • Klantenservice: 1
    • Online dienstverlening: n.v.t.
    • Prijsstelling: n.v.t.
    • Bereik/dekking: n.v.t.
    • Klachtenafhandeling: 1
    Aanrader? Nee
    Sjoerd op 21-6-2019 om 22:19
    Begin mei verhuizing gemeld bij KPN. Duidelijk afgesproken dat 21juni er telefoon moest wezen op nieuwe adres.. Maar wat denk je geen telefoon.
    Mijn schoonmoeder heeft en alarmknop die dus ook niet werkt, en KPN doet er niets aan om te zorgen dat er iemand naar de KPN centrale gaat om de aansluiting te maken.
    Kortom m'n schoonmoeder die 80 is en vol artrose zit wordt aan d'r lot overgelaten. Reactie KPN... Er is iets fout gegaan we proberen wat we kunnen maar geven geen garantie dat er dit weekend telefoon is.
    Dus als er weinig aan je valt te verdienen doet KPN niks voor je. Nu maar hopen dat m'n schoonmoeder niet valten wat breek of nog erger.een mens die afhankelijk is van d'r telefoon telt niet mee.
    Verbeterpunten
    • Afspraken nakomen
  • Beoordeling: 8
    • Prijsstelling: 8
    • Klantenservice: 8
    • Klachtenafhandeling: 7
    • Online dienstverlening: 8
    • Facturering: 9
    • Bereik/dekking: 8
    • Bestelproces: 9
    Aanrader? Ja
    Ik lees veel negatieve reacties wat ik niet begrijp ,of ik moet toevallig geluk hebben want ik ben wel heel tevreden heb nooit geen klachten als ik bel altijd goed geholpen, heb nu 2 jaar een abonnement bij KPN en blijft daar ook voorlopig bij , ook altijd goed bereik nooit geen storing afkloppen natuurlijk Maar voorlopig ben ik een tevreden klant.
    Pluspunten
    • Goede verbinding misschien iets duurder als een ander maar dat heb ik er wel voor over heb nooit geen gezeur.
    Verbeterpunten
    • Voorlopig geen
  • Beoordeling: 1
    • Bereik/dekking: 1
    • Bestelproces: 1
    • Facturering: 1
    • Prijsstelling: 1
    • Online dienstverlening: 1
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Klantenservice: 1
    Aanrader? Nee
    Ibrahim op 9-1-2019 om 02:58
    Geen klant vriendelijkheid 14 dagen opzegtermijn en als nog hebben ze het niet gedaan ze beloven zo veel mb snelheid is traag als schildpad oplichters gewoon
    Begin AUB niet aan GEEN KPN
    Pluspunten
    • Geen een
    Verbeterpunten
    • Alles mogen ze verbeteren zelf hun personeel voraal die vrouw die aan de telefoon
  • Beoordeling: 3
    • Bereik/dekking: 6
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Bestelproces: 1
    • Facturering: 6
    • Prijsstelling: 4
    • Klantenservice: 1
    • Online dienstverlening: 1
    Aanrader? Nee
    Al jaren klant bij kpn. En de problemen volgen elkaar op.

    Nou gaat 1 van ons verhuizen. Waardoor de kpn compleet komt te vervallen. Logisch aangezien er dan geen kpn mobiel meer in huis is. MAAR ze kunnen het het pakket in het nieuwe adres niet eerder aansluiten dan 8-1.

    Het kpn compleet pakket op het huidige adres is betaald tot 12-1. En het compleet pakket op het nieuwe adres gaat pas 8-1 in.

    Logisch zou zijn dat je als goed betalende klant gewoon tot de betaalde datum gebruik kan maken van het compleet pakket.

    Fout gedacht. Kpn heeft die voor straf alvast afgesloten. Dus alle extra's waar wij recht op hebben zijn nu vervallen.

    En ze zijn niet van plan het knopje van kpn compleet weer in te drukken om het weet actief te maken.


    Hier op het groninger land hebben we maar weinig keuze. Over naar ziggo zou kunnen. Maar dan kan ik geen compleet pakket afsluiten omdat Vodafone hier geen bereik heeft.

    En dit is maar een topje van de ijsberg qua problemen met kpn helaas 🙁
    Verbeterpunten
    • Betere klantenservice, klant zou koning moeten zijn, beter WiFi.
  • Beoordeling: 4
    • Bestelproces: 6
    • Bereik/dekking: 7
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Klantenservice: 1
    • Online dienstverlening: 6
    • Facturering: 6
    • Prijsstelling: 1
    Aanrader? Nee
    Zeer teleurgestelde trouwe klant op 10-12-2018 om 19:01
    Na minstens 20 jaar trouwe mobiele klant veranderde er dit voorjaar iets. We ontvingen een brief als je het anders wou kon je bellen, gebeld en we dachten te hebben omgezet onbeperkt bellen. Kijken facturen na blijkt het maar 200 belminuten te zijn. Met dus flinke uitschieters in de factuur. Gebeld blijkt ook nog eens dat je dus met aanpassing verlengt hebt (ze laten je er gewoon inlopen) en na 20 jaar wederom 2 jaar aan hen vast zit..... Schandalig hoe zij trouwe klanten durven te behandelen. We dienen dit rondje uit (afkopen is gewoon dom alles betalen terwijl er niets geleverd hoeft te worden) Daarna snel over en nooit weer. Kon nog wel omzetten om je dood te lachen, laat me raden nog een keer een stiekeme verlenging en de 2 jaar gaat opnieuw lopen.......Ten dode opgeschreven met zo'n klanten en klachten behandeling
    Pluspunten
    • Dekking is aardig en buitenlandse tarieven redelijk.
    Verbeterpunten
    • Wat niet...

Navigatie