Onafhankelijk advies, de beste keuze
Ben Woldring
Ook bekend van Gaslicht.com!

Review en beoordeling KPN

Om je te helpen bij de keuze voor de mobiele provider die het beste bij jou past, willen wij je zoveel mogelijk informatie over KPN geven. Twijfel je nog? Lees dan de reviews over KPN. Is KPN je huidige mobiele aanbieder en wil je zelf een ervaring en/of review over deze provider plaatsen? Deel deze hier met andere consumenten.

Bekijk
7%
van 14 klanten zou deze provider aanbevelen aan anderen.
14% misschien 79% niet

Klantervaringen

Plaats een ervaring
  • Beoordeling: 6
    • Prijsstelling: 8
    • Bestelproces: 8
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Facturering: 9
    • Klantenservice: 2
    • Bereik/dekking: 9
    • Online dienstverlening: 8
    Aanrader? Misschien
    Zolang alles werkt is KPN prima en mobiele aansluiting is over het algemeen ook prima, goeie dekking. Vaste lijnen echter (waar ze toch ooit groot mee zijn geworden) is een drama als er iets mis gaat, en de klantenservice is echt verschrikkelijk. Opgelepelde scripts door mensen die 90% van de tijd geen technisch inhoudelijke kennis hebben. Als je als klant zelf technisch inhoudelijke kennis hebt of je eigen hardware gebruikt is het onmogelijk om een 2e-lijns support te krijgen voor problemen die duidelijk bij KPN liggen. VB: Na een storing aan hun kant, werkt internet ineens niet meer, maar tv kijken nog wel. Omdat ik niet de Experiabox gebruikte maar een eigen router, (die een keurig inhoudelijk technische foutmelding gaf) konden ze me niet helpen.... De klantenservice van KPN voor vaste lijnen is echt bedroevend slecht. En grappig (treurig) genoeg: toen ik daar een klacht over indiende werd ik teruggebeld door een mevrouw die op een zeker moment toegaf dat KPN dit nooit zou gaan veranderen (dus dat er nooit een technisch inhoudelijke helpdesk beschikbaar zou komen)....
    Pluspunten
    • Dekking mobiel netwerk is over het algemeen zeer goed, en klantenservice is erg vriendelijk als je standaard vragen over je abonnement hebt of je product wil uitbreiden.
    Verbeterpunten
    • De klantenservice bij vooral technische problemen (bij vaste lijn). Het zou fijn zijn als er een daadwerkelijke klantenSERVICE was...
  • Beoordeling: 3
    • Klantenservice: 5
    • Facturering: 5
    • Bereik/dekking: 1
    • Bestelproces: 1
    • Online dienstverlening: 1
    • Prijsstelling: 1
    • Klachtenafhandeling: 5
    Aanrader? Nee
    Daniele op 28-7-2019 om 02:22
    Jaren lang tevreden, ineens een super slechte WiFi verbinding, slechte HDTV ontvangst en nu ook nog eens geen digitene meer. Zal KPN zeker niet aanraden.
    Verbeterpunten
    • Service
  • Beoordeling: 1
    • Facturering: n.v.t.
    • Bestelproces: 1
    • Klantenservice: 1
    • Online dienstverlening: n.v.t.
    • Prijsstelling: n.v.t.
    • Bereik/dekking: n.v.t.
    • Klachtenafhandeling: 1
    Aanrader? Nee
    Sjoerd op 21-6-2019 om 22:19
    Begin mei verhuizing gemeld bij KPN. Duidelijk afgesproken dat 21juni er telefoon moest wezen op nieuwe adres.. Maar wat denk je geen telefoon.
    Mijn schoonmoeder heeft en alarmknop die dus ook niet werkt, en KPN doet er niets aan om te zorgen dat er iemand naar de KPN centrale gaat om de aansluiting te maken.
    Kortom m'n schoonmoeder die 80 is en vol artrose zit wordt aan d'r lot overgelaten. Reactie KPN... Er is iets fout gegaan we proberen wat we kunnen maar geven geen garantie dat er dit weekend telefoon is.
    Dus als er weinig aan je valt te verdienen doet KPN niks voor je. Nu maar hopen dat m'n schoonmoeder niet valten wat breek of nog erger.een mens die afhankelijk is van d'r telefoon telt niet mee.
    Verbeterpunten
    • Afspraken nakomen
  • Beoordeling: 8
    • Prijsstelling: 8
    • Klantenservice: 8
    • Klachtenafhandeling: 7
    • Online dienstverlening: 8
    • Facturering: 9
    • Bereik/dekking: 8
    • Bestelproces: 9
    Aanrader? Ja
    Ik lees veel negatieve reacties wat ik niet begrijp ,of ik moet toevallig geluk hebben want ik ben wel heel tevreden heb nooit geen klachten als ik bel altijd goed geholpen, heb nu 2 jaar een abonnement bij KPN en blijft daar ook voorlopig bij , ook altijd goed bereik nooit geen storing afkloppen natuurlijk Maar voorlopig ben ik een tevreden klant.
    Pluspunten
    • Goede verbinding misschien iets duurder als een ander maar dat heb ik er wel voor over heb nooit geen gezeur.
    Verbeterpunten
    • Voorlopig geen
  • Beoordeling: 1
    • Bereik/dekking: 1
    • Bestelproces: 1
    • Facturering: 1
    • Prijsstelling: 1
    • Online dienstverlening: 1
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Klantenservice: 1
    Aanrader? Nee
    Ibrahim op 9-1-2019 om 02:58
    Geen klant vriendelijkheid 14 dagen opzegtermijn en als nog hebben ze het niet gedaan ze beloven zo veel mb snelheid is traag als schildpad oplichters gewoon
    Begin AUB niet aan GEEN KPN
    Pluspunten
    • Geen een
    Verbeterpunten
    • Alles mogen ze verbeteren zelf hun personeel voraal die vrouw die aan de telefoon
  • Beoordeling: 3
    • Bereik/dekking: 6
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Bestelproces: 1
    • Facturering: 6
    • Prijsstelling: 4
    • Klantenservice: 1
    • Online dienstverlening: 1
    Aanrader? Nee
    Al jaren klant bij kpn. En de problemen volgen elkaar op.

    Nou gaat 1 van ons verhuizen. Waardoor de kpn compleet komt te vervallen. Logisch aangezien er dan geen kpn mobiel meer in huis is. MAAR ze kunnen het het pakket in het nieuwe adres niet eerder aansluiten dan 8-1.

    Het kpn compleet pakket op het huidige adres is betaald tot 12-1. En het compleet pakket op het nieuwe adres gaat pas 8-1 in.

    Logisch zou zijn dat je als goed betalende klant gewoon tot de betaalde datum gebruik kan maken van het compleet pakket.

    Fout gedacht. Kpn heeft die voor straf alvast afgesloten. Dus alle extra's waar wij recht op hebben zijn nu vervallen.

    En ze zijn niet van plan het knopje van kpn compleet weer in te drukken om het weet actief te maken.


    Hier op het groninger land hebben we maar weinig keuze. Over naar ziggo zou kunnen. Maar dan kan ik geen compleet pakket afsluiten omdat Vodafone hier geen bereik heeft.

    En dit is maar een topje van de ijsberg qua problemen met kpn helaas 🙁
    Verbeterpunten
    • Betere klantenservice, klant zou koning moeten zijn, beter WiFi.
  • Beoordeling: 4
    • Bestelproces: 6
    • Bereik/dekking: 7
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Klantenservice: 1
    • Online dienstverlening: 6
    • Facturering: 6
    • Prijsstelling: 1
    Aanrader? Nee
    Zeer teleurgestelde trouwe klant op 10-12-2018 om 19:01
    Na minstens 20 jaar trouwe mobiele klant veranderde er dit voorjaar iets. We ontvingen een brief als je het anders wou kon je bellen, gebeld en we dachten te hebben omgezet onbeperkt bellen. Kijken facturen na blijkt het maar 200 belminuten te zijn. Met dus flinke uitschieters in de factuur. Gebeld blijkt ook nog eens dat je dus met aanpassing verlengt hebt (ze laten je er gewoon inlopen) en na 20 jaar wederom 2 jaar aan hen vast zit..... Schandalig hoe zij trouwe klanten durven te behandelen. We dienen dit rondje uit (afkopen is gewoon dom alles betalen terwijl er niets geleverd hoeft te worden) Daarna snel over en nooit weer. Kon nog wel omzetten om je dood te lachen, laat me raden nog een keer een stiekeme verlenging en de 2 jaar gaat opnieuw lopen.......Ten dode opgeschreven met zo'n klanten en klachten behandeling
    Pluspunten
    • Dekking is aardig en buitenlandse tarieven redelijk.
    Verbeterpunten
    • Wat niet...
  • Beoordeling: 3
    • Bereik/dekking: 3
    • Bestelproces: 5
    • Facturering: 5
    • Online dienstverlening: 3
    • Klantenservice: 1
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Prijsstelling: 6
    Aanrader? Nee
    Thuis overgestapt naar KPN daar werkt alles naar behoren.
    Maar de belofte: Overal tv kijken is een wassen neus!
    Mijn ervaring is dat onderweg KPN ITV kijken niet mogelijk is en alleen maar ergernis veroorzaakt. Als je iets hebt uit gezocht om te kijken krijg je ergens een melding "Error decoding media" en is het tv kijken afgelopen.
    Eerst denk je nog dat het iets tijdelijk is en dat het morgen weer zal doen, of is de wifi van het hotel niet helemaal top is. Maar dit blijkt niet zo te zijn, KPN ITV werkt gewoon niet!
    Ik heb het op allerlei apparaten geprobeerd (iPad, Samsung Galaxy. iPhone, windows laptop ) overal hetzelfde probleem!
    Zoeken op internet of het probleem bekend is levert een bijzondere inkijk op de manier waarop KPN met klachten afhandeling omgaat.
    Veel mensen hebben hetzelfde probleem, op het forum van KPN klagen veel mensen over hetzelfde probleem en een vriendelijke moderater staat ze dan te woord, doet in eerste instantie of degene met de klacht met een tot nu toe nieuwe klacht komt en gaat vragen stellen als: met welk apparaat heeft u het probleem? bij welk programma krijgt u de melding? en nog meer zinloze vragen. Nadat de klager zijn tijd heeft verspilt met het beantwoorden van alle zinloze vragen deelt de moderator de klager mee dat er op dit moment geen oplossing is, maar dat er z.s.m. een antwoord op komt.
    2 maanden geleden stond onderstaand bericht op het forum:
    Goedemorgen allemaal, we hebben inmiddels antwoord van de ontwikkelaars. Ze zijn bezig met een onderzoek waardoor deze foutmelding ontstaat. Als ze dit weten, dan kan er gekeken worden naar een oplossing. Zodra we meer informatie hierover hebben, dan delen we dit met jullie.
    Leek veelbelovend, eindelijk na maanden een antwoord van de ontwikkelaars, (vraag me overigens af, hebben de ontwikkelaars maanden over de vraag gedaan en met de antwoord gekomen we zijn met onderzoek bezig..... of heeft het maanden geduurd voordat KPN de vraag heeft kunnen stellen aan de ontwikkelaars)
    KPN is of incapabel of ongeïnteresseerd! voor mij een reden om zodra het contract afloopt over te stappen naar een andere aanbieder.
  • Beoordeling: 4
    • Facturering: 3
    • Online dienstverlening: 1
    • Prijsstelling: 4
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Bestelproces: 9
    • Klantenservice: 1
    • Bereik/dekking: 8
    Aanrader? Nee
    Berends op 30-10-2018 om 15:08
    Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd tv boven deed het niet monteur geweest eindresultaat beneden doet de tv het ook niet meer
    Niet goed geholpen oh ja kunnen nieuwe stekkers kopen 115 euro en als tegemoetkoming 3 maanden 1250 korting tjonge wat gul.
  • Beoordeling: 1
    • Bereik/dekking: n.v.t.
    • Online dienstverlening: 1
    • Bestelproces: 1
    • Prijsstelling: n.v.t.
    • Klantenservice: 1
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Facturering: n.v.t.
    Aanrader? Nee
    Telefoonabonnement verlengd omdat er op de site stond dat de nieuwe Iphone morgen al in huis kon zijn. Dit blijkt dus helemaal niet waar te zijn., na 2 dagen wachten zonder ook maar enige vorm van reactie op mijn bestelling heb ik contact opgenomen met de klantenservice chat (scheelde in wachttijd) Vervolgens bleek mijn bestelling "verdwenen" te zijn, omdat het systeem en de site niet goed samenwerken (Dit is mij letterlijk verteld door de medewerker). Ondanks dat de fout bij KPN lag wilde ze niks voor me doen om me te gemoed te komen (geen snellere levering want hij moest opnieuw besteld worden en blijkt dus pas vanaf 3 november weer beschikbaar te zijn i.p.v. dat hij morgen in de bus ligt zoals op de site staat vermeld.). Nadat ik hier op in ging werd de chat "gerefreshed" en werd ik uit de chatbox gegooid, er zat dus nog maar een ding op en dat was bellen. Ook via de telefoon konden ze niks extra's voor me doen dan de telefoon gewoon opnieuw te bestellen en me te laten wachten tot 3 november. Ook zeiden ze dat ze niks eraan konden doen dat er stond vandaag besteld morgen in huis, met andere woorden ze laten dit lekker op hun site staan. Kortom een van de slechtste ervaringen die ik ooit heb meegemaakt en minimale hulp na een fout die hun hebben begaan.
    Pluspunten
    • helaas geen positieve feedback op deze afhandeling
    Verbeterpunten
    • - Stoppen met het manipuleren van mensen d.m.v. het opgeven van valse levertijden.
    • - Verbeter jullie interne systeem zodat orders niet zomaar kunnen verdwijnen
    • - Maak geen gebruik van de chat aangezien hij zichzelf "zomaar" kan verversen waardoor je uit de chat wordt gegooid

Navigatie