Onafhankelijk advies, de beste keuze
Ben Woldring
Ook bekend van Gaslicht.com!

Review en beoordeling KPN

Om je te helpen bij de keuze voor de mobiele provider die het beste bij jou past, willen wij je zoveel mogelijk informatie over KPN geven. Twijfel je nog? Lees dan de reviews over KPN. Is KPN je huidige mobiele aanbieder en wil je zelf een ervaring en/of review over deze provider plaatsen? Deel deze hier met andere consumenten.

Bekijk

Archief 2015

Onderstaande ervaringen zijn afkomstig uit ons archief. In de tussentijd kan de dienstverlening van KPN zijn veranderd. Lees hier de nieuwste reviews.

7%
van 14 klanten zou deze provider aanbevelen aan anderen.
14% misschien 79% niet

Klantervaringen

Plaats een ervaring
  • Beoordeling: 3
    • Online dienstverlening: 1
    • Bestelproces: 8
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Klantenservice: 1
    • Prijsstelling: 3
    • Facturering: 7
    • Bereik/dekking: 1
    Aanrader? Nee
    Waardeloos bedrijf!!!
    Pluspunten
    • Niets
    Verbeterpunten
    • HD-tv is matig, internet hapert steeds!
    • En toegeven? Ho maar!
    • De consumentenbond heeft ze getest en internet is voor90% stabiel.
    • Maar zoals de medewerker van KPN zei:"Ach ja, het is maar een test en dat stelt niets voor".
    • Maar het is WAAR!!!
    • Internet doet het hier slecht, na 15-20 minuten ligt de boel plat!
    • WAARDELOOS!!!
  • Beoordeling: 2
    • Facturering: n.v.t.
    • Klantenservice: 1
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Online dienstverlening: 1
    • Prijsstelling: n.v.t.
    • Bestelproces: n.v.t.
    • Bereik/dekking: 3
    Aanrader? Nee
    Helaas heeft mijn werkgever zich laten strikken voor een zakelijke overeenkomst met KPN.
    Ik ben jaloers op de mensen die wel kunnen bellen in provincie Drenthe en Groningen. Kijk regelmatig op beschikbare providers in mijn smartphone. Diversen aanwezig maar geen KPN.
    Tja, KPN met een hele grote K van ...
    Wat hebben ze hun mond vol van beste dekking
    Pluspunten
    • Kan het niet bedenken.
    Verbeterpunten
    • Bij klachtenmelding:
    • - We hebben voor uw huis gemeten en de dekking is in orde!
    • - Meneer, we zien dat u vanmorgen 11x heeft proberen aan te melden op de mast dicht bij uw huis. Excuses voor het ongemak maar vanwege de drukte is dit niet gelukt.
    • Hier kun je als gebruiker echt iets mee 🙁
    • Dit dus 24 / 7 en op veel plaatsen. Al jaren lang. Geloof ook niet dat er wat aan gedaan gaat worden
  • Beoordeling: 3
    • Klantenservice: 1
    • Online dienstverlening: 3
    • Bereik/dekking: 1
    • Bestelproces: 9
    • Prijsstelling: 5
    • Facturering: 1
    • Klachtenafhandeling: 1
    Aanrader? Nee
    Als je besteld gaat alles goed en is alles zo geregeld...

    Mijn advies... Doe het niet. Bij mij en kennissen is eigenlijk alles wat fout kon gaan fout gegaan... Zijn nu vast mensen die denken.. Ja dat kan altijd wel is misgaan. Ja natuurlijk dat klopt! Maar KPN geeft altijd hun administratie of systeem de schuld.. Zij doen namelijk nooit wat fout.. alleen het bestelproces ging soepel.... tot je klant ben............... Heel jammer KPN,
    Pluspunten
    • Bestellen van alles in 1 is zo geregeld 🙂
    • prijs/kwaliteit verhouding voor wat je hoort te krijgen...
    • Spotify werkt goed
    Verbeterpunten
    • Dan zit je er aan vast en gaat alles fout.
    • kortingen niet op factuur.. weer bellen..
    • klantenservice streven ze te verbeteren.. Nou heel veel succes nog, Beter stoppen met callcenter die duidelijk nergens van af weten kunnen/mogen regelen..
    • Als hun aangeven eerste zoveel maanden korting... Garandeer ik je dat je elke maand kan bellen voor je korting. Mijn vader was afgesloten omdat ze foutje hadden gemaakt in de administratie.. Mijn vader zit in een rolstoel kan verder niks.. kijkt graag voetbal.. heeft altijd alles betaald.. 3 dagen zonder tv... ik bellen alles uitgelegd.. Afwachten meneer.... Staat dat ze je binnen 4 uur weer kunnen aansluiten.. Ook deze mooie beloften kan je op je buik schrijven.. Ik kan niet wachten tot mijn contract is afgelopen.. Voor mij niks meer wat groen is of te maken heeft met KPN
  • Beoordeling: 5
    • Klantenservice: 1
    • Prijsstelling: 5
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Online dienstverlening: 5
    • Facturering: 7
    • Bestelproces: 7
    • Bereik/dekking: 7
    Aanrader? Misschien
    Telefonische klantenservice zitten totaal incapabele mensen, elke keer een ander antwoord, in de winkel Kalverstraat Amsterdam geweldig geholpen, die begrijpen wat service is, kan je niet zeggen op het Rokin.
    Pluspunten
    • goed netwerk, leuke acties
    Verbeterpunten
    • klantenservice moet professioneler, voel me af en toe in de maling genomen als ik ze bel.
  • Beoordeling: 8
    • Bestelproces: 9
    • Online dienstverlening: 7
    • Bereik/dekking: 9
    • Facturering: 10
    • Klachtenafhandeling: n.v.t.
    • Prijsstelling: 8
    • Klantenservice: 7
    Aanrader? Ja
    Zaandammer op 26-11-2015 om 18:07
    Ga het kort houden. Beste netwerk. Prijs en aanbod is het laatste jaar dik in orde. Zelfs beter dan de concurrenten. Altijd goed bereik. Facturen duidelijk en kloppen altijd. Goede klanten service. Wil je een degelijk provider tegen een goede prijs? En geen gezeik met bereik en facturen? Kies dan met een gerust hart voor KPN. Sinds 2014 ben ik klant zo lang de prijs en aanbod en het kwaliteit goed blijft zal ik nooit overstappen.
    Pluspunten
    • Prijs en aanbod,kwaliteit netwerk,administratie in orde.
  • Beoordeling: 4
    • Prijsstelling: 6
    • Klantenservice: 1
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Bereik/dekking: 7
    • Online dienstverlening: 1
    • Facturering: 7
    • Bestelproces: 7
    Aanrader? Nee
    Maarten op 25-11-2015 om 22:48
    Kpn bedankt voor het aanbod maar zoals veel mensen ga ik hier niet mee akkoord. Zoals andere mensen betaal ik geld voor jullie diensten en als ik geen gebruik kan maken van een dienst van jullie Door de fout van kpn sta ik alleen open voor een financiële compensatie of een andere compensatie in overleg met de klant. Nu snap ik dat jullie wel wat beters te doen hebben dan contact op te nemen met jullie klanten en ze tevreden te houden. Maar laat de klant dan wel in zijn vrije keuze. Jullie hebben de keuze gemaakt om klanten teleurgesteld achter te laten afgelopen 20 en 21 november welgeteld 48 uur(ong. zelfde wachttijd voor de klantenservice). Jullie zijn een Télécombedrijf en het lukt jullie niet om telefonisch goed bereikbaar te zijn voor jullie klanten. Willen jullie nog serieus genomen worden dan? Ik vraag het me af. Kpn laat het echt afweten naar de klant. IK BEN HIER NIET TEVREDEN MEE.
    Verbeterpunten
    • Klant gerichtheid laat ver te wensen over
  • Beoordeling: 4
    • Online dienstverlening: 2
    • Klachtenafhandeling: n.v.t.
    • Bestelproces: 6
    • Klantenservice: 2
    • Bereik/dekking: n.v.t.
    • Facturering: 6
    • Prijsstelling: 6
    Aanrader? Nee
    Alles is redelijk, maar de klantenservice is super slecht te bereiken.. En ben je eenmaal aan de telefoon, word je alsnog van het kastje naar de muur gestuurd.
    Pluspunten
    • Bijna nooit een storing oid.
    Verbeterpunten
    • Klantenservice. Wachttijden verbeteren! Dit voorkomt irritaties bij de klant. Zorgen dat de medewerkers goed geïnformeerd zijn en ze de klant gelijk kunnen helpen. Kwaliteit van dienstverlening gaat hierdoor ver achteruit!
  • Beoordeling: 1
    • Bestelproces: n.v.t.
    • Facturering: n.v.t.
    • Bereik/dekking: 3
    • Prijsstelling: 1
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Klantenservice: 1
    • Online dienstverlening: 1
    Aanrader? Nee
    A.E.Hogeveen op 19-11-2015 om 09:59
    waardeloos bedrijf luisteren totaal niet naar hun klanten.
    Pluspunten
    • zijn er niet.
    Verbeterpunten
    • Luisteren naar de klant en hem niet als verlengstuk van een computer beschouwen.
    • Benader de klant als persoon .
  • Beoordeling: 2
    • Bereik/dekking: 3
    • Klantenservice: 1
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Prijsstelling: 5
    • Bestelproces: 1
    • Online dienstverlening: 1
    • Facturering: 5
    Aanrader? Nee
    Garage Mulder op 11-11-2015 om 11:02
    Teveel om op te noemen. Heb denk ik alles afdelingen van kpn gehad. Maar tot een oplossing komen lukt ze niet.
    Heb als een van de eerste die via internet ging bellen een jaar lang mensen over de vloer gehad die het maar niet konden op lossen.Zelfs kpn zakelijk winkel in almere bezocht, kan ook niets voor je doen, zelfs als je 2 Weken als bedrijf niet te bereiken bent, gelukkig werkte de doorschakeling wel, wat een prutsers andere woorden heb ik er niet voor. Er zijn teveel mensen die zich met de klacht bemoeien maar niet een afdeling die het van a t/m z afhandeld, continue hoor ik andere afdeling of o het is niet goed aangekomen, ja kan gebeuren. Nee dat kan niet gebeuren, kan een boek schrijven.
    Pluspunten
    • Totaal niet, begrijp niet dat dit bedrijf er nog is. Los een probleem op en stuur mensen niet van het kastje naar de muur, zeker niet als bedrijf gewoon niet bereikbaar zijn. Hebben totaal 5 lijnen, die nu op mijn mobiel binnenkomen. Ze luisteren ook totaal niet, of begrijpen je niet of willen je niet begrijpen. Had een keer iemand aan de lijn die letterlijk tegen mij zei is niet mijn probleem gelukkig dus mij boeit het niet, toen ik vroeg naar meerdere (chef) die mag niet aan de telefoon komen en werd de hoorn erop gegooid.
    Verbeterpunten
    • Alles echt alles.
  • Beoordeling: 3
    • Klachtenafhandeling: 1
    • Bereik/dekking: n.v.t.
    • Prijsstelling: 9
    • Klantenservice: 1
    • Online dienstverlening: 1
    • Bestelproces: 1
    • Facturering: n.v.t.
    Aanrader? Nee
    manuel villena op 7-11-2015 om 17:21
    In Augustus 2015 door KPN gebeld ivm KPN Compleet. Goed verhaal, aantrekkelijk geprijst, maar gezien eerdere zeer beroerde ervaring met KPN thuis (hadden bij de verkeerde aangesloten, waardoor we opeens helemaal geen telefoon, internet, tv hadden; KPN had het namelijk ook bij Ziggo opgezegd) grote twijfel om dit te doen.
    Omdat er een nieuwe Iphone kwam toch maar gedaan...SPIJT, SPIJT, SPIJT.
    KPN maakte een bezorgafspraak. Keurig mail gehad dat de bezorging bevestigt wordt.
    Die heb ik voor vrijdag 16 oktober gemaakt tussen 12 -3, aflevering op mijn werk. Om half vier moest ik namelijk weg.
    Het was 3 uur nog geen koerier, ik gebeld, we gaan het uitzoeken, nog een keer gebeld, met KPN, nee, het is een fout van de koerier, en uiteindelijk om 17.55 uur kreeg ik het bericht van de koerier dat het een fout van KPN is. Zij (de koerier) hebben helemaal geen order voor mij ontvangen en er is geen enkel koerier onderweg!
    Zit ik daar voor niets, afspraken afgezegd en er is niemand onderweg!
    Weer KPN gebeld, tja, geen idee wat er aan de hand is, belt u aub maandag even terug.
    Maandag ontvang ik een annulering per e-mail dat de bestelling niet doorgaat. Gebeld met de KPN helpdesk en nu blijkt dat als ik nog wil de bestelling opnieuw moet opgeven!? KPN kan dit niet voor mij doen...Wat raar allemaal.
    Gevolg is dat mijn oude abonnement nog langer doorlopt (extra kosten).
    Toch een nieuwe bestelling geplaats. En moet opeens moest ik weer voor de nieuwe bestelling 403,23 Euro betalen. Dat klopt natuurlijk niet, want dat heb ik al eerder gedaan en het bedrag tot op heden nog steeds niet terug ontvangen!!!
    Sindsdien al 4 keer met de helpdesk gemaild en gebeld. mijn oude contract bij Vodafone blijkt nog steeds niet opgezegd te zijn (bij KPN reageren ze niet op mijn vraag) en het geld ook nog niet terug ontvangen.
    Waar het op neer komt is dat ik me niet zo moet aanstellen een 25 euro als tegemoetkoming moet accepteren.
    Inmiddels wel de nieuwe Iphone ontvangen maar zonder KPN abonnement.
    En straks willen ze zeker ook nog dat het abonnement bij KPN langer doorloopt...
    ik heb nu de klantenservice geinformeerd dat ik van het abonnement af wil, dat ik de leidinggevende wil spreken en ik ben er helemaal klaar mee.
    Wordt vervolgd...Advies: leg echt alles goed schriftelijk vast!!! Als je telefonische afspraken hebt gemaakt, direct schrifelijk bevestigen, want vervolgens beweert men ook nog dat het niet zo is.
    Pluspunten
    • ...ik zou echt niet weten...
    Verbeterpunten
    • - toezeggingen nakomen
    • - dat er op alle klachten gereageerd wordt en niet slechts op een in de e-mail (en dat na herhaaldelijk verzoek!)
    • - dat de klachtenafhandelaar belt (of dat ik zelf kan bellen), zodat we elkaar direct kunnen spreken en niet alles per mail moet gebeuren
    • - kortere wachttijden bij de klantenservice als je belt (echt dramatisch)
    • - dat men bij de klantenservice weet wat er speelt (en dat ze niet met een lulverhaal aankomen)
    • - dat er onterecht betaald geld direct wordt teruggeboekt (spijt dat ik het niet met de creditcard heb betaald)

Navigatie