Ben reviews en ervaringen

Ga niet met BEN in zee. Wat een waardeloze klantenservice. Ik ben al 3 maanden bezig geweest een telefoon bij hen te bestellen, maar ga het nu opgeven. .Ik heb al een sim-only abonnement en wil deze vroegtijdig verlengen en een nieuwe telefoon aanschaffen. Volgens een schaap van de klantenservice zou dat gewoon via de website kunnen. Gedaan. Blijkt dat ze niet mijn sim-only abonnement verlengd hebben, maar ik heb een heel nieuw abonnement erbij, met een ander telefoonnummer. Niet de bedoeling en gelukkig kan ik het contract ongedaan maken. Je sim-only vroegtijdig verlengen kan alleen via de telefonische klantenservice, die alleen tussen 08.00 uur en 17.00 uur (!!!!!!!) te bereiken is. Niet meer van deze tijd in deze 24-uurs economie. Telefoons en abonnementen verkopen doen ze trouwens wel tot 20.00 of 21.00 uur, maar dat kan weer niet als je vroegtijdig wil verlengen!! Als ze te bereiken zijn, want de wachttijden zijn ellenlang. Afijn, na de afbestelling nieuwe telefoon besteld. Binnen 5 werkdagen zou ik bericht krijgen van de dienst die de telefoons zou bezorgen. Geen bericht ontvangen. Na 10 dagen gebeld. "Meneer uw telefoon is niet meer leverbaar". Hadden jullie misschien een berichtje kunnen sturen? Ja sorry is iets misgegaan. Oké kan gebeuren. Dan wil ik graag een andere telefoon bestellen. Dat kan niet meneer. Uw vorige bestelling staat nog in het systeem en die moet er eerst uit, hé! Dat duurt maximaal 5 werkdagen! U krijgt van zelf bericht. Na twee weken nog geen bericht. Gebeld (weer ellenlang in de wacht). Ja ze lopen wat achter maar deze week krijgt u echt bericht. Inderdaad nog een week later bericht. Op mijn vrije dag weer gebeld, nieuwe telefoon besteld, waarbij het schaap aan de telefoon niet kan uitrekenen hoeveel geld ik voor de telefoon per maand moet betalen als deze €240 kost en ik deze in twee jaar zal afbetalen. Daarbij 5x meer dan 5 minuten in de wacht gezet , 3x mijn gegevens opnieuw door moeten geven. Afijn, ik krijg binnen 5 werkdagen bericht van de bezorgservice. Mocht je willen. Ik krijg bericht dat ze mij geen telefoon willen leveren omdat ik al 2x een bestelling heb geannuleerd! Gebeld, klopt niet, jullie konden niet leveren. Oja, sorry sorry meneer. We zullen het rechtzetten. Kan ik dan nu een telefoon bestellen? Nee, het rechtzetten duurt wel weer maximaal 5 werkdagen. Kunnen jullie een aantekening maken en zorgen dat ik de telefoon krijg. Nee, meneer, u moet gewoon weer inbellen met de klantenservice, wij kunnen helemaal niets voor u doen. Maar we zullen zorgen dat het nu snel afgehandeld wordt. Dat was 5 november! Nog steeds geen bericht gehad. Afkopen van mijn abonnement heb ik overwogen, maar dat gaat me dan weer €185 kosten en dat vind ik teveel, maar zou ik graag van mijn abonnement bij BEN afwillen.

• - Klantenservice (geen bereikbaarheid 's avonds , kennis en kunde medewerkers is belabberd, behulpzaamheid, lange wachttijden)
• - Backoffice (komen afspraken niet na, communiceren slecht, zijn traag)

Slechte ervaring met bestelling van SIM only. BEN heeft een contract met postbedrijf AMP group. Je moet tot 9 Euro betalen om je bestelling te ontvangen. Dat wordt je niet verteld voor je de bestelling plaats.
Ook geeft BEN geen vrienden korting als je een meerderjarig gezinslid abonnement besteld.
Klantenservice is waardeloos. Ze doen helemaal niks voor je. Ze hebben niet de autoriteit om iets voor hun klanten te doen om ze te behouden.

• Als je hun verborgen kosten (op niet belofte korting) niet meetelt dan zijn ze goedkoop.

• Laat je klantenservice hun werk doen en geef ze autoriteit om klanten proberen te houden door fouten te herstellen en laat ze klanten compenseren voor BEN's verborgen kosten.
• Zet de directeur op straat die het contract met AMP group is aangegaan. Hij heeft BEN nu al 3 klanten gekost (mijzelf en 2 minderjarigen). Iemand moet dit even bijhouden. Hij probeert een paar euro te besparen voor BEN maar laat de kosten voor de klant totaal uitlopen door AMP group aan BEN's klanten verzendkosten in rekening te brengen. BEN is egoïstisch en denk allen aan zichzelf.
• BEN kan zichzelf verbeteren door met mij contact op te nemen.

Ben is de ergste provider tot nu toe

• Ben app

Na een abo voor 24 maanden te hebben afgesloten met daarbij de nadrukkelijke toezegging dat ik mijn nummer nog kon doorgeven na ingangsdatum, weigerde BEN keihard dit alsnog in orde te maken. Meerdere klachten ingediend, en steeds op de kinderlijke BEN manier afgewimpeld. Eindresultaat: 24 maanden lang abo kosten betaald voor helemaal niks. Ze wisten dat ik geen gebruik zou maken van het abonnement zonder nummerbehoud, maar ook dat heeft ze er niet toe gebracht dit in orde te maken. Typisch geval van jammer dan. Nooit, maar dan ook nooit meer BEN! Kwaliteit van de klantenservice was daarbovenop ook nog eens erbarmelijk.

• Belangrijkste verbeterpunt: behandel je klanten met respect en neem klachten serieus.

Een problemen met Ben..
Fijn voordelig en makkelijk te bereiken op Facebook chat...

• Niet duur...
• Klantenservice prima via chat Facebook bereikbaar
• Prima bereik

• Bij acties voor nieuwe klanten dat wel duidelijk vermelden..

Nummerbehoud is verkeerd gegaan ! 2 weken extra gewacht en nog steeds geen activatie van mijn simkaart !! dramatisch!
Vervolgens krijg ik nog eens brutale medewerker van de klantenservice aan de lijn die mij op een hele asociale manier gesprek aangaat.
Nog nooit heb ik zo een slechte ervaring gehad met een telecom provider.
Ik raad iedereen BEN af.

• geen

• geen verbeterpunt

Ironic a Communication Compant can not communicate very well. probably great if you never have to contact them. However it took them over 1.5 months to even get the SIM cards delivered and working.

After many months and hours on the phone with customer service they still have not credited what they have promised, and this goes for numerous times on me and my and my wife's account.

They canceled and reordered 10 times claiming problems with 'nummer porteering' and even tried to get me to wipe the order many times so that they did not have to pay the vrienden voordeel. So just from the start we had over 8 hours invested with constant broken promises. Only grateful I had KPN onbeperkt bellen or I would have paid a fortune.

Always an excuse and claim to do something about the problems next billing cycle, which they always forget since March, is now almost August. They are simply White collar criminals!

Several good people working there have told me confidentially that management does not care and is not motivated to change anything, and they are looking for other employment.

Their Kiyoh system claim 82% of the customers are happy, which must be a service they pay to pad the numbers in their favor and seem to have all of their employees filling out postive outstanding reviews because if you you look at Bellen.com it has a better portrayal of how customers are treated and how they really feel, by the way which is exactly opposite and more true to form.

If you like being disrespected, getting lied to and wasting your time repeatedly trying to solve the same customer problem this is the place for you.

• If you are looking for unprofessional people that do not know how to treat their customers this is a great place!
• They are exceptional at taking money from your bank bot horrendous at returning it when they have made a mistake.
• Promises never kept
• Financial restitution never arrives, nor do promised call backs or follow up as telephone and emails rarely returned
• management hides and takes no responsibility
• Great place to go if you are a sadist and like being disrespected as a customer.

• EVRYTHNG that has to do with running this buisiness, from delivery to customer service. What an unprofessional worthless company and waste of time trying to solve a problem. Better trying to talk to the brick wall in your room

Bestelproces is soepel verlopen. Ook de nummerportering is vlekkenloos verlopen. In eerste instantie zeker een half jaar getwijfeld om over te stappen door alle negatieve reviews hier maar uiteindelijk toch de gok gewaagd. Ik heb wel gekozen voor een maandelijks opzegbaar contract. Ik zag namelijk ook veel negatieve reviews staan over mijn toenmalig eigen provider waar ik al jaren goede ervaringen mee had vandaar dat ik er vanuit ging dat mensen met goede ervaringen niet zo snel een review plaatsen.

• -Veel sneller internet dan Tele2. Dat is echt een wereld van verschil.
• -lage kosten voor grote bel en internetbundel (voor de zekerheid zo groot mogelijk genomen om buiten bundel kosten te voorkomen).

• Ervoor zorgen dat de telefonische klantenservice gratis te bereiken is. Hoewel ik kan begrijpen dat waarschijnlijk de kosten daarmee omhoog gaan.

Vandaag overgestapt van Tele2 naar Ben met behoud van nummer. Tot nu toe is alles goed gegaan ook de nummerportering. Ik heb geen gebruik hoeven maken van de klantenservice dus ik kan daar niet over oordelen. Ik vind het wel jammer dat telefonisch contact met de klantenservice niet kosteloos is.

De 4G snelheid is stukken hoger dan bij Tele2.

• Overstap proces is goed geregeld. Download snelheid is super.

• Betaalde klantenservice is niet meer van deze tijd.

Ben is echt prut.. Ben al jaren klant bij hun omdat sim only abonementen lekker goedkoop leken te zijn. Na 3jaar toch voor iets anders gekozen omdat je opeens voor onverwachte kosten kunt komen te staan. Had dit al verwacht dus had midden tijdens abonement voor andere provider gekozen. Zit in buitenland en had met opzet toestel met ben kaartje uit staan.. Moest echter op betreffende telefoon zijn en telefoon even aangedaan.. Niet meer op geweest en wilde net slapen dus kijk op telefoon. Nog geen 3 kwartier later krijg ik sms, zogenaamd €60 buitenbundel kosten ondanks dat ik internet niet/niks heb gebruikt.. Hoe dan? Ben echt woest, ga ze morgen bellen maar ze zullen wel weer mooie smoesjes hebben. Ze zijn echt niet klantvriendelijk en opzoek naar manieren op geld uit je te krijgen. Klaar met dit rot bedrijf, hoop dat je failliet gaan.

• Alles