Reviews en ervaringen over Ben

Sinds de introductie in 1999, dus al bijna 25 jaar, klant geweest bij BEN. Inmiddels ga ik voor een eenvoudig abonnement in drie maanden tijd bijna 3x (drie keer) zoveel per maand betalen. Een grote concurerende provider kan het gelukkig nog doen voor twee keer zo duur. De klantenservice adviseert me via de telefoon om maar over te stappen. BEN gaat niet zorgvuldig om met zijn trouwe vaste klanten. Vrienden of vaste klanten behouden lijkt mij beter dan met zogenaamd vriendenvoordeel nieuwe klanten te werven.

• Bijna 25 jaar lang interessant geweest qua prijs/kwaliteit en flexibiliteit.

• Vaste klanten niet confronteren met een bijna verdrievoudiging van het maandelijkse tarief in 3 maanden tijd.
• Flexibeler omgaan met tariefmogelijkheden van vaste en trouwe klanten.

zeer slecht bereik met 4G ook sms komen 3 dagen later dus met vertraging. geen aanrader. Het is echt onmogelijk dat Ben is de beste internet provider voor 2022. De reviews zijn nep reviews want ze zijn echt een waardeloze bedrijf op allee niveau!!!!

• helemaal niets

• 4G verbinding kan beter zijn

In anderhalf jaar nooit problemen gehad.

Ontzettend slechte organisatie die niet klantvriendelijk is.
Dramatische service. Ik wilde graag verlenging van mijn abonnement met een nieuwe telefoon. Echter toen ik dit had aangevraagd bleek dat Ben dit niet levert, maar dat ze een nieuw abonnement hadden afgesloten. Hierdoor had ik twee abonnementen. Na overal op hun site gezocht te hebben hoe ik contact kon hebben met dit bedrijf vond ik uiteindelijk een nummer die gebeld kon worden. Zij gaven aan dat dit vaker gebeurde en dat zij mijn tweede abonnement zouden stoppen. Nog geen twee dagen later kreeg ik een mailtje dat mijn abonnement weer actief zou worden gesteld, omdat het nummerbehoud was afgewezen. na een uur in de wacht te hebben gestaan gaf een medewerker aan dat deze mail niet klopte maar dat zij het abonnement gaan stoppen. Wel was het dan dat ik 5 werkdagen niet beschikbaar zou zijn op mijn normalen nummer, omdat anders het nieuwe abonnement wat ik per ongeluk had afgesloten niet konden verwijderen. De telefoniste rade mij af om naar een andere provider te gaan omdat zij aangaf dat deze vaak slechter waren dan Ben.
Kort om dramatisch bedrijf en je moet nog hoger denkniveau hebben dan HBO om te snappen hoe je hier een verlenging van je abonnement aan kan vragen want ik snapte er geen pepernoot van.

Ben stuurt soms een factuur met een betaallink, soms ook niet. Medewerker klantenservice geeft aan dat de klant t zelf maar in de gaten moet houden. Dat is lastig als je geen factuur krijgt. En nee, ik had nog niet de ben app, want het eerste jaar ging het facturen prima. Bellen hierover duurt sowieso minimaal 45 minuten, want er neemt niemand op. Eerste herinneringskosten weggeschreven, daarna helemaal geen facturen meer ontvangen, maar alleen dreig sms'jes. Arrogante medewerksters aan de telefoon, nergens voor nodig. En er werkt 1 man die elke keer simpelweg ophangt als de vraag te moeilijk wordt.

Op emails wordt overigens ook erg slecht gereageerd.

• Geen enkel pluspunt

• Werk aan de klantenservice. Want zonder klanten stel je niets voor.

Ben Abonnement om laten zetten naar ander nummer .ervoor geen problemen maar sindsdien valt hij gewoon uit tijdens gesprekken. nieuw sim kaart nieuwe telefoon alles gedaan en bel je klantenservice 5 minuten wachttijd bleek 20 minuten en volgens haar was ik geen klant maar nota betaal ik wel .ook geboortedatum adres en vragen zelf bankrekening ze bleef star volhouden ik niet bekend was op het nummer waar ik mee belde en ik voor betaal bij ben

• Luisteren wat er word gezegd

Ik probeer een BEN abonnement op te zeggen en een half jaar later krijg ik nog steeds facturen. Ik kom er niet vanaf. Ik heb al van alles gedaan en betaald (teveel) maar ze blijven maar komen. Blijf uit de buurt van Ben (T-Mobile).

• Geen

• Administratie

Mijn zoon krijgt geen studentenkorting ...heb wel 5 pogingen gedaan voor contractovername ...
Abbo verlengt met studentenkorting...pas ingezonden blabla..
200 jaar aan de telefoon gehangen...
Kunnen niks doen blabla
Mijn overstap die ik ook wilde doen geannuleerd door hun geklungel ...jammer!
Ze vinden wel best dat ik vertrek ook gaat nergens over...
Klaar dr mee....🤢

• Tja......

• Weten ze wel bij Ben ....

Nooit problemen, buiten altijd bereik. Binnen soms even zoeken. Vriendelijke provider, kadootje voor de verjaardag. Niet nodig, wel leuk.

• Duidelijke app
• Makkelijk aanpassen abonnement, in de app maar ook op de website

• Tonen verbruik van afgelopen periode, niet alleen lopende maand. Je ziet de factuur pas rond de 10e, je weet in de tussentijd niet wat de gemaakte kosten zijn.

Twee van de drie telefoongesprekken was ik opeens niet meer verstaanbaar of viel de ander weg en/of werd de oproep abrupt beëindigd. Met de wachttijden van nu levert dat erg veel stress op, want heb je eenmaal iemand aan de lijn dan konden ze me niet meer verstaan of werd de oproep beëindigd en moest ik opnieuw bellen.
Volgens BEN was de dekkingsgraad perfect, maar lag het - zo stelden ze- aan de isolatie van mijn huis (energielabel A). Maar van alle buren met dat label hadden alleen de BEN-gebruikers dezelfde problemen als ik en ook kennissen en familie zonder energielabel A hadden precies dezelfde problemen. BEN neemt daarvoor geen enkele verantwoordelijkheid. Volgens hen is de dekking perfect en dus kun je alleen van het contract afkomen door het af te kopen.
Verder hebben ze me de procedure om over te stappen naar een andere provider in verkeerde volgorde geadviseerd en dat leverde heel veel gedoe op.
Na opzegging kreeg ik e-mails van BEN met de boodschap dat ze gelachen en gehuild hadden met mij, maar ik heb bijna anderhalf jaar alleen maar gehuild en de stress die ieder telefoongesprek vóóraf al opleverde is nog niet verdwenen.

• Vooraf waarschuwen dat goedkoop als nadeel heeft dat de verbinding slecht is of kan zijn.