Ben reviews en ervaringen

Ik kan al ruim een halfjaar niet inloggen op de app, terwijl ik al 6 keer een bericht naar de klantenservice heb gestuurd.

De aanbiedingen op de website zijn alleen voor nieuwe klanten, dus ik betaal nu meer voor een abonnement dat goedkoper is op de website.

• Goedkoop

• Klachten worden slecht opgelost
• Gierig
• Klantenservices is een tijd lang heel slecht bereikbaar geweest

Ik heb mijn contract verlengd bij BEN per 3-5-2015. Door Ben werd hier 1-6-2015 van gemaakt. 4 x gebeld, niet terug gebeld. Via Facebook heeft Ben uiteindelijk toegezegd dat de datum zou worden aangepast. Daarna gezegd dat dit een fout was. Op alle vragen nooit inhoudelijk antwoord.

• Nakomen van toezeggingen.

al jaren abbonement bij Ben.nl goede service. Niet altijd het beste bereik, maar ook regelmatig wel bereik als anderen dat NIET hebben. Ligt gewoon aan het t-mobile netwerk. Ik ben er enorm tevreden over. Ook omdat je gewoon een berichtje krijgt als je bijna over je bundel gaat

• bericht als je bundel bijna op is
• snel internet
• goed bereik
• maandelijks opzegbaar (niet nodig, maar wel fijne gedachte)
• flexibel abbo aan te passen

• factuur is niet heel overzichtelijk. Maar ik lees dan ook liever een boek 🙂

BEN? NOOIT AAN BEGINNEN! EEN EN AL Ellende

• Geen pluspunten

• Alles

Verschillende keren problemen mee gehad. Nu als laatste heb ik mijn bundel verhoogd van 1000Mb naar 1500Mb. Toen had ik na het overzetten de laatste twee weken van november ineens nog maar 650Mb in totaal (ik had er al 620 verbruikt dus toen moest ik twee weken met 30Mb doen) Hier konden ze niets aan doen en ik moest maar mijn mobiele gegevens uitzetten. Vervolgens mijn internet niet/nauwelijks aangehad of alleen met kleine dingetjes. Blijkt dat ik voor €10 kosten gemaakt zou hebben buiten mijn bundel. Ik heb geen idee waar ze dit vanaf gehaald hebben maar ze konden hier dus ook niets aan doen.
Vaak ook nog lange wachttijden om de klantenservice te bereiken (en flink betalen voor die gesprekken buiten je bundel natuurlijk)

Geen aanrader..

slechte ervaring met oneerlijke voorlichting omtrent overzetten van abonnement. Dit kan alleen op de eerste dus bij verlenging betaal je ineens een maand de volle pond?!?? Zonder overleg en zonder pardon. Het is niet de eerste keer dat ik me door BEN genaaid voel

Ik had een probleem met het overzetten van mijn nummer.Van simyo naar Ben.Geheel mijn fout,had namelijk verkeerd nummer doorgegeven.
Heb Ben opgebeld en gevraagd of ik dat nog ongedaan kon maken.Ik kreeg me daar toch een ongelofelijk leuke telefoniste aan de lijn,roxanne genaamd,en zij heeft me verteld hoe ik het kon veranderen.
Zonder probleem of moeilijk te doen.Werd er gewoon vrolijk van.Ik wou dat iedereen je zo te woord stond aan de telefoon.

gebruik buiten bundel wordt pas eind van de maand gemeld via e-mail ipv sms. dit is veel te laat en abonnement werd ook nog eens geblokkeerd waardoor bundel voor volgende maand ook niet bruikbaar. na melding bij klantenservice krijg je te horen dat er eerste betaald moet worden voordat abonnement wordt gedeblokkeerd terwijl betaling via automatische incasso verloopt? Moet wel gewoon blijven betalen voor abonnement terwijl geen gebruik van kan maken.

Sinds augustus geen bereik meer. Klantenservice belooft van alles, maar komt belofte niet na. Bij geen bereik moet ik toch abonnementsgeld betalen, ondanks verschillende toezeggingen omtrent coulance van de klantenservice.
Na de ingebrekestelling en onmiddellijke opzegging wordt er gewoon door gefactureerd alsof er niets aan de hand is.
Men is niet in staat gebleken de problemen te kunnen oplossen.

• Heb ze niet kunnen ontdekken.

• Bereik en kwaliteit klantenservice verbeteren. Historie van meldingen vastleggen, zodat men niets steeds weer naar de bekende weg vraagt.
• Niet betalen bij geen bereik.

Al drie weken geen internet! Personeel geeft verschillende antwoorden en beloven van alles. BEN het zat en heb uiteindelijk maar opgezegd!

• goede klantenservice!