Ben reviews en ervaringen

Ivm met vakantie heb ik via mijn app extra GB aangeschaft op 26 februari jl, blijkt in de bevestigings SMS te staan dat het geldig is tot eind van de maand.
Een medewerker gaf aan dat het op de site staat. Vreemde gang van zaken.
Bij mijn vorige provider bleef de extra GB 3 maanden geldig.

• Meer service verlenen.

NEEM NÓÓIT een tweede abonnent op hetzelfde account!!
We hebben al jaren 1 abonnement. En we namen op hetzelfde account een tweede abonnement, met nummerbehoud afkomstig van een pre-pay simkaart, naar een vast abo bij ben. De website EN de bevestigingen zijn waardeloos onduidelijk - dus voordat we het wisten was ons bestaande telefoonnummer overschreven.... en dat kunnen we dus NOOIT meer terugkrijgen! (kan helemaal niet omdat telefoonmaatschappijen wettelijk verplicht zijn niet meer gebruikte telefoonnummers enkele maanden in quarantaine te houden)
PURE ONWIL van Ben.
En ik ben helaas niet de enige, de Ben-community staat VOL met klanten die hetzelfde overkwam. Ook zakelijke klanten die hun nummer al 30 jaar hadden... werkelijk ongenadig waardeloos!
groet geert van dijk

• -

• communicatie!!!

Er wordt niet gereageerd op e-mails. Opzegging binnen de bedenktermijn wordt gewoon niet op gereageerd.

• Prijs

• Er wordt niet gereageerd op e-mails. Opzegging binnen de bedenktermijn wordt gewoon niet op gereageerd.

Je kunt gewoon bellen en internetten. Komt eigenlijk niet voor dat het niet werkt.

• Handige APP: Je kunt goed in de gaten houden wat je verbruik is, overzichtelijk, alles op één plek.

• Ben heel tevreden

Ik moest voor mijn overleden ouders abonnementen opzeggen. Ondanks opzeggingen bleven er afschrijvingen gedaan worden van de bankrekening van mijn overleden moeder. Rechtstreeks contact met Ben bleek niet of nauwelijks mogelijk. Online wordt je doorverwezen naar een link die alleen beschikbaar is voor abonnementshouders, niet voor degenen die een overlijden moeten afwikkelen. Toen ik dan eindelijk iemand van de klantenservice telefonisch te pakken kreeg, kwam ik er achter dat er een extra telefoonnummer zou zijn van mijn vader (die al 5 jaar geleden was overleden). Ik kon niet doorverbonden worden met de nabestaandendesk. Het emailadres dat de medewerkster mij doorgaf, bleek niet te bestaan. Mijn vragen/opmerkingen bij het telefoongesprek werden niet serieus genomen en werden niet opgelost.

• ?

• het zou veel beter zijn als mensen rechtstreeks contact kunnen krijgen met de nabestaandendesk, of dat in ieder geval een emailadres beschikbaar is voor familie

Ik vind het vooral erg raar dat mijn abonnement niet was opgezegd want blijkbaar hebben jullie een regel dat dat pas kan als ik dit bevestig via de mail, maar die mail heb ik nooit gehad omdat mijn oude mail adres niet meer bestaat. Jullie hebben meteen na het versturen van een bevestigingsmail een bericht gekregen dat het mail adres niet bestaat, maar toch niks meer laten horen hierover, geen sms gekregen helemaal niks. En nu ik terug ben bel ik om een nieuw abonnement af te sluiten en krijg ik te horen dat het nooit was opgezegd. Ik was altijd zo tevreden over jullie, maar toen ik dit hoorde heb ik wat ik kon terugboeken van de onterecht gemaakte kosten, zo snel mogelijk teruggeboekt, totdat mijn klacht in behandeling was genomen. Maar voor die tijd heb ik gewoon 15 euro extra betaald voor een te late betaling en is er gedreigd dat er een deurwaarder langskomt. In tegenstelling tot wat er met mijn abonnement opzegging wordt gedaan, krijg ik, als JULLIE geld moeten hebben wel EN meerdere mails, EN meerdere smsjes en er wordt meteen gedreigd met een deurwaarder die langskomt. Mijn abonnement is inmiddels geblokkeerd, maar ik betaal er nog wel voor (terwijl in een mail stond dat hij werd opgezegd, wat ik prima vond want ik was inmiddels overgestapt, maar blijkbaar gebeurd dat pas maanden later? en betaal je ondertussen wel door, dus NOG meer onterechte betalingen). Het ergste vind ik nog hoe de klantenservice hiermee omgaat, de meerdere keren dat ik heb gebeld: mijn probleem wordt niet serieus genomen, ‘’dit zijn nou eenmaal de regels en we kunnen je niks vergoeden’’ in plaats van dat ze proberen te kijken naar een oplossing (behalve een medewerker die het met me eens was en het belachelijk vond en zei dat ik maar beter meteen kon overstappen op een andere provider).

Het echte probleem zit hem voor mij bij de klantenservice, als er begrip voor was geweest en enige vorm van compensatie was, was ik na al die jaren bij BEN gewoon verder gegaan met een abonnement. Maar ik wordt behandeld als een soort crimineel, terwijl er enkel een miscommunicatie is geweest die ook achteraf heel makkelijk opgelost had kunnen worden. Ik ben erg teleurgesteld en zal iedereen afraden om nog een abonnement bij BEN te nemen.

• Ik heb mijn abonnement naar mijn weten stopgezet ergens in Juni. Vervolgens ervan uit gegaan dat mijn abonnement was stopgezet (ik ging 8 maanden op reis) en bij terugkomst kwam ik erachter dat hij nooit was stopgezet. Daardoor heb ik 132,92 euro kosten gemaakt waar ik niks aan heb gehad. Ik heb op een gegeven moment tijdens mijn reis voor DIGID een bevestiging-sms moeten ontvangen en ik dacht dat dat kon zonder abonnement gewoon kon, waardoor ik 1 maand 48 euro aan kosten heb gemaakt, dat vind ik op zich begrijpelijk ALS IK EEN ABONNEMENT HAD GEHAD, ook al is het belachelijk duur grapje voor m’n simkaart erin en eruit halen voor een paar minuten (mijn abonnement zelf was 14 euro, dus daar kwam 30 euro bovenop). Maar de overige kosten (alle andere 7 maanden dat ik op reis was), wanneer mijn abonnement gewoon opgezegd had moeten zijn, wil ik simpelweg niet betalen.

• Abonnement opgezegd maar wel door moeten betalen terwijl ik 8 maanden op reis was, achteraf wilt klantenservice niks doen en bedreigen ze een deurwaarder te sturen voor de kosten van 1 maand, maar de 8 maanden die ik onterecht heb moeten betalen steken ze in hun zak, belachelijk.

Ik heb de op site een extra sim abonnement afgesloten voor mijn zoon en aangegeven dat ik nummerbehoud wil. Na de bestelling wordt je direct doorgestuurd naar het nummerbehoud formulier. Nu heeft Ben dit uitgevoerd op mijn eigen nummer ipv de nieuw aangevraagde sim.
De klantenservice meldt dat dit niet teruggedraaid kan worden. Mijn nummer bestaat dus nu niet meer.

Dit is duidelijk een fout op de site van Ben. Nummerbehoud aanvragen kan dus NIET direct na een bestelling. Je moet wachten tot er een tijdelijk nummer is toegewezen zo verteld de klantenservice.

Nog niet eens 1 ster waard!!!!!
Zo maar ineens is het account geblokkeerd. Vervolgens moeten we zelf contact zoeken met een onbeschofte klantenservice (tot 8 keer aan toe, 1 keer vriendelijk te woord gestaan). Blokkade kan niet opgeheven worden, maar we mogen alsnog wel 1 maand extra abonnementskosten betalen. SCHANDALIG!!!!!!!!!!!!!

• x

• Luisteren en meedenken met klanten
• Niet de verbinding verbreken

Sinds kort 5G maar sindsdien veel vertraging, langzamer dan 4G.
Via de chatbox krijg ik de meest onzinnige reacties maar geen antwoord op mijn vraag.Dat is geen “klantenservice”

Recent bij mobiel.nl een telefoon met Ben abonnement aangeschaft na 6 dagen nog steeds geen actieve sim kaart waarbij mobiel.nl het probleem bij Ben neerlegt en Ben eigenlijk niet meer reageert , je voelt je compleet machteloos

• Mijn eerste telefoon bij Mobiel.nl in combinatie met Ben ging prima.

• Los [problemen sneller en waar nodig op een creatieve wijze op