Commerciële telefoontjes aan banden gelegd

Het overkomt vrijwel iedereen. Telecompartijen bellen je op als je opzegt of overstapt. Of als je mag verlengen. Je krijgt dan een speciaal aanbod. En dat mag de telecomprovider doen, omdat je er klant bent of was. Dit levert veel ergernissen op. Maar er is goed nieuws, de regelgeving voor telemarketing wordt aangescherpt. Vanaf 1 juli 2026 mag dit niet meer. Je moet er vanaf dat moment expliciet toestemming voor geven. Doe jij niets dan mag je niet meer gebeld worden.

Telemarketing aan banden

Bedrijven mogen je al niet meer bellen als je er geen klant bent. En nu wordt ook de telemarketing van de bedrijven waar je wel klant bent (geweest) aan banden gelegd. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) vereist dat jij moet kunnen aangeven welke contactvormen jij wenst te gebruiken. Doe jij niets dan mag een telecomprovider vanaf 1 juli 2026 jou niet meer bellen met een aanbieding.

Jij bepaalt het zelf

Veel bedrijven sturen nu mailtjes met het verzoek je te mogen blijven bellen of mailen. Als je niet reageert dan vervalt dat recht. De regels zijn veranderd van opt-out (jij moet aangeven dat je niet meer benaderd wilt worden) naar opt-in (jij bepaalt of je benaderd wilt worden en ook hoe). De ACM vereist een controleerbare en aantoonbare toestemming. Dat kan via een sms-verificatielink of een apart verificatiegesprek. Pas daarna mag een commercieel gesprek plaatsvinden. De verkoper moet kunnen aantonen dat je toestemming hebt gegeven. De bewijslast ligt dus bij het bedrijf.

Bel je zelf met een vraag? Dan mag jouw provider tijdens dat gesprek een commercieel aanbod doen. Ook onderzoeken naar klanttevredenheid zonder commercieel doel blijven toegestaan.

Afkoelperiode deurverkoop

Een andere veelvoorkomende ergernis is de deurverkoop oftewel colportage. Er wordt aangebeld door een verkoper die probeert jou een contract af te laten sluiten. En vaak laten mensen zich van de wijs brengen door een mooi verhaal. Ook hier gaat ingegrepen worden. Er is een wetsvoorstel ingediend dat voorziet in een verplichte afkoelperiode van drie werkdagen. Dus heb je een telecomcontract afgesloten aan de deur? Dan krijg je drie dagen om er goed over na te denken. Laat je de overeenkomst ingaan, dan gaat de al bestaande wettelijke bedenktijd van 14 dagen in. En kun je alsnog zonder opgave van reden annuleren. Weer een verbetering voor de consument. Wil je niet wachten tot dit officieel geregeld is? Bestel dan onze Internetten.nl deursticker.

Rustig de opties bekijken

Ons advies zal je niet verbazen. Gebruik onze vergelijkers om rustig tot een goed overzicht van alle opties te komen. Je krijgt van ons geen verkooppraatjes of ronkende aanbevelingen.