Youfone reviews en ervaringen

Hello,
I applied for internet with youfone on 14th September 2023 and requested for a start date to be on 1st October. When I tried, it wasn't working, so I waited for another 3 or 4 days (3rd or 4th October), thinking that it was not on yet, and it is there when I contacted you via phone.
On the 10th of October, I received an email from youfone that i have to make an appointment with KPN,the technician come and check what's the issue, the technician however he couldn't figure out what was the issue and he informed me that he couldn't find the cable, while he was still at my place he made for me an appointment with another technician on 19th october.
19th october, the new technician came and asked me if it is possible to go ask the neighbors, however none of them was there.
He told me if you manage to talk to one of your neighbors, please contact us for another appointment, and in all these situation no one told me I have a 14days in case I wanna cancel my internet.
On 20th October, I sent an email to you to inform you about what happened, and that was at 11:15am and I received a reply on the same day at 18:26 mentioning that I have to cancel on 21st October which was saturday, at18:39 I replied and asked her what does she mean as I still don't know about the 14days cooling-off period for cancelation.
On 23rd October I got an answer back saying that I was supposed to cancel 2 days ago as my cooling off period is over, I asked her again what does she mean by the cooling-off period.
On 24th october I contacted her by phone and she told me we gonna inform one of the department and they will get back to you within 3 days, since then I haven't heard from anyone. So I contacted them on 2nd November, and she told me go apply yourself for the cable on this website: www.mijnaansluiting.nl and you are not allowed to cancel, and she refuses to assist, she said it is to difficult for her to explain to me, if so why do you work in the call center, why I wasn't inform about the cable and installation from day 1, why nobody told me about the 14days cooling-off period?
why she came out with stuff like that only now. and more over they want me to pay even they know that im without internet , they sent me an invoice of two months and when i look how much cost doing cable for myself i found it 900 euro !!! how come they want me to pay this amount!! if im that rich believe me i will not choose a cheap provider!! shame on youuuuuu really shame

Drie keer werd ik aangesproken als meneer door een slecht Nederlands sprekende medewerker was gewoon niet verstaanbaar en hij zei maar meneer meneer zei ben een vrouw dat hoor je toch luisterde gewoon niet en om weg te willen moet nog 200 euro betalen heb een contract maar wil ook juist behandeld worden

• Heb geen pluspunten

• Leren omgaan met klant vriendelijkeheid

Nu al een maand bezig om een opzegging voor elkaar te krijgen bij een overstap; er blijkt iets te zijn blijven hangen maar is nu opgelost zeggen ze. Een week later nog steeds geen bevestiging , bel ik opnieuw op en leg alles na een maand nog eens uit, ja moet wachten tot volgende week…. Sorry maar heb daar geen vertrouwen in. En ondertussen nog een factuur voor niet geleverde diensten sturen ………

• Verstaanbaarheid en kunde van de klantenservice. En telefonische bereikbaarheid van een klachten afdeling.

Lijkt nu voor de buitenwereld dat ze het willen oplossen, maar ook na mijn antwoord geen fatsoenlijke reactie. Schandalige toestanden

Klantenservice is zeer zwak . Betaal nu twee maanden te veel en klantenservice kan niet helpen

• Meer aandacht aan klantenservice geven.

Vreselijk bedrijf. Ik ben steeds slecht te verstaan. Contact opgenomen, ze sturen een nieuwe simkaart, maar ze zeggen er niet bij dat ik daar zelf voor moet betalen. 15 euro!
Elke keer zeggen ze dat ze het probleem gaan verhelpen maar dan hoor ik niets meer. Klantenservice gooit ook gewoon de telefoon erop. Ga je over je bundel dan betaal je ineens 80 euro bij. Verhogen kost weer extra, dataplafon kost extra. Al met al ben je goedkoper uit bij een duurder abonnement.

• geen

• Alles

Op 1 april word ik thuis wakker. De nieuwe bundel is ‘s nacht ingegaan. Om half zeven heb ik een e-mail van Youfone gehad dat ik 80% van mijn limiet (20gb) had verbruikt. Dit is onmogelijk, daar mijn telefoon op mijn nachtkastje lag en verbonden was met WiFi. De klantenservice gebeld en nog nooit zo’n afwimpel “service” meegemaakt. Lang wachten, met collega’s overleggen en dan te horen krijgen: “Wij kunnen niets voor u doen, wij kunnen niets zien, u moet maar naar de verbruikte data in uw telefoon kijken”. Maandag nogmaals teruggebeld en net zo’n onbeduidende antwoorden gehad en duidelijk gemaakt gekregen dat men niets kon doen. Al eerder met deze “klantenservice” te maken gehad en ook toen ben ik niet als gerespecteerde klant behandeld. Ik heb er toen maar niets mee gedaan, maar nu ben ik er klaar mee. Inmiddels maar overgestapt naar een andere provider. Ik raad je niet aan klant te worden bij Youfone. Als je de klantenservice nodig mocht hebben heb je bij deze provider echt een probleem.

• Goede dekking

Torenhoge rekeningen. Abonnement aangepast naar 'onbeperkt bellen'. Moet nog steeds veel bijbetalen, want onbeperkt is volgens Youfone toch niet onbeperkt.

• Bellen gaat goed.

• Vragen aan de 'Bot' werkt niet goed. Medewerker geeft in veel gevallen geen antwoord op een vraag.