Youfone reviews en ervaringen
Om je te helpen bij de keuze voor de mobiele provider die het beste bij jou past, willen wij je zoveel mogelijk informatie over Youfone geven. Twijfel je nog? Lees dan de reviews over Youfone. Is Youfone je huidige mobiele aanbieder en wil je zelf een ervaring en/of review over deze provider plaatsen? Deel deze hier met andere consumenten.
Klantervaringen over Youfone
- Dame klantenservice erg vriendelijk.
- Als je niet op tijd kunt leveren wees daar duidelijk over, biedt een oplossing en kom toezeggingen na.
- Ik ken ze niet.
- Leveren volgens contract en bij in gebreken blijven een goed alternatief bieden.
- Financieel aantrekkelijke abonnementen
- Communicatie en nakomen beloften
- Niet een
- Alles
- het gaat goed totdat er een probleem is.
- Neem echte mensen aan voor de helpdesk deze stripfiguren maken meer kapot dan je lief is.
- En neem je klanten serieus.
- Werkbare instructies plaatsen op website
- Gemotiveerd personeel aanstellen die duidelijk verstaanbaar nederlands spreken
Vandaag opnieuw telefonisch contact met de klantenservice van Youfone over het niet leveren van mijn nieuw afgesloten contract internet en tv. Vriendelijke dame deelt mee dat Youfone niet kan leveren omdat het installatie materiaal ergens op een boot nig onderweg is. Mijn vraag: hoe lost Youfone dit op nu ik 2 weken zonder internet kom en vanwege thuiswerken hier afhankelijk van ben. Oplossing: bel maar met je oude provider of je nog wat langer kan verlengen. Hè? Youfone heeft een probleem en de klant mag het zelf oplossen. De aardige dame zegt toe dat zij dit voor mij gaat regelen en anders krijg ik een gratis simkaart onbeperkt om een mobiele hotspot te creëren zodat ik kan blijven werken. Bevestiging van deze toezegging ontvang ik direct per mail. Fijn! ..... geen mail ontvangen.
Youfone, is dit service?
Wat een drama.
Hoe lost Youfone dit probleem nu op...?
Reacties
Helaas zie ik geen contactgegevens waarmee ik je abonnement kan vinden. Ik help je graag verder in deze vervelende situatie.
Graag ontvang ik klantgegevens zodat we kunnen zorgen dat je zo spoedig mogelijk internet hebt.
Met vriendelijke groet,
Amara
16 April contract internet en bellen afgesloten. Ingangsdatum 23 juni. Nu tweede mail ontvangen met uitstel leverdatum naar 3 juli. Vanwege thuiswerk is geen internet geen optie. De klantenservice heeft geen oplossing en betreffende afdeling is gesloten. Tot heden presteert Youfone zeer slecht in levering en betrouwbaarheid. Ze bieden ook geen oplossing middels een 5G draadloos modem.
Service ver onder de maat.
Spijt, spijt, spijt om voor Youfone gekozen te hebben.
Reacties
Bedankt voor je bericht.
We begrijpen hoe frustrerend het is om zonder internet te zitten, zeker met thuiswerken. Het spijt ons dat de ingangsdatum van je contract is uitgesteld en dat de klantenservice je niet direct heeft kunnen helpen. We nemen je opmerkingen serieus en zullen dit intern bespreken om onze service te verbeteren.
Mijn excuses voor het ongemak.
Groet,
Viktor
Na bestelling SIM gehoord over de Vriendendienst korting. Normaal gesproken moet dat via een speciale link, aangezien die niet was ontvangen (nummer nog niet actief), contact opgenomen met de Klantenservice. Daar werd aangegeven dat een 2e abonnement gewoon kan worden afgesloten en de korting na afloop wordt toegepast waarvoor weer even met de Klantenservice moet worden gebeld, had de betreffende medewerker zelf ook gedaan. Daarom 2e abonnement direct afgesloten maar daarna geeft Klantenservice aan dat de korting niet kan worden toegepast. Diverse malen telefonisch en per e-mail contact gehad, vervolgens wordt door Klantenservice aangeven dat de korting toch komt via een formulier dat bij de financiële afdeling is ingediend. Enkele dagen later weer een e-mail dat het toch niet wordt toegekend. Klacht ingediend, die geven als reactie dat het niet kan (zonder in te gaan op de door de Klantenservice gedane belofte / bevestiging) en stellen 25% van de korting voor als tegemoetkoming … eindresultaat een ontevreden klant en slechte reclame …
Reacties
Bedankt voor je reactie.
Ik zie dat de casus in behandeling is bij de klachtenafdeling.
Deze zal zo snel mogelijk op je email reageren.
Groet,
Viktor
Bedankt voor je feedback. We nemen deze serieus en zullen dit intern bespreken.
Groet,
Viktor
Hartelijk dank voor je bericht!
Vervelend dat je dit hebt ervaren. Ik wil je vragen je klacht op de mail te zetten en ons te benaderen via het e-mailadres: klacht@youfone.nl, vermeld dan het klantnummer in het onderwerp van je e-mail.
Zodra dat gebeurt is wil ik je vragen om dat hier te bevestigen en wil ik je vragen de laatste 4 cijfers van je klantnummer hier door te geven, ik zorg dan dat je e-mail direct wordt opgepakt.
Groet, Viktor
Nog een laatste reactie dan. Coulance betekent niet een belofte doen, die niet nakomen, het bewijsmateriaal “vernietigen” en dan 25% van de gedane belofte voorstellen. Vreemd dat Youfone liever klanten ziet vertrekken dan een klacht serieus nemen en er een tevreden klant en promotor van te maken.
Vervelend om te horen dat je niet akkoord gaat met onze eenmalige coulance.
Helaas kan ik dan niks meer voor je betekenen en zal ik je casus sluiten.
Groet,
Viktor
Vandaag na 7 dagen de eerste reactie van het klachten team ontvangen. Het opgenomen gesprek waarin de belofte was gedaan, is nu blijkbaar verwijderd bij Youfone, rond de dag waarop ik belde om de korting op te vragen … het team wil daarom nog steeds enkel 25% van de korting geven. Dit bevestigd helaas dat Youfone beloftes niet nakomt en geen waarde hecht aan klant behoud, dit kost weer minimaal 2 klanten. En intussen blijf ik reclame ontvangen over kortingen en extra diensten …
De klacht is al via dat e-mailadres ingediend, daar kwam de beschreven reactie in de review vandaan (niet ingaan op de belofte en een voorstel van slechts 25% van de korting). Op mijn email daarna is geen reactie meer ontvangen. Klantnummer eindigt op 5816.
Ik heb een contract afgesloten bij YouFone en heb na een tijdje een plafond aangezet. Tijdens het aanzetten van het plafond is op één of andere manier het abonnement veranderd zegt YouFone. Dit wil ik uiteraard niet, maar YouFone geeft aan dat ze een mail hebben gestuurd en nu kan het niet meer terug gedraaid worden. De mail heb ik nooit gezien, maar ze weigeren het contract aan te houden zoals is afgesproken...
Reacties
Hartelijk dank voor je bericht!
Vervelend dat je dit hebt ervaren. Ik wil je vragen je klacht op de mail te zetten en ons te benaderen via het e-mailadres: klacht@youfone.nl, vermeld dan het klantnummer in het onderwerp van je e-mail.
Zodra dat gebeurt is wil ik je vragen om dat hier te bevestigen en wil ik je vragen de laatste 4 cijfers van je klantnummer hier door te geven, ik zorg dan dat je e-mail direct wordt opgepakt.
Groet, Viktor
Ik zou toch graag even willen kijken naar de klacht. Heb je voor mij klantgegevens waar ik je op kan vinden?
Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Amara
Hier is al heel veel over gemaild met jullie klantenservice, maar er wordt niets aan gedaan!! Ik probeer alleen maar de mensen te waarschuwen door mijn ervaring met jullie te delen.
Ik probeer inmiddels al maanden het nummerbehoud na afkopen van een 50+ contract te regelen voor mijn vader.
50+ zegt dat Youfone de overgang moet regelen en Youfone wil eerst een schriftelijke bevestiging van 50+. Die wil of kan 50+ dus niet geven.
Enz. Enz.
Ik plaats nooit reviews maar misschien triggert dit iets....
Reacties
Hartelijk dank voor je bericht!
Vervelend dat je dit hebt ervaren. Ik wil je vragen je klacht op de mail te zetten en ons te benaderen via het e-mailadres: klacht@youfone.nl, vermeld dan het klantnummer in het onderwerp van je e-mail.
Zodra dat gebeurt is wil ik je vragen om dat hier te bevestigen en wil ik je vragen de laatste 4 cijfers van je klantnummer hier door te geven, ik zorg dan dat je e-mail direct wordt opgepakt.
Groet, Viktor
Vreselijk! Tot tweemaal per mail bevestiging gekregen dat mijn abonnement per 17 augustus 2025 correct is beëindigd, tevens bevestiging dat de retour gezonden router etc. correct was ontvangen. Dit zowel van de klantenservice als van de klachtenafdeling. Tevens excuses gekregen en de belofte dat alles opgelost zou worden en dat teveel betaald abonnementsgeld geretourneerd werd.
Ik hoefde niets meer te doen (had inmiddels vele malen zonder resultaat contact gehad via de mail en telefoon).
Desondanks is er nog niets opgelost en heeft men mijn abonnement pas per 8 oktober beëindigd.
Vervolgens ontvang ik toch ook weer aanmaningen en meldingen dat mijn internet geblokkeerd gaat worden.
Niemand bij Youfone is geautoriseerd om deze simpele kwestie op te lossen, men maakt aantekeningen, zal het doorgeven of geeft aan dat het intern in behandeling is.
Reacties
Bedankt voor je update!
We hebben je mail ontvangen en deze is op dit moment in behandeling.
Het crediteren van hetgeen wat teveel in rekening is gebracht loopt ook al, dit wordt spoedig bevestigd.
Groet, Jake
Vriendelijke groet,
Jan Bulthuis
Laatste cijfers abonnement zijn 4665
Hartelijk dank voor je bericht!
Vervelend dat je dit hebt ervaren. Ik wil je vragen je klacht op de mail te zetten en ons te benaderen via het e-mailadres: klacht@youfone.nl, vermeld dan het klantnummer in het onderwerp van je e-mail.
Zodra dat gebeurt is wil ik je vragen om dat hier te bevestigen en wil ik je vragen de laatste 4 cijfers van je klantnummer hier door te geven, ik zorg dan dat je e-mail direct wordt opgepakt.
Groet, Viktor
Wiljan 0989
Vervolg 24-07-2025.
Mooie beloftes maar nog steeds geen €10 terug
Zie hele verhaal Schandalig……………….
Reacties
Ik heb je vorige klacht behandeld en de credit aangevraagd, dat staat me nog bij.
Maar helaas kan ik op basis van deze review je dossier niet inzien en niet controleren wat er met die credit is gebeurt (het bedrag kan ook verrekend zijn met een factuur bijvoorbeeld).
Daarom wil ik je vragen de klacht te mailen naar klacht@youfone.nl, vermeld hierbij je klantnummer of mobiele nummer.
Mijn collega's of ikzelf komen dan snel met een reactie!
Groet, Jake
Wij hebben meerdere telefoonnummers bij Youfone. Kwam erachter dat ik al maanden voor een spooknummer abonnementsgeld betaal. Nummer niet aangevraagd/ onbekend/ dus ook nooit gebruikt/ nooit sim ontvangen. Na dit te hebben gemeld hebben ze het nummer opgezegd. Maar geld retour is onmogelijk . Had ik het maar eerder moeten melden zegt de klantenservice. Helaas we kunnen niets voor je doen. Hun fout mijn probleem....
Reacties
Hartelijk dank voor je bericht!
Vervelend dat je dit hebt ervaren. Ik wil je vragen je klacht op de mail te zetten en ons te benaderen via het e-mailadres: klacht@youfone.nl, vermeld dan het klantnummer in het onderwerp van je e-mail.
Zodra dat gebeurt is wil ik je vragen om dat hier te bevestigen en wil ik je vragen de laatste 4 cijfers van je klantnummer hier door te geven, ik zorg dan dat je e-mail direct wordt opgepakt.
Groet, Viktor
Op vakantie geweest heel slecht bereik en mijn vrouw werd diverse keren gebeld door nummers uit Hongarije, België
Geen van deze oproepen hebben we opgenomen.
En de voicemail staat heel bewust uit.
Toch zijn we volgende Youfone verantwoordelijk voor de kosten.
Volgens hun is er wel gebeld.
De helpdesk is echt een regelrechte ramp , die proberen alles wat krom is recht te praten en gooien totale onzin uit.
1 beweerde zelf dat we al korting kregen op ons Abonnement en dat moet toch worden betaald meneer.
Weet inmiddels dat ik niet de enige ben mat deze spook rekeningen.
Reacties
Bedankt voor je review.
Het spijt ons te horen dat je een slechte ervaring hebt gehad met onze klantenservice.
Ik raad je aan om een email te sturen naar support@youfone.nl zodat er nader onderzoek gedaan kan worden.
Mijn excuses voor het ongemak.
Groet,
Viktor
Op basis van deze gegevens was het lastig zoeken maar we hebben de eerdere contactmomenten inmiddels gevonden.
Wij hebben de belgegevens op de factuur laten onderzoeken en er zijn volgens onze netwerkbeheerder toch echt gesprekken tot stand gekomen. Indien je in het buitenland bent (en dan vooral buiten de EU) is het raadzaam om de voicemail te deactiveren. Want voor het doorschakelen van inkomende oproepen naar de voicemailbox buiten de EU worden helaas kosten in rekening gebracht, en die kosten staan gelijk aan de kosten voor reguliere uitgaande gesprekken.
Groet, Jake
Hoeveel mails hebben wij al gewisseld?
En dan nu doen of je van niks weet!
Beetje flauw
Wees gewoon eerlijk.
Ik ben sinds 2 weken bezig om een esim aan te vragen volgens de online-instructie. Na anderhalf uur gesprekken incl wachttijden met slecht nederlands sprekende medewerkers heb ik nog steeds geen werkende esim. Bij 1 medewerker heb ik na een half uur in de wacht de verbinding verbroken. In het volgende gesprek had ik een dame aan de lijn die me geeuwend en kreunend met tegenzin te woord stond. Ze vond wel dat hun instructies online niet goed zijn maar haar advies was om over 2 weken maar weer opnieuw een esim aan te vragen en dan via klantenservice te regelen dat de eerste 2 simkaarten worden gecrediteerd
Reacties
Bedankt voor je review en onze excuses voor het ongemak en misverstand.
Helaas is het inderdaad zo dat er een beperking zit om achter elkaar eSim aan te vragen. Dit betekend dat wanneer je een eSim aanvraagt en het mislukt dit te installeren, dat je voor 2 weken niet nog een nieuwe kunt aanvragen en tot die tijd een fysieke sim hebt. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn, waarvoor onze excuses. Ook zullen we je feedback over onze medewerkers meenemen en intern bespreken.
Groet,
Harry