Youfone reviews en ervaringen

Wij hebben meerdere telefoonnummers bij Youfone. Kwam erachter dat ik al maanden voor een spooknummer abonnementsgeld betaal. Nummer niet aangevraagd/ onbekend/ dus ook nooit gebruikt/ nooit sim ontvangen. Na dit te hebben gemeld hebben ze het nummer opgezegd. Maar geld retour is onmogelijk . Had ik het maar eerder moeten melden zegt de klantenservice. Helaas we kunnen niets voor je doen. Hun fout mijn probleem....

• het gaat goed totdat er een probleem is.

Op vakantie geweest heel slecht bereik en mijn vrouw werd diverse keren gebeld door nummers uit Hongarije, België
Geen van deze oproepen hebben we opgenomen.
En de voicemail staat heel bewust uit.
Toch zijn we volgende Youfone verantwoordelijk voor de kosten.
Volgens hun is er wel gebeld.
De helpdesk is echt een regelrechte ramp , die proberen alles wat krom is recht te praten en gooien totale onzin uit.
1 beweerde zelf dat we al korting kregen op ons Abonnement en dat moet toch worden betaald meneer.
Weet inmiddels dat ik niet de enige ben mat deze spook rekeningen.

• Neem echte mensen aan voor de helpdesk deze stripfiguren maken meer kapot dan je lief is.
• En neem je klanten serieus.

Ik ben sinds 2 weken bezig om een esim aan te vragen volgens de online-instructie. Na anderhalf uur gesprekken incl wachttijden met slecht nederlands sprekende medewerkers heb ik nog steeds geen werkende esim. Bij 1 medewerker heb ik na een half uur in de wacht de verbinding verbroken. In het volgende gesprek had ik een dame aan de lijn die me geeuwend en kreunend met tegenzin te woord stond. Ze vond wel dat hun instructies online niet goed zijn maar haar advies was om over 2 weken maar weer opnieuw een esim aan te vragen en dan via klantenservice te regelen dat de eerste 2 simkaarten worden gecrediteerd

• Werkbare instructies plaatsen op website
• Gemotiveerd personeel aanstellen die duidelijk verstaanbaar nederlands spreken

Wiljan / 0989
Vervolg op bericht 13-07-2025 08:05
Ik vind het absurd hoe ver je moet gaan en hoeveel tijd en energie je moet stoppen om een onnodig simkaartje van € 10 terug te krijgen.
Je wordt niet op je woord geloofd ,maar moet hele mails schrijven met de tijd, datum en telefoonnummer waarmee je gebeld heb.
Verder ben ik in totaal vanaf het begin van de klacht 1,5 uur aan het bellen geweest met de bijzonder onprofessionele klantenservice.
Nu krijg ik dan uiteindelijk €10 terug .
Maar over het probleem waar alles mee begon, namelijk geen mobiel netwerk in België wordt met geen woord meer gesproken.

• Geen

• Gaan we zien

Mijn thuis internet abonnement is beëindigd zonder mijn medeweten of toestemming (wat ook invloed had op mijn mobiele internet, omdat ik mijn Compleet-voordelen ben kwijtgeraakt). Ik kan met niemand spreken om te begrijpen wat er is gebeurd of wat er gaande is, want niemand van Youfone reageert op mij of neem direct contact met mij op, en de laatste boodschap die ik indirect op bellen.com ontvang, is dat ze met het netwerk aan de internetverbinding werken - ik weet niet eens wat dit betekent? Misschien wil ik met alles wat er gebeurt niet een verder met Youfone, maar niemand bespreekt dit met mij. Geen direct contact met mij door Youfone en absoluut geen klantenservice.

Jammer genoeg kan ik op mijn eerdere geplaatste beoordeling op 12 juli niet reageeren door een foutmelding op de website van bellen.com, dus bij deze mijn antwoord aan Jake van Youfone:

Beste Jake,

Hartelijk dank voor je reactie. Ik heb al op 12 juli een e-mail gestuurd naar klacht@youfone.nl. Het zou fijn geweest zijn als mijn e-mail eerder was beantwoord, in plaats van dat mijn klacht hier werd behandeld, maar we zijn waar we zijn. Ik heb zojuist de e-mail die ik op 12 juli had verstuurd opnieuw verzonden en mijn klantnummer in de onderwerpregel opgenomen. Bij deze ook de laatste vier cijfers van mijn klantnummer: 3061. Ik hoop dat dit snel en naar tevredenheid kan worden opgelost. Geen van deze problemen zijn door mij veroorzaakt en ik ben al meer dan vier dagen bezig om dit op te lossen terwijl ik thuis geen internet heb.

Met vriendelijke groet,
Ivelina Bratvanova

Ben een tijd terug in België geweest en had geen beschikking over mobiele data.
Bij terugkomst gebeld en aangegeven dat ik hier dus ongemak van had gehad.
Na diverse instellingen na gelopen te hebben met een zeer moeilijk te verstaanbare medewerker was de conclusie een nieuwe simkaart. Maar ondanks en ongemak en totaal niet meedenken van de medewerker moest ik er wel €10 voor betalen.
Vreemd maar ja.
Twee weken erna weer naar België ….probleem niet opgelost.
Weer gebeld en de tweede medewerker verteld dat een nieuw simkaartje sowieso nooit de oplossing is.
Zes keer aan en uit zetten en simkaart er in en uit doen. ( of dit werkt weet ik nog niet)
Dus krijg ik mijn €10 terug was mijn vraag en hij zij dat hij dit in gang ging zetten.
inmiddels factuur gehad en ja hoor €10 afgeschreven.
Proberen contact te leggen maar het was druk en het bandje raad aan een mail te sturen.
DAAR WORDT DUS NIET OP GERAGEERD.
na enkele dagen nog een mail gestuurd met de vraag te reageren Nee hoor geen reactie.
Nog maals gebeld en een zeer onprettig gesprek met een medewerker die zij dat ik nooit een tweede keer gebeld had.
Daarop heb ik aangegeven dat dit zeker wel het geval is medewerker verbreekt de verbinding.
Nog maar een keer maar dit verhaal duurt 30 min met weer een medewerker die alleen maar voor mag lezen .
Lang verhaal kort,
Er kon een terugluister verzoek ingediend worden maar dan moest ik in mijn telefoon de exacte tijd en data terugzoeken.
Mijn antwoord was dat zak niet lukken ik op mijn werk met een vaste telefoon gebeld.
Antwoord DAN kunnen we er niet mee

• Nul ,Nul

• Beter verstaanbare klanten service
• En mensen mogen wel persoonlijker zijn dan een robot.

Enorme teleurstelling. Mijn thuisinternetabonnement is beëindigd, en het lijkt erop dat dit een vergissing is. Ik heb mijn abonnement niet beëindigd en ik weet niet wat er in uw backoffice is gebeurd, maar niets van dit alles is door mij geïnitieerd. Nu zit ik al drie dagen zonder internet thuis, wat ik ook nodig heb voor mijn werk en ik heb geen backup plan.

Het heeft me twee dagen gekost om iemand van de klantenservice te bereiken, na eindeloos bellen en wachten tot iemand opnam (de chat- en e-mailopties helpen helemaal niet). Uiteindelijk kreeg ik een vrouw aan de lijn genaamd Rennie of Ronny, en zij leek absoluut niet in de stemming om te werken. Ze vertelde me dat mijn abonnement was geannuleerd. Ik legde haar uit dat ik mijn abonnement niet had geannuleerd. Ze leek niet geïnteresseerd en vertelde me om opnieuw via de website te abonneren met de eerst beschikbare datum om weer internet te hebben op 28 juli, wat pas over twee weken is!

Ik ben zonder enige kennisgeving door Youfone gedropt en nu heb ik geen internet en geen optie voor een snelle oplossing, en Youfone lijkt zich hier niets van aan te trekken.

Zowel mijn man als ikzelf hebben een sim only abonnement bij Youfone. Betaalbaar en over het algemeen goed, dus wij dachten : we gaan ons abonnement verlengen. Abonnement uitgezocht met 12 maanden korting en een jaar de volle prijs, prima! Totdat je op bestellen hebt gedrukt, dan wijzigt de offerte zich ineens in een half jaar 50% en anderhalf jaar de volle prijs. JE WORDT ALS VASTE KLANT DUS GESTRAFT ALS JE WILT VERLENGEN!!
Klantenservice gebeld, maar die kon niets voor ons betekenen. Dus Youfone : twee klanten verloren, want we houden er n iet van om gestraft te worden, en natuurlijk gaan we afraden als je bij Youfone een abonnement wilt afsluiten.

• Straf je bestaaande klanten niet!!!

Wat een ellende.. na verhuizing is het abonnement niet leverbaar op ons adres. We worden van het kastje naar de muur gestuurd en elke keer een ander antwoord.
Na vele malen bellen akkoord gehad nadat we ook documenten (betaald) moesten opvragen bij de gemeente of we daadwerkelijk echt daar wonen.. toch blijven we facturen ontvangen.
op mail word niet gereageerd en willen ze wat afgesproken is aan de telefoon ook niet via de mail bevestigen. Tussen neus en lippen door horen we ook dat er andere dingen beschreven worden in hun systeem als dat er afgesproken word telefonisch.
Vanaf nu gaan we alles opnemen want betrouwbaar zijn ze niet!!
Wij gaan rechtsbijstand benaderen want de kosten lopen inmiddels erg op en straks ook aanmaningen omdat hun het niet goed verwerken oid!

• Niks!!

• Alles!!!!