Youfone reviews en ervaringen

Vreselijk bedrijf. Ik ben steeds slecht te verstaan. Contact opgenomen, ze sturen een nieuwe simkaart, maar ze zeggen er niet bij dat ik daar zelf voor moet betalen. 15 euro!
Elke keer zeggen ze dat ze het probleem gaan verhelpen maar dan hoor ik niets meer. Klantenservice gooit ook gewoon de telefoon erop. Ga je over je bundel dan betaal je ineens 80 euro bij. Verhogen kost weer extra, dataplafon kost extra. Al met al ben je goedkoper uit bij een duurder abonnement.

• geen

• Alles

Op 1 april word ik thuis wakker. De nieuwe bundel is ‘s nacht ingegaan. Om half zeven heb ik een e-mail van Youfone gehad dat ik 80% van mijn limiet (20gb) had verbruikt. Dit is onmogelijk, daar mijn telefoon op mijn nachtkastje lag en verbonden was met WiFi. De klantenservice gebeld en nog nooit zo’n afwimpel “service” meegemaakt. Lang wachten, met collega’s overleggen en dan te horen krijgen: “Wij kunnen niets voor u doen, wij kunnen niets zien, u moet maar naar de verbruikte data in uw telefoon kijken”. Maandag nogmaals teruggebeld en net zo’n onbeduidende antwoorden gehad en duidelijk gemaakt gekregen dat men niets kon doen. Al eerder met deze “klantenservice” te maken gehad en ook toen ben ik niet als gerespecteerde klant behandeld. Ik heb er toen maar niets mee gedaan, maar nu ben ik er klaar mee. Inmiddels maar overgestapt naar een andere provider. Ik raad je niet aan klant te worden bij Youfone. Als je de klantenservice nodig mocht hebben heb je bij deze provider echt een probleem.

• Goede dekking

Torenhoge rekeningen. Abonnement aangepast naar 'onbeperkt bellen'. Moet nog steeds veel bijbetalen, want onbeperkt is volgens Youfone toch niet onbeperkt.

• Bellen gaat goed.

• Vragen aan de 'Bot' werkt niet goed. Medewerker geeft in veel gevallen geen antwoord op een vraag.

Sinds begin deze maand kan ik niet meer uitbellen. Mijn abbonementsvorm aangepast en daarna begon het probleem. Via de chat kreeg ik de mededeling dat de simkaart goed in het systeem zou staan. Simkaart in een ander toestel geeft hetzelfde probleem. Kortom waar ligt de fout!? Volgens mij namelijk technische gezien.

• Als jaren probleemloos klant geweest.

• Het gevoel krijgen dat men de urgentie ziet dat je niet kunt uitbellen. Kortom het probleem zsm oplossen.

Na drie dagen en zes telefoontjes van mijn kant, is er van zes beloftes niet één uitgekomen. De portatie van KPN naar Youfone is nog steeds niet actief.

• Ze nemen de telefoon op.

• Zorg dat bij een terugkerend probleem iemand het proces bewaakt én communiceert met de klant.

Hey Youfone Nederland ik ben samen met mijn vrouw van T-Mobile NL overgestapt naar jullie provider. Vanaf dag 1 alleen maar gezeik op het zoals jullie vermelden op de website "premium 4g netwerk van KPN. Storende gespreken en zeer slecht ontvangst ondanks dat jullie dekkingskaart overal groen aangeeft. Of je nu in het centrum van Haarlem loopt of in Oost Groningen een weekendje weg bent, het strookt niet met de info op de website waar je een abbonement voor afsluit. Het is gewoon gezegd slecht!. Als ik ga wandelen met mijn zoon kan ik geen eens een hulp dienst bellen indien nodig omdat er geen ontvangst is. Ik wil eigenlijk dat jullie ons compenseren of kosteloos onze abbonement laat beëindigen.

• Goedkoop(maar dus ook slecht bereik)

• Zeer slecht bereik.

Youfone neemt klacht en daarmee klant (al vanaf 2016) niet serieus.

In april in Frankrijk met simonly van Youfone 3x extra databundel van 5000 Mb a € 15 aangeschaft. De derde bundel kocht ik halverwege de maand, nadat de gebruiksApp van Youfone aangaf dat de 2e bundel op was. De hele 2e helft van de maand 4G internet gebruikt, maar de App gaf al die tijd geen gebruikte Mbs aan in de derde bundel. Die Mbs zijn dus van de 2e bundel afgegaan, die mij dus foutief informeerde dat ie al opgebruikt was. Als ik de juiste informatie had ontvangen had ik die derde bundel niet aangeschaft!
Zowel half april als eind april telefonisch (via telnr. 1200) met klantenservice gebeld en ticketnummer van klacht gekregen om in ieder geval objectief te laten waarnemen dat 3e bundel niet gebruikt was en 2e bundel dus verkeerd aangaf. Op 10 mei rekening ontvangen en toch 3e bundel in rekening gebracht.
Wel 5 keer contact met Klantenservice van Youfone, maar klacht afgewezen omdat ze geen storingsmelding hadden en ik de derde bundel zelf besteld had.
Zeer teleurgesteld hoe slecht Youfone met trouwe bestaande klanten omgaat.
Youfone geeft veel geld uit aan commercials om nieuwe klanten te werven, maar met hun slechte en starre Klantenservice raken ze bestaande klanten zo wel kwijt.

• inleven in positie van klant en betreffende klacht
• verbeteren werking Youfone App om juiste Mb gebruik te tonen

Eind Maart heb ik een bestelling geplaatst bij youfone (met nummer behoud), nu is 3 Mei en het doet steeds niet, het heeft een mand lang gedurdt tot mijn sim only kaart is geactiveerd bij youfone, nou er is steeds geen verbinding, emergency call only, service medewerker komt met allerlei verhalen en oplossingen en er is steeds geen verbinding - emergency call only. Een maand lang hebben ze me misleid en gelogen we doen dit en dat, en eentje zelfs heeft de gesprek gevon beendight zonder reden, vreselijke service de youfone, heel misleidend - nooit meer youfone voor mij en eidereen die ik ken!!!

• GEEN!!!
• GEEN!!!

• een betere service, en geen misleidende verhalen A.U.B. youfone

Ik zal deze provider nooit aanraden aan anderen

• Geen

• Klanten beter helpen

Ik heb inmiddels de “klantenservice” gebeld ….GEEN OPLOSSING !