Review en beoordeling Youfone

Mijn dochter heeft een simonly abonnement van 6GB per maand. Na 3 zijn deze 6GB op en nog ruim 600mb erbij! Terwijl ze haar mobiele data uitgezet heeft. Volgens de klantenservice is dat heel normaal; er wordt data gebruikt als je mobiele data uitzet. En daar betaal je als klant dan ook gewoon voor. Hoe kan je in 3 dagen 6,6 GB opmaken op deze manier?!
En dan de prijs hiervan is ongelooflijk schandalig. Dan denk je een mooie prijs te betalen voor een simonly abonnement; ik weet nu wel hoe Youfone geld verdient... 60 Euro mag ik bijbetalen voor dit geintje. Van de zomer was dit al een keer 35 Euro, mijn dochter was dus al gewaarschuwd. Maar ondanks haar voorzichtigheid gewoon nog een keer genaaid.
Blij als de abonnementsperiode voorbij is, voor ons nooit meer Youfone. Dit vind ik echt afzetten!
Bij de klantenservice data laten blokkeren, de enige manier om geen mb's op te maken bij youfone. Dataplafond ingesteld, waar je 50 ct per maand extra voor moet betalen, gaat in miv de 1e van de volgende maand. GB erbij kopen kan ook dan pas, dus tot die tijd kan je niks. Lekkere provider.

SCHANDALIG MISLEIDEND!!
Voor mijn dochter van 12 een klein abonnementje afgesloten van 3gb data per maand. Zonder dat ze er erg in had is ze over haar datalimiet gegaan en heeft ze in 4 dagen tijd ruim 700mb extra gebruikt. Geen enkel waarschuwingsbericht ontvangen.
Het verbaast me dat ik achteraf in de kleine letters moet lezen dat ik een dataplafond in had moeten stellen (van €0,50 per maand). Als ik nu op internet ga lezen zie ik dat het inderdaad vaker voorkomt. Nu een factuur van €96 ipv €10. Daar had ik een jaarabonnement met onbeperkt internet voor kunnen aanschaffen..

Contact gehad met de klantenservice. Zij zouden dit voorval bespreken. In plaats van antwoord op mij vraag of er mogelijk een regeling getroffen kan worden (bv met terugwerkende kracht de databundel verhogen) krijg ik alleen een mail met de mededeling: ‘binnen 24 uur betalen anders wordt het abonnement geblokkeerd’

Reinste OPLICHTING dat ze zo eerst onoplettende klanten het geld uit de tas proberen te kloppen. Haast alle providers geven automatisch een melding bij overschrijding van de databundel. Bij youfone komen deze klanten er na de eerste maand vanzelf achter en moeten ze nota bene €0,50 cent per maand betalen om een dergelijke melding te krijgen. Zeer misleidend en in mijn ogen klanten met voorbedachten rade proberen de fout in te laten gaan.

Blijf hier ver van weg!!!

Zojuist
5gb binnen 24 uur opgebruikt
Mijn dochter heeft databundel van 5 gb
Was in 1 dag plotseling op
Ze heeft netflix en youtube uitstaan voor data
Blijft jaren keurig binnen de bundel
Helpdesk vrijwel
Onbereikbaar met aldoor de melding :’helaas zijn we slechter bereikbaar dan u van ons gewend bent ’
Na ruim 30 min in de wacht krijg je iemand die geen begrip heeft en niet mag en kan doen
Absoluut onbetrouwbare provider

Slechtste provider ooit, heb spijt dat ik ben overgestapt naar Youfone. Facturen zijn belachelijk hoog, krijgt geen melding niets. 100€ voor 1gb buiten je bundel is belachelijk.

nu 1 maand klant en gelijk € 100 over de bundel heen zonder een enkel bericht. Nu geen gebruik van de bundel mogelijk terwijl de app aangeeft nieuwe data te hebben voor de komende maand. Als je gaat bellen of mailen is er niemand thuis! hoezo service!?! Als dit de manier is om klanten op te lichten dan is dit aardig gelukt. Ik heb spijt als haren op mijn hoofd dat ik dit abonnement voor mijzelf en mijn zoon ben aangegaan. Als ik de mogelijkheid heb op te zeggen ben ik de eerste!

Pas op bij elke aanpassing vervalt je bundelkorting.
Je betaalt elke maand meer dan er is afgesproken.
Er is ook geen coulance mogelijk.
Geen prettig service deal.

januari en nu 3 maanden achter elkaar de kosten met meer dan 400% verhoogd door gebruik van data werd mij na een uurtje of 2
de facturen te bestuderen. Werkelijk een toppunt van onduidelijkheid. Ik heb ook nog TV en internet, het abonnement is gelukkig
verlopen en ik kan nu eindelijk overstappen naar elke andere aanbieder want slechter kan het niet worden. Er zit continu een ruis in het geluid, een beperkt zender aanbod, een onbegrijpelijke afstand bediening, herhaaldelijk vastlopen van 'n zender en dan is de enige manier, stekkers er uit en alles weer opnieuw opstarten.

Als nieuwe klant werd ik gelijk de eerste maand geconfronteerd met een enorm hoge factuur. Ik had een bundel bestelt die past bij mijn normale verbruik en er was sprake van een onverwachte piek in dataverbruik. Ik werd veel te laat toen het bedrag al sterk was opgelopen per sms geïnformeerd dat er kosten waren voor dataverbruik buiten bundel.
De prijs per Mb buiten bundel is zeer hoog. Ik heb een 6Gb databundel voor €18 en het verbruik de eerste maand was onverwachts 10Gb maar de kosten waren gestegen naar €134
Altijd als je de klantenservice belt krijg je het standaard bandje dat het druk is met lange wachttijd en of je een andere keer wilt terugbellen. De agent bood een coulance aan van €20. Onbegrijpelijk want dan zijn mijn kosten nog steeds €114. Biedt dan liever geen coulance want dit aanbieden leidt tot teleurstelling en dat een klant zich niet serieus genomen voelt. De agent kan weinig betekenen en verwijst naar zijn manager die vervolgens uiteraard niet aan de telefoon komt. Zelden heb ik zo'n slechte klantervaring gehad.

Slecht bedrijf - lijkt goedkoop maar vervolgens betaal je voor allerlei logische diensten. Klantenservice is belabberd en facturen onoverzichtelijk.

Super provider als het gaat om dienstverlening. Bereik is goed en ze bieden goede abonnementen. Maar de klantenservice is botweg gezegd ruk. Meerdere keren geprobeerd te bellen en daarbij ruim 15 minuten in de wacht met de continue boodschap dat iedereen in gesprek heeft en excuus dat het langer duurt dan normaal. Incidenteel geloof ik dit direct, maar als ik meerdere keren per week op verschillende tijden bel wekt het toch wel de indruk dat ze zich liever verstoppen achter de mail, dan mensen netjes te woord te staan. Uiteindelijk gemaild en na een eerste vage reactie was de tweede reactie, omdat ik om verduidelijking vroeg enorm klant onvriendelijk en bot.