Youfone reviews en ervaringen

Leuk, Jake's reactie (10/6 9:27) op mijn klacht geplaatst op 7/6, want dit geeft precies het probleem aan. Volgens Jake kan men niks terugvinden (hoezo niet, mijn mailadres is bekend) dus moet ik het op mail zetten naar afdeling klachten. Beste Jake: zie mijn reactie van 7 juni waarin ik zeg reeds 3x te hebben gemaild namelijk op 23, 30 mei en wederom op 7 juni jl. Naar het mailadres klacht@youfone.nl. Jullie hebben reeds 3 mails ontvangen, waarop geen enkele reactie is gekomen. Ik heb zojuist wederom telefonisch contact gehad: voor de 14e keer!! Ik kan al 4 weken geen tv kijken. De tv ontvangers zijn dood, zo gaf de medewerker die ik zojuist sprak, aan. What else is new! Deze week de oplossing s.v.p. anders stap ik naar de geschillencommissie!

Sinds de tv update bij Youfone kan ik sinds 14 mei geen tv meer kijken. Dat is nu meer dan 3 weken geleden. Ik heb in de tussenliggende periode 12x gebeld waarbij ik gemiddeld een half uur tot langer aan de telefoon ben. Ik heb 3x via mail een klacht ingediend, omdat mijn probleem niet wordt verholpen. Geen enkele reactie van Youfone. Geen enkel uitzicht wanneer het probleem wordt opgepakt laat staan wordt opgelost. Geen enkel aanspreekpunt. Ondertussen wordt het geld geïncasseerd voor een dienst die niet wordt geleverd. Volgende week wordt het 4 weken dat ik geen tv kan kijken. Ik stap naar de geschillencommissie. Want bij Youfone is het onmogelijk een antwoord of oplossing te krijgen. Ik wordt volledig genegeerd en op mijn mails komt helaas ook geen enkele reactie. Je voelt je als consument volledig im de steek gelaten. Een enorme teleurstelling en bijzonder klantonvriendelijk.

Wat een drama dat Youfone. Ga alsjeblieft niet met ze in zee! Inmiddels 2 weken bezig om een abonnement af te sluiten (per 1-6-2025) met nummerbehoud, en nog steeds niet in orde. In die 2 weken heb ik zo'n 10 x met de klantenservice contact opgenomen, om te informeren wanneer ik weer mobiel kan bellen. Klacht ingediend niets van gehoord.
Vandaag de hele handel geannuleerd, en ik stap over naar 50+ mobiel. Bij hun is het overstappen in een paar minuten geregeld, nummerbehoud goedgekeurd, simkaart is opgestuurd en ik kan dinsdag weer bellen! En keurig direct een bevestiging in een mail. Wat een goede communicatie en wat een verademing deze klantenservice!
Het kan dus wel!

• absoluut geen enkel positief punt!

• communicatie, klantenservice, personeel van de klantenservice goed opleiden, systemen die jullie gebruiken eens doorlichten op klantvriendelijkheid, bureaucratie aan de kant gooien, stoppen met reclame maken als je de binnengehaalde klanten niet goed kunt helpen en te woord kan staan.

Neem nooit youfone ik zal blij zijn als mijn jaar contract is afgelopen en ga zo snel mogenlijk weg een drama met helpen ze lossen niks op beloven je terug te bellen wat ze nooit doen en je verstaat sommige helpers niet eens het is een ramp daar

• Totaal geen

• Alles verbeter je servies is en laat mensen eens duidelijker praten en uitleggen en geef een monteur als dat nodig is en ook in het weekend diensten laten draaien er zijn ook veel te lange wacht tijden

Ik geef het op
Na 4 maal contact met de klantenservice van youfone waarin me herhaaldelijk is belooft dat de simkaart binnen 2werkdagen wordt verzonden en een mailtje na het advies van “Victor”
Op het mailtje heb ik trouwens ook geen reactie gehad.
Gooi ik de handdoek in de ring en geef ik het na 2 weken op en heb ik vandaag de bestelling van mijn simonly abonnement geannuleerd.
Opmerkelijk dat ik daar wel binnen 10 minuten een bevestiging via de mail van kreeg.
Ik mag hopen dat ze intern actie gaan ondernemen.
Van mij hebben ze de komende jaren geen last meer.
Datum van ervaring: 23 mei 2025

• Geen

• Zorg ervoor dat de mensen van de klantenservice doen wat ze beloven en niet beloven wat ze gaan doen.
• En ze mogen ook wel ophouden met het gigantisch overdreven slijmen met de klant.
• Ik krijg daar braakneigingen van

Natuurlijk, hier is een herschreven versie met een sarcastische toon:

---

Goedemiddag lezers,

Het mobiele gedeelte van Youfone is voor mij prima. Zo goed als dit is, zo matig, herstel slecht, is de klantenservice waar het gaat om klachten over TV. Een app die niet goed werkt en een Android-kastje dat maar matig functioneert. Opnemen en terugkijken? Altijd problematisch.

Sinds november heb ik talloze e-mails gestuurd, maar een oplossing? Nee hoor, dat zou te makkelijk zijn. Uiteindelijk heb ik Youfone in gebreke gesteld en ze een redelijke termijn gegeven om mijn klachten op te lossen. Je raadt het al: niks, nada, noppes. Uiteindelijk aangegeven het contract dan maar te ontbinden op basis van een toerekenbare tekortkoming. Dat was vorige week vrijdag: 11 april. Vandaag, 18 april, nog steeds geen enkele reactie. Heel bijzonder allemaal.

Op zich een goede aanbieder, maar waardeloze support

• Redelijk geprijsd
• Goed bereik/netwerk
• Duidelijke website

• Slecht bereikbaar
• Support-afdeling reageert niet op emailberichten en komt niet met een oplossing.

LET OP: Youfone zijn FRAUDERS! Ik heb eind vorig jaar een 2-jarig contract getekend omdat de prijs van zo’n lang contract aantrekkelijk leek en de reclame beloofde dat ik tussentijds het internetgebruik zo nodig maandelijks kon gratis verhogen of verlagen. Deze maand moest ik op reis en heb daarvoor tijdelijk mijn internetlimiet verhoogd. Maar toen ik terugkwam en wilde terugkeren naar mijn oorspronkelijke contract, stond Youfone dat niet toe. Nu rekent Youfone 3 keer (!!!) de oorspronkelijke prijs voor hetzelfde abonnement en eist dat ik nog 2 jaar lang blijf daar vastzitten. Volgens mij is dit puur bedrog.

Gezien de reactie tijd op een mail letterlijk 7,5 week duurt en telefonisch iedereen doet alsof ze je begrijpen maar vervolgens doen ze niks is dit helaas de enigste manier om binnen normale tijd reactie te krijgen.
Per december is mijn factuur (mobiel) duurder geworden terwijl dit een contract is, als ik dan mijn dataplafond uit wil zetten (dit is een extra dienst) dan ben ik in totaal juist nog meer kwijt. Hierover heb ik 16 december 2024 gemaild en 6 februari 2025 kreeg ik pas antwoord.
Het zou nu netjes zijn opgelost en de prijs zou zijn terug gezet. Ik betaalde eerst €7,50, toen werd dit dus €8,- euro en na het “terugzetten” betaal ik nu vervolgens €8,25. Dat is dus precies het tegenovergestelde als wat ze beloven!!
Daarom dat ik nu opnieuw via deze weg contact opneem, ik verwacht dat ook dat alles netjes met terugwerkende kracht netjes wordt rechtgezet. Het liefst heb ik dat zelfs mijn contract ontbonden wordt want helaas zit ik hier nog even aan vast, het is namelijk elke keer wel weer iets met youfone.

• Zijn er niet.

• - Snappen en ook daadwerkelijk doen wat je zegt.
• - Sneller of überhaupt reageren.
• - Luisteren naar de klacht.
• - Communicatie dus eigenlijk.

Youfone stuurt nu 2e incasso bureau op mij af, ondanks aangetekende brieven aan de directeur en/of gevolmachtigde.
Youfone leverde mij niet wat beloofd was, waar contract voor afgesloten werd en waar voor betaald is ...
Na meerdere telefonische gesprekken/emails, werd de directie in gebreke gesteld en uiteindelijk in verzuim.
Hoewel ik recht heb op schadevergoeding, valt Youfone mij lastig met incasso bureaus.

Goedkoop blijkt duurkoop

• Heb ik niet ontdekt

• Vele!!!!