Youfone reviews en ervaringen

Ben een tijd terug in België geweest en had geen beschikking over mobiele data.
Bij terugkomst gebeld en aangegeven dat ik hier dus ongemak van had gehad.
Na diverse instellingen na gelopen te hebben met een zeer moeilijk te verstaanbare medewerker was de conclusie een nieuwe simkaart. Maar ondanks en ongemak en totaal niet meedenken van de medewerker moest ik er wel €10 voor betalen.
Vreemd maar ja.
Twee weken erna weer naar België ….probleem niet opgelost.
Weer gebeld en de tweede medewerker verteld dat een nieuw simkaartje sowieso nooit de oplossing is.
Zes keer aan en uit zetten en simkaart er in en uit doen. ( of dit werkt weet ik nog niet)
Dus krijg ik mijn €10 terug was mijn vraag en hij zij dat hij dit in gang ging zetten.
inmiddels factuur gehad en ja hoor €10 afgeschreven.
Proberen contact te leggen maar het was druk en het bandje raad aan een mail te sturen.
DAAR WORDT DUS NIET OP GERAGEERD.
na enkele dagen nog een mail gestuurd met de vraag te reageren Nee hoor geen reactie.
Nog maals gebeld en een zeer onprettig gesprek met een medewerker die zij dat ik nooit een tweede keer gebeld had.
Daarop heb ik aangegeven dat dit zeker wel het geval is medewerker verbreekt de verbinding.
Nog maar een keer maar dit verhaal duurt 30 min met weer een medewerker die alleen maar voor mag lezen .
Lang verhaal kort,
Er kon een terugluister verzoek ingediend worden maar dan moest ik in mijn telefoon de exacte tijd en data terugzoeken.
Mijn antwoord was dat zak niet lukken ik op mijn werk met een vaste telefoon gebeld.
Antwoord DAN kunnen we er niet mee

• Nul ,Nul

• Beter verstaanbare klanten service
• En mensen mogen wel persoonlijker zijn dan een robot.

Enorme teleurstelling. Mijn thuisinternetabonnement is beëindigd, en het lijkt erop dat dit een vergissing is. Ik heb mijn abonnement niet beëindigd en ik weet niet wat er in uw backoffice is gebeurd, maar niets van dit alles is door mij geïnitieerd. Nu zit ik al drie dagen zonder internet thuis, wat ik ook nodig heb voor mijn werk en ik heb geen backup plan.

Het heeft me twee dagen gekost om iemand van de klantenservice te bereiken, na eindeloos bellen en wachten tot iemand opnam (de chat- en e-mailopties helpen helemaal niet). Uiteindelijk kreeg ik een vrouw aan de lijn genaamd Rennie of Ronny, en zij leek absoluut niet in de stemming om te werken. Ze vertelde me dat mijn abonnement was geannuleerd. Ik legde haar uit dat ik mijn abonnement niet had geannuleerd. Ze leek niet geïnteresseerd en vertelde me om opnieuw via de website te abonneren met de eerst beschikbare datum om weer internet te hebben op 28 juli, wat pas over twee weken is!

Ik ben zonder enige kennisgeving door Youfone gedropt en nu heb ik geen internet en geen optie voor een snelle oplossing, en Youfone lijkt zich hier niets van aan te trekken.

Zowel mijn man als ikzelf hebben een sim only abonnement bij Youfone. Betaalbaar en over het algemeen goed, dus wij dachten : we gaan ons abonnement verlengen. Abonnement uitgezocht met 12 maanden korting en een jaar de volle prijs, prima! Totdat je op bestellen hebt gedrukt, dan wijzigt de offerte zich ineens in een half jaar 50% en anderhalf jaar de volle prijs. JE WORDT ALS VASTE KLANT DUS GESTRAFT ALS JE WILT VERLENGEN!!
Klantenservice gebeld, maar die kon niets voor ons betekenen. Dus Youfone : twee klanten verloren, want we houden er n iet van om gestraft te worden, en natuurlijk gaan we afraden als je bij Youfone een abonnement wilt afsluiten.

• Straf je bestaaande klanten niet!!!

Wat een ellende.. na verhuizing is het abonnement niet leverbaar op ons adres. We worden van het kastje naar de muur gestuurd en elke keer een ander antwoord.
Na vele malen bellen akkoord gehad nadat we ook documenten (betaald) moesten opvragen bij de gemeente of we daadwerkelijk echt daar wonen.. toch blijven we facturen ontvangen.
op mail word niet gereageerd en willen ze wat afgesproken is aan de telefoon ook niet via de mail bevestigen. Tussen neus en lippen door horen we ook dat er andere dingen beschreven worden in hun systeem als dat er afgesproken word telefonisch.
Vanaf nu gaan we alles opnemen want betrouwbaar zijn ze niet!!
Wij gaan rechtsbijstand benaderen want de kosten lopen inmiddels erg op en straks ook aanmaningen omdat hun het niet goed verwerken oid!

• Niks!!

• Alles!!!!

Leuk, Jake's reactie (10/6 9:27) op mijn klacht geplaatst op 7/6, want dit geeft precies het probleem aan. Volgens Jake kan men niks terugvinden (hoezo niet, mijn mailadres is bekend) dus moet ik het op mail zetten naar afdeling klachten. Beste Jake: zie mijn reactie van 7 juni waarin ik zeg reeds 3x te hebben gemaild namelijk op 23, 30 mei en wederom op 7 juni jl. Naar het mailadres klacht@youfone.nl. Jullie hebben reeds 3 mails ontvangen, waarop geen enkele reactie is gekomen. Ik heb zojuist wederom telefonisch contact gehad: voor de 14e keer!! Ik kan al 4 weken geen tv kijken. De tv ontvangers zijn dood, zo gaf de medewerker die ik zojuist sprak, aan. What else is new! Deze week de oplossing s.v.p. anders stap ik naar de geschillencommissie!

Sinds de tv update bij Youfone kan ik sinds 14 mei geen tv meer kijken. Dat is nu meer dan 3 weken geleden. Ik heb in de tussenliggende periode 12x gebeld waarbij ik gemiddeld een half uur tot langer aan de telefoon ben. Ik heb 3x via mail een klacht ingediend, omdat mijn probleem niet wordt verholpen. Geen enkele reactie van Youfone. Geen enkel uitzicht wanneer het probleem wordt opgepakt laat staan wordt opgelost. Geen enkel aanspreekpunt. Ondertussen wordt het geld geïncasseerd voor een dienst die niet wordt geleverd. Volgende week wordt het 4 weken dat ik geen tv kan kijken. Ik stap naar de geschillencommissie. Want bij Youfone is het onmogelijk een antwoord of oplossing te krijgen. Ik wordt volledig genegeerd en op mijn mails komt helaas ook geen enkele reactie. Je voelt je als consument volledig im de steek gelaten. Een enorme teleurstelling en bijzonder klantonvriendelijk.

Wat een drama dat Youfone. Ga alsjeblieft niet met ze in zee! Inmiddels 2 weken bezig om een abonnement af te sluiten (per 1-6-2025) met nummerbehoud, en nog steeds niet in orde. In die 2 weken heb ik zo'n 10 x met de klantenservice contact opgenomen, om te informeren wanneer ik weer mobiel kan bellen. Klacht ingediend niets van gehoord.
Vandaag de hele handel geannuleerd, en ik stap over naar 50+ mobiel. Bij hun is het overstappen in een paar minuten geregeld, nummerbehoud goedgekeurd, simkaart is opgestuurd en ik kan dinsdag weer bellen! En keurig direct een bevestiging in een mail. Wat een goede communicatie en wat een verademing deze klantenservice!
Het kan dus wel!

• absoluut geen enkel positief punt!

• communicatie, klantenservice, personeel van de klantenservice goed opleiden, systemen die jullie gebruiken eens doorlichten op klantvriendelijkheid, bureaucratie aan de kant gooien, stoppen met reclame maken als je de binnengehaalde klanten niet goed kunt helpen en te woord kan staan.

Neem nooit youfone ik zal blij zijn als mijn jaar contract is afgelopen en ga zo snel mogenlijk weg een drama met helpen ze lossen niks op beloven je terug te bellen wat ze nooit doen en je verstaat sommige helpers niet eens het is een ramp daar

• Totaal geen

• Alles verbeter je servies is en laat mensen eens duidelijker praten en uitleggen en geef een monteur als dat nodig is en ook in het weekend diensten laten draaien er zijn ook veel te lange wacht tijden

Ik geef het op
Na 4 maal contact met de klantenservice van youfone waarin me herhaaldelijk is belooft dat de simkaart binnen 2werkdagen wordt verzonden en een mailtje na het advies van “Victor”
Op het mailtje heb ik trouwens ook geen reactie gehad.
Gooi ik de handdoek in de ring en geef ik het na 2 weken op en heb ik vandaag de bestelling van mijn simonly abonnement geannuleerd.
Opmerkelijk dat ik daar wel binnen 10 minuten een bevestiging via de mail van kreeg.
Ik mag hopen dat ze intern actie gaan ondernemen.
Van mij hebben ze de komende jaren geen last meer.
Datum van ervaring: 23 mei 2025

• Geen

• Zorg ervoor dat de mensen van de klantenservice doen wat ze beloven en niet beloven wat ze gaan doen.
• En ze mogen ook wel ophouden met het gigantisch overdreven slijmen met de klant.
• Ik krijg daar braakneigingen van

Natuurlijk, hier is een herschreven versie met een sarcastische toon:

---

Goedemiddag lezers,

Het mobiele gedeelte van Youfone is voor mij prima. Zo goed als dit is, zo matig, herstel slecht, is de klantenservice waar het gaat om klachten over TV. Een app die niet goed werkt en een Android-kastje dat maar matig functioneert. Opnemen en terugkijken? Altijd problematisch.

Sinds november heb ik talloze e-mails gestuurd, maar een oplossing? Nee hoor, dat zou te makkelijk zijn. Uiteindelijk heb ik Youfone in gebreke gesteld en ze een redelijke termijn gegeven om mijn klachten op te lossen. Je raadt het al: niks, nada, noppes. Uiteindelijk aangegeven het contract dan maar te ontbinden op basis van een toerekenbare tekortkoming. Dat was vorige week vrijdag: 11 april. Vandaag, 18 april, nog steeds geen enkele reactie. Heel bijzonder allemaal.