Onafhankelijk advies, de beste keuze
Ben Woldring
Wij vergelijken al
25
jaar
Vergelijk en kies de beste deal

Youfone reviews en ervaringen

Om je te helpen bij de keuze voor de mobiele provider die het beste bij jou past, willen wij je zoveel mogelijk informatie over Youfone geven. Twijfel je nog? Lees dan de reviews over Youfone. Is Youfone je huidige mobiele aanbieder en wil je zelf een ervaring en/of review over deze provider plaatsen? Deel deze hier met andere consumenten.

Klantervaringen over Youfone

    3
    Prijsstelling: 5
    Facturering: 5
    Bereik/dekking: 3
    Bestelproces: 5
    Klantenservice: 1
    Klachtenafhandeling: 1
    Online dienstverlening: 1
    Elzo 25-9-2023 - 11:38

    Vreselijk bedrijf. Ik ben steeds slecht te verstaan. Contact opgenomen, ze sturen een nieuwe simkaart, maar ze zeggen er niet bij dat ik daar zelf voor moet betalen. 15 euro!
    Elke keer zeggen ze dat ze het probleem gaan verhelpen maar dan hoor ik niets meer. Klantenservice gooit ook gewoon de telefoon erop. Ga je over je bundel dan betaal je ineens 80 euro bij. Verhogen kost weer extra, dataplafon kost extra. Al met al ben je goedkoper uit bij een duurder abonnement.

    • geen
    • Alles
    3
    Klachtenafhandeling: 1
    Prijsstelling: 1
    Online dienstverlening: n.v.t.
    Klantenservice: 1
    Bereik/dekking: 9
    Bestelproces: n.v.t.
    Facturering: n.v.t.
    Rob 7-4-2023 - 09:33

    Op 1 april word ik thuis wakker. De nieuwe bundel is ‘s nacht ingegaan. Om half zeven heb ik een e-mail van Youfone gehad dat ik 80% van mijn limiet (20gb) had verbruikt. Dit is onmogelijk, daar mijn telefoon op mijn nachtkastje lag en verbonden was met WiFi. De klantenservice gebeld en nog nooit zo’n afwimpel “service” meegemaakt. Lang wachten, met collega’s overleggen en dan te horen krijgen: “Wij kunnen niets voor u doen, wij kunnen niets zien, u moet maar naar de verbruikte data in uw telefoon kijken”. Maandag nogmaals teruggebeld en net zo’n onbeduidende antwoorden gehad en duidelijk gemaakt gekregen dat men niets kon doen. Al eerder met deze “klantenservice” te maken gehad en ook toen ben ik niet als gerespecteerde klant behandeld. Ik heb er toen maar niets mee gedaan, maar nu ben ik er klaar mee. Inmiddels maar overgestapt naar een andere provider. Ik raad je niet aan klant te worden bij Youfone. Als je de klantenservice nodig mocht hebben heb je bij deze provider echt een probleem.

    • Goede dekking

    Reacties

    Youfone Webcare 11-4-2023 - 07:51
    Beste Rob,

    Dank voor je feedback!

    Groet,
    Sven
    4
    Prijsstelling: 5
    Online dienstverlening: 2
    Facturering: 3
    Bestelproces: n.v.t.
    Klachtenafhandeling: 1
    Klantenservice: 2
    Bereik/dekking: 9
    Tinus Siroen 20-1-2023 - 16:44

    Torenhoge rekeningen. Abonnement aangepast naar 'onbeperkt bellen'. Moet nog steeds veel bijbetalen, want onbeperkt is volgens Youfone toch niet onbeperkt.

    • Bellen gaat goed.
    • Vragen aan de 'Bot' werkt niet goed. Medewerker geeft in veel gevallen geen antwoord op een vraag.

    Reacties

    Youfone Webcare 23-1-2023 - 07:29
    Beste Tinus,

    Dank voor je bericht!

    Vervelend om dit te horen. We helpen je graag, bel ons even;

    088-2229222.

    groet
    Sven
    5
    Bestelproces: n.v.t.
    Klachtenafhandeling: 5
    Klantenservice: 5
    Prijsstelling: n.v.t.
    Online dienstverlening: n.v.t.
    Bereik/dekking: n.v.t.
    Facturering: n.v.t.
    Ben Frauenfelder 10-10-2022 - 18:45

    Sinds begin deze maand kan ik niet meer uitbellen. Mijn abbonementsvorm aangepast en daarna begon het probleem. Via de chat kreeg ik de mededeling dat de simkaart goed in het systeem zou staan. Simkaart in een ander toestel geeft hetzelfde probleem. Kortom waar ligt de fout!? Volgens mij namelijk technische gezien.

    • Als jaren probleemloos klant geweest.
    • Het gevoel krijgen dat men de urgentie ziet dat je niet kunt uitbellen. Kortom het probleem zsm oplossen.

    Reacties

    Youfone Webcare 11-10-2022 - 06:55
    Beste Ben,

    Bedankt voor je bericht.

    Het is vervelend om te vernemen dat je problemen ervaart met je verbinding. Mijn advies is om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. zij kunnen dan direct voor je schakelen met onze netwerkbeheerder, om te verbinding na te lopen. Een volledige technische analyse is via dit medium helaas niet mogelijk.

    Groet, Laura
    2
    Klantenservice: 2
    Online dienstverlening: 1
    Bereik/dekking: n.v.t.
    Prijsstelling: 2
    Facturering: n.v.t.
    Bestelproces: 6
    Klachtenafhandeling: 1
    Jet 15-6-2022 - 18:40

    Na drie dagen en zes telefoontjes van mijn kant, is er van zes beloftes niet één uitgekomen. De portatie van KPN naar Youfone is nog steeds niet actief.

    • Ze nemen de telefoon op.
    • Zorg dat bij een terugkerend probleem iemand het proces bewaakt én communiceert met de klant.

    Reacties

    Youfone Webcare 16-6-2022 - 10:11
    Beste Jet,

    Hartelijk dank voor je feedback!

    Helaas kan ik hier je info niet vinden, vermeld je klacht even via support@youfone.nl en vermeld erin ''n.a.v. bellen.com'' dan kunnen we even met je meekijken.

    Groet,
    Jake
    Youfone Webcare 6-7-2022 - 07:35
    Fijn om te horen dat je vraag is opgelost!
    Jet 17-6-2022 - 10:03
    Gelukkig is mijn telefoon inmiddels werkend.
    Dank je wel.
    4
    Prijsstelling: 8
    Bereik/dekking: 2
    Klachtenafhandeling: 1
    Online dienstverlening: 1
    Klantenservice: 1
    Bestelproces: 8
    Facturering: 8
    Tom en Marjolein Strating 5-6-2022 - 12:12

    Hey Youfone Nederland ik ben samen met mijn vrouw van T-Mobile NL overgestapt naar jullie provider. Vanaf dag 1 alleen maar gezeik op het zoals jullie vermelden op de website "premium 4g netwerk van KPN. Storende gespreken en zeer slecht ontvangst ondanks dat jullie dekkingskaart overal groen aangeeft. Of je nu in het centrum van Haarlem loopt of in Oost Groningen een weekendje weg bent, het strookt niet met de info op de website waar je een abbonement voor afsluit. Het is gewoon gezegd slecht!. Als ik ga wandelen met mijn zoon kan ik geen eens een hulp dienst bellen indien nodig omdat er geen ontvangst is. Ik wil eigenlijk dat jullie ons compenseren of kosteloos onze abbonement laat beëindigen.

    • Goedkoop(maar dus ook slecht bereik)
    • Zeer slecht bereik.

    Reacties

    Youfone Webcare 8-6-2022 - 07:14
    Beste Tom en Marjolein,

    Uiteraard neem ik je klacht graag in behandeling. Heb je hiervoor je klantnummer?

    Groet, Bruno
    5
    Prijsstelling: 8
    Klantenservice: 1
    Bereik/dekking: 8
    Facturering: 8
    Online dienstverlening: 1
    Bestelproces: 8
    Klachtenafhandeling: 1
    Jan Spanjer 18-5-2022 - 08:46

    Youfone neemt klacht en daarmee klant (al vanaf 2016) niet serieus.

    In april in Frankrijk met simonly van Youfone 3x extra databundel van 5000 Mb a € 15 aangeschaft. De derde bundel kocht ik halverwege de maand, nadat de gebruiksApp van Youfone aangaf dat de 2e bundel op was. De hele 2e helft van de maand 4G internet gebruikt, maar de App gaf al die tijd geen gebruikte Mbs aan in de derde bundel. Die Mbs zijn dus van de 2e bundel afgegaan, die mij dus foutief informeerde dat ie al opgebruikt was. Als ik de juiste informatie had ontvangen had ik die derde bundel niet aangeschaft!
    Zowel half april als eind april telefonisch (via telnr. 1200) met klantenservice gebeld en ticketnummer van klacht gekregen om in ieder geval objectief te laten waarnemen dat 3e bundel niet gebruikt was en 2e bundel dus verkeerd aangaf. Op 10 mei rekening ontvangen en toch 3e bundel in rekening gebracht.
    Wel 5 keer contact met Klantenservice van Youfone, maar klacht afgewezen omdat ze geen storingsmelding hadden en ik de derde bundel zelf besteld had.
    Zeer teleurgesteld hoe slecht Youfone met trouwe bestaande klanten omgaat.
    Youfone geeft veel geld uit aan commercials om nieuwe klanten te werven, maar met hun slechte en starre Klantenservice raken ze bestaande klanten zo wel kwijt.

    • inleven in positie van klant en betreffende klacht
    • verbeteren werking Youfone App om juiste Mb gebruik te tonen

    Reacties

    Youfone Webcare 19-5-2022 - 07:20
    Beste Jan,

    Hartelijk dank voor je feedback.
    Jammer om te horen dat het getoonde verbruik niet duidelijk was.

    Wanneer een bundel voor 80% of 100% verbruikt is ontvang je hiervan een notificatie per mail en per sms. De notificaties worden ook voor iedere aangekochte MB bundel verzonden. Zolang je deze berichten niet hebt ontvangen heb je nog MB's beschikbaar.

    Groet,
    Lotte
    1
    Klantenservice: 1
    Prijsstelling: n.v.t.
    Klachtenafhandeling: 1
    Facturering: n.v.t.
    Online dienstverlening: 1
    Bereik/dekking: n.v.t.
    Bestelproces: 1
    Leoni 3-5-2022 - 15:08

    Eind Maart heb ik een bestelling geplaatst bij youfone (met nummer behoud), nu is 3 Mei en het doet steeds niet, het heeft een mand lang gedurdt tot mijn sim only kaart is geactiveerd bij youfone, nou er is steeds geen verbinding, emergency call only, service medewerker komt met allerlei verhalen en oplossingen en er is steeds geen verbinding - emergency call only. Een maand lang hebben ze me misleid en gelogen we doen dit en dat, en eentje zelfs heeft de gesprek gevon beendight zonder reden, vreselijke service de youfone, heel misleidend - nooit meer youfone voor mij en eidereen die ik ken!!!

    • GEEN!!!
    • GEEN!!!
    • een betere service, en geen misleidende verhalen A.U.B. youfone

    Reacties

    Youfone Webcare 4-5-2022 - 17:56
    Beste Leoni,

    Hartelijk dank voor je feedback!
    Jammer om te horen dat er problemen zijn en dat je een nadelige ervaring hebt gehad. Onze excuses hiervoor.

    Groet,
    Sven
    Leoni 5-5-2022 - 21:08
    Sven mijn probleem is niet opgelost, ik heb steeds geen verkende verbinding
    3
    Klantenservice: 1
    Online dienstverlening: 1
    Prijsstelling: 1
    Facturering: 1
    Bestelproces: 7
    Klachtenafhandeling: 1
    Bereik/dekking: 6
    L 9-4-2022 - 16:26

    Ik zal deze provider nooit aanraden aan anderen

    • Geen
    • Klanten beter helpen

    Reacties

    Youfone Webcare 11-4-2022 - 07:00
    Beste L,

    Hartelijk dank voor je review.

    Groet,
    Sven
    1
    Klachtenafhandeling: 1
    Prijsstelling: 1
    Bestelproces: 1
    Bereik/dekking: 1
    Facturering: 1
    Online dienstverlening: 1
    Klantenservice: 1
    Rick 4-4-2022 - 10:10

    Ik heb inmiddels de “klantenservice” gebeld ….GEEN OPLOSSING !

    Reacties

    Youfone Webcare 6-4-2022 - 08:14
    Beste Rick,

    Bedankt voor je bericht.

    Het is vervelend om te vernemen dat je de informatie omtrent het dataplafond hebt gemist. Deze wordt echter wel verschaft op de plekken die je noemt.

    Daarnaast is het erg jammer dat je niet tijdig bent teruggebeld om een eventuele verlenging te bespreken. Bel hierover even met de klantenservice, we kijken dan graag naar een gepaste oplossing.

    Groet, Laura
    Rick 6-4-2022 - 12:25
    Inmiddels overgestapt naar Simpel : ook veel goedkoper En meer data-bundel

Vergelijk en kies de beste deal

Op Bellen.com vergelijken we gratis alle Sim Only pakketten en providers. Geef aan wat je belangrijk vindt, wij zetten dat op een rijtje. Dan kun jij gemakkelijk een keuze maken.