Review en beoordeling Youfone

Abonnement voor mijn dochtertje, die al na 10 dagen door de data heen dreigde te gaan. Na 10 dagen het data-plafond aangezet, waarvoor je moet bijbetalen. Vreemd, maar goed.

Vervolgens blijkt het pas de volgende maand in te gaan, je hebt er dan dus geen grip meer op... . Zal wel in de kleine lettertjes gestaan hebben.

Vervolgens 750 MB overschreden, waar #Youfone maar liefst. 75 euro voor rekent. Dat is dus 100 euro voor 1 Gb (!). Zal ook wel in de kleine letters gestaan hebben. We leven alleen in een tijdperk van Gb's, niet Mb's, zo zouden ze nog meer kunnen verdienen door de meekosten per bit of byte aan te geven...

Interessant verdienmodel, maar uit de jaren 80. Dit kan een moderne provider niet maken. Klantenservice geeft nul op rekest. ook uit je jaren 80. Prijsstelling is misleidend helaas.

Toffe provider met abonnementen voor een betaalbare prijs. Jammer is wel dat de onbeperkte internetbundels er niet zijn.
Verder is de klantenservice niet zoals bij de grotere providers (kpn en ziggo)

Mocht je je willen aanmelden en nog korting willen, dan kan je mijn link nog gebruiken.
https://www.youfone.nl/vriendendeals/?v=b78toI6OvXNZVSprfgG

Een erg toffe provider mocht je niet te veel willen betalen voor een goed abonnement. Elke provider heeft zo zijn plus en minpunten maar deze heeft meer plusjes als minnetjes 😉

Helaas vind ik ze echt niet goed. Probeer al weken iemand van hogerop te spreken aangezien ik niet verder kom met klantenservice. Ik heb een geldige klacht en er wordt niks meegedaan! 

Ik word opgelicht, uitgelachen en belachelijk gemaakt en dit vinden jullie allemaal normaal!

Ben zeer ontevreden over hun, vooral hun klantenservice en de gang van zaken!

Zij mogen mij vertellen hoe kan ik over mijn bundel gaan als ik hele dag aan het werk ben en de telefoon niet gebruik?
Hoe kan ik over de bundel heen gaan als data uitstaat?

Ik vind het verontwaardigd en dan nog het feit dat ik word uitgelachen en gedaan word alsof meneer mij niet verstaat. Terwijl ik wel degelijk hoor dat die mij kan verstaan, dat die mij belachelijk is aan het maken.

Ik sta echt versteld van hoe zij met klanten omgaan en dan ook nog allemaal normaal vinden.
Ik ben online eens gaan kijken, maar ook daar meer klachten te vinden dan dat je lief is. Wanneer gaan ze er eens wat aan doen?

Oh wacht ze zijn liever klanten kwijt dan rijk!

Ik dacht een goedkoop abonnement (€12pm) af te sluiten maar mijn eerste rekening was onververwacht hoog (€48) doordat de eerste maand blijkbaar minder MB’s en belminuten had.

Daar was ik dan wel voor gewaarschuwd. Maar op zon manier dat de kans groot is dat veel mensen zoals ik het over het hoofd zien. Namelijk een mailtje EEN tijdje NA de bestelling dat in mijn ongewenste box terecht komt en nooit gelezen wordt. Mooi verdienmodel... Ik had met elke andere provider goedkoper uitgekomen.

Verzoek tot coulance werd ook niet geaccepteerd. Erg jammer. Zeer slechte eerste indruk. En ik adviseer niemand meer hier aan deel te nemen. Ik haat het als bedrijven op zo’n onethische manier winst boeken.

Dit ook nog in de coronatijd wat mij erg slecht uit komt.

Niet voor rede vatbaar als verbindingen niet tot stand komen. Wordt niets aan gedaan. Vervolgens gewoon een dag eerder afgesloten voordat nieuwe abonnement ingaat 🙁. Klantenservice ruk.

30 mini in de wacht en vervolgens een medewerker die niks weet, en na elke vraag mij opnieuw in de wacht zet..

Wil je nummerbehoud? Blijf weg bij YouFone!!
Ik heb betaald voor een prepaid abonnement met nummerbehoud. Dit kon niet vanuit mijn huidige provider waardoor ik een ander nummer van youfone heb gekregen en waarvoor ik moet betalen! Dit wil ik niet en kan ik niets mee. Enige optie? Volledige abonnement afkopen! YouFone wenst niet mee te denken en wil met geen enkele oplossing komen. 'Dien maar een klacht in' en 'dit zijn nu eenmaal de voorwaarden'. Ik ben witheet. Waar slaat dit op!? Slechte service, een onbruikbaar product geleverd. Ik heb nog nooit ergens een klacht ingediend over een dienst of product, maar ik nog nooit zo slecht behandeld.

**Na wat contact waarna het probleem leek te zijn opgelost en ik mijn telefoonnummer - welke ik al 20 jaar heb - niet kwijt zou raken:
Klantenservice gebeld; opgelost. Paar dagen later; zelfde probleem. Nee hoor niet opgelost. Geen notitie terug te vinden. 'U heeft ons hier niet over gesproken'.

Slechtste klantervaring ooit. Werkelijk waar; ik plaats normaliter geen reviews, maar ik ben woedend, witheet, laaiend. Ben nog nooit zo bizar en slecht behandeld. Je komt niet verder dan de frontoffice met medewerkers die niets mogen en kunnen. Na 40 minuten in de wacht te hebben gestaan! Wat een slecht, slecht, slecht bedrijf met nog beroerdere klantenservice. Sluit hier geen abonnement af want als er iets is zijn ze onbereikbaar en onwelwillend.

****En reactie Youfone op deze review? Probeer de klantenservice want we hebben geen gegevens van je? Serieus??
En de oplossing is zo simpel dat je niet begrijpt waarom ze niet willen helpen. Oplossing: huidig abbo ontbinden en nieuwe starten met nummerbehoud. Maar dat mogen de frontoffice medewerkers niet, je krijgt niemand aan de lijn met meer mogelijkheden en je kan gewoon dokken. 'enige oplossing is abbo afkopen'. ik: 'wat kost dat dan'? YF: 'dat kost het volledige bedrag wat je per maand betaald zou hebben + 75,- administratie kosten'.

Ik heb er gewoon geen woorden voor. Ik raad niemand YouFone aan.

Slechtste klantervaring ooit. Moet betalen voor iets wat ik niet wil. Klantenservice gebeld; opgelost. Iets later; zelfde probleem; nee hoor niet opgelost. Geen notitie terug te vinden. 'U heeft ons hier niet over gesproken.
Werkelijk waar; ik plaats normaliter geen reviews, maar ik ben woedend, witheet, laaiend. Ben nog nooit zo bizar en slecht behandeld. Je komt niet verder dan de frontoffice met medewerkers die niets mogen en kunnen. Na 40 minuten in de wacht te hebben gestaan! Wat een slecht, slecht, slecht bedrijf met nog beroerdere klantenservice.

Na jaren lang lid te zijn geweest met een internetgebruik ver beneden de 1 gb (meestal maximaal 300 MB) kreeg ik, omdat per abuis mijn wifi op de telefoon was uitgeschakeld, een overschrijding van 745 MB. Vervolgens een rekening van een dikke 74 euro. Ze rekenen dan eventjes 10 cent per MB. Bij telefonisch contact wordt domweg verwezen naar de voorwaarden en je hebt maar te betalen. Meedenken in een oplossing is er niet bij. Denken alleen maar aan regeltjes en geld. Klantgerichtheid 0,0. Waardeloos.
Kick