Youfone reviews en ervaringen

Quite possibly the worst company I have ever dealt with. Whatever you do, AVOID.
My internet was supposed to be delivered initially on 26th September. This was delayed until 13th October, which is annoying but understandable as they were waiting for some things from kpn. Firstly, the modem / router was never delivered and was 'missing' according to them, and they wouldn't send out a replacement one until this one was found - even though it was clear from the post.nl track and trace showed that it never arrived to me. During this time they also sent an engineer out to check the line, yet told the engineer the WRONG ADDRESS so he checked the line for the flat above, even though on every piece of correspondence and in my account the address was correct. So therefore the line was never checked to be working (potentially important for later).
This caused a delay by an additional week, after several passive aggressive comments that I had simply lost it. Then the modem arrived without any cables... I had had enough by that point and went to the kpn store in person who kindly provided me with the cables. This box didn't work anyway, I did the things they asked then I got no reply for 2 days so I told them I would cancel and then suddenly they reply (what a surprise) and sent out a second both. Again, this box HAD NO CABLES. I did the things they asked me beforehand once again and it didn't work, phoned them up and was told they had to email a different internal team (3-5 working days), who would then email kpn who would take an additional 3-5 working days to reply. By this point I decided to call it quits and told them to cancel my contract as they were in breach anyway by not providing the service. They argued with me for a while before they finally agreed to email someone else who will see if they will allow me to cancel it...
Final thing to note, at no point can you speak to a manager, nor do they use the ticket numbers they give you for your queries and simply start the whole process again when you ring up, and they can't even see the correspondence that they have had with you so far..
Overall, a month has passed since it was meant to be delivered (currently 27th October) and I have never once even heard an apology. Absolutely shocking service, the worst I have ever received and I am in the process of contacting the ombudsman for compensation.

Whatever you do, AVOID.

• Delivery of internet is a month delayed
• From other reviews it seems cancellation is almost impossible, but there is no way I am going to pay.

Als er vanwege een technisch probleem onverwachts heel veel data wordt gebruikt door een andere partij (Google Play store) geeft Youfone niet thuis, verbreekt een medewerkster de verbinding tijdens het gesprek, wordt slechts €20 compensatie aangeboden, terwijl er in 10 dagen tijd ineens onverwachts circa 4GB werd verbruikt door Google Play store op wifi en abonnement, terwijl mijn gebruik niet gewijzigd was (altijd tussen 500 en 1000MB) en moet ik een rekening van circa €140 betalen en kon ik bijna 1 maand geen gebruik maken van internet via hun abonnement. Zeer slechte service, zeer slechte klantgesprekken en ik ben overgestapt naar een andere provider toen er na 2 maanden nog geen klantvriendelijke oplossing werd geboden. Ik zou deze provider afraden, omdat er onverwachts hoge kosten kunnen zijn buiten jouw gebruik om, als je geen dataplafond hebt ingesteld en Youfone niet meekijkt hoe dat heeft kunnen gebeuren. Wees niet naïef als je normaal weinig data gebruikt, buiten jou om kan dat wel gebeuren, wellicht doordat je lang niet geupdated hebt, of als je mobiel vol zit.

• Denk met de klant mee in oplossingen (een belplafond naderhand instellen heeft geen effect op de hoge telefoonrekening die je dan al gekregen hebt) en geef tips waar je je verbruik kan terugzien en instellen op je mobiel, zowel op de website als telefonisch (pas de zoveelste medewerker gaf dit aan). En geef medewerkers een gedegen opleiding in klantvriendelijkheid: als ik tegen een medewerker zeg dat het niet waar is dat Youfone niet kan zien waar mijn verbruik in zit (zonder te vloeken of tieren), betekent dat niet dat ik de medewerker een leugenaar noem en hoef je niet de verbinding te verbreken😉.

Bij Youfone werken dieven, bedrijfsmodel is gericht om mensen over de bundel heen te laten gaan en vervolgens torenhoge tarieven te laten betalen. 50-100 euro heb je binnen een paar minuten. Zuur als je daar later achter komt.

• Geen

• Menselijkheid?

Pas op voor deze oplichters!
Pas op voor deze oplichters!
Nadat ik mijn data limiet voor internet buiten de EU had ingesteld op 60 euro kreeg ik na het sturen van mijn lokatie in Brazilië al gelijk de melding dat mijn data limiet bereikt was.
Wat blijkt nu:
Youfone rekent 7500,- euro voor 1 GB data buiten Europa.
Ja dat is dus zeven en een half duizend euro voor 1 GB.
Data buiten je bundel in Nederland kost maar 100 euro voor 1 GB.
Goedkoop is duurkoop.

• Nul plus punten dus

• Minder oplichten

400 mb buiten je bundel kost je gelijk 43 euro, lekker makkelijk verdien model van youfone. Extra data erbij kopen is ook geen mogelijkheid

• Geen

• Geen

Probeer nu al 2 dagen te bellen met ze, letterlijk nu opgeteld over 2 dagen 3 uur aan de lijn gehangen en niemand die opneemt! Ja 1 keer, wordt ik gelijk weggedrukt. Nu maar een mail gestuurd die binnen 5 dagen wordt behandeld ( hoop je). Ondertussen kan je dus al meer dan een week een nieuw nummer niet gebruiken.

Ik heb zodra ik mijn huis verlaat geen internet meer, ik wil dit zeer snel geregeld zijn het ligt nl. aan de mast die hier in Denekamp staat, heb hier al vaker over geklaagd anders zie ik mij genoodzaakt een andere provider te zoeken

• Niets

• Andere zendendmast plaatsen

Telefoonabonnement bestelt met nummerbehoud. Na 14 dagen (= einde bedenktijd)-zonder vooraankondiging- blijkt men problemen te hebben om het nummerbehoud over te zetten en ontvang ik een nieuw telefoonnummer. Gebeld met klantenservice en men zou per e-mail met een oplossing komen, hetgeen niet gebeurde. Nogmaals tot viermaal toe pogingen gedaan om met klantenservice in contact te komen, maar iedere keer werd de verbinding verbroken.
Nadien bestelling geannuleerd, nu eist Youfone alsnog doorgang contract.
Pas op, geen zaken mee doen!!

Datalimiet overschreden, zeer laag melding van gekregen en toen die Youfone stoffeerder. €10 per 100 MB .€ 89 bijbetalen.

• Ze maken met deze handelswijze duidelijk dat ik niet met hun in ze wil. Dus in zekere zin bieden ze helderheid.

• Houd op met sneu geld te trekken. 10 euro per 100 MB is recht veel te veel geld. Diefstal.

Schrijf je een review reageren ze met bel dat en dat nummer.....doe ik al 5 dagen lang 2 keer per dag!!!!!!!
Niemand die helpt of mij belt met een oplossing!!!
Je ziet ook dat ze de review niet een lezen, want dit staat er al allemaal in!!!!!!

• Helemaal niet 1

• BEL de klant met problemen en los het op!!!!!!!!