Youfone reviews en ervaringen

Al sinds 12 okober jl bezig om mijn glasvezelaansluiting werkend te krijgen, geen medewerking van Youfone. Geen reactie op mails (telefonisch zijn ze zelfs bijna niet te bereiken). Ondertussen wel twee facturen gekregen ondanks dat er geen diensten zijn verleend. Opzegging contract wordt "door een andere afdeling behandeld" en "u hoort nog wel van ons"...

Ondertussen de modem ongebruikt retour gestuurd en zit te wachten op ontbinding van contract, desondanks vanmorgen een "laatste aanmaning" voor de eerste factuur ontvangen.

Rechtsbijstandverzekering ingeschakeld, nu wachten op formele aanmaning/deurwaarder - dan maar de beuk erin. Advocaat geeft aan dat hij "er erg veel zin in heeft" 😊

• Geen

• Euhhhh, opheffen van dit bedrijf???

TV: op twee kastjes in twee huizen niet bruibaar ivm regelmatig bevriezen beeld.
Mobiel: rekening van +€90 vanwege 900mb boven bundel verbruikt (had plafond uitgezet via SMS en blijkbaar geen waarschuwing. 3GB = €8... 0,9Gb = 90. Jarenlang ver onder bundel gebleven. Grote teleurstelling.

• OK prijs zolang je binnen bundel blijft.

• TV.
• Waarschuwingen.

Belachelijke bedragen buiten de bundel voor MB’s. Nooit boven de bundel geweest in 12 maanden en nu 776 buiten de bundel en een rekening van 77,60 euro !!
Dit voor een abonnement van 13 euro per maand.
Het lijkt op pest gedrag omdat ik blijkbaar overstap ??

• GEEN !!!! Niet naar youfone gaan!!

• GEEN

nooit dat zou ik de andere niet aan doen

• geen enkele plus punt

• nou verbeterpunten veel zijn er veel
• om op te noemen

Een overstap naar youfone is de grooste fout in je leven. 1.beeld en geluid lopen niet synchroon
2.de technische dienst geeft zelf aan dat het kastje van slecht kwaliteit is met een slechte processor, dus de mogelijkheden zijn extreem beperkt. Vroeger was dat anders.
3.klantenservice asociaal, weten niets over installatie, niet op 1 lijn, zal hier maar niets over zeggen. 4.een opname kan niet direct of halverwege bekeken worden, pas een half uur later. 5. Bij uitzending terugkijken en doorspoelen kan je niet het beeld versneld zien, heel irritant met reclames.
6. Dit was het even, 600euro verspilt, dus denk goed na. Nu maar extra ziggo aangeschaft, we kunnen weer relaxed tv kijken.

Op 24 juni klant geworden, alleen maar ellende. Voor belangrijke mensen om me heen met een Vodafone nummer niet te bereiken. Na vele uren wachten aan de telefoon en mailtjes met orders om dingen te doen ( sim kaart in andere telefoons, de nummers doorgegeven aan Youfone) nemen ze te laat contact op. Moet alles weer opnieuw. Dit weiger ik. Alles moet wel drie of vier keer gecheckt worden. Net of ze je niet geloven. Heb al vele malen gezegd dat deze mensen mij NIET kunnen bellen. Het maakt niet uit WAAR ZIJ ZIJN, HOE LAAT, WAAR IK BEN. Daar wordt niet naar geluisterd. Ik ben er nu helemaal klaar mee.

• GEEN

• ALLES

Abonnement voor mijn dochtertje, die al na 10 dagen door de data heen dreigde te gaan. Na 10 dagen het data-plafond aangezet, waarvoor je moet bijbetalen. Vreemd, maar goed.

Vervolgens blijkt het pas de volgende maand in te gaan, je hebt er dan dus geen grip meer op... . Zal wel in de kleine lettertjes gestaan hebben.

Vervolgens 750 MB overschreden, waar #Youfone maar liefst. 75 euro voor rekent. Dat is dus 100 euro voor 1 Gb (!). Zal ook wel in de kleine letters gestaan hebben. We leven alleen in een tijdperk van Gb's, niet Mb's, zo zouden ze nog meer kunnen verdienen door de meekosten per bit of byte aan te geven...

Interessant verdienmodel, maar uit de jaren 80. Dit kan een moderne provider niet maken. Klantenservice geeft nul op rekest. ook uit je jaren 80. Prijsstelling is misleidend helaas.

• Bereik (KPN)
• Laag maandtarief

• Faire prijsstelling
• Transparantie over bijkomende kosten
• Bel of dataplafond als service aanbieden, niet als verdienmodel
• Schakelingen per dag of real time

Toffe provider met abonnementen voor een betaalbare prijs. Jammer is wel dat de onbeperkte internetbundels er niet zijn.
Verder is de klantenservice niet zoals bij de grotere providers (kpn en ziggo)

Mocht je je willen aanmelden en nog korting willen, dan kan je mijn link nog gebruiken.
https://www.youfone.nl/vriendendeals/?v=b78toI6OvXNZVSprfgG

• - Prijs
• - Dekking is optimaal

• - Klantenservice kan beter. Lage responsetijd
• - geen onbeperkt internet.

Een erg toffe provider mocht je niet te veel willen betalen voor een goed abonnement. Elke provider heeft zo zijn plus en minpunten maar deze heeft meer plusjes als minnetjes 😉

• - Goede dekking (kpn netwerk)
• - Youcoins en vriendendienst
• - Dataplafond beschermt tegen onverwacht hoge kosten
• - Belplafond zorgt dat je maar 10 euro buiten de bundel kan gaan

• - Een belplafond op 0 euro zou tof zijn
• - Betere klachtafhandeling en klantenservice
• - Onbeperkte internetbundels aanbieden

Helaas vind ik ze echt niet goed. Probeer al weken iemand van hogerop te spreken aangezien ik niet verder kom met klantenservice. Ik heb een geldige klacht en er wordt niks meegedaan! 

Ik word opgelicht, uitgelachen en belachelijk gemaakt en dit vinden jullie allemaal normaal!

Ben zeer ontevreden over hun, vooral hun klantenservice en de gang van zaken!

Zij mogen mij vertellen hoe kan ik over mijn bundel gaan als ik hele dag aan het werk ben en de telefoon niet gebruik?
Hoe kan ik over de bundel heen gaan als data uitstaat?

Ik vind het verontwaardigd en dan nog het feit dat ik word uitgelachen en gedaan word alsof meneer mij niet verstaat. Terwijl ik wel degelijk hoor dat die mij kan verstaan, dat die mij belachelijk is aan het maken.

Ik sta echt versteld van hoe zij met klanten omgaan en dan ook nog allemaal normaal vinden.
Ik ben online eens gaan kijken, maar ook daar meer klachten te vinden dan dat je lief is. Wanneer gaan ze er eens wat aan doen?

Oh wacht ze zijn liever klanten kwijt dan rijk!

• geen

• ALLES