Bedankt voor het plaatsen van je ervaring
Je hebt al eerder je emailadres bevestigd. Je ervaring zal na 24 uur getoond worden.
Youfone reviews en ervaringen
Om je te helpen bij de keuze voor de mobiele provider die het beste bij jou past, willen wij je zoveel mogelijk informatie over Youfone geven. Twijfel je nog? Lees dan de reviews over Youfone. Is Youfone je huidige mobiele aanbieder en wil je zelf een ervaring en/of review over deze provider plaatsen? Deel deze hier met andere consumenten.
Klantervaringen over Youfone
- Financieel aantrekkelijke abonnementen
- Communicatie en nakomen beloften
- Niet een
- Alles
- het gaat goed totdat er een probleem is.
- Neem echte mensen aan voor de helpdesk deze stripfiguren maken meer kapot dan je lief is.
- En neem je klanten serieus.
- Werkbare instructies plaatsen op website
- Gemotiveerd personeel aanstellen die duidelijk verstaanbaar nederlands spreken
- Geen
- Gaan we zien
Na bestelling SIM gehoord over de Vriendendienst korting. Normaal gesproken moet dat via een speciale link, aangezien die niet was ontvangen (nummer nog niet actief), contact opgenomen met de Klantenservice. Daar werd aangegeven dat een 2e abonnement gewoon kan worden afgesloten en de korting na afloop wordt toegepast waarvoor weer even met de Klantenservice moet worden gebeld, had de betreffende medewerker zelf ook gedaan. Daarom 2e abonnement direct afgesloten maar daarna geeft Klantenservice aan dat de korting niet kan worden toegepast. Diverse malen telefonisch en per e-mail contact gehad, vervolgens wordt door Klantenservice aangeven dat de korting toch komt via een formulier dat bij de financiële afdeling is ingediend. Enkele dagen later weer een e-mail dat het toch niet wordt toegekend. Klacht ingediend, die geven als reactie dat het niet kan (zonder in te gaan op de door de Klantenservice gedane belofte / bevestiging) en stellen 25% van de korting voor als tegemoetkoming … eindresultaat een ontevreden klant en slechte reclame …
Reacties
Bedankt voor je reactie.
Ik zie dat de casus in behandeling is bij de klachtenafdeling.
Deze zal zo snel mogelijk op je email reageren.
Groet,
Viktor
Hartelijk dank voor je bericht!
Vervelend dat je dit hebt ervaren. Ik wil je vragen je klacht op de mail te zetten en ons te benaderen via het e-mailadres: klacht@youfone.nl, vermeld dan het klantnummer in het onderwerp van je e-mail.
Zodra dat gebeurt is wil ik je vragen om dat hier te bevestigen en wil ik je vragen de laatste 4 cijfers van je klantnummer hier door te geven, ik zorg dan dat je e-mail direct wordt opgepakt.
Groet, Viktor
De klacht is al via dat e-mailadres ingediend, daar kwam de beschreven reactie in de review vandaan (niet ingaan op de belofte en een voorstel van slechts 25% van de korting). Op mijn email daarna is geen reactie meer ontvangen. Klantnummer eindigt op 5816.
Ik heb een contract afgesloten bij YouFone en heb na een tijdje een plafond aangezet. Tijdens het aanzetten van het plafond is op één of andere manier het abonnement veranderd zegt YouFone. Dit wil ik uiteraard niet, maar YouFone geeft aan dat ze een mail hebben gestuurd en nu kan het niet meer terug gedraaid worden. De mail heb ik nooit gezien, maar ze weigeren het contract aan te houden zoals is afgesproken...
Reacties
Hartelijk dank voor je bericht!
Vervelend dat je dit hebt ervaren. Ik wil je vragen je klacht op de mail te zetten en ons te benaderen via het e-mailadres: klacht@youfone.nl, vermeld dan het klantnummer in het onderwerp van je e-mail.
Zodra dat gebeurt is wil ik je vragen om dat hier te bevestigen en wil ik je vragen de laatste 4 cijfers van je klantnummer hier door te geven, ik zorg dan dat je e-mail direct wordt opgepakt.
Groet, Viktor
Ik zou toch graag even willen kijken naar de klacht. Heb je voor mij klantgegevens waar ik je op kan vinden?
Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Amara
Hier is al heel veel over gemaild met jullie klantenservice, maar er wordt niets aan gedaan!! Ik probeer alleen maar de mensen te waarschuwen door mijn ervaring met jullie te delen.
Ik probeer inmiddels al maanden het nummerbehoud na afkopen van een 50+ contract te regelen voor mijn vader.
50+ zegt dat Youfone de overgang moet regelen en Youfone wil eerst een schriftelijke bevestiging van 50+. Die wil of kan 50+ dus niet geven.
Enz. Enz.
Ik plaats nooit reviews maar misschien triggert dit iets....
Reacties
Hartelijk dank voor je bericht!
Vervelend dat je dit hebt ervaren. Ik wil je vragen je klacht op de mail te zetten en ons te benaderen via het e-mailadres: klacht@youfone.nl, vermeld dan het klantnummer in het onderwerp van je e-mail.
Zodra dat gebeurt is wil ik je vragen om dat hier te bevestigen en wil ik je vragen de laatste 4 cijfers van je klantnummer hier door te geven, ik zorg dan dat je e-mail direct wordt opgepakt.
Groet, Viktor
Vreselijk! Tot tweemaal per mail bevestiging gekregen dat mijn abonnement per 17 augustus 2025 correct is beëindigd, tevens bevestiging dat de retour gezonden router etc. correct was ontvangen. Dit zowel van de klantenservice als van de klachtenafdeling. Tevens excuses gekregen en de belofte dat alles opgelost zou worden en dat teveel betaald abonnementsgeld geretourneerd werd.
Ik hoefde niets meer te doen (had inmiddels vele malen zonder resultaat contact gehad via de mail en telefoon).
Desondanks is er nog niets opgelost en heeft men mijn abonnement pas per 8 oktober beëindigd.
Vervolgens ontvang ik toch ook weer aanmaningen en meldingen dat mijn internet geblokkeerd gaat worden.
Niemand bij Youfone is geautoriseerd om deze simpele kwestie op te lossen, men maakt aantekeningen, zal het doorgeven of geeft aan dat het intern in behandeling is.
Reacties
Bedankt voor je update!
We hebben je mail ontvangen en deze is op dit moment in behandeling.
Het crediteren van hetgeen wat teveel in rekening is gebracht loopt ook al, dit wordt spoedig bevestigd.
Groet, Jake
Vriendelijke groet,
Jan Bulthuis
Laatste cijfers abonnement zijn 4665
Hartelijk dank voor je bericht!
Vervelend dat je dit hebt ervaren. Ik wil je vragen je klacht op de mail te zetten en ons te benaderen via het e-mailadres: klacht@youfone.nl, vermeld dan het klantnummer in het onderwerp van je e-mail.
Zodra dat gebeurt is wil ik je vragen om dat hier te bevestigen en wil ik je vragen de laatste 4 cijfers van je klantnummer hier door te geven, ik zorg dan dat je e-mail direct wordt opgepakt.
Groet, Viktor
Wiljan 0989
Vervolg 24-07-2025.
Mooie beloftes maar nog steeds geen €10 terug
Zie hele verhaal Schandalig……………….
Reacties
Ik heb je vorige klacht behandeld en de credit aangevraagd, dat staat me nog bij.
Maar helaas kan ik op basis van deze review je dossier niet inzien en niet controleren wat er met die credit is gebeurt (het bedrag kan ook verrekend zijn met een factuur bijvoorbeeld).
Daarom wil ik je vragen de klacht te mailen naar klacht@youfone.nl, vermeld hierbij je klantnummer of mobiele nummer.
Mijn collega's of ikzelf komen dan snel met een reactie!
Groet, Jake
Wij hebben meerdere telefoonnummers bij Youfone. Kwam erachter dat ik al maanden voor een spooknummer abonnementsgeld betaal. Nummer niet aangevraagd/ onbekend/ dus ook nooit gebruikt/ nooit sim ontvangen. Na dit te hebben gemeld hebben ze het nummer opgezegd. Maar geld retour is onmogelijk . Had ik het maar eerder moeten melden zegt de klantenservice. Helaas we kunnen niets voor je doen. Hun fout mijn probleem....
Reacties
Hartelijk dank voor je bericht!
Vervelend dat je dit hebt ervaren. Ik wil je vragen je klacht op de mail te zetten en ons te benaderen via het e-mailadres: klacht@youfone.nl, vermeld dan het klantnummer in het onderwerp van je e-mail.
Zodra dat gebeurt is wil ik je vragen om dat hier te bevestigen en wil ik je vragen de laatste 4 cijfers van je klantnummer hier door te geven, ik zorg dan dat je e-mail direct wordt opgepakt.
Groet, Viktor
Op vakantie geweest heel slecht bereik en mijn vrouw werd diverse keren gebeld door nummers uit Hongarije, België
Geen van deze oproepen hebben we opgenomen.
En de voicemail staat heel bewust uit.
Toch zijn we volgende Youfone verantwoordelijk voor de kosten.
Volgens hun is er wel gebeld.
De helpdesk is echt een regelrechte ramp , die proberen alles wat krom is recht te praten en gooien totale onzin uit.
1 beweerde zelf dat we al korting kregen op ons Abonnement en dat moet toch worden betaald meneer.
Weet inmiddels dat ik niet de enige ben mat deze spook rekeningen.
Reacties
Bedankt voor je review.
Het spijt ons te horen dat je een slechte ervaring hebt gehad met onze klantenservice.
Ik raad je aan om een email te sturen naar support@youfone.nl zodat er nader onderzoek gedaan kan worden.
Mijn excuses voor het ongemak.
Groet,
Viktor
Op basis van deze gegevens was het lastig zoeken maar we hebben de eerdere contactmomenten inmiddels gevonden.
Wij hebben de belgegevens op de factuur laten onderzoeken en er zijn volgens onze netwerkbeheerder toch echt gesprekken tot stand gekomen. Indien je in het buitenland bent (en dan vooral buiten de EU) is het raadzaam om de voicemail te deactiveren. Want voor het doorschakelen van inkomende oproepen naar de voicemailbox buiten de EU worden helaas kosten in rekening gebracht, en die kosten staan gelijk aan de kosten voor reguliere uitgaande gesprekken.
Groet, Jake
Hoeveel mails hebben wij al gewisseld?
En dan nu doen of je van niks weet!
Beetje flauw
Wees gewoon eerlijk.
Ik ben sinds 2 weken bezig om een esim aan te vragen volgens de online-instructie. Na anderhalf uur gesprekken incl wachttijden met slecht nederlands sprekende medewerkers heb ik nog steeds geen werkende esim. Bij 1 medewerker heb ik na een half uur in de wacht de verbinding verbroken. In het volgende gesprek had ik een dame aan de lijn die me geeuwend en kreunend met tegenzin te woord stond. Ze vond wel dat hun instructies online niet goed zijn maar haar advies was om over 2 weken maar weer opnieuw een esim aan te vragen en dan via klantenservice te regelen dat de eerste 2 simkaarten worden gecrediteerd
Reacties
Bedankt voor je review en onze excuses voor het ongemak en misverstand.
Helaas is het inderdaad zo dat er een beperking zit om achter elkaar eSim aan te vragen. Dit betekend dat wanneer je een eSim aanvraagt en het mislukt dit te installeren, dat je voor 2 weken niet nog een nieuwe kunt aanvragen en tot die tijd een fysieke sim hebt. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn, waarvoor onze excuses. Ook zullen we je feedback over onze medewerkers meenemen en intern bespreken.
Groet,
Harry
Wiljan / 0989
Vervolg op bericht 13-07-2025 08:05
Ik vind het absurd hoe ver je moet gaan en hoeveel tijd en energie je moet stoppen om een onnodig simkaartje van € 10 terug te krijgen.
Je wordt niet op je woord geloofd ,maar moet hele mails schrijven met de tijd, datum en telefoonnummer waarmee je gebeld heb.
Verder ben ik in totaal vanaf het begin van de klacht 1,5 uur aan het bellen geweest met de bijzonder onprofessionele klantenservice.
Nu krijg ik dan uiteindelijk €10 terug .
Maar over het probleem waar alles mee begon, namelijk geen mobiel netwerk in België wordt met geen woord meer gesproken.
Reacties
Wederom bedankt voor je bericht.
Ook bedankt voor het mailen met vermelding van je klantnummer, ik zie dat je e-mail deels is afgehandeld. Er is inderdaad om extra informatie gevraagd om de desbetreffende medewerker te kunnen coachen, dit is ter verbetering van onze dienstverlening geweest. We betreuren het dat je hiervoor extra moeite en energie hebt moeten steken hierin.
Je vraag over de matige verbinding in België staat nog open, daar komen we nog op terug maar aangezien je het ook in je klacht vermeld kom ik nu al met een reactie.
In het kort komt het erop neer dat wij nagenoeg niets kunnen doen aan een probleem met een buitenlands netwerk. Bij Youfone maak je gebruik van het KPN netwerk zo lang je in Nederland bent. En indien je op dat netwerk problemen ervaart kan je contact met ons opnemen en laten wij dit onderzoeken door onze netwerkbeheerder. Mocht hierdoor een probleem met het netwerk gevonden worden zal dit opgelost worden.
Met buitenlandse netwerken zit dit helaas anders. Wij hebben geen directe invloed op de roaming netwerken waarmee je in het buitenland kan verbinden. Wel is het zo dat er in het buitenland altijd meerdere netwerken beschikbaar zijn waarmee je kan verbinden. Indien het ene netwerk slechte dekking biedt op een bepaalde locatie is er in theorie altijd wel een ander netwerk waar je wel gebruik van kan maken. Ons advies als dit gebeurt is om een voor een de beschikbare lokale netwerken te proberen.
Groet, Jake
Mijn thuis internet abonnement is beëindigd zonder mijn medeweten of toestemming (wat ook invloed had op mijn mobiele internet, omdat ik mijn Compleet-voordelen ben kwijtgeraakt). Ik kan met niemand spreken om te begrijpen wat er is gebeurd of wat er gaande is, want niemand van Youfone reageert op mij of neem direct contact met mij op, en de laatste boodschap die ik indirect op bellen.com ontvang, is dat ze met het netwerk aan de internetverbinding werken - ik weet niet eens wat dit betekent? Misschien wil ik met alles wat er gebeurt niet een verder met Youfone, maar niemand bespreekt dit met mij. Geen direct contact met mij door Youfone en absoluut geen klantenservice.
Reacties
Bedankt voor je bericht!
We zijn bezig met het herstellen van je internetlijn en er is inmiddels ook contact tussen jou en een van mijn collega's.
Het is een bijzonder vervelende situatie, dat erkennen we meteen maar wij doen er alles aan dit zo spoedig mogelijk te corrigeren. Nog heel even geduld alsjeblieft, je wordt direct geïnformeerd bij elke nieuwe update!
Groet, Jake