hollandsnieuwe reviews en ervaringen

Ik ben nu 4 jaar klant geweest van hollandsnieuwe en met veel plezier. Ik heb absoluut niets op te merken aan het bedrijf, toch ga ik overstappen omdat ik de komende 2 jaar veel intercontinentiaal ga reizen en hollandsnieuwe geen wereldpakketten aanbied. Als deze twee jaar voorbij zijn en er staan geen verre reizen meer op het programma kom ik zeker weer terug!

• Snel 4G! Je kan ook niet over je bundel heen gaan dit voorkomt hoge rekeningen.

• Een pakket/aanvulling voor wereldwijd internet zou geweldig zijn.

Facturering klopt niet,ze weten zelf ook niet hoe dat komt,
Ga je dreigen dat je naar een andere provider overstapt omdat ze t niet oplossen ,dan zetten ze je in de wacht.!

• Redelijke tarieven

• Ik vind dat je niet tussentijds een inflatiecorrectie kan en mag doorvoerenen ,en dat doen ze .
• Contract is contract.....

- Geen smartphone bellen voor 10 dagen mogelijk, wel internetten. Bellen alleen via de oude Nokia (geen smartphone)
- Geen reactie per mail
- Kinderachtige behandeling door de telefoon, JE MOET ezv...
- Netwerk storinggevoelig
- Klachtenformulier die niet worden gelezen en/ of worden beantwoord
- Ondanks een VASTE contract toch een prijsverhoging, en ze noemen het een INFLATIE correctie.
- Nummerbehoud is ook een drama: het oude nummer bestaat niet meer dus activeer je het nieuwe en dan doet dat nieuwe nummer niets want je moet met het oude nummer ezv.
- Voor een COMMUNICATIE bedrijf is dit slecht.

• Van de kast naar de muur en geen reactie geven: wat valt hier positief aan te plussen?

• - Communicatie
• - Stoppen met telkens geboorte datum, postcode ezv. te vragen
• - Klanten niet "afpoeieren", beloven en vervolgens net doen alsof ze gek zijn.
• - Luisteren, de klacht snappen en dan oplossen.

Wekenlang geen 3G of 4G verbinding kunnen maken, onbereikbare klantenservice, kastje en muur verhaal. Bij overstap naar andere provider zodat ik opnieuw een ZAKELIJKE account MET internet kan krijgen, word getraineerd, ze kunnen het nummer pas op einde contractdatum vrijgeven, dus nog een maand zonder internet. NEEN, nooit meer vodafone/hollandsnieuwe!

• Ehm, heb geen positieve punten kunnen vinden....

• ALLES!

Op 12 augustus gemeld dat de telefoon is gestolen. We krijgen een nieuwe simkaart tot zo ver geen problemen.
Het activeren wil niet lukken, gemeld en ze blijven maar tickets aanmaken en mij afschepen.
Geen enkel gebaar of iets anders maar sorry de automatische incasso kunnen we niet stop zetten oja de oude simkaart is geblokkeerd

• de helpdesk doet haar best, maar de back office is rot.

• terugkoppeling over het process en status

Abonnement afgesloten voor mijn zoon die telefoon nodig had voor school. Binnen enkele dagen telefoon ontvangen echter niet de telefoon die we hadden besteld. Hier begon de ellende. Gebeld naar hollandse nieuwe en kennis gemaakt met de lange wachttijden. We moesten zelf telefoon terugsturen, maar nu - 3 weken later nog steeds geen nieuwe ontvangen. Zelf een aantal keren maar weer gebeld (in totaal uren in de wacht gestaan), en telefoon die we hadden teruggestuurd is traceerbaar maar nog niet in hun systeem verwerkt waardoor men niet de telefoon konden opsturen die wij hadden besteld! Door hun fouten zijn wij (de klant) de dupe, omgekeerde wereld. Tijdens laatste contact werd verteld dat het maximaal 28 dagen mag duren!!! Er werd mijn ook verteld dat ik zelf opnieuw de bestelling moest plaatsen. Ondertussen hebben wij nog niets ontvangen en zou men contact opnemen of de telefoon opsturen. Vrees dat ik zelf maar weer moet gaan bellen , kost me naast de belkosten weer een hoop tijd. Ik hoop dat niemand in deze zelfde situatie terecht komt.

• Klanten service was vriendelijk en had begrip dat ik ( op zijn zachts uitgedrukt) teleurgesteld was over dit bedrijf. Zij zijn gebonden aan de inefficiente processen.

• Klant op 1 zetten. Zorgen dat klanten niet de dupe worden van fouten bij hollandse nieuwe.
• Zelf contact opnemen met de klant en niet de klanten meer dan 20 min in de wachtrij zetten.
• Interne processen verberteren. Excuses maken voor de fouten die ze maken. Kostten die de klant heeft moeten maken voor eigen fouten.

Het is een puinhoop daar. Nieuw abonnement. Na 3 weken nog geen telefoon. Wel bericht dat ze gaan incasseren.

• Geen pluspunt denkbaar

• Beter samenwerken onderling, maar gezien de klachten die ik zie. Stoppen. Een simpele simkaart activeren gaat nog fout.

Ben nu al jaren klant bij Hollands Nieuwe, ben daar toch redelijk tevreden over, ik ben vrachtwagenchauffeur en rijd door het gehele land en heb toch overal goed dekking.
natuurlijk kan het bij Hollands Nieuwe beter
Bijvoorbeeld mag het netwerk sneller 150Mbps terwijl andere 225Mbps aanbieden
En de abbo's mogen wel iets goedkoper was Hollands Nieuwe een van de goedkoopste nu zijn ze dat zeker niet meer. Het voordeel is dat alles uit 1 bundel komt ook in het buitenland, zelfs als je een 0900 belt gaat dat uit je bundel en krijg je achteraf geen rekening zoals bij andere providers

• Alles uit 1 bundel
• goede dekking

• Mag iets goedkoper
• Het netwerk mag iets sneller

Jarenlang een abonnement gehad bij hollands nieuwe met automatische betaling, plots kreeg ik aanmaning en boetebedrag omdat ik volgens h.n. niet voldoende saldo op rekening had, na 3 jaar wilden ze geld afschrijven van een oud bankrekeningnummer. En probeer dan maar daar bij de klantenservice e.e.a. duidelijk te maken!

(Waard om te lezen! U bent gewaarschuwd!

2015/2017 klant geweest bij HollandsNieuwe. Weinig tot geen bereik en zeer onvriendelijke klantenservice. Nu kon ik hier mee leven aangezien ik toch Wi-Fi had op mijn werk en de prijs stond er ook wel naar. Goedkoop is....... Duurkoop. Nu zat ik 2017/2019 bij T-Mobile. Nette klanten service en zeer goed bereik. En natuurlijk hier betaal je ook voor. Een hoop. Nu kreeg Hollands nieuwe eind vorig jaar eindelijk een verbeterd netwerkt mét 4g dus ik dacht voor die 8euro, 2gb, probeer ik het wel weer opnieuw. Kost geen zak! Verbeterd netwerk! Dit moet beter uitpakken... Ik sluit een abonnement bij hun af en alles is goed. De telefoon was even niet op voorraad maar die kwam vandaag binnen en zou de telefoon morgen krijgen. Dit was goed nieuws want mijn huidige telefoon werkt alleen met de oplader. (Accu kapot). Nu, 3 uur geleden, krijg ik een mail... Met hierin het nieuws dat mijn aanvraag bij HollandsNieuwe toch is afgewezen! Ik bellen en na 20minuten eindelijk iemand aan de lijn die mij zeer onvriendelijk verteld dat ze niet weet waarom. Helaas pindakaas, kort samengevat. Wat een bedrijf. Ik had ze de ernst van de situatie verteld (geen telefoon voor mijn werk op dit moment) en alles zou goed komen en ze flikkeren je zo eruit met een mailtje. Blijf hier ver van weg. Ik heb direct mensen gevraagd in de omgeving (kennissen en vrienden) en iedereen vindt het een * bedrijf.

• Niks, écht niks.

• Stop het bedrijf. Ga poppetjes maken van klei of doe wat geks maar laat mensen die service verwachten met rust.