AH Mobiel reviews en ervaringen

U schreef: Hartelijk dank voor uw e-mail aan AH Mobiel, waarin u aangeeft niet via 1244 op te kunnen waarderen. Graag informeer ik u hierover.

Het mobiele nummer is een Slim Only nummer. Dit betekend dat deze enkel op te waarderen is aan de hand van de Slim Only App.
Ik heb dit nu direct omgezet naar prepaid. Daarmee kunt u wel opwaarderen aan de hand van opwaardeerbonnen. Van het omzetten zult u ook twee SMS-berichten van ontvangen.

OK OK. Werkt nu. maar uh .. zou het niet SLIMmer zijn om de 1244 boodschap aan te passen? Dus niet alleen UW SIM IS AL GEACTIVEERD maar ook: OPLADEN KAN ALLEEN VIA DE APP> WEET U NIET WAT EEN APP IS, OF HEBT U EEN BEJAARDEN TELEFOON? DAN JAMMER, PECH GEHAD! of zoiets.

Verder zou het ook SLIM zijn om jullie balie personeel hierop te trainen, want die weten dus van toeten of blazen en hebben mij 2x een SLIM only SIM en daarbij een oplaad bon voor prepaid verkocht. En twee uur van mijn tijd gekost omdat niemand begreep dat SLIM only niet werkt met prepaid.

• snelle reactie van helpdesk

• Geen SLIM only verkopen samen met opwaardeerbonnen die daarmee niet compatibel zijn

10 euro beltegoed gekocht, 1244 gebeld, krijg te horen UW SIM IS AL GEACTIVEERD. Nee, ik wil alleen opladen. Klantenservice gebeld, alleen stomme menuus. Maar ander SIM kaartje gekocht, zelfde probleem.Ja, ook via andere telefoon geprobeerd. Toen maar online via iDeal geprobeert op te laden, werkte 2x niet (Chrome en IE) Wacht nu op behandeling klacht. Zooitje!!

• Kan wel bellen

• Kan niet opladen (10 euro weggegooid)
• Klantenservice erger dan slecht, alleen menu's

In de AH winkel lijkt het een prepaid van 12 cent/min (SMS 4 cent), maar het is 3x zo duur, erg misleidend. De 12 cent is als je 30 euro opwaardeert en dan krijg je 60 euro bonus beltegoed (1 maand geldig).

Prepaid is handig als je weinig belt - 60 euro in 1 maand krijg je dan niet op.

Verder zou koppelen met je AH bonuskaart 5 euro opleveren, maar na het registreren ging het mis, maar je kunt niet nog een keer registeren, want je bent al geregistreerd. De helpdesk reageert niet hierop.

• Ik kon er wel gewoon mee bellen.

• Misleiding in kosten, en erg duur.

In mei en juni heeft AH Mobiel onterecht meer dan € 100 van mijn rekening afgeschreven. Ik heb inmiddels vijf keer gebeld met de klantenservice en meer dan tien keer gemaild. Ik krijg steeds een ontvangstbevestiging, maar nooit een inhoudelijk antwoord.

• telefonische klantenservice verwijst alleen naar mailservice
• klantenservice antwoord niet

Mobiel internet werkt niet bij mij na een nieuwe internet maandbundel. Steeds werd het probleem bij mijn toestel gelegd door klantenservice telefonisch te benderen. Vis de site klantenservice benderen leverde buiten de bevestiging geen antwoord op. Pas na een maand bij de aanschaf van weer een nieuwe bundel werkte internet weer, maar viel het tussendoor regelmatig uit. Lag volgens ah aan het binnenhuis gebruik, maar ook buitenshuis werkte het niet. De bellofde vergoeding nog steeds niet ontvangen

• Makkelijk via de app bundels bestellen

• Enn klantenservice die antwoord geeft. Een klantenservice die ingaat op een probleem of klacht. Een vergoending voor geleden schade. Dus een maand geen internet, dan een vergoeding van de bundelkosten

Bellen en internet gaat prima. Service is bedroevend. Heb probleem met wifi tehtering via ipad (nodig voor vakantie). Simyokaart in telefoon en de ipad kan via de telefoon internetten.
Slim only kaart erin: wel verbinding maar geen internet.
Mailtje gestuurd via kalndenservice: onzinnig antwoord.
Reactie op meel geeft foutmelding. reactieadres is iets van telford.
Toen maar gebeld. Aardige juffrouw had de vraag nog nooit gehad en wist eigenlijk niet wat te doen. Service werkt dus niet goed.

• Als onderstaand probleem wordt opgelost

• Ik denk dat thetering op een of andere manier geblokkeerd is. Waarschijnlijk alleen bij AH slim.
• Simyo werkt via gevensroaming bij kpn. Werkt wel
• AH slim only werkt via gegevensroaming bij Telfort.
• werkt niet.
• AH doe hier wat aan.

Ik word gek van SMS van binnen EU belt u voor 29 cent dat je dat overdag zo af en toe laat weten daar kan ik nog inkomen maar om dat midden in de nacht te doen vind Ik storend en nu druk Ik mij nog zwak uit. Mocht dat regelmatig voor komen Dan zijn jullie mij na jaren Als klant zeker kwijt.

• Kappen met dat sturen van SMS.

Net een Slim-only simkaart gekocht maar de app geeft meteen een storing waardoor ik niet kan inloggen en dus geen internet kan gebruiken. Klantenservice gebeld en die geven aan "binnen enkele dagen" het probleem te hebben opgelost. Compleet idioot dus, ik ga hier geen dagen op wachten.

• Geen

• Alles

Vervelende ervaringen met AH.
Voor één mobiel vindt regelmatig een automatische incasso plaats van € 10,- voor een (automatische) opwaardering van mijn prepaid abonnement, zonder dat ik daar opdracht voor heb gegeven.
Mijn tweede mobiel (ook prepaid abonnement) is plotseling zonder opgaaf van redenen geblokkeerd terwijl er voldoende saldo op staat en drie maanden geleden nog is opgewaardeerd.
AH kan zich beter niet met mobiel bellen bezighouden.

• Een minpunt vind ik dat het je geld moet kosten als je 'betaald' moet bellen als je klachten hebt. Dat zou juist gratis moeten zijn. En e-mails worden traag of maar half beantwoord.

Heb nu een prepaidabonnement bij AH, probeer al 3 weken voor mijn nieuwe smartphone een slim onlyabonnement af te sluiten. Iedere vraag per mail kost minstens 5 werkdagen, als je al antwoord krijgt tenminste. Telefonisch op zon en feestdagen niet te bereiken, dit is toch niet meer van deze tijd! Vanmorgen na 20 minuten in de wacht te hebben gehangen te horen gekregen dat het niet lukt omdat al dagen de app niet werkt omdat zij een storing hebben, sorry maar ik geloof er niets van.

• Weet ik niet

• Totaal geen hulp bij het afsluiten van een abonnement.