Odido reviews en ervaringen

Ik heb een slechte ervaring met de klantenservice. Het lukte ne niet om in te loggen. Heb zeker 3 uur getelefoneerd net 6 verschillende medewerkers. Iedere keer zou mijn probleem worden of zijn opgelost en moest ik een nieuw account aanmaken. Mijn probleem werd voorgelegd aan de technische dienst. Na een aantal dagen kreeg ik een mail dat het probleem was opgelost. Nog steeds niet dus. Iemand bij de technische dienst probeerde een account voor me aan te maken maar na een hele tijd lukte het nog niet omdat er een storing was. Ten einde raad probeerde ik het met de chat. Het eerste wat ik te horen kreeg was dat ik, als ik in het buitenland zat, de WiFi uit moest zetten. Zo gedaan en de eerste de beste keer lukte het me om een account aan te maken en in te loggen. Ik had tijdens ieder telefoongesprek wel vermeld dat ik in het buitenland zat.

Ik heb een slechte ervaring met de klantenservice. Het lukte ne niet om in te loggen. Heb zeker 3 uur getelefoneerd net 6 verschillende medewerkers. Iedere keer zou mijn probleem worden of zijn opgelost en moest ik een nieuw account aanmaken. Mijn probleem werd voorgelegd aan de technische dienst. Na een aantal dagen kreeg ik een mail dat het probleem was opgelost. Nog steeds niet dus. Iemand bij de technische dienst probeerde een account voor me aan te maken maar na een hele tijd lukte het nog niet omdat er een storing was. Ten einde raad probeerde ik het met de chat. Het eerste wat ik te horen kreeg was dat ik, als ik in het buitenland zat, de WiFi uit moest zetten. Zo gedaan en de eerste de beste keer lukte het me om een account aan te maken en in te loggen. Ik had tijdens ieder telefoongesprek wel vermeld dat ik in het buitenland zat.

begin nooit aan een odido abonnement,het is niet opzegbaar en de kwaliteit is ver beneden pijl.
ik had 2 abonnementen erbij gedaan,espn en videoland,die om de haverklap stopte in de odido app.
gelukkig kon ik deze twee wel opzeggen.
nu moet ik nog 10 maanden betalen voor iets wat niet goed werkt,maar ja als je een modem/router van odido hebt
geïnstalleerd van 23 euro kan je ook niet veel verwachte.
ik hoop dat het snel januari is,dan ben ik hier van af.

• geen

• naar een andere provider gaan.

Op geen enkele manier enig contact te krijgen. Waardeloze klanten service die je van het kastje naar de muur sturen. 5 abonnementen lopen binnen ons bedrijf, zodra het kan worden deze per direct opgezegd

• Niks

• Alles

WAARDELOOS!!!
Jarenlang klant geweest bij T-mobile, werd ieder jaar gebeld voor korting of acties TOP. Maar toen werd het odido, sim only abbo werd ineens 3 euro duurder. Bij grensovergang duurt het wel een half uur voordat je bereik hebt. Nooit meer gebeld voor korting. En veel te duur vergeleken andere aanbieders. Besloten om over te stappen. NA 41 minuten in de wacht te hebben gestaan eindelijk iemand aan de lijn. Ik geef aan dat ik mojn abnonement wilde opzeggen, toen moest ze weer doorverbinden naar een collega, en dat nadat je bij de keuzemenu al gekozen hebt voor OPZEGGING. Weer een andere dame aan de lijn. Na een hele reeks bijzondere vragen over nummers die ik vaak bel of welk toestel ik voor het laatst bij hun gekocht heb ect. ging ze het regelen. Na weer in de wacht gestaan te hebben, had ze weer andere vragen. Toen weer in de wacht en ga zo 3 a 4 x door. Na uiteindelijk 1 UUR EN 3 minuten is het gelukt om 1 simpel abboneementje op te zeggen. GEEN ODIDO MEER!

Mijn ervaring met Odido is ronduit slecht en teleurstellend. Het bedrijf profileert zich als klantvriendelijk en digitaal sterk, maar in de praktijk blijkt daar niets van waar.

Nadat ik er via mijn Odido-account niet uitkwam, werd ik door chatbot Izzi alsnog doorgestuurd naar de telefonische klantenservice. Wat volgde was een kafkaësk proces: drie keer bellen, in totaal meer dan een uur wachttijd, meerdere keren zonder uitleg uit de lijn gegooid worden en telkens opnieuw hetzelfde verhaal moeten doen. Bij de eerste twee gesprekken werd de verbinding verbroken terwijl ik in de wacht stond of zogenaamd werd “doorverbonden”. Pas na stevig aandringen kwam ik uiteindelijk bij de juiste afdeling terecht.

Daar kreeg ik vervolgens een standaardverhaal te horen waarom het opzeggen van mijn mobiele abonnement “niet mogelijk” zou zijn. Geen enkele moeite om mee te denken, geen empathie, alleen verschuilen achter juridische constructies en bedenktermijnen.

Ik ben al jaren klant, maar daar lijkt Odido geen enkele waarde aan te hechten. Integendeel: ik word behandeld alsof klantloyaliteit irrelevant is. Vorig jaar heb ik mijn mobiele abonnement verlengd in de veronderstelling een goede deal te hebben gesloten. Inmiddels ontvang ik structureel hogere facturen, zonder duidelijke of transparante communicatie over prijsverhogingen. Kosten worden stilzwijgend opgehoogd, terwijl de service aantoonbaar verslechtert.

Dit alles maakt Odido voor mij een klantonvriendelijk bedrijf dat klanten op deze manier behandeld en wurgt in contract constructies en de kosten alsmaar ophoogt.

Deze review schrijf ik nadrukkelijk om (toekomstige) klanten te waarschuwen. Verwacht geen service, geen transparantie en geen respect. Wat je wel kunt verwachten: lange wachttijden, slechte bereikbaarheid en een bedrijf dat alles in het werk stelt om je vast te houden terwijl de kosten blijven stijgen.

Mijn advies: doe geen zaken met Odido.

• - geen

• - Klanten vriendelijk(er) te woord staan
• - Oplossingen bieden/ meedenken met klanten
• - Bestaande klanten beter behandelen

Als jarenlange klant met 3 abonnementen een klacht ingediend over de recycle deal. Klacht totaal niet serieus genomen en van kastje naar de muur gestuurd! Iedereen wijst naar elkaar en de algemene voorwaarden. Manager geeft aan dat er niet meer gereageerd mag worden maar durft zelf niet aan de telefoon te komen. Al hadden ze maar een kleine geste gedaan vanwege het jarenlang trouwe klant zijn met meerdere abonnementen maar nee, dat was zelfs teveel gevraagd om klanten te behouden. Echt waardeloos! Zodra het kan gaan al abonnementen over naar nieuwe provider die het wel snapt! Veel plezier met het ingehouden geld Odido!

• Lange termijn denken en niet alleen kijken naar de algemene voorwaarden!

Klantenservice geeft iedere keer dat je belt een ander verhaal:
De afspraak met de monteur ligt over een uur in je inbox (nee dus) --> de afspraak met de monteur volgt in 24 uur (nee dus) --> Je zou de link voor de afspraak al moeten hebben, ik verstuur hem nog een keer (nee dus).
Dan na een week: Ik kan anders de afspraak ook voor je maken (ja had dat dan meteen gedaan...)

Zo zit je dus een maand zonder internet.

Zojuist teruggekomen van de odido winkel om mijn vervangend internet doosje op te halen (5g). Nee meneer daar komt u niet voor in aanmerking, ik weet niet waarom mijn collega dit u toegezegd heeft. Als je dan vloekt krijg je terug "let wel een beetje op uw taalgebruik". Wat wil je dan? Je draait een harde belofte terug nadat ik tijd, geld en energie heb gespendeerd om op te halen wat jullie beloven.

Verder, als je pas na een storing van meer dan 3 dagen vervanging krijgt, waarom kan je die niet meteen krijgen als je de afspraak met de monteur pas over een week hebt en je dus zeker weet dat het zo lang gaat duren?

• Netwerk is in principe prima, nu de tweede storing in 5 jaar tijd.
• Nieuwe aanbieder.

• alles wat te maken heeft met klantenservice.

De klantenservice is erg stug en doet absoluut geen moeite om de klanten te helpen.

Niet mee in zee gaan....en vooral geen vaste klant blijven

• Niets

• Alles, vaste klanten beter behandelen, betere afhandeling van reparatie van telefoon!
• Klantenservice meer kennis van de Nederlandse taal!