Lebara

Nooit aan beginnen....ze beloven bergen maar je krijgt enkel dalen.
Factureren kunnen ze wel als de beste.
En tussentijds de prijzen verhogen. Had voor mijn zoon een dataplafond...en wat denk je, weken later moest ik extra betalen voor het dataplafond....echt geldwolven!!
Een keertje hun klantenservice gebeld om een nieuw nummer aan te vragen ( voor diverse redenen) heel veel bla bla en.uiteindwlijk hebben ze me een nieuwe simkaart gestuurd met Hetzelfde nummer???
Echt krankzinnig. Ben blij dat ik van hun af ben en echt NOOIT meer.

Op 24 juli 2026 heb ik naar aanleiding van de aanbieding op internet een 2-jarig Lebara Sim Only-abonnement besteld. Bij deze aanbieding werd een Samsung Galaxy A17 als gratis toestel aangeboden.
Mijn Simkaart heb ik op 27 juli 2026 ontvangen.
Omdat ik zekerheid wilde hebben dat ik daadwerkelijk recht had op de Samsung Galaxy A17, heb ik op 28 juli 2026 contact opgenomen met de klantenservice van Lebara. De medewerker heeft mijn situatie nagekeken en mij uitdrukkelijk bevestigd dat ik recht had op het gratis toestel. Daarbij werd mij verteld dat ik het toestel na ontvangst en betaling van mijn eerste factuur zou kunnen claimen.
Na betaling van mijn eerste factuur heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantenservice, omdat ik nog geen e-mail met de link om het toestel te claimen had ontvangen. Mij werd toen verteld dat ik de betreffende e-mail ongeveer drie weken na betaling van mijn eerste factuur zou ontvangen.
Toen deze termijn inmiddels was verstreken, heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantenservice. Bij dat gesprek werd mij meegedeeld dat de e-mail met de claimlink door Lebara was vergeten te worden verstuurd. De medewerker heeft mij vervolgens toegezegd dat de e-mail nog diezelfde dag zou worden verzonden.
De volgende dag had ik echter nog steeds geen e-mail ontvangen. Daarom heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantenservice. Tijdens dit gesprek kreeg ik ineens een volledig ander antwoord. De medewerker stelde dat ik helemaal geen recht zou hebben op de Samsung Galaxy A17, omdat ik het 2-jarig Sim Only-abonnement rechtstreeks via de website van Lebara zou hebben besteld en niet via een specifieke promotielink.
Dit is voor mij onbegrijpelijk en onaanvaardbaar.

• Zorg ervoor dat klantenservicemedewerkers beter worden opgeleid, zodat zij goed op de hoogte zijn van Lebara’s aanbiedingen en voorwaarden. Bij twijfel dienen zij hun leidinggevende te raadplegen, zodat klanten altijd correcte en eenduidige informatie ontvangen.

Vreselijk! Nooit aan beginnen. Zeer slechte ervaring met de klantenservice. Simwissel met nummerbehoud aangevraagd nadat ik mijn telefoon ben verloren. Nu 6 weken verder en het is nog niet gelukt. Medewerkers klantenservice kunnen alleen een script voorlezen en aangeven dat het proces opnieuw aangevraagd moet worden. Ik heb al 6 weken geen gebruik kunnen maken van mijn telefoon en zelfs een refund is niet mogelijk. Nog nooit zoveel incompetente medewerkers gesproken.

Abonnement opgezegd en Odido gebeld, super vriendelijk en hadden alles binnen 2 uur geregeld.

Ik heb mijn contract 4 maanden voor het verlopen van het oude contract afgesloten met aanvraag nummerbehoud. Achteraf blijkt dat ik op diezelfde dag een mail y de e-sim heb ontvangen. Maar die kwam in mijn spam folder. Daardoor kon ik de e-sim niet meer installeren. Ik wacht nu al ruim een week totdat ik een nieuwe mail krijg om de e-sim te activeren. Steeds weer “even geduld nog” en “we gaan het oplossen, we moeten even samenwerken”. Maar effectief heb ik al die tijd niets en het advies is om maar even een pre paid kaartje te kopen. Te idioot voor woorden. En per telefoontje (inmiddels 4 keer gebeld en via contactformulier al twee keer gemaild) ben ik gemakkelijk 30-45 minuten kwijt.
Op 24-8 ging mijn contract bij Lebara in, p1-9 heb ik nog steeds geen oplossing

• Geen

• Alles aan de klantenservice

Slechte klantenservice, koste mij telkens een uur aan wachttijd en slecht geholpen, ben al 6 weken bezig om het werkend te krijgen, want wilde overstappen met nummerbehoud, maar blijkbaar ging er telkens wat fout.. voor de zoveelste keer gebeld zeggen ze dat ik eerst mijn huidige abonnement moet opzeggen omdat hun dat niet doen terwijl ze dat wel zouden doen.. toen zei ik dat ik er maar vanaf wilde zien en zonder maar iets verder te zeggen gooide ze de hoor erop.. wauw wat een k#t bedrijf!

Ik wacht inmiddels al 3 dagen mijn eSIM en ben al deze tijd niet bereikbaar. Lebara zegt dat ze fouten hebben gemaakt, dat er de verkeerde QR code hebben verstuurd, en dat ik binnen 2 werkdagen een nieuwe QR code ontvang en daarna na 2-3 werkdagen mijn nummer is overgezet.

Klantenservice zegt elke keer "ja, over 24 uur is het opgelost" of "ik bel u over 20 minuten terug", maar dit zijn allemaal leugens, niks is opgelost en niemand belt terug.

Nadat ik na 3 dagen erop stond dat ze het nakeken via de backoffice hoorde ik "oh, sorry, er is een foutmelding" en ze moeten het hele proces overnieuw doen.

Ik ben dus in totaal 8 dagen onbereikbaar. Elke keer moet ik (op mijn tijd en kosten, want ik heb geen SIM kaart!) bellen naar Lebara, 45-60 minuten in de wacht staan, en daarna spreek je met iemand die niks kan betekenen behalve "ja, wacht 24 uur".

Toen ik vroeg of ze dan ieder geval data kunnen toevoegen op mijn tijdelijke SIM kaart voor die 1 week dat ik kreeg ik 50 MB (nee, geen typfout) - in plaats van mijn abonnement van 40 GB!

Toen ik vroeg om een manager te spreken hoorde ik "sorry, they are not working today"... op een Woensdag middag.

Belachelijke service.

zeer onduidelijk

• uitleg in het nederlans.grotere uitleg van mobiel nr;pin;puk

Ik heb met een mevrouw met een accent gesproken die mij om mijn gegevens heeft gevraagd. Ze vertelde mij dat mijn abonnement was geannuleerd en dat de telefoon die ik bij het abonnement had besteld niet meer zou komen. Toch werd de telefoon een paar uur later gewoon bezorgd. 😳

Toen ik opnieuw belde, bleek dat er helemaal niets was geannuleerd en dat het abonnement ook niet via Lebara geannuleerd kon worden. Ik moest mijn abonnement uiteindelijk zelf via Belsimpel annuleren.

Dus nu denk ik: met wie heb ik in hemelsnaam gebeld en aan wie heb ik mijn gegevens gegeven? 🤔

Daarna heb ik met een andere vriendelijke meneer gesproken. Hij kon mij wel precies vertellen hoe het zat en verwees mij naar Belsimpel.

Heel erg bedankt voor de goede hulp!

• Mijn telefoon was de volgende dag gekomen!

In ons gezin al jaren tevreden Lebara gebruik. Zelf na pensionering ook aan de Lebara gegaan. Werkte prima......maar.......ging op vakantie naar noord-cyprus. (14 t/m 28-7-2026)
In mijn Lebara-app dit ingetoetst. Diverse wereldbundels zouden het data- roaming probleem oplossen. Dus een bundel gekocht, op tijd, en op reis gegaan. Na 14 dagen terug . Bleek ik 9.35 euro buitenbundelkosten te hebben gemaakt. Niet gebeld of geworden daar. SMS dito. Gechat in app met klantenservice. Toen ik een iets langer antwoord intypte, werd ik eruit gegooid. Gebeld met 1200 : duurt wel even maar toch duidelijkheid; Er werd doodleuk gezegd dat wereldbundels niet werken in noord-cyprus. Ondanks dat de app dit wel aangeeft. Ik krijg het betaalde geld terug voor de wereldbundel. Echter ; De buitenbundelkosten niet. !! Kan wel een soort compensatie krijgen in beltegoed.......terwijl ik mijn normale tegoed nog nooit heb opgemaakt......
Een soort cadeaubon die je nooit kan gebruiken.Als je zegt dat je toch graag je (door hun schuld) gemaakte kosten terug wilt,dan wordt het gesprek beeindigd......Kortom ; ik koop iets om kosten te vermijden en als het niet werkt (wat men van te voren weet) dan geeft men je alleen geld terug voor het verkeerde product maar niet de gevolgschade........Als ik dit geweten had ,dan was een Turks simkaartje een betere oplossing geweest.
CONCLUSIE : Ik kan niet zeggen dat ik alle vertrouwen meer heb in de producten van LEBARA.
Let op als je bij Lebara iets koopt !!!!

• Kan ik nu even niet bedenken.!!

• Lijkt me duidelijk.

Sim only afgesloten. Klein bedrag dus had het eerst niet door, dat er nooit een simkaart geleverd was. Maar ze wel elke maand geld inde. Ook het welkomskado is nooit geleverd. Ze gaven hun fout wilde alsnog een simkaart sturen. Welkomskado kon ik niet meer krijgen. En ook het geinde geld van de afgelopen 6 maanden deden ze niks. Oplichterij eerste klas dus

• Geen

• Alles vooral klantvriendelijkheid en hun eigen fouten oplossen