Youfone

Zelden z’n slecht bedrijf meegemaakt. 1 abonnement afgesloten en 2 simkaarten thuisgestuurd gekregen. Als ik bel om 1 te annuleren kan het niet en nou zit ik met 2 simkaarten. Klantenservice amper verstaanbaar en niet meewerkend. Verschrikkelijk bedrijf!!! Bàh!!!

Op 10 juli was het zover. De KPN monteur stond om 08:00 uur op de stoep om de overstap van Odido naar Youfone te maken.
De monteur had alles geinstalleerd en belde naar de backoffice om de migratie tot een feit te maken.
Deze medewerker gaf aan dat Youfone nog niets had gedaan. Hij kon niet zien wanneer ze dat wel zouden gaan doen.
Vreemd want Youfone heeft zelf op verschillende manieren aangegeven dat 10 juli ik gebruik kon maken van hun faciliteiten.
De monteur legt mij uit wat ik moet doen zodra de huidige provider geen signaal meer afgeeft. Ik moet dan een stekker verwisselen.
Om mij service te verlenen maakt hij een afspraak om op 21 juli nog een keer langs te komen, zodat hij de installatie kan doormeten. Maar zegt hij: Wanneer alles werkt kun je deze afspraak ook annuleren. Dan is de installatie goed gegaan.
Diezelfde ochtend valt het signaal van Odido weg en dus schakel ik over naar het Youfone netwerk. Dat werkt. Er is internet en ook het TV signaal wordt doorgegeven. Daar is nog wel een pin code voor nodig, die volgens Youfone later die dag op 10 juli oer mail wordt toegestuurd.
Helaas deze informatie nooit ontvangen.
Na een melding bij de klantenservice, geven zij aan dat het abonnement op 21 juli ingaat. He!? Alles is toch geinstalleerd en Youfone geeft zelf toch aan dat 10 juli ik van hun faciliteiten gebruik kan maken?
De KPN monteur heeft volgens hen een fout gemaakt. KPN is het moederbedrijf van Youfone, maar ondsnks dat kan dit niet opgelost worden.
Wanneer ik dan aangeef dat dit geen service is en ik mijn abonnement wil annuleren, dan is dat binnen enkele minuten geregeld.
Geen enkele poging om dit op te lossen. Geen excuses voor het ongemak, want de Tour de France en het WK voetbal kan ik door deze actie van Youfone niet meer zien.
Dank Youfone!
Mijn advies is om wanneer het kan een andere provider dan Youfone te kiezen voor internet en tv.
You you is meer no no!

• Niet kunnen ontdekken

• Service, service, service en nog eens service

Vandaag opnieuw telefonisch contact met de klantenservice van Youfone over het niet leveren van mijn nieuw afgesloten contract internet en tv. Vriendelijke dame deelt mee dat Youfone niet kan leveren omdat het installatie materiaal ergens op een boot nig onderweg is. Mijn vraag: hoe lost Youfone dit op nu ik 2 weken zonder internet kom en vanwege thuiswerken hier afhankelijk van ben. Oplossing: bel maar met je oude provider of je nog wat langer kan verlengen. Hè? Youfone heeft een probleem en de klant mag het zelf oplossen. De aardige dame zegt toe dat zij dit voor mij gaat regelen en anders krijg ik een gratis simkaart onbeperkt om een mobiele hotspot te creëren zodat ik kan blijven werken. Bevestiging van deze toezegging ontvang ik direct per mail. Fijn! ..... geen mail ontvangen.
Youfone, is dit service?
Wat een drama.
Hoe lost Youfone dit probleem nu op...?

• Dame klantenservice erg vriendelijk.

• Als je niet op tijd kunt leveren wees daar duidelijk over, biedt een oplossing en kom toezeggingen na.

16 April contract internet en bellen afgesloten. Ingangsdatum 23 juni. Nu tweede mail ontvangen met uitstel leverdatum naar 3 juli. Vanwege thuiswerk is geen internet geen optie. De klantenservice heeft geen oplossing en betreffende afdeling is gesloten. Tot heden presteert Youfone zeer slecht in levering en betrouwbaarheid. Ze bieden ook geen oplossing middels een 5G draadloos modem.
Service ver onder de maat.
Spijt, spijt, spijt om voor Youfone gekozen te hebben.

• Ik ken ze niet.

• Leveren volgens contract en bij in gebreken blijven een goed alternatief bieden.

Youfone vind ik een oplichters bedrijf als je , ik heb mijn abonnement op gezegt in okt voor dec hij is ook inderdaad in dec afgesloten
Moet nu nog een rekening betalen want volgens hun had ik nog tot 25 dec telefoon
Dit is echt niet waar want ik ben in dec naar het buitenland verhuisd en kan het nummer helemaal niet meenemen
Ik krijg te horen dat ik nog kosten in dec heb gemaakt bij het bellen in de EU
Ik had een abonnement dat ik altijd onbeperkt kon bellen
Krijg nu te horen dat je 23 euro cent per minuut moet betalen als je in de EU belt
Youfone ik vind jullie hele grote oplichters zolang je klant ben gaat het goed maar zeg niet je abonnement op dan leer je youfone pas kennen

• Helemaal niks

• Eerlijkheid tegen je klanten

Na bestelling SIM gehoord over de Vriendendienst korting. Normaal gesproken moet dat via een speciale link, aangezien die niet was ontvangen (nummer nog niet actief), contact opgenomen met de Klantenservice. Daar werd aangegeven dat een 2e abonnement gewoon kan worden afgesloten en de korting na afloop wordt toegepast waarvoor weer even met de Klantenservice moet worden gebeld, had de betreffende medewerker zelf ook gedaan. Daarom 2e abonnement direct afgesloten maar daarna geeft Klantenservice aan dat de korting niet kan worden toegepast. Diverse malen telefonisch en per e-mail contact gehad, vervolgens wordt door Klantenservice aangeven dat de korting toch komt via een formulier dat bij de financiële afdeling is ingediend. Enkele dagen later weer een e-mail dat het toch niet wordt toegekend. Klacht ingediend, die geven als reactie dat het niet kan (zonder in te gaan op de door de Klantenservice gedane belofte / bevestiging) en stellen 25% van de korting voor als tegemoetkoming … eindresultaat een ontevreden klant en slechte reclame …

• Financieel aantrekkelijke abonnementen

• Communicatie en nakomen beloften

Ik heb een contract afgesloten bij YouFone en heb na een tijdje een plafond aangezet. Tijdens het aanzetten van het plafond is op één of andere manier het abonnement veranderd zegt YouFone. Dit wil ik uiteraard niet, maar YouFone geeft aan dat ze een mail hebben gestuurd en nu kan het niet meer terug gedraaid worden. De mail heb ik nooit gezien, maar ze weigeren het contract aan te houden zoals is afgesproken...

Ik probeer inmiddels al maanden het nummerbehoud na afkopen van een 50+ contract te regelen voor mijn vader.

50+ zegt dat Youfone de overgang moet regelen en Youfone wil eerst een schriftelijke bevestiging van 50+. Die wil of kan 50+ dus niet geven.

Enz. Enz.

Ik plaats nooit reviews maar misschien triggert dit iets....

Vreselijk! Tot tweemaal per mail bevestiging gekregen dat mijn abonnement per 17 augustus 2025 correct is beëindigd, tevens bevestiging dat de retour gezonden router etc. correct was ontvangen. Dit zowel van de klantenservice als van de klachtenafdeling. Tevens excuses gekregen en de belofte dat alles opgelost zou worden en dat teveel betaald abonnementsgeld geretourneerd werd.
Ik hoefde niets meer te doen (had inmiddels vele malen zonder resultaat contact gehad via de mail en telefoon).
Desondanks is er nog niets opgelost en heeft men mijn abonnement pas per 8 oktober beëindigd.
Vervolgens ontvang ik toch ook weer aanmaningen en meldingen dat mijn internet geblokkeerd gaat worden.
Niemand bij Youfone is geautoriseerd om deze simpele kwestie op te lossen, men maakt aantekeningen, zal het doorgeven of geeft aan dat het intern in behandeling is.

Wiljan 0989
Vervolg 24-07-2025.
Mooie beloftes maar nog steeds geen €10 terug
Zie hele verhaal Schandalig……………….

• Niet een

• Alles