Vodafone

Wat een vreselijke organisatie. Mijn vriend verhuist naar het buitenland. Zijn dossier kan niemand meer inzien in de winkel alles is betaald maar deurwaarder blijft contact opnemen en dreig brieven blijven komen. In de winkel weten ze niet wat ze moeten doen. We worden van het kastje naar de muur gestuurd. Een doffe ellende. Ik zou nooit een abonnement afsluiten hier want in de winkel spreken we meerdere mensen die hetzelfde aan de hand hebben!!

• Geen

• Neem contact met ons op we zijn radeloos!!

Mijn vriendin en ik gaan binnenkort samenwonen. Zij heeft nog een lopend contract voor Ziggo-internet, maar omdat ik al bij een andere provider zit, kan haar abonnement niet zomaar worden overgenomen. Gevolg: een forse boete voor het opzeggen van haar contract.

Zelf ben ik al meer dan 10 jaar Vodafone-klant en betaal ik ongeveer €40 per maand voor Vodafone Family. Ik heb daarom gevraagd of Vodafone/Ziggo hierin enige coulance kon tonen, bijvoorbeeld door haar contract op mijn bestaande abonnement aan te sluiten, zodat die boete zou kunnen vervallen. Helaas was daar totaal geen bereidheid toe.

Dit vind ik bijzonder teleurstellend van een bedrijf waar ik al ruim tien jaar klant ben. Blijkbaar is die jarenlange klantrelatie weinig waard zodra je een keer om een beetje flexibiliteit vraagt.

Gelukkig is mijn Vodafone-abonnement maandelijks opzegbaar. Ik ga dus lekker overstappen naar een andere provider en mijn abonnement per direct opzeggen.

Volgens mij doet Ziggo het momenteel al niet geweldig op de markt, maar op deze manier win je in ieder geval zeker geen nieuwe klant en raak je er juist één kwijt.

Lekker bezig, Ziggo/Vodafone. 👎

• Niet aan beginnen

• Meedenken!

Zeer slechte ervaring.
Enige tijd geleden heb ik een unlimited plus abonnement getracht af te sluiten via een telefonisch medewerker. Echter is dit meermaals fout gelopen. Er zijn ongeveer 8 telefoonnummers aangemaakt waar ik nooit een simkaart van heb ontvangen. Hier heb ik dubbele rekeningen van ontvangen!!! Uiteindelijk via de winkel een simkaart gekocht, dit leek goed te gaan tot het bleek dat dit nummer vanuit Vodafone was geblokkeerd en ik hier dus alsnog geen gebruik van heb kunnen maken. Hier heb ik weer een extra rekening ontvangen over de periode dat de simkaart geblokkeerd was. Contact via de klantenservice loopt slecht en crediteren van de onrechtmatige facturen is bijna onmogelijk. Vandaag kom ik erachter dat Vodafone zonder aankondiging zomaar mijn nummer weer heeft afgesloten. Als je hierover in contact gaat met Vodafone, is het bedrijf stug en onbegripvol. Een compensatie voor het onjuist handelen vanuit Vodafone zit er niet in. Ik zou iedereen adviseren geen gebruik te maken van deze provider!

De service van Vodafone als je 12 jaar een abonnement hebt en een nieuwe telefoon wil kopen van €1550, eerst gebeld met de klantenservice die was mij aan het vertellen dat ik een nieuw abonnement moest nemen dan kreeg ik korting op het toestel, maar dan nog was deze duurder dan bij de mediamarkt waarom wist hij niet, betere service zei hij😂😂😂daarna maar naar de Vodafoneshop gegaan en daar kreeg ik een vriendelijke en duidelijke uitleg en uiteindelijk ook korting op mijn abonnement, daar werd ik blij van, na 7 dagen niets gehoord te hebben zelf gebeld naar Vodafone die vertelde dat mijn toestel er was???? Naar de shop waar ik voor 1700 uur was en een niet erg klantvriendelijke gast mij hielp, toen hij zei dat ik het toestel nog moest betalen gaf ik aan dat ik dat zou doen als alles was overgezet zoals afgesproken, toen werd het minder vriendelijk want dat kon niet dat kostte 1 UUR😨dus ik heb niet betaald, om een klacht in te dienen vroeg ik zijn naam maar die wilde hij niet geven, dan weet je dat je fout zit, nog gebeld met de klantenservice erg aardig maar kon er niets mee, dus mensen ga niet vanzelf uit van de service vanuit de shops, deze hebben niets te maken met de organisatie Vodafone/Ziggo, wat doe ik eigenlijk ook in DIE stad😪😪😪

• Klantenservice luisterd maar kan niets met die shops

• Service en klantvriendelijkheid

Zo slecht als loyale klant word je meedogenloos afgeschaft.
Besluit te vertrekken geen enkele tegemoetkoming.

• Maiw

• Beloon je vaste klanten

Ik ben met mijn mobiele abonnement overgestapt van KPN naar Vodafone, omdat Vodafone volgens de landelijke netwerkkaart een beter bereik zou geven en ik van 50 mbps naar 1000mbps zou gaan voor dezelfde prijs.
Helaas, in huis haal ik amper de 10 mbps (1%!!!) en in mijn keuken kan ik niet eens bellen. Ik heb een slecht geïsoleerd huis en bijna geen elektrische apparaten (laptop, koelkast en mobieltje). Ik heb alles gedaan wat mij gezegd is: van netwerk wisselen, van 5G naar 4G naar 5G, simkaart in andere telefoon (zelfde probleem), nieuwe simkaart, niets werkt.
Je kan alleen per telefoon een klacht indienen, maar na drie telefonische klachten ingediend te hebben en alleen als antwoord te krijgen dat ze binnenshuis geen 100% garanderen, betwijfel ik aan de helderheid van de ingediende klacht (door de telefonische medewerker).
Ik wil de netwerkgarantie inzetten, maar volgens hen (vanuit hun bureau), zou ik gewoon goed bereik moeten hebben, dus kan dat niet. Ze mogen van mij langs komen om het zelf te zien, want er is gewoon een probleem. Wat, dat weet ik niet, maar bij KPN had ik dit probleem niet, dus wil ik weg bij Vodafone. Maar dat mag niet.

Waardeloze klantenservice en hun netwerkgarantie is gewoon niets waard!!!

• Geen

• Netwerkgarantie ook echt laten gelden bij problemen.
• Mogelijkheid geven om de klant zelf een klacht in te laten dienen per email of contactformulier.

TOESTELLENING WORDT 3 KEER AFGESCHREVEN.
Na afbetaling toestellening nog 2 keer extra afschrijving per maand gehad
Na contact met support zou dit terug betaald worden. Maar nu krijg ik wederom een rekening met afbetaling van de totale lening!!!

Vodafone geeft aan dat ze een fout hebben gemaakt met de verlenging van het 2 jarige abo, maar ze weigeren het abo op de kosten terug te zetten waarvoor getekend is

Ik ben helemaal klaar met vodafone. Het zijn gewoon een stelletje criminelen die hun geld verdienen over de ruggen van hardwerkende mensen. Wat is het geval?. Ik was een hele maand in Azie met vakantie. Ik heb gelijk op mijn eerste dag een E sim geinstaleerd van een andere maatschappij en primair gelijk uitgeschakeld. ondanks dat kreeg ik een rekening van €120,00 gerekend over de hele maand oktober.Hun uitleg is dat er op de achtergrond apps actief zijn die data verbruikt van Vodafone.Ze kunnen mij niet uitleggen hoe dat kan en naar mijn mening is dat een kul smoes. Als primair is uitgeschakeld dan is alle verbinding met Vodafone verbroken.Ondanks mijn argumenten moet ik toch dat bedrag betalen. Daarom vindt Vodafone een criminele organistie. Helemaal geen enkele sympathie voor (trouwe) klanten. Ik wens ze het allerbeste met hun MAFFIA practijken.
Een ex trouwe klant.

• geen

• klanten beter behandelen

In april 2025 telefonisch een prijsvoorstel van €14,50 p/m gekregen en schriftelijk bevestigd, voor mijn partner en voor mij. In de orderbevestiging staan beide kortingen expliciet:

Ziggo-korting: –€5,00

Non-Ziggo-korting: –€5,00

De eerste 3 maanden is ook netjes €14,50 gefactureerd. Vanaf augustus 2025 ineens €19,50 p/m zonder aankondiging of toestemming.
Thuis is niets veranderd: we hadden, hebben en houden Ziggo – de voorwaarden zijn dus gelijk gebleven.

Klantenservice zegt dat de kortingen “intern niet samen mogen”. Die regel staat niet in mijn contract en is niet gecommuniceerd. De prijs die aan de telefoon is beloofd en in het contract staat, wordt niet nagekomen; herstel wordt geweigerd. Hun interne fout = mijn probleem, blijkbaar.

Controleer dus je facturen; prijzen worden eenzijdig aangepast.
Ik raad een contract bij Vodafone af.