hollandsnieuwe

Inmiddels wacht ik al meer dan twee weken op mijn telefoon. Ik begrijp dat er sprake is geweest van een storing waardoor vertraging is ontstaan, maar wat ik onacceptabel vind, is de manier waarop ik vervolgens ben behandeld.

Ik heb inmiddels zeven keer contact opgenomen met jullie klantenservice. Iedere keer krijg ik te horen dat de telefoon "vorige week" of "deze week" geleverd zal worden. Deze beloftes zijn echter keer op keer niet nagekomen. Niemand kan mij een duidelijke uitleg of een concrete leverdatum geven. Hierdoor heb ik er geen vertrouwen meer in dat mijn bestelling nog daadwerkelijk geleverd wordt. Ik vind het onbegrijpelijk dat ik al meer dan twee weken zonder telefoon zit en dat niemand binnen jullie organisatie mij verder kan helpen. Dat is niet de service die ik van een provider mag verwachten.

Hollandse nieuwe beloofd dat je maandelijks je bundel kan ophogen. Niet dus!! Op het moment dat je een nieuw abonnement afsluit ( dat overigens over 3 maanden pas ook bij hun ingaat) is ophoging niet meer mogelijk. Super slecht dat ze geen enkele moeite doen om dat toch te regelen aangezien je dat wel maandelijks zou moeten kunnen doen! Slechte service hierin dus!!!

• Goed bereik tegen een goede prijs.

• Niet beloven dat je maandelijks je bundel kunt ophogen als je dat niet waarmaakt!

Een e-sim aanvragen in deze tijd zou een kwestie van minuten moeten zijn. Een QR-code scannen, en je bent online. Bij Hollands Nieuwe werkt dat helaas anders. Nadat de activatie mislukte, besloot ik contact op te nemen met de telefonische klantenservice. Wat volgt is een schoolvoorbeeld van hoe je klanten met een kluitje het riet in stuurt.
​In plaats van een gerichte oplossing of fatsoenlijke prioriteitshulp, kreeg ik te horen dat het "vier tot vijf werkdagen" kan duren voordat een e-sim werkt. "Maar misschien ook korter." Met andere woorden: men heeft werkelijk geen idee. Er is geen enkele concreetheid, geen greintje urgentiebesef en de enige 'oplossing' die geboden wordt, is lijdzaam afwachten.
​Als klant ben je volledig machteloos en word je simpelweg aan je lot overgelaten. Dat een telecomprovider je dagenlang onbereikbaar laat en dit wegzet als een normale gang van zaken, is buiten alle proporties. Dit is niet de service van een moderne provider; dit is administratieve onkunde verpakt in totale onverschilligheid.
​Voor mij is de maat vol. Dit volstrekte gebrek aan service is de directe reden dat ik mijn contract ga beëindigen zodra dit ook maar enigszins mogelijk is. Hollands Nieuwe heeft aan mij in de toekomst nooit meer een klant. Een absolute afrader voor wie betrouwbaarheid en service zoekt.

Hollandsnieuwe heeft weken gewacht met versturen van mijn netwerk apparatuur. Uiteindelijk kan ik het pas verwachten op de dag dat ik al ben overgestapt. Dus geen internet tot dat mijn pakket is gelevrd en ik het heb kunnen installeren. Het is gelogen dat ik geen dag internet zou missen

• Makkelijk bestellen en ook snel mijn overstap geregeld van Ziggo vandaan.

• Stuur het netwerk pakket voor het ingaan van het nieuwe abonnement op, zodat ik me kan voorbereiden en geef aan hoe laat de overstap is

HN is jarig ,daarom geven ze 15 Gb tegoed extra weg. Alleen heb ik 6 dagen eerder dan mijn partner mijn abbo verlengd waardoor ik deze verlenging niet krijg. Antwoord van HN is: we moeten een datum stellen!!!
De vroege visite krijgt geen taart, de late wel.

HN is jarig ,daarom geven ze 15 Gb tegoed extra weg. Alleen heb ik 6 dagen eerder dan mijn partner mijn abbo verlengd waardoor ik deze verlenging niet krijg. Antwoord van HN is: we moeten een datum stellen!!!
De vroege visite krijgt geen taart, de late wel.

Ik had een abonnement aangevraagd, maar heb hier bij nader inzien geen gebruik van gemaakt. Heb dit december 2025 afgezegd en afgekocht . Maar ze blijven mailtjes sturen dat mijn abonnement nog loopt tot 29-7-2027 Terwijl ze kunnen zien dat ik het nummer niet gebruikt heb. Hopeloos.

• Niets

• Goed je werk doen

Mijn vriendin is door hun geblokkeerd kan wel op internet maar ze kan niet bellen wat krijgt ze te horen start uw telefoon even op doet tie t wel bel ik u terug tot op heden kan ze nog niet bellen schandalig en dan dat ze terug zou bellen maar dat gaat niet als je geblokkeerd bent betekend dat je iets niet betaald hebt hoort ze van de medewerkster dat ze al jaren kampt met slecht internet heel vreemd hollands nieuwe moet dit oplossen maar weigeren ik zal als vriendin er nooit intrappen

• Jullie mogen wel eens wat dieper in de backend kijken en wat technischer zijn en een blokkade te bekijken

Weinig tot geen dekking in Frankrijk en België en dus ook niet kunnen bellen heb .in ervaringen aan hollandsenieuwe medegedeeld maar geen antwoord

• Zie boven

Ik raad HN niet meer aan na de afgelopen weken. Hoe de loyaliteit van een jarenlang trouwe klant in 3,5 week kapot wordt gemaakt. Wat een ongelofelijke ballentent! 1 ster is nog teveel.
12 mei mijn abonnement verlengd mét aanschaf van een nieuwe telefoon. ( 400 euro betaald) Na een week nog geen verzendbevestiging. Na een telefoontje blijkt dat HN een grote storing heeft gehad en niet alle orders zijn goed verwerkt. Nog een paar dagen geduld. Op 21 mei meld ik via een mail een officiële klacht. vrijdag 30 mei! antwoord van Amanda: De problemen zijn nu bijna opgelost, nog een paar dagen geduld. Maar, ik mag woensdag 4 juni contact opnemen als het nog niet is opgelost. Dussss bel ik woensdagmorgen 4 juni. De medewerker die ik spreek vind het ook "ruk" dat dit zo lang duurt. Hij heeft het met Amanda besproken. Ik spreek af dat ik vandaag antwoord krijg én een voorstel voor compensatie. Donderdag avond 5 juni; De chat medewerker vraagt me nog even te wachten tot ik een mailtje krijg met de oplossing. NEEE ik wacht niet meer, ik wil morgen mijn telefoon ontvangen en jullie regelen het maar!! MIJN GEDULD IS OP!

• Houd je bestaande loyale klanten tevreden!