Zit nu al meerdere maanden in een traject van bellen naar de klantenservice om vervolgens doorverwezen te worden de Hi winkel en vice versa. Het volgende is gebeurd in de afgelopen maanden. Allereerst is �€� mijn Hi �€� (site waar jouw telefoongegevens opstaan, dus jouw rekeningen, verbruik etc.) is een ongeorganiseerde zooitje, ik heb sinds een aantal maanden een iphone, echter staat er op de site dat ik nog steeds een BB heb, tevens heb ik een 1G internet en staat er op de site dat ik 500mb heb, dit is maar een fractie van mankementen aan de site.Ten tweede betaal ik al maanden veels te veel per maand, het slechte vind ik dat Hi weet dat mensen niet de tijd hebben om dit uit te zoeken en men wil snel en overzichtelijk alle rekeningen, verbruik en gesprekken op een rijtje hebben (dit is echter niet het geval, aangezien er geen touw aan vast te knopen is).Ten derde, waar ik mij misschien nog het meest aan erger, is dat ik een aantal weken geleden ben opgebeld door een meneer van de klantenservice. Deze vertelde mij dat ik al 3 maanden achtereen over mijn abonnement heen zit, wat acheraf niet waar bleek te zijn (achteraf dom om dit niet te controleren, echter ga je wel uit van een bepaalde mate van integriteit binnen Hi, dat zij jou ook daadwerkelijk alleen bellen als dit het geval is), hij vertelde mij dat het slim was mijn abonnement op te hogen voor maar 6 euro per maand en tevens zouden zou zij het bedrag (de kosten die ik de afgelopen 3 maanden boven mijn bundel zat)kwijtschelden. Ook beloofde hij mij dat als het niet beviel ik na een maand al deze ophoging konden cancelen. Echter bleek tot mijn verbazing de kosten per maand niet 58 euro (orginele abbo +6 )te zijn, maar 52 + 19 euro (dus 71 euro per maand!). Natuurlijk was ik het hier niet mee eens en belde ik vervolgens de klantenservice om mijn abbo terug te zetten naar de orginele kosten, echter vertelde zij mij dat ik dit pas in juni weer kon doen (terwijl de ophoging al in maart plaatsvond). Ik heb het helemaal gehad met Hi, ben al vele jaren klant bij ze, en als het niet snel word opgelost neem ik verdere stappen.
Dag allemaal,
Ik heb momenteel bij T-Mobile een Flex 40 sim only `06, erg tevreden met mijn abo. Alleen wil ik nu veranderen van Abo en wil naar Hi overstappen voor een Hi Large met 500 bel min en een Lease telefoon. Ik zit al 7 jaar bij T-Mobile ben erg tevreden. Maar wil nu xtje overstappen, want je kan namelijk vanaf maart een lease telefoon nemen vanaf een bepaald bedrag voor 1jr of 2 jr. Heeft iemand ervaring met het abbo van Hi, het gaat om de Hi Large met 500 bel min en 1000 MB. by the way telefoon die ik wil nemen is de Samsung galaxy Note.
Mvg F,
OPLICHTING IN OPTIMA FORMA
Probleem: Ondanks uitsluitend via Wifi netwerk thuis internetten op de mobiele telefoon toch een rekening voor dataverbruik a 2,418 MBAbonnement: Hi sim only 75 1 jaar a € 5,95 (excl. Btw)Telefoon: Blackberry 9300 3g (los toestel, niet verbonden aan een abonnement)Verslag: Midden februari 2012 een nieuwe BB gekocht. Hi sim kaart, van oude bestaande abonnemet, er in en klaar om te bellen. Bewust gekozen om nog geen mobiel internet abonnement af te sluiten. BB aangesloten op mijn eigen Wifi netwerk. Uitsluitend thuis, gebruikmakend van mijn eigen Wifi signaal, internetten. Tot mijn verbazing tref ik op mijn factuur van februari (rekening periode maart) een bedrag van € 3,36 (excl btw) aan voor “internet op je mobiel”. Nachtenlang internet afgezocht via mijn PC, daarbij veel klachten tegengekomen van gebruikers die hetzelfde probleem ervaren als ik, om te kijken of er instellingen in mijn BB verkeerd stonden. Uiteindelijk kunnen constateren dat er niets verkeerd is met de instellingen. Weer verder zoeken op mijn BB. Op een gegeven moment viel er iets op. Als ik mijn KPN netwerk uitschakel, met ingeschakeld Wifi, kon ik via de bladwijzers op mijn brouwser niet meer internet op. Kreeg steeds de melding “geen netwerk verbinding”. Vreemd omdat mijn Wifi verbinding aan staat. Dit een aantal keren getest met ingeschakeld en uitgeschakeld KPN netwerk. Uiteindelijk viel het op dat ik met een uitgeschakeld KPN netwerk en ingeschakeld Wifi verbinding wel via mijn BB browser naar google.nl en andere websites kon surfen. Dus toch verbinding!Na veel uitzoeken blijkt het volgende het geval te zijn:KPN c.q. Hi heeft op mijn nieuwe en “schone” telefoon. d.w.z. geen enkele app o.i.d. geïnstalleerd, in mijn browser een aantal bladwijzers gezet, die niet meer te verwijderen zijn . Als je deze aan klikt schakelt automatisch je Wifi verbinding uit en wordt je via het Hi netwerk verbonden met internet. Op deze wijze maak je toch kosten ondanks het feit dat gebruik kunt maken van je (eigen) Wifi signaal.Conclusie: KPN c.q. Hi bepaald zonder jouw medeweten en zonder dat je het kan voorkomen op jouw telefoon dat het beschikbare Wifi signaal uitgeschakeld wordt en je via hun verbinding, tegen onnodige en forse kosten, gebruik gaat maken van een internetverbinding.Dit zijn echt ongeoorloofde praktijken!De bladwijzer die de veroorzaker zijn van de kosten en die je niet kan verwijderen:www.m.mobielestartpagina.nl.
www.m.kpnvandaag.nlwww.m.HI.nlwww.wap.telfort.nl
Oplichtersbende. Je koopt voor 10 Euro een simkaart met 2,50 en zogenaamd 7,50 als je je registreert. Je moet je ook registreren om Prepay Young te kunnen activeren (had het gekocht voor mijn zoontje). Vervolgens krijg je via de website het bericht dat op het mobiele nummer al een account bestaat. Daarna kunnen ze niks meer voor je doen (zeggen ze). Inmiddels dus beltegoed kwijt aan klantenservice, geen prepay young, geen extra tegoed, NIKS!!!
Ik had een abonnement, die 11 januari zou aflopen. Hierbij kreeg ik een brief waar werd aangegeven dat ik hem kon verlengen met kortingen. Ik heb hier niet op gereageerd omdat ik hem niet wilde verlengen. Ik krijg pas 20 feb een een brief binnen met een betalingskenmerk. mijn abonnement liep dus gewoon door zonder mijn medeweten. Ik bel ze op en vertel de situatie. Hier konden ze dus niks aan doen ik zou dus de kleine letters moeten hebben gelezen. Ik reageerde hier op dat ik dus de komende maand niet hoefde te betalen, ze zeiden dat ik dus wel moest betalen, en ook nog is de maand er na omdat er 1 maand opzeg termijn op was. ik loop dus 150 euro mis aan HI. Stelletje oplichters.....
Toevoeging van Redactie: Het contract loopt pas af als u dat zelf aangeeft. Na 11 januari is de afgesproken termijn afgelopen en na die datum mag u het contract per maand be�indigen met de opzegtermijn van een maand. Hi kan (en mag) dat niet doen zonder uw toestemming.
MENSEN, trap er niet in...
niks leveren voor jou centen
Ik heb Hi-prepaid.
Nieuw toestel met kaart gekocht juli 2011
En meteen flink opgewaardeerd.
Beltegoed is tog 12 maanden geldig.
Nu 12 februari 2012, krijg ik een gesproken mededeling, zo klinkt die:
Beltegoed geblokkeerd.
Uw beltegoed is 12 maanden houdbaar.
Het is geblokkerd.
U moet het opwaarderen om het weer vrij te laten vallen.
Ja lekker, ... Klopt niet, maar krijg het maar eens geregeld.
Maar het toestel plus kaart is niet eens 12 maanden oud, br/>Bon nog in mijn bezit, nou en, ga maar lekker voor vele tientallen euro`s aan de hulplijn hangen.
Toch heb ik het opgewaardeerd met 10 euro, want allerlei mensen hebben mijn telefoonnummer al. Daarom deze chantage van de KPN beloond met 10 euro opwaardering. Maar het wordt natuurlijk niet bijgeschreven, en het nummer blijft geblokkeerd. Wat ga ik doen. Tog niks. Wat dacht je dat ik een advokaat kon betalen? Dan had ik tog geen prepaid. Reken maar dat de aandeelhouders, comissarissen, politici en andere windbuilen zo geld verdienen.
Aan de mensen die zich niet tegen hen kunnen verdedigen.
Peste op school mag niet, maar in de samenleving hebben grote bedrijven het als "sellingpoint". Pesters aan de top, samenleving! Oh nee, dat heten "winnaars", pesters heten tegenwoordig Winnaars.
Nu zou ik dus hun retedure hulplijn moeten bellen.
tientallen euro`s voor het in de wacht staan.
Om iets op te lossen, wat KPN zelf veroorzaakt.
Heeej, MOSCOWITZ, jammer dat het voor jou niet lucratief genoeg is, want ik had wel willen zien hoe je ze alle hoeken zou in slaan.
Wat een slangen. Wat een vuile ratten, wat een pestverspreiders om mijn weekend zo naar de klote te helpen.Echte vuile etteraars met hun geldbeluste klootzakken aan de top. Ik vind het heel gek dat arremoedige mensen in hun huis worden overvallen voor een paar cent en dit soort hufters gewoon hun luxe leven kunnen blijven lijden.
Toevoeging van Redactie: bericht ingekort.
Zeer slechte ervaring met HI. Veel te hoge rekening na een zogenaamde korting.
Erg onoverzichtelijk, het zijn gewoon een stelletje oplichters!
Zogenaamd verlengen, maar ondertussen zit je dus weer vast aan een contract.
Kortom: Ga nooit in zee met dit zooitje.
Even mijn ervaring over Hi als provider:Ik ben een zeer tevreden klant van Hi, en kan deze provider ook zeker aanraden!!Ben met nummerbehoud overgestapt van mijn vorige provider naar Hi, en dat ging vanaf het begin goed.Heb een zeer goede ervaringen met de speciale klantenservice van KPN nummerbehoud, die echt tijd voor je nemen en ook alles in het werk stellen om de nummerportering in goede banen te leiden, ben zelfs tot twee keer terug gebeld om de laatste stand van zaken te horen, echt TOP!!Maar ook de klantenservice van Hi zelf is goed, de paar keer dat ik ze heb gebeld via 1200 ben ik goed en vriendelijk te woord gestaan, en waren de medewerkers die ik sprak deskundig en hielpen ze mij correct.Ook het KPN/Hi netwerk is zeer goed en heel stabiel, ook met hun UMTS/HSDPA netwerk.Zo heb ik in de trein tussen Wolfheze (vlakbij Arnhem) en Utrecht altijd een goede en stabiele UMTS verbinding met mijn iPhone 4, terwijl ik bij mijn vorige provider Vodafone continu last had van het wegvallen van het UMTS netwerk, waardoor dus nu blijkt dat KPN meer nieuwe UMTS masten bij plaatst dan Vodafone.Daarnaast komt provider Hi (gewoon onderdeel van KPN) als beste uit de consumentenbond mobiele providermonitor, zowel met het netwerk als met hun abonnementen, en ik kan nu die ervaring hierin delen.Heb zelf de nieuwe Hi Messaging abonnement.Nee, niets dan lof over Hi als provider
ook ik heb sinds een weekje een Sony ericsson Experiax10 Prepaid
en ben gewoon 15 euro btg kwijt zonder er ook maar iets voor hoeven te doen
nu krijg ik elke dag om het half uur een sms van hi dat mijn beltegoed te weinig is en ik het moet opwaarderen ..
weet iemand hier ook ik in hemelsnaam die smsjes van hi kan uitzetten/blokkeren
Ik raad ook Hi ten stelligste af. Het beleid bij Hi is er op gericht om klanten te misleiden. De ervaring die ik heb is dat tijdens een verlenging kortingen verleend worden die later tijdelijk blijken te zijn. Dit is dan niet genoemd. In het contract staat het ook niet maar na een periode laten ze de korting weg en verhogen ze dus buiten de contractsbepalingen de kosten die ze via automatisch incasso incasseren. Dit mag echt juridisch niet maar ze spelen er op dat je het belang te klein vindt en de moeite te veel vindt om hier echt een rechtszaak van te maken. Ik vind het voor de 60 euro waarvoor ik opgelicht ben en nog wordt ook te veel moeite maar het voelt wel erg oneerlijk.
Iedereen die dit leest is dus gewaarschuwd, ga niet met deze organisatie in zee. Het zou mooi zijn als Hi onder druk van het stemmen met de voeten bijdraait of gewoon verdwijnt.
Ik heb wel goede ervaringen met HollandsNieuwe van Vodafone.
HI HI
MEDEWERKERS VAN DE KLANTENSERVICE KUNNEN NIETEENS NORMAAL ANTWOORD OP JE VRAAG GEVEN..EN ALS ZE HELEMAAAL KLEMM ZITTEN, DAN HANGEN ZE GEWOON OP!! 2X MEEGEMAAKT..
1TIP IS OOK ALS JE IEMAND AAN DE LIJN HEBT VAN DE KLANTENSERVICE, NOTEER GELIJK DIEGENE`S NAAM ZODAT ALS JIJ TOCH NIET TEVREDEN BENT MET HET ZOGENAAMD HULP VAN HEN .. KEN JE ALTIJD NOG NAAR DIEGENE VRAGEN.. IK WERDD ZOO BOOSS OP ZON VROUWWW IK KON MIJN TELEFOON DIRECT KAPOTT SLAAN.. VOLGENS MIJ WILLEN ZE DAT GWN
EN ZEG NOOIT DAT JE WILT OVERSTAPPEN, WANT DAN GAAN ZE JE ZEGGE DAT ZE 100PROCENTT GOEDKOPER ZIJN DAN ADNERE PROVIDERSSS.(HAHAH) ZOGENAAMDE KLANTENKORTING.. IK GING ALTIJD OVER MN MINUTEN HEEN BETAAL REKENINGEN VAN GEMIDEL 70EURO EN WAT WAS UITEINDELIJK MIJN KORTINGGG.. NIXXXX IZZANN NADDAAA NOPPESS KOWEDD KKHI
DIKKKEEEEE LAAALAAAAA
IK RAAD JULLIE AAN GEEN ABBONEMENT BIJ HI TE NEMEN!!! een groot drama met dat bedrijf! Zat 6jaar lang bij hi en bij verlenging iedere keer problemen en dat is gelukkig iedere keer goed opgelost maar vandaag WEER hetzelfde liedje! Ze lichten je gewoon hard op en drama bij overstappen en de medewerkers die snappen er zelf niets van en ***len zichzelf klem en weten geen antwoord
Quote
Nooooiiiiit meer HI abbo voor mij!! want een k*t organisatie is dat zeg!! Sinds ik de abonnement heb zijn er alleen maar problemen met Hi. Wanneer je naar de klantenservice belt word je nog verder de bos in gestuurd. 1. Ze hebben mij BB geweigerd te repareren omdat die van buiten enkele krasjes heeft.... terwijl het probleem in de software zat.2.Ik kan niet inloggen op Hi.nl, meerder malen over gebeld... nog steeds niks.3. Meerdere malen mijn factuur adres gewijzigd alleen de facturen blijven op het oude adres komen.Nogmaals, wanneer je contact met ze opneemt dan lijkt het alsof je tegen muren staat te praten. Klachten worden amper geregistreerd, laat staan dat ze naar aanleiding van een klacht actie ondernemen. Wanneer je een verzoek indient om met de afdelingshoofd / manager te spreken dan is dat niet mogelijk! Zeer asociaal & onbetrouwbaar kpn he meer zeg ik niet
Nooooiiiiit meer HI abbo voor mij!! want een k*t organisatie is dat zeg!! Sinds ik de abonnement heb zijn er alleen maar problemen met Hi. Wanneer je naar de klantenservice belt word je nog verder de bos in gestuurd. 1. Ze hebben mij BB geweigerd te repareren omdat die van buiten enkele krasjes heeft.... terwijl het probleem in de software zat.2.Ik kan niet inloggen op Hi.nl, meerder malen over gebeld... nog steeds niks.3. Meerdere malen mijn factuur adres gewijzigd alleen de facturen blijven op het oude adres komen.Nogmaals, wanneer je contact met ze opneemt dan lijkt het alsof je tegen muren staat te praten. Klachten worden amper geregistreerd, laat staan dat ze naar aanleiding van een klacht actie ondernemen. Wanneer je een verzoek indient om met de afdelingshoofd / manager te spreken dan is dat niet mogelijk! Zeer asociaal & onbetrouwbaar
Ik ben zelf niet tevreden met Hi,Ik ben Prepaid klant met een blackberry.Maar er word telkens veelsteveel tegoed afgeschrevenen het is niet voor mijn internet of wat dan ook het is gewoon voor niks.