NL BE
Zoeken
Hulp nodig? Forum
Bellen.comVraag en AntwoordVast bellenInformatienummers

Vraag en Antwoord


    Misschien kunt u sommige informatienummers niet bellen. Dat komt omdat telefoonaanbieders deze nummers niet beschikbaar hoeven te maken voor klanten.

    Op de website van OPTA (www.opta.nl) kunt u online zoeken in het register van de informatienummers. Als u wilt zoeken naar een individueel nummer of als u wilt weten of het door u gewenste nummer vrij is, dan kunt u het op deze site vinden. U kunt ook een overzicht van het gehele informatienummerregister downloaden.

    Het aanvragen van informatienummers kan met behulp van het `Aanvraagformulier informatienummers`, te vinden op www.opta.nl.

    OPTA beheert de voorraad telefoon- en overige nummers en kent deze toe aan telecommunicatiebedrijven. Zij verzorgt tevens de uitgifte van informatienummers, ook wel aangeduid als 0800-/090x-nummers.

    Via een aanbieder van een openbare telecommunicatiedienst kunnen ook informatienummers verkregen worden. Deze zogenaamde platformaanbieder maakt de dienstverlening via dat informatienummer toegankelijk, nadat het acht- of elfcijferige nummer bij OPTA is aangevraagd.

    Het aangevraagde nummer moet in overeenstemming zijn met het `Nummerplan telefoon- en ISDN-diensten`.

    U kunt bij Consuwijzer een klacht indienen over een bepaald telefoonnummer. Op de website www.consuwijzer.nl vindt u meer informatie.

    Er zijn gratis en betaalde informatienummers. U betaalt twee soorten kosten voor betaalde informatienummers. U betaalt natuurlijk voor de service. Daarnaast vraagt de telefonieaanbieder geld voor het bellen naar het nummer. Dat heet het verkeerstarief. Dat bedrag kan hoger zijn dan voor een 'gewone' minuut bellen.

    Bedrijven mogen zelf kiezen wat hun informatienummer kost. Maar er gelden andere regels voor bedrijven waarvan u de klantenservice via een 0900-nummer moet bellen. Per 1 april 2011 mag dat 0900-nummer niet meer dan 15 cent per minuut kosten als u dit nummer vanaf een vaste telefoon belt. En als u per minuut betaalt in plaats van per gesprek.

    Tariefmelding verplicht
    De aanbieders van betaalde informatienummers zijn verplicht om ervoor te zorgen dat u de kosten aan het begin van de oproep te horen krijgt. Altijd. Vindt u de kosten te hoog? Dan kunt u nog snel ophangen. Als u meteen ophangt, kost het gesprek u niets.

    Aanbieders van nummers die beginnen met 0900, 0906, 0909 of 18 moeten vooraf één van de volgende dingen laten weten:

    - het tarief per minuut. Bijvoorbeeld: 'Dit gesprek kost 50 eurocent per minuut.'  
    - het vaste tarief per gesprek. Bijvoorbeeld: 'Dit gesprek kost 1 euro.' 
    - het maximumtarief, als een 0900-nr meer dan 15 eurocent per minuut kost. 

    Alle meldingen van tarieven moeten gratis en goed te verstaan zijn.

    Meld uw klacht
    Belt u naar een informatienummer, en hoort u geen informatie of verkeerde informatie over de kosten? Of belt u een klantenservice op een 0900-nummer, en kost dit meer dan 15 cent per minuut? Dien dan een klacht in bij ConsuWijzer.

    Bron: Consuwijzer (peildatum april 2011)

    0800-/090x-nummers zijn informatienummers. Dit zijn nummers uit de nummerreeksen 0800, 0900, 0906 of 0909, conform artikel 3c van het Nummerplan voor telefoon- en ISDN-diensten op basis van artikel 4.1 van de Telecommunicatiewet.

    Een 0800-nummer is gratis voor de beller en mag ook na doorschakeling geen kosten voor de beller met zich meebrengen. Maar kan wel een mobiele toeslag hebben.

    090x-nummers zijn betaalnummers. Hierbij kan de nummerhouder zelf een tarief bepalen, hetzij per minuut, hetzij per gesprek.

    0900-nummers zijn bedoeld voor serieuze/zakelijke informatie en diensten. 0900-nummers mogen niet gebruikt worden voor diensten met een erotisch of amusementskarakter

    0909-nummers zijn bedoeld voor amusement, spelletjes en prijsvragen. 0909-nummers mogen wel voor serieuze diensten worden gebruikt, maar niet voor diensten met een erotisch karakter.

    0906-nummers zijn bedoeld voor diensten met een erotisch karakter, maar mogen voor alle soorten diensten gebruikt worden.

    De 084- en 087-nummers hebben een bestemming als `persoonlijke-assistentdiensten`. Abonnees zijn met 084- en 087-nummers bereikbaar op wisselende aansluitingen en zij kunnen kiezen in welke vorm het bericht hen bereikt, via de fax, de voicemail of de e-mail.

    084- en 087-nummers mogen alleen door een persoon worden gebruikt en de toepassing ervan moet een persoonlijk karakter hebben. Diensten van erotische, sexuele of pornografische aard, of diensten die daar (in)direct naar verwijzen en diensten waarvan het hoofddoel is de duur van het gesprek te verlengen en amusementsdiensten zijn daarom uitgesloten van gebruik. Voor deze diensten zijn 090x-nummers beschikbaar.

    OPTA houdt streng toezicht op het gebruik van 084- en 087-nummers, maar heeft geen bevoegdheid om de hoogte van de tarieven vast te stellen.

    De zogenaamde 18xy nummers zijn bedoeld voor abonnee-informatiediensten. Ze vervingen per 1 april 2007 het vanouds bekende telefoonnummer 118, dat bekend stond als `inlichtingen` en waar mensen nummers konden opvragen over abonnees. De 18xy nummers zijn te bereiken met een vast of mobiel toestel. Naast een persoon kan ook het nummer van een bedrijf achterhaald worden.

    In 2006 heeft de Minister van Economische Zaken het besluit genomen van een wijziging van het zogeheten `Nummerplan voor telefonie en ISDN-diensten`. Kort samengevat wordt een nieuwe reeks voor abonnee-informatiediensten geïntroduceerd (18xy), terwijl het bestaande nummer 118 hiervoor niet meer mag worden gebruikt. Dit nummer is per 17 mei 2007 uit de lucht.

    Daarvoor in de plaats komen meerdere nummers die beginnen met 18 en waaruit de consument een keuze kan maken. Het is de bedoeling dat dit gebeurt in concurrentie en dat de consument daarvan profiteert door lagere prijzen of betere service. Er zijn 99 nummers in de 18-serie aangewezen. De minister van EZ heeft besloten dat het nummer 1818 niet uitgegeven wordt.

    Met 18xy-nummers is het voor aanbieders van abonnee-informatiediensten zonder netwerk mogelijk om met gebruik van een kort nummer op gelijke voet te gaan concurreren met de bestaande aanbieders van 118.

    Via een veiling in 2006 hebben marktpartijen nummers toegewezen gekregen zoals Vodafone 1800, KPN 1888, De Telefoongids 1819, 118 218 Le Numero 1808, Tele2 1802, UPC 1872, Casema 1828, Orange 1881, European Directory Assistance 1810, T-Mobile 1801.

    Betaalnummers zijn informatienummers waarbij voor de informatiedienst bij de beller een tarief in rekening wordt gebracht.

    Gratis informatienummers zijn telefoonnummers waarbij geen tarief bij de beller in rekening wordt gebracht. Meestal begint zo'n nummer met 0800. Deze nummers zijn doorgaans van organisaties die gratis informatie willen bieden. Zij gebruiken die nummers voor hun dienstverlening.

    Informatiediensten zijn diensten die via een informatienummer toegankelijk zijn.

    Informatienummers worden ook wel servicenummers genoemd. Iedereen die dat wil kan een gratis of betaald informatienummer aanvragen. Vooral de overheid en bedrijven maken daar gebruik van.

    Informatienummers zijn in de plaats gekomen voor de vroegere 06-nummers. Er zijn lange (11-cijferige) en korte (8-cijferige) informatienummers. Informatienummers kunnen gratis (0800) of betaald (0900, 0906, 0909, 18xy) zijn. 

    Per 1 oktober 2008 is nieuwe wetgeving van kracht geworden waardoor het voor de consument duidelijker is welke tarieven hij betaalt voor het bellen naar informatienummers.

    0800-nummers
    0800-nummers zijn meestal informatienummers van organisaties die gratis informatie willen bieden. Zij gebruiken die nummers voor hun dienstverlening. Bellen naar een 0800-nummer is gratis.

    0900-, 0906-, 0909- en 18-nummers
    Dit zijn betaalde informatienummers. Ze worden ook gebruikt voor entertainment. De kosten voor bellen naar 0900-, 0906-, 0909- en 18-nummers lopen uiteen van heel goedkoop tot duurder. Informatiedienstaanbieders mogen zelf bepalen welk tarief zij vragen voor het bellen naar 0900-, 0906-, 0909- en 18-nummers.



    Met servicenummers worden informatienummers bedoeld. Het begrip ‘servicenummers’ wordt niet gebruikt door de Opta en bestaat feitelijk niet in het Nederlandse nummerplan.

    De officiële definitie van informatienummer luidt:
    Een numeriek of alfanumeriek nummer met een dienstcode uit de nummerreeksen 0800, 0900, 0906 of 0909 conform artikel 3c van het Nummerplan voor telefoon- en ISDN-diensten op basis van artikel 4.1 van de Telecommunicatiewet.

    Via de treiterlijn, een 0909-nummer, kan iemand een onheilspellend bericht bij een gebruiker van een mobiele of vaste telefoon laten inspreken. De opdrachtgever kan zelf meeluisteren tijdens het bericht. De treiterthema`s zijn erg uitgebreid en gevarieerd.
    Bijvoorbeeld:
    Iemand van de gemeente belt dat er ernstig vervuilde grond is gevonden onder het huis van het slachtoffer. Het huis zal onmiddellijk moeten worden gesloopt.
    Een technisch medewerker van een telefoonnetwerk belt op. Om de storingsgevoeligheid te verminderen moet de telefoon even getest worden. Zou het slachtoffer even in de hoorn willen fluiten?

    Naast deze flauwe grappen zijn er echter ook smakeloze en wrange treiterboodschappen. Over deze pesterijen kwamen klachten binnen bij OPTA. De telefonische berichten zijn weliswaar ongevraagd en ongewenst, maar de telecomwaakhond is niet bevoegd tegen de treiteraars op te treden. Alleen artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet regelt iets over het doen van ongevraagde oproepen. Het verzenden van treiterberichten valt daar echter niet onder, omdat het bij die oproepen moet gaan om reclame te maken. En daar heeft de treiterlijn niets mee te maken. 

    Begin 2004 drong de Tweede Kamer aan op het verbieden van deze treiterlijnen. De toenmalige minister van Economische Zaken (EZ) is toen in gesprek gegaan met drie exploitanten die achter de treiterlijnen zitten. Zij hebben hem beterschap beloofd en de treiterlijnen werden verder niet verboden. Zolang er geen signalen zijn dat de treiterlijnen voor veel overlast zorgen, zullen dan ook geen verdere maatregelen worden getroffen. Wel blijft het ministerie van EZ samen met de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA) de treiterlijnen en hun exploitanten in de gaten houden.

    Degene die een treiterbericht laat verzenden betaalt voor het bellen met het 0909-nummer. De kosten daarvan kunnen hoog oplopen. Met andere woorden: hoe langer het gesprek duurt, hoe meer geld de treiteraar kwijt is.
    Terugtreiteren is dus mogelijk door niet gelijk op te hangen, maar door het gesprek zo lang mogelijk te laten duren!

    Belt u via een vaste telefoonlijn in Nederland naar een 0900-nummer van een klantenservice, dan mag dit sinds 1 april 2011 niet meer dan 15 cent per minuut kosten. Dit geldt alleen voor klantenservices van bedrijven waarvan u als particuliere consument klant bent.

    In de volgende gevallen kan een 0900-nummer van een klantenservice u wel meer kosten:

    - als u belt met uw mobiele telefoon;
    - als u belt vanuit een ander land;
    - als het nummer een vast bedrag voor het hele gesprek kost;
    - als u geen particuliere consument bent, maar bijv. een ondernemer.

    1. De toegang tot en het gebruik van een gratis (0800-)nummer mag u niet in rekening worden gebracht.
    2. De prijzen voor producten en/of diensten die via gratis (0800-)nummers zijn besteld, moeten in een nota duidelijk worden gespecificeerd.

    Er zijn gratis en betaalde informatienummers. Iedereen die dat wil kan een informatienummer aanvragen. Vooral de overheid en bedrijven maken daar gebruik van. Ze worden ook wel servicenummers genoemd.

    0800-nummers zijn meestal informatienummers van organisaties die gratis informatie willen bieden. Zij gebruiken die nummers voor hun dienstverlening. Bellen naar een 0800-nummer is gratis.

    Let op
    Sommige mobiele aanbieders brengen kosten in rekening voor het gebruik van uw mobiele telefoon. Dat is toegestaan. Soms wordt dit voor de oproep gemeld maar soms ook niet. De hoogte van de mobiele kosten verschilt per aanbieder en hangt af van uw abonnement.

    0900-, 0906-, 0909- en 18-nummers
    Dit zijn betaalde informatienummers. Ze worden ook gebruikt voor entertainment. De kosten voor bellen naar 0900-, 0906-, 0909- en 18-nummers lopen uiteen van heel goedkoop tot duurder. Informatiedienstaanbieders mogen zelf bepalen welk tarief zij vragen voor het bellen naar 0900-, 0906-, 0909- en 18-nummers.

    Voorbeelden van informatienummers
    0900-nummers: serieuze informatiediensten, zoals een klantenservice.
    0909-nummers: betaald amusement, zoals belspelletjes.
    0906-nummers: hoofdzakelijk erotische diensten (sekslijnen), maar ook diensten genoemd onder 0900-nummers.

    naamnummers:
    naamnummers zijn informatienummers die niet alleen bestaan uit cijfers, maar ook deels uit letters. De cijfers kunnen bestaan uit: 0800, 0900, 0909 of 0906. Met de letters, die erop volgen kunt u een woord vormen. Deze letters corresponderen met de cijfers op een telefoontoestel. U kunt bij het bedenken van een naamnummer bijvoorbeeld denken aan uw bedrijfsnaam (0800-BEDRIJF, 0900-BEDRIJF, 0909-BEDRIJF, 0906-BEDRIJF), of aan een woord dat zegt waar uw product of dienst voor staat (0800-PRODUCT, 0900-PRODUCT, 0909-PRODUCT, 0906-PRODUCT).
    Let wel: aan elk cijfer op de telefoon zijn meerdere letters gekoppeld, het aantal lettercombinaties is dus beperkt!

    Zie voor meer informatie over naamnummers de rubriek: VASTNET-naambellen.

Zoeken binnen de FAQ

Zoeken in de Bencom FAQ
Zoeken
Ga naar:
Nieuwsarchief Forum
Bencom     © 1998 - 2012 Bencom BV
Sitemap  |  Links  |  Over ons  |  Nieuws  |  Nieuwsbrief  |  Disclaimer  |  Privacy  |  Contact  |  Adverteren  |  FAQ