Website van het jaar? Stem op ons & win een Wii of een camera!
NL BE
Zoeken
Hulp nodig? square Forum
Bellen.com Vraag en Antwoord Vast bellen Informatienummers

Vraag en Antwoord


    Op de website van OPTA (www.opta.nl) kunt u online zoeken in het register van de informatienummers. Als u wilt zoeken naar een individueel nummer of als u wilt weten of het door u gewenste nummer vrij is, dan kunt u het op deze site vinden. U kunt ook een overzicht van het gehele informatienummerregister downloaden.

    Het aanvragen van informatienummers kan met behulp van het `Aanvraagformulier informatienummers`, te vinden op www.opta.nl.

    OPTA beheert de voorraad telefoon- en overige nummers en kent deze toe aan telecommunicatiebedrijven. Zij verzorgt tevens de uitgifte van informatienummers, ook wel aangeduid als 0800-/090x-nummers.

    Via een aanbieder van een openbare telecommunicatiedienst kunnen ook informatienummers verkregen worden. Deze zogenaamde platformaanbieder maakt de dienstverlening via dat informatienummer toegankelijk, nadat het acht- of elfcijferige nummer bij OPTA is aangevraagd.

    Het aangevraagde nummer moet in overeenstemming zijn met het `Nummerplan telefoon- en ISDN-diensten`.

    U kunt bij de Stichting Onafhankelijke Commissie Informatienummers (Stichting OCI), een klacht indienen over een bepaald telefoonnummer. Deze stichting zal uw klacht individueel in behandeling nemen. Op de website www.stichtingoci.nl is het klachtenformulier te vinden.

    ConsuWijzer is hét loket voor informatie over uw rechten als consument. Het informatieloket van het Ministerie van Economische Zaken voor consumenten is ontstaan uit een samenwerking tussen drie toezichthouders: de Consumentenautoriteit, de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) en de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA).

    De website van ConsuWijzer, www.consuwijzer.nl, biedt naast veel informatie ook praktische tips en voorbeeldbrieven. Heeft u een specifieke vraag en vindt u het antwoord niet online? Dan kunt u bellen naar 088 – 0707070 (op werkdagen van 8.30 - 17.30u, tegen nationaal tarief).

    Via ConsuWijzer kunt u ook klachten indienen. ConsuWijzer stuurt die door naar de betreffende toezichthouder. Als op basis van meerdere klachten het vermoeden ontstaat dat een bedrijf zich niet aan de wet houdt, kan die toezichthouder optreden. Denk daarbij aan maatregelen als het uitdelen van waarschuwingen of het opleggen van boetes.

    De Consumentenautoriteit is de nieuwe toezichthouder op het gebied van algemeen consumentenrecht en is vanaf 1 januari 2007 actief. De Consumentenautoriteit is een dienst van het Ministerie van Economische Zaken, deze organisatie heeft een informatieve website: www.consumentenautoriteit.nl.

    Wanneer u op uw telefoonrekening 0900-nummers terugvindt, terwijl u zich niet kunt herinneren dat u deze gebeld heeft, is het zeer waarschijnlijk dat u op internet programma`s gedownload hebt, waarbij gebruik gemaakt wordt van een betaalsysteem. Op de website www.surfopsafe.nl kunt u meer informatie vinden over het gebruik van informatienummers via zogenaamde autodialers of plugins vanaf uw computer.

    Voor het bellen naar een 090x-nummer in Nederland vanuit een KPN telefooncel geldt een vast bedrag per gesprek plus een tarief per seconde. Sinds 1 februari 2003 betalen houders van 0800-nummers een toeslag aan KPN als het nummer gebeld wordt vanuit een telefooncel. De houder van een 0800-nummer kan besluiten om het 0800-nummer vanuit een telefooncel te blokkeren. Bij geblokkeerde 0800-nummers hoort u na het intoetsen van het nummer een informatie-toon. Let wel: de houder betaalt de toeslag, niet de beller van het nummer.

    0800-/090x-nummers zijn informatienummers. Dit zijn nummers uit de nummerreeksen 0800, 0900, 0906 of 0909, conform artikel 3c van het Nummerplan voor telefoon- en ISDN-diensten op basis van artikel 4.1 van de Telecommunicatiewet.

    Een 0800-nummer is gratis voor de beller en mag ook na doorschakeling geen kosten voor de beller met zich meebrengen. Maar kan wel een mobiele toeslag hebben.

    090x-nummers zijn betaalnummers. Hierbij kan de nummerhouder zelf een tarief bepalen, hetzij per minuut, hetzij per gesprek.

    0900-nummers zijn bedoeld voor serieuze/zakelijke informatie en diensten. 0900-nummers mogen niet gebruikt worden voor diensten met een erotisch of amusementskarakter

    0909-nummers zijn bedoeld voor amusement, spelletjes en prijsvragen. 0909-nummers mogen wel voor serieuze diensten worden gebruikt, maar niet voor diensten met een erotisch karakter.

    0906-nummers zijn bedoeld voor diensten met een erotisch karakter, maar mogen voor alle soorten diensten gebruikt worden.

    De 084- en 087-nummers hebben een bestemming als `persoonlijke-assistentdiensten`. Abonnees zijn met 084- en 087-nummers bereikbaar op wisselende aansluitingen en zij kunnen kiezen in welke vorm het bericht hen bereikt, via de fax, de voicemail of de e-mail.

    084- en 087-nummers mogen alleen door een persoon worden gebruikt en de toepassing ervan moet een persoonlijk karakter hebben. Diensten van erotische, sexuele of pornografische aard, of diensten die daar (in)direct naar verwijzen en diensten waarvan het hoofddoel is de duur van het gesprek te verlengen en amusementsdiensten zijn daarom uitgesloten van gebruik. Voor deze diensten zijn 090x-nummers beschikbaar.

    OPTA houdt streng toezicht op het gebruik van 084- en 087-nummers, maar heeft geen bevoegdheid om de hoogte van de tarieven vast te stellen. De toezichthouder krijgt veel vragen over de toepassingsmogelijkheden en klachten over de gebruikte toepassingen. De klachten lopen uiteen van onverwachte hoge rekeningen voor de bellers van deze nummers tot het aantreffen van sexlijnen en babbelboxen. Ook schijnen de gesprekken kunstmatig verlengd te worden door onnodig lange introducties. De Opta beraadt zich op stappen (december 2007).

    De zogenaamde 18xy nummers zijn nieuwe nummers voor abonnee-informatiediensten. Deze vervangen per 1 april 2007 het vanouds bekende telefoonnummer 118, dat bekend staat als `inlichtingen` en waar mensen nummers kunnen opvragen over abonnees. De 18xy nummers zijn te bereiken met een vast of mobiel toestel. Naast een persoon kan ook het nummer van een bedrijf achterhaald worden.

    In 2006 heeft de Minister van Economische Zaken het besluit genomen van een wijziging van het zogeheten `Nummerplan voor telefonie en ISDN-diensten`. Kort samengevat wordt een nieuwe reeks voor abonnee-informatiediensten geïntroduceerd (18xy), terwijl het bestaande nummer 118 hiervoor niet meer mag worden gebruikt. Dit nummer moet op 17 mei 2007 helemaal afgesloten worden.

    Daarvoor in de plaats komen meerdere nummers die beginnen met 18 en waaruit de consument een keuze kan maken. Het is de bedoeling dat dit gebeurt in concurrentie en dat de consument daarvan profiteert door lagere prijzen of betere service. Er zijn 99 nummers in de 18-serie aangewezen. De minister van EZ heeft besloten dat het nummer 1818 niet uitgegeven wordt.

    Met 18xy-nummers is het voor aanbieders van abonnee-informatiediensten zonder netwerk mogelijk om met gebruik van een kort nummer op gelijke voet te gaan concurreren met de bestaande aanbieders van 118.

    Bij sommige informatienummers wordt u door een computer geholpen die na enkele vragen het gevonden nummer voorleest. Bij de nummers 1800, 1828, 1850 en 1888 wordt u door een persoon geholpen. In dat geval krijgt u meestal ook de keuze om direct te worden doorgeschakeld naar het gevonden telefoonnummer of om de nummerinformatie gratis per sms te ontvangen. Bij computergestuurde nummers ontbreken die opties vaak.

    Via een veiling in 2006 hebben onderstaande marktpartijen de volgende nummers toegewezen gekregen:
    Vodafone 1800
    KPN 1888
    De Telefoongids 1819
    118 218 Le Numero 1808
    Tele2 1802
    UPC 1872
    Casema 1828
    Orange 1881
    European Directory Assistance 1810
    T-Mobile 1801

    Inmiddels zijn er 33 nieuwe telefoonnummers toegekend, waarvan 14 nummers daadwerkelijk in gebruik (d.d. 10-4-2007). Een nieuwkomer op deze markt is 1850 (1850 BV) die zich middels landelijke reclamecampagnes bekend maakt. De eerste dienst van 1850 is gericht op een nummer vinden en doorverbinden en diverse uitgebreide zoekmogelijkheden. Het bedrijf wil meer services aanbieden zoals persoonlijk adresboek toevoegen, postcodes opzoeken en omgekeerd zoeken van bedrijfsnamen op basis van een mobiel nummer.

    Betaalnummers zijn informatienummers waarbij voor de informatiedienst bij de beller een tarief in rekening wordt gebracht.

    Gratis informatienummers zijn informatienummers waarbij geen tarief bij de beller in rekening wordt gebracht.

    Informatiediensten zijn diensten die via een informatienummer toegankelijk zijn.

    Informatienummers zijn in de plaats gekomen voor de vroegere 06-nummers. Er zijn lange (elf-cijferige) en korte (acht-cijferige)informatienummers. Informatienummers kunnen gratis (0800) of betaald (0900,0906,0909) zijn. Er is wel een maximum aan het tarief gesteld door OPTA. Er zijn speciale categorieën voor serieuze en sex-nummers. De oude 06-nummers worden sinds 1 januari 2000 vooral voor mobiele telefonie gebruikt.
    N.b. De nieuwe 06760-nummers hebben niks van doen met de oude 06-nummers, dit zijn inbelnummers voor internetverkeer. Lees meer hierover op www.internetten.nl.

    Met servicenummers worden informatienummers bedoeld. Het begrip ‘servicenummers’ wordt niet gebruikt door de Opta en bestaat feitelijk niet in het Nederlandse nummerplan.

    De officiële definitie van informatienummer luidt:
    Een numeriek of alfanumeriek nummer met een dienstcode uit de nummerreeksen 0800, 0900, 0906 of 0909 conform artikel 3c van het Nummerplan voor telefoon- en ISDN-diensten op basis van artikel 4.1 van de Telecommunicatiewet.

    Via de treiterlijn, een 0909-nummer, kan iemand een onheilspellend bericht bij een gebruiker van een mobiele of vaste telefoon laten inspreken. De opdrachtgever kan zelf meeluisteren tijdens het bericht. De treiterthema`s zijn erg uitgebreid en gevarieerd.
    Bijvoorbeeld:
    Iemand van de gemeente belt dat er ernstig vervuilde grond is gevonden onder het huis van het slachtoffer. Het huis zal onmiddellijk moeten worden gesloopt.
    Een technisch medewerker van een telefoonnetwerk belt op. Om de storingsgevoeligheid te verminderen moet de telefoon even getest worden. Zou het slachtoffer even in de hoorn willen fluiten?

    Naast deze flauwe grappen zijn er echter ook smakeloze en wrange treiterboodschappen. Over deze pesterijen kwamen klachten binnen bij OPTA. De telefonische berichten zijn weliswaar ongevraagd en ongewenst, maar de telecomwaakhond is niet bevoegd tegen de treiteraars op te treden. Alleen artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet regelt iets over het doen van ongevraagde oproepen. Het verzenden van treiterberichten valt daar echter niet onder, omdat het bij die oproepen moet gaan om reclame te maken. En daar heeft de treiterlijn niets mee te maken. 

    Begin 2004 drong de Tweede Kamer aan op het verbieden van deze treiterlijnen. De toenmalige minister van Economische Zaken (EZ) is toen in gesprek gegaan met drie exploitanten die achter de treiterlijnen zitten. Zij hebben hem beterschap beloofd en de treiterlijnen werden verder niet verboden. Zolang er geen signalen zijn dat de treiterlijnen voor veel overlast zorgen, zullen dan ook geen verdere maatregelen worden getroffen. Wel blijft het ministerie van EZ samen met de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA) de treiterlijnen en hun exploitanten in de gaten houden.

    Degene die een treiterbericht laat verzenden betaalt voor het bellen met het 0909-nummer. De kosten daarvan kunnen hoog oplopen. Met andere woorden: hoe langer het gesprek duurt, hoe meer geld de treiteraar kwijt is.
    Terugtreiteren is dus mogelijk door niet gelijk op te hangen, maar door het gesprek zo lang mogelijk te laten duren!

    Er zijn verschillende soorten informatienummers:
    0800-nummers, 0900-nummers, 0909-nummers, 0906-nummers en de zgn. naamnummers.

    0800-nummers:
    0800-nummers zijn gratis nummers die drempelverlagend werken omdat de beller gratis kan bellen. Deze nummers worden veel ingezet voor bedrijven met een helpdesk, informatielijn of bestellijn. Maar ook voor telewerken kan het handig zijn.

    0900-nummers:
    0900-nummers zijn betaalde nummers waarbij verschillende tarieven mogelijk zijn. Men bepaalt dus zelf hoeveel men bij de beller in rekening wil brengen. Afhankelijk van dit tarief bespaart men kosten of genereert men omzet met zo`n informatienummer. Deze nummers worden in het algemeen ingezet voor informatie en advies waarvoor de beller bereid is te betalen.

    0909-nummers:
    0909-nummers worden voornamelijk ingezet voor spelletjes, acties en prijsvragen.

    0906-nummers:
    0906-nummers worden gebruikt voor erotisch amusement en babbelboxen.

    naamnummers:
    naamnummers zijn informatienummers die niet alleen bestaan uit cijfers, maar ook deels uit letters. De cijfers kunnen bestaan uit: 0800, 0900, 0909 of 0906. Met de letters, die erop volgen kunt u een woord vormen. Deze letters corresponderen met de cijfers op een telefoontoestel. U kunt bij het bedenken van een naamnummer bijvoorbeeld denken aan uw bedrijfsnaam (0800-BEDRIJF, 0900-BEDRIJF, 0909-BEDRIJF, 0906-BEDRIJF), of aan een woord dat zegt waar uw product of dienst voor staat (0800-PRODUCT, 0900-PRODUCT, 0909-PRODUCT, 0906-PRODUCT).
    Let wel: aan elk cijfer op de telefoon zijn meerdere letters gekoppeld, het aantal lettercombinaties is dus beperkt!

    Zie voor meer informatie over naamnummers de rubriek: VASTNET-naambellen.

    1. De toegang tot en het gebruik van een gratis (0800-)nummer mag de nummeroproeper niet in rekening worden gebracht.
    2. De prijzen voor producten en/of diensten die via gratis (0800-)nummers zijn besteld, moeten in een nota duidelijk worden gespecificeerd.

    1. Bij iedere aanprijzing in het openbaar en voorafgaande aan de aanvang van informatiediensten via betaalnummers moet het voor de nummeroproeper duidelijk zijn welk tarief, dat per minuut of per oproep in rekening wordt gebracht voor de informatiedienst en het transport hiervan (verkeerstarief) indien dit verkeerstarief niet in het tarief voor de informatiedienst is meegenomen, worden vermeld.
    2. De tariefvermelding is gratis en moet ondubbelzinnig en duidelijk leesbaar of verstaanbaar zijn.
    3. Begrippen als gratis of kosteloos of woorden van gelijke strekking, mogen niet worden gebruikt in reclame-uitingen met betrekking tot het betaalnummer.
    4. De informatiedienst moet overeenstemmen met hetgeen in de reclame-uiting wordt toegezegd.
    5. De dienst die wordt geleverd aan de nummeroproeper door de nummergebruiker mag niet voortijdig worden beëindigd.
    Toelichting op punt 1:
    Voor de nummeroproeper dient duidelijk te zijn welk tarief of welke tarieven voor het gebruik van informatiediensten zijn verschuldigd. Die duidelijkheid kan worden verschaft door het noemen van één totaaltarief per minuut of per oproep waarin het verkeerstarief is verdisconteerd (bijvoorbeeld: dit informatienummer kost 70 eurocent per minuut). Een andere mogelijkheid is om het tarief voor de informatiedienst per minuut of per oproep te noemen met een afzonderlijke verwijzing naar (een deel van) het verkeerstarief (bijvoorbeeld: “plus de kosten van het gebruik van uw mobiele telefoon”). Niet is toegestaan het noemen van een tarief voor de informatiedienst zonder dat wordt vermeld dat daarnaast nog geheel of gedeeltelijk een verkeerstarief in rekening wordt gebracht, terwijl dat in de praktijk wel gebeurt.

    N.b.: deze informatie is afkomstig uit de Stic-Code.

    De Stichting Informatiedienstencode (Stic) heeft in 2001 een gedragscode opgesteld met regels ten aanzien van tariefvermeldingen, reclame-uitingen, doorschakelen van informatienummers en de blokkeerbaarheid van bepaalde informatienummers. Per 1-1-2005 is de Stic opgeheven. Sindsdien houdt de Stichting Onafhankelijke Commissie Informatienummers (OCI) toezicht. www.stichtingoci.nl

    U kunt bij deze stichting een klacht indienen als u van mening bent dat de eigenaar van dat nummer de gedragscode heeft overtreden. In de gedragscode staan regels waaraan de eigenaar van deze nummers zich moet houden, zoals het duidelijk aangeven wat de kosten van het bellen van dat nummer zijn.

    OCI kan sancties opleggen aan bedrijven die zich niet aan de gedragscode hebben gehouden, bijvoorbeeld een boete. In het uiterste geval OCI de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie-Autoriteit OPTA (www.opta.nl) vragen de toekenning van een bepaald informatienummer in te trekken. OPTA is namelijk de instantie geweest die de nummers oorspronkelijk aan die partij heeft toegekend.

    Het bovenstaande is wettelijk geregeld. Het Ministerie van Economische Zaken (www.ez.nl) is verantwoordelijk voor de beleidsontwikkeling en de regelgeving op dit gebied.

    Op de website www.digibewust.nl kunt u meer informatie vinden over het gebruik van informatienummers via zogenaamde autodialers of plugins vanaf uw computer.

Zoeken binnen de FAQ

Zoeken in de Bencom FAQ
Zoeken
Ga naar:
Nieuwsarchief Forum
Advertentie
ADV Hi
Bencom     © 1998 - 2008 Bencom BV     Hosted by: Plant
Sitemap  |  Over ons  |  Nieuws  |  Nieuwsbrief  |  Disclaimer  |  Privacy  |  Contact  |  Adverteren  |  FAQ