Voor het afsluiten van een dienst via internet gelden de speciale regels van de 'Wet koop op afstand'.
De provider moet in dat geval uiterlijk binnen 30 dagen na afsluiten van de dienst zijn verplichtingen nakomen. Na die termijn is de provider 'in verzuim' en mag u de overeenkomst kosteloos ontbinden zonder dat u eerst nog schriftelijk moet aanmanen. Dat betekent dat de verplichtingen over en weer ongedaan worden gemaakt. Tenzij er natuurlijk is ingestemd met een latere levering.
Stuur de provider een (aangetekende) brief waarin u aangeeft dat deze wegens overschrijding van de wettelijke levertermijn van 30 dagen in verzuim is. Stel vervolgens dat u de overeenkomst ontbindt. Geef aan geen verdere kosten verschuldigd te zijn. Verlang eventueel gedane betalingen terug en biedt aan modem (indien van toepassing) terug te sturen op kosten van de provider. Vraag om een bevestiging over wijze van het retourzenden.
Sinds 1 november 2007 bestaat er een geschillencommissie voor klachten over internetproviders onder de naam Geschillencommissie Elektronische Communicatiediensten. In de detailinformatie op onze vergelijkingssites is te zien of de provider is aangesloten. Is de provider aangesloten, en de klacht is niet behoorlijk opgelost, dan kunt u hier terecht. Kijk voor meer informatie op de website van De Geschillencommissie.
Terug naar veel gestelde vragen over Internet