Geactualiseerd: dinsdag 24 mei 2011

Kan ik mijn nummer behouden als ik overstap bij vaste telefonie?
Ja, dat kan. U kunt uw telefoonnummer meenemen als:

• u verandert van aanbieder van vaste telefonie
• u verandert van vaste telefonie bijvoorbeeld ISDN, bij dezelfde aanbieder
• u verandert van aanbieder van vaste telefonie om met VoIP te bellen

Stapt u bijvoorbeeld over van traditionele telefonie met een KPN-abonnement voor de vaste lijn naar bellen via internet, dan is het mogelijk om bij de nieuwe aanbieder uw telefoonnummer op te geven voor nummerbehoud. Deze zorgt er vervolgens voor dat uw nummer wordt overgezet.

Stapt u over van internettelefonie naar internettelefonie van een andere aanbieder dan is nummerbehoud ook mogelijk. Bij deze abonnementen gelden grofweg dezelfde regels als die van toepassing zijn voor de breedband abonnementen (ADSL- of kabel). U moet dan de volgende stappen doorlopen:

STAP 1: Huidige contractvoorwaarden checken

STAP 2: Nieuw abonnement bestellen op Bellen.com of op Internetten.nl

STAP 3: Huidige abonnement opzeggen, als de nieuwe aanbieder dit niet voor u doet.

De gouden regel bij het overstappen is altijd: zeg nooit uw contract op voordat u bent overgestapt. De meeste aanbieders regelen het meenemen van uw telefoonnummer en het opzeggen van uw contract overigens onderling.

Wat moet ik doen om mijn telefoonnummer mee te nemen?
U moet uw verzoek om nummerbehoud indienen bij uw nieuwe aanbieder, degene dus naar wie u gaat overstappen. Uw nieuwe aanbieder verzorgt de afhandeling van uw verzoek om nummerbehoud. Volgens nieuwe telecomregels die per 25 mei 2011 in werking traden, moeten zij ervoor zorgen dat u binnen 1 werkdag kunt bellen met uw nieuwe aansluiting onder hetzelfde oude nummer, tenzij u zelf - schriftelijk of elektronisch - heeft aangegeven dat de omzetting op een specifieke, latere datum mag plaatsvinden. Houdt wel rekening met uw financiële verplichtingen. Deze blijven namelijk in stand, ook al wilt u gedurende de looptijd van uw oude contract overstappen met behoud van uw nummer.

Wanneer kan ik nummerbehoud aanvragen?
In het geval van een abonnement hanteren providers een maximale opzegtermijn van één maand. Het is dan handig om minimaal één maand voor het aflopen van uw contract nummerbehoud aan te vragen.

Tot wanneer heb ik het recht om mijn nummer mee te nemen?
U heeft tot de laatste dag van uw contracttermijn het recht om uw nummer mee te nemen. Aanbieders mogen er maximaal 1 werkdag over doen om de portering (technisch) te regelen. U loopt in dat geval het risico dat u 1 dag niet gebeld kan worden via uw oude nummer. 

Pas na een bevestiging van de provider dat hij uw nummer kan overnemen, is het verstandig om uw huidige contract op te zeggen, als u dat zelf moet doen, nooit eerder. Op het moment dat u te laat bent, loopt u het risico nog een jaar aan het contract vast te zitten, stap daarom altijd ruim op tijd over. Onze ContractWizard (Contract herinneringsservice) kan u daarbij helpen. U krijgt een herinnering wanneer uw huidige abonnement afloopt. Wij sturen u een e-mail wanneer u kunt opzeggen.

Hoe kan ik dubbele abonnementskosten voorkomen?
Om nummerbehoud toe te kunnen passen moet uw oude nummer nog actief zijn voordat de nieuwe provider het nummer heeft overgezet. Het is daarom belangrijk dat u uw oude contract niet (te vroeg) opzegt. In verband met de opzegtermijn van uw oude contract ontkomt u niet snel aan tijdelijke dubbele abonnementskosten. U kunt er echter wel voor zorgen zo kort mogelijk dubbel te betalen, onze ContractWizard (Contract herinneringsservice helpt u daarbij. U krijgt een herinnering wanneer uw huidige abonnement afloopt. Wij sturen u een e-mail wanneer u kunt opzeggen.

Wat kost het om mijn telefoonnummer mee te nemen?
Uw telefoonnummer meenemen kost maximaal 10 euro per nummer. U betaalt aan uw nieuwe aanbieder, de kosten kunt u bij de betreffende abonnementen in de detailinformatie op onze sites vinden. Uw oude aanbieder mag geen geld vragen voor het overzetten.

Hoe lang duurt het om mijn telefoonnummer mee te nemen?
Binnen 1 werkdag kunt u bellen met uw nieuwe abonnement en uw eigen telefoonnummer. Uw nieuwe aanbieder regelt het nummer meenemen met uw oude aanbieder.

Kan ik bij verhuizing mijn vaste telefoonnummer meenemen?
U kunt uw vaste telefoonnummer meenemen als u in de regio blijft. Heeft uw nieuwe woonplaats een ander kengetal, dan kunt u uw nummer niet meenemen.

Voorbeeld 1: U verhuist van Amsterdam (020) naar Amstelveen (020). Het kengetal is hetzelfde, u kunt uw nummer meenemen.
Voorbeeld 2: U verhuist van Amsterdam (020) naar Groningen (050). Het kengetal is niet hetzelfde, u kunt uw nummer niet meenemen.

Ik heb ISDN-2, hoeveel nummers mag ik meenemen?
Bij ISDN-2 heeft u één abonnement met meerdere telefoonnummers. Bij het overstappen vanaf een ISDN-2 contract, gelden dezelfde regels voor nummerporteringen als vanaf elk ander contract (bijvoorbeeld rond opzeggen).
U mag zelf bepalen hoeveel - en welke - nummers u meeneemt naar de nieuwe aanbieder. U mag ook de nummers naar verschillende abonnementen en/of aanbieders meenemen. Als u overstapt naar een abonnementsvorm met maar één telefoonnummer, dan kunt u ook maar één telefoonnummer meenemen.

Hoe kan ik een klacht indienen over nummer meenemen?
Informeer bij uw oude en nieuwe provider wat de reden van afwijzing is. Bent u het niet eens met de opgegeven reden, dan kunt u onderstaande stappen volgen: