geactualiseerd maandag 26 oktober 2009
Wat is Carrier Select?
Carrier Select is een telefoonsysteem om goedkoper te bellen. Al vanaf 1997 kunnen uw telefoongesprekken via andere aanbieders verlopen, waardoor u enorm kunt besparen op uw telefoonkosten. Deze zogenaamde carriers kopen belminuten in het groot in waardoor zij in staat zijn bestemmingen tegen een lagere prijs aan te bieden. Inmiddels wordt deze populaire belvorm steeds meer verdrongen door bellen via internet.
Carriers zijn alternatieve telefoonaanbieders die werken met zogenaamde selectcodes. Dit zijn vier cijferige nummers beginnend met 16xy. Als u wilt bellen van Rotterdam naar Amsterdam en u belt via 16xy, dan toetst u 16xy 020 1234567 (fictief nummer). Zo weet de KPN centrale dat uw gesprek via de carrier met selectcode 16xy verloopt. Elke carrier heeft zijn eigen tarieven. Op Bellen.com vindt u een tariefvergelijking voor bellen via een carrier binnen Nederland, naar een mobiele telefoon en naar het buitenland.
Hierbij moet opgemerkt worden dat voor een vergelijking van aanbieders ook andere aspecten dan tarieven van belang kunnen zijn. Zoals de keuze in betalingswijze, de kosten en de bereikbaarheid van de helpdesk en de kwaliteit van de dienstverlening. De meeste aspecten kunt u terugvinden in het detailscherm van de aanbieder, door te klikken op de desbetreffende carriernaam in de tariefvergelijking.
Hoe gaat het in zijn werk?
Voordat u goedkoper kunt bellen, moet u zich eenmalig inschrijven. U kunt zich bij zoveel carriers aanmelden als u zelf wilt. Zonder die eenmalige aanmelding(en) kunt u niet bellen, aangezien uw telefoonnummer dan nog niet is vrijgeschakeld en daardoor niet door de centrale herkend wordt. Via de selectcode (16xy) geeft u vervolgens aan KPN door met welke carrier u wilt bellen. Zo kunt u per gesprek de goedkoopste aanbieder uitkiezen zonder technische aanpassingen.
Stel, u belt altijd via 1684 van Budget Phone maar voor het bellen naar België gebruikt u liever Universal Telecom (1641) omdat deze aanbieder voor die bestemming bijvoorbeeld goedkoper is. U kunt dan voor het te bellen nummer in België simpelweg de selectcode 1641 toetsen, waardoor dit telefoongesprek automatisch via Universal zal verlopen. Door gebruik te maken van Carrier Select bent u dus heel vrij in de keuze van de aanbieder: u kunt dit per gesprek helemaal zelf bepalen.
Ook als u via Carrier PreSelect enkele aanbieders heeft voorgeprogrammeerd, is het altijd nog mogelijk om via een andere aanbieder te bellen door handmatig voor het te bellen nummer de selectcode te toetsen.
Stel, u belt automatisch via TrendCall maar voor korte telefoongesprekken wilt u gebruik maken van ElephantTalk. U kunt dan, wanneer u een kort gesprek verwacht de code 1671 voor het te bellen nummer toetsen. Hierdoor omzeilt u de CPS instelling van, in dit voorbeeld, TrendCall en wordt het gesprek via ElephantTalk gevoerd. Wilt u bellen via KPN terwijl u CPS heeft ingesteld, dan toetst u de code van KPN (1655) voor het nummer.
Wat is het verschil tussen Carrier Select (CS) en Carrier PreSelect (CPS)?
Via Carrier Select belt u handmatig goedkoper via de carriers voor wie u zich heeft aangemeld. Dat wil zeggen dat u zelf voor ieder gesprek de desbetreffende 16xy selectcode moet toetsen. Op die manier weet de KPN-centrale dat het gesprek via de alternatieve aanbieder moet verlopen, waardoor de carrier u hiervoor de lagere gesprekstarieven in rekening zal gaan brengen. Zodra u de selectcode niet toetst voor het te bellen nummer, zal het gesprek weer verlopen via KPN en dus ook tegen haar beltarieven.
Sinds 1 januari 2000 is er Carrier PreSelect (afgekort: CPS). Dit is een aanvulling op de Carrier Select dienst en betekent "automatische voorkeuze". Het houdt in dat u niet meer handmatig voor ieder nummer de selectcode hoeft te toetsen. Na aanmelding bij de nieuwe aanbieder kunt u via het gratis Carrier PreSelectie nummer 0800-1273 het telecombedrijf van uw voorkeur instellen. Deze instelling is éénmalig (mocht het nodig zijn is de code ook via 0800-1273 aan te passen). Via bellen.com kunt u oo CPS-aanbieders verzoeken dit voor u te regelen.
Men kan voor de volgende bestemmingscategorieëntelecombedrijven instellen:
-
Gesprekken binnen de regio
-
Gesprekken buiten de regio
-
Gesprekken van een vast naar een mobiel toestel
-
Internationale gesprekken
U heeft dus de volgende mogelijkheden:
Wat is het voordeel van deze keuzemogelijkheden?
Geen enkele aanbieder is voor alle bestemmingscategorieën altijd het goedkoopst. Sommigen zijn op bepaalde momenten (piek/dal of weekend) en/of voor bepaalde bestemmingen goedkoper of duurder. Voorbeeld:
Carrier A is het goedkoopst voor gesprekken binnen de regio.
Carrier B is het goedkoopst voor gesprekken buiten de regio.
Carrier C is het goedkoopst voor gesprekken naar mobiel.
Carrier D is het goedkoopst voor internationale gesprekken.
Het is in dit geval handig (voordelig) wanneer u voor de 4 bestemmingscategorieën 4 verschillende aanbieders kunt instellen!
Men kan de instelling ook laten verzorgen door de CPS aanbieder, waardoor u voor alle bestemmingscategorieën via deze aanbieder belt. Steeds meer carriers accepteren alleen nog maar CPS klanten (bijv. DailyCom, FREETEL, MKB Telefonie, Tele2 Business Telephony en Yiggers Telefonie).
Waarschuwing: het is voorgekomen dat abonnees ongewenst worden omgezet naar een andere aanbieder. Dit fenomeen wordt slamming genoemd. Toezichthouder OPTA is hiervan op de hoogte en adviseert in dat geval een klacht in te dienen bij de aanbieder via wie men eigenlijk wil bellen. Deze aanbieder heeft er het meest baat bij om de klacht zo snel en goed mogelijk op te lossen. De aanbieder waar de klacht wordt ingediend (aanbieder A), neemt vervolgens contact op met de aanbieder die ervan wordt verdacht iemand tegen zijn wil te hebben omgezet (aanbieder B) en vraagt deze om het bewijs van wilsuiting. Aanbieder B dient binnen vijf werkdagen inhoudelijk op de klacht te reageren door of de wilsuiting te overleggen of aan te geven dat hij niet over een wilsuiting beschikt. Als aanbieder B geen bewijs van wilsuiting kan overleggen, wordt de klant teruggezet naar de aanbieder waar hij had willen blijven of omgezet naar de aanbieder waar hij eigenlijk naar toe had gewild.
U kunt ook zelf regelen dat u (weer) belt via de aanbieder van uw voorkeur. Hiervoor kunt u bellen met het nummer 0800-1273. U kunt dan via een computer uw instellingen wijzigen. Tevens kunt u via het nummer 0800-1273 nagaan wat uw huidige instellingen zijn en via welke aanbieder u dus op dit moment belt.
N.b. Wanneer u CPS geprogrammeerd heeft, kunt u ook nog altijd handmatig bellen via een andere carrier of KPN. U kunt de carrier preselectie programmering desgewenst ontwijken, door WEL een 4-cijferige code voor het nummer te toetsen. Ook KPN heeft een eigen 4-cijferige code: 1655. Hiermee wordt de CPS-instelling voor dat gesprek automatisch genegeerd en wordt er gebeld via een andere carrier of KPN. Dit kan erg nuttig zijn, omdat sommige carriers een vervroegd dalurentarief hebben, voor sommige gesprekssoorten goedkoper zijn of wanneer er een storing is bij uw voorkeurscarrier. Ook kunt u voor een bepaalde bestemmingscategorie de gesprekken automatisch via KPN laten verlopen wanneer u CPS gebruiker bent. Dit kunt u doen door via 0800-1273 de optie KPN te selecteren.
Hoe kan ik mijn CPS-instelling wijzigen?
Het wijzigen van een voorkeursaanbieder bij CPS voor één van de bestemmingscategorieën gaat op dezelfde wijze als bij het activeren van CPS. U kunt dit dus zelf doen via het gratis nummer 0800-1273. Het wijzigen van een voorkeurs-carrier bij CPS kan zo vaak als u wilt: er zijn geen kosten aan verbonden. Tip: aangezien de tarieven nogal eens wijzigen, is het van belang regelmatig de tariefvergelijking op Bellen.com te raadplegen!
Let op: Voordat u de selectcode van uw voorkeurs-carrier(s) programmeert bij CPS, is het zeer belangrijk dat u zich (eenmalig) heeft ingeschreven bij de desbetreffende carrier(s)! Als u namelijk een selectcode opgeeft van een carrier die uw telefoonnummer(s) nog niet heeft geactiveerd in zijn centrale, betekent dit dat u niet meer kunt bellen! In principe toetst de KPN-centrale voor u de selectcode in, dus eigenlijk exact hetzelfde als dat u de code zelf handmatig zou intoetsen!
Wat kost het gebruik van Carrier (Pre)Select?
Aan het gebruik van Carrier (Pre) Select zijn geen vaste kosten verbonden, waardoor u alleen voor de gebelde minuten betaalt. De abonnementskosten blijft KPN van u innen. Van de carrier ontvangt u maandelijks een factuur met daarop de gevoerde gesprekken en de daarbij behorende kosten. Op de factuur van de carrier staan dus alleen de kosten vermeld van de gesprekken die u heeft gevoerd via hun selectcode. Op de KPN factuur vindt u de abonnementskosten en de kosten voor de via KPN gevoerde gesprekken, bijv. 06760-internetnummers, 0900-nummers en nummers die u gebeld heeft met KPN's selectcode 1655. Heeft u zich bij meerdere carriers aangemeld, dan ontvangt u van iedere carrier apart een factuur.
Op welke telefoongesprekken kan ik niet besparen?
Gesprekken naar 112, 0900-, 0906-, en 0909-nummers, 084- en 087-nummers, 06760-nummers en semafoonnummers kunnen niet via C(P)S verlopen. 088-bedrijfsnummers hoeven niet via C(P)S te lopen.
Hoe wordt er gefactureerd en hoe is de betalingswijze?
In veel gevallen krijgt u maandelijks een gratis telefoonrekening. Als het belbedrag onder een vooraf vastgesteld minimumbedrag ligt, wordt er die maand meestal geen rekening gestuurd. Is het belbedrag extreem hoog, dan incasseren sommige aanbieders ook eerder. Bij de meeste carriers is de specificatie gratis. Belgegevens kan men ook via een inlognaam en wachtwoord gratis en volledig (realtime) gespecificeerd op internet raadplegen. Sommige aanbieders sturen geen telefoonrekening per post, maar per e-mail, waardoor men scherpere tarieven kan hanteren. De betalingswijze is (bijna) altijd via automatische incasso. Automatische incasso's waar u het niet mee eens bent, kunt u altijd tot uiterlijk 30 dagen na de incasso ongedaan laten maken door uw bank hierover te contacteren.
Kan ik altijd gebruik maken van Carrier (Pre) Select?
Ja, mits u een telefoonabonnement heeft bij KPN. KPN is wettelijke verplicht om Carrier (Pre) Select aan te bieden. Omdat kabelexploitanten deze plicht niet hebben is Carrier (Pre) Select bellen via de kabel niet mogelijk. U kunt geen gebruik maken van C(P)S als u een BelBudget abonnement heeft bij KPN, aangezien dit bedoeld is voor mensen die vooral bereikbaar willen zijn en zelf zeer weinig bellen.
Hoe is de kwaliteit van de alternatieve aanbieders?
Voordat een carrier in Nederland actief wordt, moet deze zich inschrijven bij de OPTA (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit). Als een carrier aan alle voorwaarden van de OPTA voldoet, krijgt deze zijn eigen selectcode. De carriers bieden u een kwalitatief hoogstaande telefooninfrastructuur met een veelal gratis helpdesk, overzichtelijke en gespecificeerde facturen en natuurlijk lage beltarieven. Voor binnenlandse gesprekken maken de carriers vrijwel altijd gebruik van het KPN-netwerk, waardoor de gesprekskwaliteit gelijk is aan die van KPN. Een gesprek naar het buitenland wordt meestel via andere internationale telecomaanbieders gerouteerd. Er zijn namelijk maar weinig aanbieders die een geheel eigen wereldwijd netwerk hebben (ook KPN niet). Daardoor kan de kwaliteit bij internationale gesprekken per aanbieder sterk verschillen.
Hoe kan ik mijn CPS-instellingen controleren?
Via 0800-1273 kunt u uw instellingen checken en horen via welke telecomaanbieder uw gesprekken op dit moment verlopen.
Hoe kan ik CPS uitschakelen/ongedaan maken?
- Via het gratis Carrier Preselectie nummer 0800-1273 schakelt u zelf de CPS instelling uit, zodat u weer via KPN belt.
- U zegt op bij uw huidige CPS aanbieder en vraagt of hij uw instellingen wil terugzetten op KPN.
- Nà aanmelding bij een nieuwe aanbieder laat u hem de nieuwe CPS instellingen verzorgen.
Overname telefoonabonnement door andere aanbieder
Sinds 1 januari 2007 heeft OPTA het voor CPS aanbieders mogelijk gemaakt om ook het telefoonabonnement van KPN over te nemen en onder eigen naam te verkopen aan eindgebruikers. Hierdoor kunnen CPS aanbieders naast belminuten ook het telefoonabonnement aan consumenten aanbieden en de bijbehorende abonnementskosten in rekening brengen.
Als u telefonisch door een CPS aanbieder wordt benaderd voor de afname van een telefoonabonnement, moet een deel van het wervingsgesprek door de CPS aanbieder worden opgenomen door middel van een ‘voicelog’. Van belang is dat u altijd expliciet toestemming moet geven, als u van het aanbod van de CPS aanbieder gebruik wilt maken om zowel belminuten als het abonnement af te nemen. Van een verplichting of automatische omzetting is geen sprake. Daarnaast moet u een zogenaamde ’opt out’ brief van de CPS aanbieder krijgen, die u de mogelijkheid biedt om binnen zeven werkdagen alsnog van het aanbod van de desbetreffende CPS aanbieder af te zien, voordat de daadwerkelijke omzetting van het abonnement plaatsvindt.
OPTA benadrukt dat het altijd de keuze van de consument is om al dan niet voor het afnemen van zowel belminuten als abonnement over te stappen op een andere aanbieder en hij daarvoor toestemming dient te geven. Voor het sluiten van een overeenkomst is een wilsovereenstemming (aanvaarding van het aanbod) nodig. Zonder uitdrukkelijke toestemming van de consument komt er geen overeenkomst tot stand.