Beste mobiele provider uit de test
Als je een nieuw abonnement wilt afsluiten voor mobiele telefonie wil je graag weten waar je aan toe bent. Wat zijn de ervaringen van andere klanten? Is de dekking en het bereik wel voldoende voor jouw eisen en is de klantenservice in orde? Op Bellen.com vind je veel klantervaringen over de mobiele providers. De Consumentenbond vraagt ieder kwartaal een ledenpanel naar hun ervaringen. In dit artikel lees je welke provider bij dit panel als beste uit de bus komt.
Hoe worden de providers getest?
De Consumentenbond doet deze beoordeling op basis van zo'n 10.000 panelleden. Over elke provider geven tenminste 50 panelleden een oordeel. Zij beoordelen de providers op een aantal aspecten, zoals:
- Ontvangst binnen of buiten
- Bellen of internetten onderweg
- Providerwaardering
- Administratieve problemen
- Aantal problemen met internet en bellen
- Snelheid van het internet
Testresultaten per mobiele provider
In 2023 heeft de Consumentenbond haar onderzoek vernieuwd. Voorheen werden de panelleden maandelijks ondervraagd, dat is eens per kwartaal geworden. En alle storingen tellen mee, ook die korter dan 15 minuten.
In het eerste kwartaal van 2024 is de score van veel providers iets hoger dan in het vierde kwartaal van 2023. Simyo staat nog steeds op de eerste plaats. Youfone, die vorig kwartaal ook op de eerste plaats stond, is afgezakt naar de derde plek. De klanten van Simyo zijn erg tevreden. Ze ervaren weinig storingen en hebben weinig last van traag internet. De kwaliteit van de klantenservice krijgt een 8,8. Daarom krijgt Simyo een 8,5 (vorig kwartaal was dat een 8,3).
Klanten van Odido en Vodafone/Ziggo melden één of meer problemen met hun internetverbinding. Zo hebben ze het vaakst last van traag internet. Vandaar dat je ze onderaan ziet staan.
Beste mobiele provider
| Provider | Algemeen testoordeel Q1 2024 |
|---|---|
| Simyo | 8,5 |
| Ben | 8,3 |
| Youfone | 8,2 |
| hollandsnieuwe | 8,1 |
| KPN | 8,0 |
| Simpel | 8,0 |
| Vodafone/Ziggo | 7,6 |
| 7,5 | |
| Odido | 7,2 |
Bron: De Consumentenbond
Conclusie
Het verschil tussen de nummer één en de laatste provider is 1.3 punt. De meeste providers scoren een 8 of hoger. De conclusie is toch dat alle providers gemiddeld een 'goed' behalen. En dat is natuurlijk goed nieuws voor bestaande en nieuwe klanten. Met de klanttevredenheid zit het bij alle providers dus snor, maar de prijzen verschillen wel degelijk. Ons advies luidt, zoals altijd, kijk of jij nog goed zit!
Nieuw mobiel abonnement nodig?
Je kunt op basis van jouw eigen verbruik de mogelijkheden bekijken in onze vergelijker. Een abonnement dat bij jouw verbruik past, levert altijd voordeel op!
Als sitemanager telecom ben ik verantwoordelijk voor alle informatie op de telecomvergelijkers. Ik ben telecomspecialist. Weet alles over de telecomproducten en diensten die op Bellen.com en Internetten.nl vergeleken worden. Voordat ik bij de Bencom Group in dienst kwam heb ik van 1996 tot 2006 bij een grote mobiele provider gewerkt. En een jaar bij een kleine zakelijke telecom aanbieder. Hierdoor ben ik inmiddels meer dan 25 jaar werkzaam op de telecommarkt. En kan daardoor met recht een expert genoemd worden.