Onafhankelijk advies, de beste keuze
Ben Woldring
Ook bekend van Gaslicht.com!

Terug naar het nieuwsoverzicht

Wat doen telecomproviders tijdens coronacrisis?

door Els Werkman

Ook in telecomland is de realiteit van corona aan de orde van de dag. Hoe gaan de telecomproviders hier mee om? Welke rol kunnen en willen ze spelen? Wij doen regelmatig een rondje en vullen waar nodig de informatie aan! 02-06-2020, om 09.00 uur nog bijvoorbeeld: de acties met de gratis tv zenders zijn afgelopen.

Algemeen

  • Bestellingen (apparatuur) worden volgens de richtlijnen van de RIVM bezorgd
  • Alle aanbieders geven tijdens de bestelling duidelijk aan wat zij doen en wat er van de klant verwacht wordt
  • Monteurs komen alleen langs in situaties die niet met telefonische ondersteuning opgelost kunnen worden

kpn.gifKPN: gratis vergadernummers voor alle thuiswerkers en tijdelijk aantal betaalzenders gratis

  • KPN stelt vanaf woensdag 18 maart tot en met eind april gratis vergadernummers beschikbaar. Iedereen met een mobiel nummer kan gratis vergaderen op het KPN vergaderplatform. Ook als je geen KPN-klant bent. Het gebruik van zo’n vergadernummer kost normaal gesproken 10 cent per minuut + de gebruikelijke belkosten. Dit service-tarief van 10 cent per minuut is tijdelijk verlaagd naar 0 cent. Vanaf 1 mei tot 30 juni betaal je € 0,02 per minuut.
  • Bij de mobiele grootzakelijke en MKB EEN klanten worden tijdelijk géén buiten de bundel kosten in rekening gebracht.
  • De werkzaamheden van de monteurs worden beperkt. 
  • Op 20 maart worden 16 winkels heropend, met uitgebreide veiligheidsmaatregelen. 
  • Ben je iTV klant dan kun je een maand lang gratis kijken naar Film1 Première, Action, Family en Drama, de kinderzenders Nick Toons, Nick Jr. en Nick Music, de zenders Comedy Central Extra en 192 TV. Staat het Film1 abonnement op de KPN factuur, dan krijg je het bedrag over deze maand terug. Film1 liep tot en met 13 april 2020. Gratis extra zenders t/m 1 juni.
  • #KPNHELPT - KPN stelt 500.000 gratis virusscanners ter beschikking voor thuiswerkers. En geeft 100 uur advies aan Wijhelpenziekenhuizen.nl (net als een groot aantal bedrijven uit de IT en security sector). En helpt via het al bestaande KPN Mooiste Contact Fonds kinderen aan wifi als hun ouders dat niet kunnen betalen. En ondersteunt met gratis simkaarten met data het project helpdigitaal.nl

VodafoneZiggo: tijdelijk aantal zenders gratisLogo-VodafoneZiggo.PNG

  • Onderhoudswerkzaamheden aan het Ziggo-netwerk zijn per direct opgeschort. Dit om er voor te zorgen dat thuiswerkers geen hinder ondervinden.
  • Je kunt als digitale tv-klant een maand lang gratis naar Film1 kijken, waarop de hele dag speelfilms worden gedraaid. Dit liep tot en met 13 april 2020.
  • Vanaf 14 april kun je een aanzienlijk aantal muziek en entertainment zenders kijken, tot en met 1 juni.
  • Ook bij Ziggo geldt dat monteurs alleen komen als het strikt noodzakelijk is. De continuïteit van de service richting klanten wordt zoveel mogelijk op afstand geborgd.
  • Vanaf 20 maart worden winkels gefaseerd heropend, met uiteraard uitgebreide veiligheidsmaatregelen
  • Zakelijke klant? Je kunt 6 maanden gratis gebruik maken van Microsoft Teams.

xs4all.gifXS4ALL: tijdelijk aantal betaalzenders gratis

  • Er worden zo min mogelijk monteursafspraken gepland. Als je al een afspraak hebt staan dan word je gebeld om de situatie te bespreken.
  • Bij urgente storingsmeldingen blijven de monteurs in actie komen.
  • De continuïteit van de service richting klanten wordt zoveel mogelijk op afstand geborgd.
  • Ben je iTV klant dan kun je een maand lang gratis kijken naar Film1 Première, Action, Family en Drama, de kinderzenders Nick Toons, Nick Jr. en Nick Music, de zenders Comedy Central Extra en 192 TV. Film1 liep tot en met 13 april 2020. Gratis extra zenders t/m 1 juni.

T-Mobilet-mobile.gif

  • T-Mobile houdt zich aan de RIVM-maatregelen en sloot per direct haar winkels. Inmiddels zijn de winkels allemaal verbouwd en heropend. 
  • En ook hier geldt: heb je een afspraak staan dan word je gebeld door de monteur om de situatie te bespreken.
  • Bij urgente storingsmeldingen blijven de monteurs in actie komen. De continuïteit van de service richting klanten wordt zoveel mogelijk op afstand geborgd.
  • Vanaf dinsdag 24 maart zijn dertien extra zenders beschikbaar voor de TV-klanten. Normaal gesproken heb je hier een extra tv pakket voor nodig. Het gaat om Nick, RTL Telekids, Pebble TV, Boomerang, Baby TV, Comedy Central Extra, RTL Crime, Crime & Investigation, Shorts TV, Insight HD en 192 TV. Dit liep tot 1 mei 2020.
  • T-Mobile bood in eerste instantie gratis 5000 prepaidkaarten aan met 50GB internet, speciaal voor mensen/kinderen in het onderwijs, zorgmedewerkers en mensen die opgenomen zijn in een zorginstelling. Dit werd zo'n overdonderend succes dat het aanvragen gestaakt werd. Inmiddels zijn er 10.000 kaarten uitgegeven en komen daar nog 10.000 bij, het is dus weer mogelijk een kaart aan te vragen.
    Update 1 mei: T-Mobile stelt opnieuw 20.000 gratis prepaid-simkaarten beschikbaar aan mensen die in het onderwijs en de zorg werken. Met de simkaarten kun je tot eind juni maandelijks 50 GB data verbruiken. Je krijgt ook 5 euro beltegoed.

Tele2Logo Tele2

  • Heb je een afspraak staan dan word je gebeld door de monteur om de situatie te bespreken.
  • Bij urgente storingsmeldingen blijven de monteurs in actie komen. De continuïteit van de service richting klanten wordt zoveel mogelijk op afstand geborgd.
  • Heb je apparatuur besteld? Dit wordt wel geleverd, maar vanwege het afstand houden mag je niet tekenen voor ontvangst. Volg de instructies van de bezorger.
  • Vanaf dinsdag 24 maart zijn dertien extra zenders beschikbaar voor de TV-klanten. Normaal gesproken heb je hier een extra tv pakket voor nodig. Het gaat om Nick, RTL Telekids, Pebble TV, Boomerang, Baby TV, Comedy Central Extra, RTL Crime, Crime & Investigation, Shorts TV, Insight HD en 192 TV. Dit liep tot 1 mei 2020.

Solcon: tijdelijk aantal betaalzenders gratis Logo Solcon

  • Heb je tv van Solcon? Dan kun je een maand lang gratis kijken naar Film1, Comedy Central Extra en de kinderzenders Nick Toons, Nick Jr. en Nick Music. Dit loopt tot 1 juni 2020.
  • Geplande afspraken gaan in overleg door. Problemen worden zoveel mogelijk via telefonisch consult opgelost.
  • Heb je apparatuur besteld? Dit wordt wel geleverd, maar vanwege het afstand houden mag je niet tekenen voor ontvangst. De laatste drie cijfers van het legitimatie bewijs worden in plaats daarvan genoteerd door de bezorger.

Caiway en Delta: tijdelijk aantal zenders gratis Logo DeltaLogo Caiway

  • Er wordt verzocht via online kanalen contact te zoeken in plaats van te bellen.
  • Monteurs komen (na telefonisch consult) langs, maar zullen zoveel mogelijk afstand houden.
  • Caiway: je kunt nu niet overstappen naar een pakket met interactieve televisie. Er zijn niet voldoende decoders op voorraad.
  • De winkels blijven voorlopig open.
  • Vanaf vrijdagmiddag 20 maart zijn dertien extra zenders beschikbaar voor klanten met digitale en interactieve televisie. Normaal gesproken heb je hier een extra tv pakket voor nodig. Het gaat om Nick, RTL Telekids, Pebble TV, Boomerang, Baby TV,Comedy Central Extra, RTL Crime, Crime & Investigation, Shorts TV, Insight HD en 192 TV. En vanaf 10 april zijn IedereenLive en de app van Kerkdienstgemist toegevoegd aan de interactieve te kanalen. Dit loopt tot en met 1 juni.
  • Delta biedt zorg- en onderwijs-organisatie gratis extra breedband aan als het nodig is.
  • Caiway ondersteunt de stichting Leergeld in de regio Zuid-Holland Midden met de financiering van digitale hulpmiddelen voor basisschool scholieren.

Online.nlonline.gif

  • Geeft thuiswerk tips.
  • Geeft aan dat het drukker is dan normaal bij de telefonische klantenservice. Je kunt beter online contact zoeken.
  • Vanaf 20 maart zijn Film1 en het Entertainment HD-pakket gratis te bekijken voor interactieve tv klanten. In dat Entertainment pakktet zitten zo'n 28 zenders, waaronder RTL Lounge, Animal Planet, Cartoon Network etc. Op 20 april liep de actie met Film1 af. Op 1 mei die met het entertainment pakket.

BudgetThuisLogo Budget alles in een

  • Geen installatieservice thuis, telefonische ondersteuning.
  • Bij geplande afspraken wordt gekeken of het telefonisch geregeld kan worden.

Youfone Thuis: tijdelijk aantal zenders gratis Logo Youfone

  • Geplande afspraken gaan in overleg door. Problemen worden zoveel mogelijk via telefonisch consult opgelost.
  • Het Premium TV pakket is gratis te bekijken voor interactieve tv klanten. In dat pakket zitten zenders zoals National Geographic, Animal Planet, Cartoon Network etc. Dit liep tot 12 april 2020.

Oxxio Logo Oxxio

  • De monteurs blijven vooralsnog gewoon aan het werk om internet thuis te installeren. Ze nemen wel veiligheidsmaatregelen.

Els Werkman

Sitemanager Telecom
Els Werkman
Ik ben Els. Sinds 2008 werk ik voor de Bencom Group. Mijn specialisme is telecommunicatie, vandaar dat je mijn naam ziet terugkomen bij artikelen over telecom gerelateerde zaken.

Reageren

Navigatie