Slecht mobiel bereik: wat zijn je rechten?

Je toetst het telefoonnummer in, maar krijgt geen overgangstoon... Geërgerd kijk je op je scherm en ziet hooguit één dekkingsstreepje op je telefoon. Je bereik in huis is dramatisch... Het overkwam een collega van mij. Een van de zendmasten dicht bij haar huis is verwijderd, waardoor ze binnen niet meer kan bellen. Ook buitenshuis hebben sommige mensen slecht mobiel bereik. Herkenbaar? Is minder of geen bereik reden tot ontbinding van je contract? 

Wat kan ik doen bij geen of slecht bereik?

1. Bekijk de algemene voorwaarden van je contract

Lees allereerst de algemene voorwaarden van je contract door. Vaak kun je hierin meer informatie lezen over bereik. De bouw en gebruikte mterialen in huis kan namelijk ook zorgen voor een slecht bereik in huis. Als je buiten wel goed bereik hebt, hoeft dit geen reden te zijn om het contract te ontbinden. Mocht je na het lezen van de voorwaarden nog vragen hebben, ga dan verder naar de volgende stap. 

2. Neem contact op met je mobiele aanbieder

Zoek contact met je mobiele provider. Ben je van mening dat je provider niet levert wat hij met je heeft afgesproken of wat er in het contract staat? Ga door naar stap 3. 

3. Maak bezwaar bij je mobiele aanbieder

Schrijf een brief naar je aanbieder met hierin:
- Omschrijving van de klacht
- Hoe snel je een reactie wilt van je aanbieder. Bijvoorbeeld binnen vier weken. Staat er in de algemene voorwaarden hoe snel je aanbieder reageert op een klacht? Vraag dan een reactie binnen die tijd.

Niet tevreden met de oplossing van de aanbieder? Of is de reactietijd later dan je had gevraagd in de brief? Ga dan naar stap 4.

4. Ga naar De Geschillencommissie

Ga naar de Geschillencommissie Telecommunicatie van de SGC (Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken). Alle telefoonaanbieders moeten aangesloten zijn bij deze commissie. Doet de commissie vervolgens een uitspraak, dan moeten zowel de aanbieder als jij je hieraan houden. Is je aanbieder niet aangesloten bij de Geshillencommissie Telecommunicatie? Dien dan een klacht in via ConsuWijzer.nl.

Belangrijk! Blijf wel betalen ook al ligt je klacht bij de Geschillencommissie. 

Wéér geen bereik...

Hebben we op veel plekken slecht bereik of is het nog niet zo slecht gesteld in Nederland? En is het de schuld van de provider of spelen andere factoren een rol? Editie NL besteedde op 22 juni aandacht aan het slechte bereik in de gemeente Westerveld in Drenthe. Ben Woldring, oprichter van Bellen.com werd naar zijn mening gevraagd.

Ervaring delen?

Ervaringen delen over slecht of juist goed bereik in jouw omgeving? Laat hieronder een reactie achter.