Per 1 juli goedkoper bellen naar klantenservice via 0900
door Jeanet Woldring Leestijd: 2 minuten
Per 1 juli mag het bellen naar een klantenservice via een 0900 nummer niet meer kosten dan het normale beltarief. Voor een belletje naar een klantenservice geldt nu nog het maximale tarief van één euro per gesprek plus de gebruikelijke gesprekskosten.
Goedkoper bellen naar klantenservice
Momenteel mogen bedrijven maximaal één euro meer in rekening dan het normale beltarief. Op die manier bekostigen veel bedrijven hun klantenservice. Zo vragen de energieleveranciers Eneco en E.ON bijvoorbeeld 45 cent per gesprek, terwijl je bij Energiedirect.nl 70 cent kwijt bent naast je gebruikelijke gesprekskosten.
Door een recente uitspraak van het Europees Hof mogen bedrijven straks helemaal geen extra kosten in rekening brengen. Het Europees Hof vindt dat bellen naar (dure) 0900 nummers mensen afschrikt om met bedrijven te bellen voor vragen of problemen.
Geen extra kosten meer
Vanaf 1 juli 2017 mag een aanbieder van een klantenservice daarom geen extra kosten meer in rekening brengen. Voor een belletje naar een klantenservice betaal je dus de normale beltarieven voor gesprekken vanaf een vaste of een mobiele telefoon.
Niet voor overige betaalnummers
De regels gelden alleen voor informatienummers van bedrijven. Er zijn ook betaalnummers om bijvoorbeeld deel te kunnen nemen aan spelletjes (0909 nummers) of telefoonnummers voor erotische diensten (0906 nummers). Voor deze nummers blijft het wel toegestaan een hoger beltarief in rekening te brengen.
Klachten
Klacht over een 0900, 0909, 0906 of 18-nummer? Was het tarief onduidelijk of lang in de wacht gestaan? Dien een klacht in bij ConsuWijzer.

Jeanet Woldring is ruim 20 jaar als directeur verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken. Ze is eindredacteur van de content, nieuws- en persberichten op de Bencom websites. Jeanet is gespecialiseerd in het onafhankelijk vergelijken van telecom, energie en verzekeringen voor zowel de zakelijke als consumentenmarkt. Door jarenlange ervaring heeft ze een brede kennis van de ontwikkeling van deze geliberaliseerde markten en schrijft er ook regelmatig over.
Laatste nieuws
-
Column: De killer-apps van 5G komen eraan
20 mrt Heb jij het door dat we een beetje nep 5G hebben? Volgens Erwin Boogert niet erg; hij verwacht veel ...
-
Onbekend telefoonnummer uit het buitenland? Niet terugbellen
8 mrt Als je een nummer niet herkent, raadt fraudehelpdesk af om terug te bellen. Vaak gaat het om de zoge...
-
In 2023 eindelijk echt hoge snelheid op ons mobieltje?
25 jan Hoe staat het met 5G? Bieden ook de kleinere providers 5G aan of kun je alleen terecht bij KPN, T-Mo...
-
Doorschakeldiensten naar 0800-nummers binnenkort verboden
23 nov Doorschakeldiensten naar gratis informatienummers per 16 dec verboden. Doorschakelen via 0906-nummer...
-
KPN, Vodafone en T-Mobile stoppen met overnemen elkaars abonnees bij storingen
23 nov KPN, Vodafone en T-Mobile helpen elkaar niet langer bij een grote telefoonstoring. Lees waarom dat n...