Lockdown: telecomproviders en de coronacrisis

Gelukkig zijn er steeds meer versoepelingen. Het einde van de tweede corona lockdown is in zicht. Hoe gaan de telecomproviders hier mee om? Wij doen regelmatig een rondje en vullen waar nodig de informatie aan. Zoals op 9 juni 2021 13.30 uur: niets veranderd sinds 28 april.

Algemeen

• Bijna alle winkels zijn weer 'normaal' geopend.  En als 'click en collect' punt en/of op afspraak geopend. Zie de details per provider.
• Je kunt telefoons en andere apparatuur uiteraard ook online bestellen
• Vanwege de drukte bij de pakketservices kan het langer duren dan dat je zou willen voordat je het pakket krijgt
• Overstappen kan altijd online,  dus check meteen jouw opties in onze vergelijkingen
• Er wordt eerst gekeken of problemen via telefonische ondersteuning opgelost kunnen worden. Lukt dat niet dan kan er (meestal) een monteur gestuurd worden.
• Omdat het drukker is bij de telefonische helpdesks kan het voor komen dat je moet wachten. Bij veel partijen is het mogelijk te chatten of via de social media contact te krijgen.

KPN

• De winkels zijn open. Je moet hiervoor een afspraak plannen. Je kunt ook videobellen met een medewerker.
  En je kunt online een 'click & collect' bestelling plaatsen. Tijdens die bestelling wordt aangegeven in welke winkel je de bestelling kunt ophalen.
• KPN geeft haar klanten de optie gratis een antimalware filter te activeren. Hierdoor kun je veilig internetten.

VodafoneZiggo

• De winkels zijn open. Je kunt nog wel een afspraak plannen, voor advies, verkoop en afhalen. Je kunt alleen pinnen.
• Bij een storing of andere problemen met apparaten kun je gewoon langsgaan.

XS4ALL

• Geen bijzonderheden

T-Mobile

• De winkels zijn open. Daarvoor hoef je geen afspraak te maken, maar het  kan wel.
• Je kunt een videobelafspraak plannen met een adviseur.

Tele2

• Geen bijzonderheden. Wel waarschuwt Tele2 voor internetoplichters die proberen je er toe aan te zetten om geld over te maken in verband met het wijzigen van een rekeningnummer. De sms is niet van Tele2 afkomstig. Aangeraden wordt de sms direct te verwijderen! 

Solcon

• Wegens de extra maatregelen is de receptie gesloten.  

Caiway en Delta

• Je kunt bij Caiway, als je al klant bent, niet overstappen naar een pakket met een interactieve ontvanger. Er is niet voldoende voorraad. 
• De winkels zijn geopend.

Online.nl

• Geen bijzonderheden

BudgetThuis

• Geen bijzonderheden

Youfone Thuis

• Geen bijzonderheden

Oxxio

• Is op 13-04-2021 per direct gestopt met de verkoop van telecom aansluitingen. Aanvragen worden wel gewoon afgehandeld. Alle aansluitingen gaan per 1 juni 2021 over naar KPN. Tot die tijd is de klantenservice van Oxxio nog bereikbaar.