Geld terug voor je 'gratis' toestel?

Heb jij voor 2017 een mobiel abonnement afgesloten mét 'gratis' toestel? Dan kom je mogelijk in aanmerking voor een vergoeding. Het is namelijk niet toegestaan om een all-in abonnement aan te bieden waarin de prijs van het toestel niet duidelijk naar voren komt.

Abonnementen mét toestel van voor 2017

Mensen die een abonnement hebben afgesloten met een 'gratis' telefoon kunnen zich melden bij de Consumentenbond. Zij voeren momenteel verkennende gesprekken met de vier grote telecomaanbieders KPN, T-Mobile, Tele2 en Vodafone over het vergoeden van te veel betaalde kosten. Dit kan gaan om honderden euro's per abonnement. 

Verkapte lening

Deze gesprekken komen voort uit twee uitspraken van de Hoge Raad. Daarin is vastgesteld dat een abonnement met 'gratis' toestel eigenlijk een lening is waarover bepaalde informatie verstrekt had moeten worden. Eerder schreven we al over deze lening en de Wet Financieel Toezicht (WFT) die ermee gepaard gaat. 

Hoe zat het ook alweer?

Jarenlang hebben telecomproviders geadverteerd met 'gratis' toestellen bij telefoonabonnementen. Vaak werden deze abonnementen gecombineerd met high- end smartphones uit een hoge prijsklasse. In één keer zo'n toestel aanschaffen is voor veel mensen te duur en daarom leek een abonnement in combinatie met het toestel een goede optie. Zo kon je toch die dure smartphone krijgen, en nog 'gratis' ook! Het probleem met deze abonnementsvorm was dat het aflossingsbedrag voor de telefoon nergens op de factuur terug te vinden was. Er stond alleen een totaalbedrag voor de maandelijkse kosten. Zo kon het gebeuren dat je aan het einde van de abonnementsperiode veel te veel geld had afgelost voor je smartphone.

Verscherpte wetgeving

In 2017 is de nieuwe telecomwet ingegaan. Deze verscherpte wetgeving bevat nieuwe regels voor het afsluiten van een telefoonabonnement met toestel. Zo worden abonnementen met toestel vanaf dan gezien als koop op afbetaling. Dat betekent dat aanbieders de financiële situatie van hun klanten moeten beoordelen voordat je een abonnement mag afsluiten. Ook moeten providers duidelijkheid geven over de opbouw van de maandelijkse kosten. Op de factuur moet te zien zijn wat je betaalt voor je toestel en wat voor je verbruikskosten.

De Hoge Raad heeft uitspraak gedaan in deze kwestie en heeft bepaald dat telecomproviders klanten moeten compenseren wanneer ze een 'gratis' toestel bij hun abonnement hebben gekregen. De consument moet, om inaanmerking te komen voor vergoeding, wel een rechtszaak beginnen tegen de provider en dat kost tijd en veel geld. Om de gedupeerden te helpen en de krachten te bundelen heeft de Consumentenbond de Telefoonclaim in het leven geroepen. 

Aanmelden voor 1 september 2019

Iedereen die vóór 2017 een abonnement met 'gratis' toestel heeft afgesloten kan zich tot 1 september 2019 aanmelden bij de Consumentenbond Claimservice. Het maakt hierbij niet uit of het contract nog loopt of al is beëindigd. Aanmelden voor de Claimservice betekent toverigens niet dat je automatisch je geld terug krijgt. De Consumentenbond procedeert tegen de telecomproviders en wil dat de waarde van het toestel en de rente terugbetaald wordt aan gedupeerde consumenten. 

Na het aanmelden voor de Consumentenbond Claimservice krijg je toegang tot een digitaal dossier waarin je de gegevens over het contract kunt vastleggen. Deelname is op basis van no cure, no pay. Mocht ja na aanmelding niet in aanmerking komen voor een vergoeding, dan kost het je niets. Mocht je wel een financiële vergoeding krijgen van de provider, dan betaal je 15% daarvan aan de Consumentenbond.

Update 18 december 2019

Langzaam maar zeker wordt er meer duidelijk. Er is in hoofdlijnen een akkoord bereikt tussen Consumentenbond/ConsumentenClaim en de telecompartijen. De details worden later ingevuld. De Consumentenbond trekt de collectieve rechtszaken tegen de providers in. Als de details zijn uitgewerkt, worden de consumenten die zich hebben aangemeld geïnformeerd over de vervolgstappen.

Het is niet langer mogelijk om je nog aan te melden bij deze claimgroep.