ACM trekt 2 telefoonnummers Telinfo in om misbruik
door Jeanet Woldring Leestijd: 2 minuten
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft 2 telefoonnummers van doorschakeldienst Telinfo ingetrokken vanwege misbruik. De toezichthouder startte een onderzoek naar aanleiding van klachten. Gedupeerde consumenten krijgen hun geld automatisch terug.
10 minuten in de wacht
Volgens de toezichthouder liet Telinfo bellers standaard bijna 10 minuten in de wacht staan, terwijl de gesprekskosten per minuut werden afgerekend. Vaak werd daarna de verbinding verbroken, soms werd wel doorverbonden.
In totaal gaat het om enkele duizenden telefoontjes. Wij van Bellen.com vinden het onbegrijpelijk dat er nog gebruik gemaakt wordt van zo'n dienst, terwijl alle telefoonnummers op Google te vinden zijn. Let daarbij echter wel goed op de zoekresultaten. Soms staan malafide bedrijven bovenaan en rekenen extra geld om alleen maar door te schakelen naar het juiste nummer...
Terugbetalen gebeurt automatisch
Mensen die tussen 7 september en 3 oktober 2018 gebeld hebben naar nummers van Telinfo, krijgen hun telefoonkosten terug van hun telecomaanbieder. Hiervoor hoeven zij zelf niets te doen.
Hoewel de telecombedrijven zelf niet schuldig zijn aan het misbruik, bepaalt de wet dat zij verantwoordelijk zijn voor het terugbetalen van de onterecht geïnde bedragen aan de consument. "Consumenten moeten erop kunnen vertrouwen dat een exploitant ze niet onnodig lang aan de lijn houdt en dat daadwerkelijk een dienst wordt aangeboden", aldus ACM-bestuurslid Henk Don.
Misbruik melden
Wil je misbruik van doorschakelnummers melden? Dat kan bij ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM.
Bel jij nog wel eens naar nummerinformatiediensten? Lees hier waar je zoal op moet letten.
Jeanet Woldring is ruim 20 jaar als directeur verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken. Ze is eindredacteur van de content, nieuws- en persberichten op de Bencom websites. Jeanet is gespecialiseerd in het onafhankelijk vergelijken van telecom, energie en verzekeringen voor zowel de zakelijke als consumentenmarkt. Door jarenlange ervaring heeft ze een brede kennis van de ontwikkeling van deze geliberaliseerde markten en schrijft er ook regelmatig over.
Laatste nieuws
-
T-Mobile en Tele2 heten vanaf nu Odido
5 sep T-Mobile Nederland gaat vanaf 5 september 2023 verder als Odido. Dit geldt voor de merken T-Mobile e...
-
Column: Het spel is over voor smartphones, game on!
4 sep Mobiele telefoons zullen komende jaren niet meer wezenlijk beter worden. Dat stelt Erwin Boogert in ...
-
Gezichtsherkenning smartphones makkelijk te omzeilen met papieren selfie
23 jun Bij veel smartphones is de beveiliging niet op orde. Bij 4 van de 10 smartphones kun je de gezichtsh...
-
KPN neemt Youfone over: wat verandert er?
23 jun KPN neemt de Nederlandse tak van provider Youfone over voor 200 miljoen euro. Maar wat verandert er ...
-
Column: Is internet nog wel te betalen voor de armsten?
15 jun Er is een groep die zich moet afvragen of ze hun internetrekening nog kunnen betalen. Kun je het voo...