ACM trekt 2 telefoonnummers Telinfo in om misbruik
door Jeanet Woldring Leestijd: 2 minuten
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft 2 telefoonnummers van doorschakeldienst Telinfo ingetrokken vanwege misbruik. De toezichthouder startte een onderzoek naar aanleiding van klachten. Gedupeerde consumenten krijgen hun geld automatisch terug.
10 minuten in de wacht
Volgens de toezichthouder liet Telinfo bellers standaard bijna 10 minuten in de wacht staan, terwijl de gesprekskosten per minuut werden afgerekend. Vaak werd daarna de verbinding verbroken, soms werd wel doorverbonden.
In totaal gaat het om enkele duizenden telefoontjes. Wij van Bellen.com vinden het onbegrijpelijk dat er nog gebruik gemaakt wordt van zo'n dienst, terwijl alle telefoonnummers op Google te vinden zijn. Let daarbij echter wel goed op de zoekresultaten. Soms staan malafide bedrijven bovenaan en rekenen extra geld om alleen maar door te schakelen naar het juiste nummer...
Terugbetalen gebeurt automatisch
Mensen die tussen 7 september en 3 oktober 2018 gebeld hebben naar nummers van Telinfo, krijgen hun telefoonkosten terug van hun telecomaanbieder. Hiervoor hoeven zij zelf niets te doen.
Hoewel de telecombedrijven zelf niet schuldig zijn aan het misbruik, bepaalt de wet dat zij verantwoordelijk zijn voor het terugbetalen van de onterecht geïnde bedragen aan de consument. "Consumenten moeten erop kunnen vertrouwen dat een exploitant ze niet onnodig lang aan de lijn houdt en dat daadwerkelijk een dienst wordt aangeboden", aldus ACM-bestuurslid Henk Don.
Misbruik melden
Wil je misbruik van doorschakelnummers melden? Dat kan bij ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM.
Bel jij nog wel eens naar nummerinformatiediensten? Lees hier waar je zoal op moet letten.

Jeanet Woldring is ruim 20 jaar als directeur verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken. Ze is eindredacteur van de content, nieuws- en persberichten op de Bencom websites. Jeanet is gespecialiseerd in het onafhankelijk vergelijken van telecom, energie en verzekeringen voor zowel de zakelijke als consumentenmarkt. Door jarenlange ervaring heeft ze een brede kennis van de ontwikkeling van deze geliberaliseerde markten en schrijft er ook regelmatig over.
Laatste nieuws
-
Column: De killer-apps van 5G komen eraan
20 mrt Heb jij het door dat we een beetje nep 5G hebben? Volgens Erwin Boogert niet erg; hij verwacht veel ...
-
Onbekend telefoonnummer uit het buitenland? Niet terugbellen
8 mrt Als je een nummer niet herkent, raadt fraudehelpdesk af om terug te bellen. Vaak gaat het om de zoge...
-
In 2023 eindelijk echt hoge snelheid op ons mobieltje?
25 jan Hoe staat het met 5G? Bieden ook de kleinere providers 5G aan of kun je alleen terecht bij KPN, T-Mo...
-
Doorschakeldiensten naar 0800-nummers binnenkort verboden
23 nov Doorschakeldiensten naar gratis informatienummers per 16 dec verboden. Doorschakelen via 0906-nummer...
-
KPN, Vodafone en T-Mobile stoppen met overnemen elkaars abonnees bij storingen
23 nov KPN, Vodafone en T-Mobile helpen elkaar niet langer bij een grote telefoonstoring. Lees waarom dat n...