AH Mobiel reviews en ervaringen

Nieuwe sim gekocht om deze te gebruiken in Iphone 6.
Klantenservice aangeschreven om een simswap uit te voeren, het geen niet via de website kon.
Ik kreeg een e-mail terug dat ik de klantenservice moest bellen.
Aangezien mijn eerdere ervaringen met de klantenservice waardeloos was, ga ik overstappen naar een andere provider.

• Geen

• Waardeloze klantenservice.
• Geen goede online mogelijkheden. Deze online mogelijkheden zijn niet meer van deze tijd. Innovatie ontbreekt
• AH mobiel heeft de slag gemist qua prijs/kwaliteit verhouding

Prepaid voor mensen die geen telefoon nodig hebben.

• Goedkoop als je zelden belt of smst en zeker weet dat je telefoon geen internet gebruikt.

• Je krijgt bij prepaid geen verbruiksoverzicht dus hebt geen idee waarom je steeds een tientje moet bijbetalen.
• De website vermeldt onterecht dat één MB data 0,25 cent kost. In de praktijk betaal je 250 euro per GB, aan de hoge kant.

Nieuwe telefoon gekocht waarin een nanosim geplaatst moet worden. In mijn telefoon zat echter een microsim. Op de website kon ik hierover geen info vinden. Das maar gemaild met AH mobiel met het verzoek om een nanosim op te sturen. Dit kon niet want de werkwijze was dat ik een nieuwe sim-kaart bij de AH moet gaan kopen en daarna met de klantenservice moet gaan bellen voor nummerbehoud. Zo gezegd, zo gedaan. Tijdens het contact met de klantenservice echt goed aangegeven dat ik mijn oude nummer wil blijven behouden. Nadat het was geregeld, ben ik het gaan testen en na een uur deed mijn telefoon (met het oude nummer) het nog niet. Wat bleek! Heeft de dame van de klantenservice het beltegoed van mijn oude telefoonnummer overgezet naar het nieuwe nummer i.p.v. nummerbehoud. Nadat ik hierover reclameerde, kreeg ik eenvoudigweg te horen dat ik het verkeerd had aangegeven en dat dit zo bij haar nooit fout ging. Ik geloof er echt geen bal van!!!!! Op het verzoek om het weer terug te zetten, kreeg ik te horen dat het naar de technische afdeling doorgezet moet worden en dat ze na het Pinksterweekend terug gaan bellen. Dit betekent het hele weekend geen telefoon met mijn oude nummer. Wat een slechte service van AH. Met 3 gezinsleden nemen we AH Mobiel af en we doen elke week boodschappen bij de Appie, maar ik denk er echt aan om maar naar een andere supermarkt te gaan. Echt heel erg slecht!!!! Het enige voordeel is dat het goedkoop is, maar zoals zo vaak: Goedkoop is duurkoop!

• Goedkoop

• Slechte info op de website.
• Slechte klantenservice. Leggen de schuld bij de klant neer.
• Het was een hele toer om een telefoonnummer van de klantenservice te vinden.
• Waarom kan een microsim niet gewoon omgewisseld worden voor een nanosim; waarom moet dit zo moeilijk?
• De app is slecht. Is traag. De info (beltegoed) klopt vaak niet.

Zoon blij met de gekregen (goed werkende) telefoon van zijn broer. Vrolijk naar de AH voor een prepaid-kaartje. Thuis direct kaartje in telefoon gestopt, werkt niet. Simkaarten met andere mobiel gewisseld, deze combinatie werkt op beide telefoons. Kaart weer terug, werkt niet. Klantenservice gebeld "koop maar een nieuwe". (Geen geld terug). Nieuwe simkaart exact hetzelfde verhaal! Weer klantenservice gebeld, ook weer zeer onvriendelijke medewerker aan de lijn (ander persoon). Luistert niet naar de vraag, conclusie: Sorry mevrouw, kan u niet helpen, nee u krijgt niet het geld van de ondertussen 2 aangeschafte simkaarten terug. Schandalig! Kind moet het wel van eigen zakgeld betalen.

• Totaal geen pluspunten

• Indien een klant een kaart komt kopen, vraag dan naar het type telefoon (in dit geval Samsung S4, redelijk gangbare telefoon) en zeg dan dat jullie voor dit type geen werkende simkaarten hebben, verkoop dan ook niet een product waar een klant wel voor betaald, niets aan heeft en ook geen geld voor terug krijgt.(ondanks geen 1 cent verbruik)
• Maak een overzicht van producten die wel werken.
• Neem helpdeskmedewerkers aan die wel behulpzaam willen zijn en niet op onvriendelijke wijze klanten te woord staan

10tje beltegoed kopen en 20 eurie krijgen is wel lekker,behalve dat *100# niet meer werkt om beltegoed op te vragen.

• nog nooit problemen gehad in 7 jaar nu of zo.

• enige probleem dat ik sinds een paar maanden heb nu is *100# werkt niet meer.

Slechte klantenservice en dito klachtenafhandeling. Via de Slim Only App geprobeerd op te waarderen. Het geld werd wel van mijn rekening afgeschreven, maar tot op heden geen beltegoed+internet. Klantenservice komt niet 'professioneel' over....