Ik adviseer iedereen een klacht in te dienen, zoals ik vandaag gedaan heb, bij de Consumentenautoriteit.Die geven een goed advies... en bieden een luisterend oord.Uiteindelijk overwint het goede het kwade wel, let op mijn woorden!!!
Ik ben er ook ingetuind. Smerige koppelverkoop. Typisch is dat ze niets schriftelijk doen, alleen per telefoon. Je hebt geen adres, geen telefoonnummer (zelfs het nummer is niet te achterhalen) en je denkt dat het om een extraatje gaat van het telefoonbedrijf...Niets is minder waar. Komt er zo`n gladjakker aan de telefoon die van alles beweert dat niet klopt.....Oplichting, Wees op u hoede.
Onderstaande klacht heb ik zojuist verstuurd naar Opta. Geachte heer, mevrouw,Hierbij dien ik een klacht in namens mijn moeder over het telecombedrijf Pretium. Medewerkers van dit bedrijf proberen met misleidende informatie consumenten over te halen van hun dienstverlening gebruik te maken.Zo wordt er gesuggereerd dat er niets veranderd en men via KPN blijft bellen. Dit is alleen in technische zin zo: Pretium maakt gebruik van het netwerk van KPN. De facturering gaat echter wel degelijk via Pretium.De medewerkers van Pretium misleiden klanten door onvolledige informatie te geven. Hun benadering is bovendien opdringerig. Mijn moeder is 78 jaar en is erin getrapt.Wanneer u nog aanvullende informatie wilt hebben kunt u altijd contact met mij opnemen.Met vriendelijke groet,Jos
Een persoon is invalide en spreekt zeer slecht. Ook hij kreeg het pretpakket gestuurd en wist niet wat er mee te doen. Hij raadpleegde mij, maar het was al te laat: hij zat er een jaar aan vast! KPN gebeld: "we kunnen niets doen. We zijn wettelijk verplicht de gegevens te verstrekken etc.". Consumentenbond gebeld: "Uw broer was niet WILSkrachtig en Pretium moet dit begrepen hebben vanwege zijn slechte spraak etc. Schrijf een brief." Brief naar Pretium: onbeantwoord.
Zelf op onderzoek uit geweest. Ik weet wie er achter zit en deze "meneer" kan van mij ook "cadeautjes" ontvangen. Zit hij er ook aan vast.... Wat een k..mentaliteit om zwakkeren op die manier aan je te verbinden... Ik ben er (namens die invalide persoon) echt niet klaar mee. En zij niet met mij, daar aan de Amerikaweg 10.
Sinds 8 juli ben ik in een heftige discussie verwikkeld met Pretium Telecom, zie mijn stukje van 14 juli 2008.
Omdat de kosten voor een aangetekend schrijven erg oplopen heb ik het anders aangepakt. Ik schrijf mijn brief naar Hans Nyks de Directeur of Maarten Wulffers Hoofd Servicecentrum. Afhankelijk van wie de laatste brief ondertekende.
Mijn brief wordt 1 x naar de postbus, 1 x naar het antwoordnummer en 1 x naar het faxnummer gestuurd. TPG schijnt wel eens een brief niet te bestellen maar 3 lijkt mij onmogelijk. In mijn brief noem ik een datum wanneer ik antwoord wil ontvangen. Geen bericht dan gaat er een herhaald bericht naar Pretium Telecom en sluit ik een copie van de door hun niet beantwoorde brief in. De automatische incasso is stop gezet, in elk geval tot het moment dat zij mijn moeder schadeloos gesteld hebben voor het dubbele abonnenment. Ik kan er met mijn pet niet bij dat de KPN een nummer moet porteren terwijl er geen controle heeft plaats gevonden of degene die het nummer in gebruik heeft ook daadwerkelijk klant is bij KPN. Pretium zegt dan wel u hoeft niets te doen maar mijn moeder moet nu wel 2 maanden dubbele abonnenmentskosten betalen. Verder heb ik medegedeeld dat er uitsluitend schriftelijk gecommuniceerd wordt om nieuwe misverstanden te voorkomen. Ze opereren langs de grenzen van de wet en de klant heeft het nakijken. Het ziet er naar uit dat ik mijn klacht door moet gaan spelen naar de geschillencommissie. Let vooral op dat uw kennis niet opgescheept wordt met het lidmaatschap van het Pretium Postorderbedrijf. Hun hele kleine lettertjes in de Algemene Voorwaarden artikel 11.3 vermelden ze dat gegevens gebruikt worden voor marketing doeleinden. Ze gaan er vanuit dat dit in het belang is van de contractant. Kijk ook eens op www.kassa.nl en www.watdoenwijmet.nl
Veel sukses met uw acties.
Leja
Een persoon is invalide en spreekt zeer slecht. Ook hij kreeg het pretpakket gestuurd en wist niet wat er mee te doen. Hij raadpleegde mij, maar het was al te laat: hij zat er een jaar aan vast! KPN gebeld: "we kunnen niets doen. We zijn wettelijk verplicht de gegevens te verstrekken etc.". Consumentenbond gebeld: "Uw broer was niet WILSkrachtig en Pretium moet dit begrepen hebben vanwege zijn slechte spraak etc. Schrijf een brief." Brief naar Pretium: onbeantwoord.
Zelf op onderzoek uit geweest. Ik weet wie er achter zit en deze "meneer" kan van mij ook "cadeautjes" ontvangen. Zit hij er ook aan vast.... Wat een k..mentaliteit om zwakkeren op die manier aan je te verbinden... Ik ben er (namens die invalide persoon) echt niet klaar mee. En zij niet met mij, daar aan de Amerikaweg 10.
Mij is ongeveer hetzelfde overkomen als Marten. Op 11 juli kreeg ik een brief over het overzetten van de telefoon en op 14 juli heb ik een aangetekende annulering gestuurd. De welkomstbrief was kennelijk verkeerd bezorgd. Die kreeg ik op de 16e.
Ik heb intussen wat rondgekeken hoe een en ander juridisch zit.
Voor brieven etcetera geldt de `ontvangsttheorie`, dat wil zeggen dat de verzender zal moeten aantonen dat een brief ontvangen is. Een aangetekende brief bestaat niet voor niets.
Wettelijk is dat vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek 3:37. Het derde lid stelt o.m. "Een tot een bepaalde persoon gerichte verklaring moet, om haar werking te hebben, die persoon hebben bereikt (...)"
Hoe het zit is o.a. na te lezen in Wikipedia (http://nl.wikipedia.org/wiki/Hoofdpagina) onder de trefwoorden Dagtekening en Ontvangsttheorie.
Hoe het met de adressering en een ander gebeld persoon zit, weet ik niet.
Duidelijk is wel dat een automatische incasso op de Pretium-manier altijd ongeldig is en met een telefoontje aan de bank teruggestort wordt.
Als er aantoonbaar binnen zeven werkdagen is geannuleerd en als je niet betaalt zal Pretium met de rechter gaan dreigen.
Om succes te hebben zullen ze echter moeten aantonen dat je de niet-verstuurde of zoekgeraakte brief hebt ontvangen.
Zoals hierboven al diverse malen is geschreven zijn wij ook in de praktijken van Pretium getrapt..
Mijn vrouw werd gebeld en heeft hierna het opneemverhaal gehad.
Zoals gewoon kan je dit opzeggen na het daarvoor gestelde termijn.
Op 1 juli 2008 werd ons een brief gestuurd met daarin de tekst dat op 22-07 dat over vier weken het abonnement in zou gaan.
Hierna heeft mijn vrouw een brief gestuurd met daarin het verzoek dit contract te verbreken. deze brief is gedateerd op 3 juli 2008.
Nu krijgen wij vandaag 15 juli 2008 een brief van Pretium terug met daarin de tekst dat wij ook nog een welkomstbrief zouden hebben ontvangen.
Na deze brief hebben wij geen gebruik gemaakt van de mogelijkheid om dit contract op te zeggen.
Deze brief zou gestuurd zijn op 18 juni, maar nu komt het deze brief hebben wij nooit mogen ontvangen...
Nu zegt Pretium dus dat wij ons aan het contract dienen te houden, maar moeten zei dan niet bewijzen dat deze brief is verstuurd??
Alle brieven die Pretium verstuurd staan op mijn naam en ik ben niet diegene waar ze het contract mee hebben afgesloten?(dit is mijn vrouw) is dit wel in de haak?
Kunnen jullie mij tips geven hoe hier het beste mee om te gaan??
Tja, mijn moeder van 85 jaar is er ook ingetuind. Was in de stellige overtuiging dat ze met haar huidige aanbieder belde. Ze zijn zo sluw dat als de bedenktijd van 7 dagen voor het Telecomcontract geregeld lijkt sturen ze je ongevraagd het lidmaatschap voor Pretium BV hun postorderbedrijf. Dat was dan ook het moment dat wij in de gaten kregen dat er iets helemaal niet in de haak was. Eenvoudig was het niet om te ontdekken hoe de kluwen van Pretium BVjes in elkaar zit. Telefonisch bereiken is onmogelijk. Hun postorderlidmaatschap is gratis, na een jaar betaal je daarvoor 65 euro en dat zou je terug verdienen als je wat bestelt. Mijn moeder is echt niet iemand die normaliter via de telefoon zaken doet. Het aangetekend schrijven heeft wel haar lidmaatschap voor Pretium BV ongedaan gemaakt maar over de Telecom wordt geen woord gerept.
Ik vrees dat ze er aan vast zit. Ik heb de bank opgedragen geen betalingen aan Pretium BV te doen en de KPN verzocht de portionering niet uit te voeren.
Vervolgens ook nog eens per post aan Pretium uitgelegd hoe het contract tot stand is gekomen en dat dit zeker geen nette wijze van zaken doen is. Als het niet lukt dien ik een klacht in bij de OPTA en doe alsnog een beroep op de 3 maanden bedenktijd. Dan is het tijd om de rechtsbijstandsverzekering in te schakelen. Verder heb ik ook nog gelezen dat als je bericht krijgt van een deurwaarder je goed moet uitzoeken of deze geregistreerd is. Ik ga ze het in elk geval heel moeilijk maken.maken.
Ze hebben ook geprobeerd vorige week mijn 80-jarige moeder op te lichten, ik heb nog net op tijd een (aangetekend met ontvangstbewijs) brief kunnen sturen om de handel te annuleren. Mijn moeder heeft 3x gevraagd `is dit van KPN` en het antwoord was steeds `ja`. Stelletje oplichters zijn het.