Hi verkort houdbaarheid beltegoed

(16 reacties)

De houdbaarheid van het Hi PrePay tegoed wordt per 1 januari 2010 verkort van 12 naar 6 maanden. Wie niet opnieuw opwaardeert binnen een half jaar, krijgt 30 dagen de tijd, in plaats van 90 dagen, om het tegoed aan te vullen door op te waarderen.

Hi is -met Vodafone- nog een van de weinige operators met een houdbaarheid van 12 maanden voor prepaid. Zie daarvoor de Tariefvergelijking prepaid. Klanten met Hi PrePay zouden al geïnformeerd zijn over de wijziging.

Aanleiding
KPN voert de volgende redenen aan voor het verkorten van de geldigheidsduur: PrePay klanten hoeven hun aansluiting niet op te zeggen als ze willen overstappen naar een andere provider of naar een abonnement. Daardoor blijven veel aansluitingen -en daarmee ook 06-nummers- maanden onnodig actief. 

Dit heeft tot gevolg dat deze 06-nummers niet opnieuw kunnen worden ingezet voor nieuwe aansluitingen. Pas als het nummer is afgesloten, wordt het 06-nummer vrij gegeven. Volgens KPN is er in Nederland vaak een tekort aan 06-nummers, wat zou kunnen betekenen dat er geen nieuwe prepaidpakketten of sims verkocht kunnen worden. Bovendien kost het de provider geld om deze aansluitingen actief te houden waardoor deze ongebruikte aansluitingen verliesgevend zijn. 

Zie ook: Nummerbehoud mobiel

Reacties (16)

Geplaatst door: Paul

Je reinste diefstal van KPN HI.Ik heb prepaid en ik zal dat geld moeten opmaken in een door hun betaalde termijn. Bij elk belletje waarbij ik nog € 12,- beltegoed heb wordt ik daar al op irritante wijze op gewezen door een kille vrouwenstem. Duurt zeker 20 seconden voordat ik kan bellen! Of ik maar wil opwaarderen. Zoniet dan wordt het gestolen door KPN. We kunnen het met z'n allen oneerlijk vinden en blijven mopperen doch wat kunnen we nu werkelijk doen om deze maffia praktijken te stoppen?Ombudsman, geschillencommissie?

Geplaatst door: Mechala

:)Is het mogelijk dat ik de voorbeeld klachtbrief van jou kan krijgen?
Ik heb nu dezelfde probleem maar de aankoopbon heb ik niks meer. Maar ik heb nooit notificatie gehad van de verandering van algemene voorwaarden.
dankje

"Op 13.8.2010 kwam ik erachter dat mijn mobieltje het niet meer deed, terwijl ik volgens de aankoopbon beltegoed (van Kruidvat) pas op 9 maart 2011 hoef op te waarderen. Ik belde met de helpdesk van Hi Prepay (06 - 1200 1200) waar ik kreeg te horen dat Hi Prepay tussentijds de regels had veranderd. Ik was daardoor mijn telefoonnummer + beltegoed + SIM kaart kwijt.

Op mijn klachtbrief van 19.8.2010 werd door Hi Prepay in eerste instantie niet gereageerd. Ik zocht contact met de Consumentenbond, die mij vertelde dat er op de aankoopbon beltegoed een verwijzing naar de leveringsvoorwaarden en/of de website van Hi Prepay had moeten staan. Omdat dat niet het geval was, had Hi Prepay mijn nummer + beltegoed + SIM kaart niet mogen blokkeren. De Consumentenbond raadde mij aan een klacht te deponeren bij de Geschillencommissie Telecommunicatie (zie www.degeschillencommissie.nl). Deze commissie kan (tegen een vergoeding van Euro 50) namens jou optreden in deze kwestie.

Nog voordat de geschillencommissie actief kon worden, werd ik op 18.10.2010 benaderd door een Senior Medewerker Klachtenbehandeling KPN
Hij heeft per direct aan al mijn eisen voldaan, zijnde :

1. herstel telefoonnummer
2. herstel SIM kaart
3. herstel beltegoed
4. excuses aanbieden

Dus : als je de aankoopbon nog hebt zonder verwijziging naar algemene voorwaarden en/of de website, kan je herstel van je mobiel verlangen. In mijn klachtbrief had ik een datum gesteld waarvoor Hi Prepay had moeten reageren en had ik hen medegedeeld de juridische afdeling van de Consumentenbond te zullen inschakelen.

Ik hoop met deze informatie andere gedupeerden te helpen. "

Geplaatst door: Mechala

Is het mogelijk dat ik de voorbeeld klachtbrief van jou kan krijgen?
Ik heb nu dezelfde probleem maar de aankoopbon heb ik niks meer. Maar ik heb nooit notificatie gehad van de verandering van algemene voorwaarden.
dankje

[quote]Op 13.8.2010 kwam ik erachter dat mijn mobieltje het niet meer deed, terwijl ik volgens de aankoopbon beltegoed (van Kruidvat) pas op 9 maart 2011 hoef op te waarderen. Ik belde met de helpdesk van Hi Prepay (06 - 1200 1200) waar ik kreeg te horen dat Hi Prepay tussentijds de regels had veranderd. Ik was daardoor mijn telefoonnummer + beltegoed + SIM kaart kwijt.

Op mijn klachtbrief van 19.8.2010 werd door Hi Prepay in eerste instantie niet gereageerd. Ik zocht contact met de Consumentenbond, die mij vertelde dat er op de aankoopbon beltegoed een verwijzing naar de leveringsvoorwaarden en/of de website van Hi Prepay had moeten staan. Omdat dat niet het geval was, had Hi Prepay mijn nummer + beltegoed + SIM kaart niet mogen blokkeren. De Consumentenbond raadde mij aan een klacht te deponeren bij de Geschillencommissie Telecommunicatie (zie www.degeschillencommissie.nl). Deze commissie kan (tegen een vergoeding van Euro 50) namens jou optreden in deze kwestie.

Nog voordat de geschillencommissie actief kon worden, werd ik op 18.10.2010 benaderd door een Senior Medewerker Klachtenbehandeling KPN
Hij heeft per direct aan al mijn eisen voldaan, zijnde :

1. herstel telefoonnummer
2. herstel SIM kaart
3. herstel beltegoed
4. excuses aanbieden

Dus : als je de aankoopbon nog hebt zonder verwijziging naar algemene voorwaarden en/of de website, kan je herstel van je mobiel verlangen. In mijn klachtbrief had ik een datum gesteld waarvoor Hi Prepay had moeten reageren en had ik hen medegedeeld de juridische afdeling van de Consumentenbond te zullen inschakelen.

Ik hoop met deze informatie andere gedupeerden te helpen. [/quote] :)

Geplaatst door: Y.

Op 13.8.2010 kwam ik erachter dat mijn mobieltje het niet meer deed, terwijl ik volgens de aankoopbon beltegoed (van Kruidvat) pas op 9 maart 2011 hoef op te waarderen. Ik belde met de helpdesk van Hi Prepay (06 - 1200 1200) waar ik kreeg te horen dat Hi Prepay tussentijds de regels had veranderd. Ik was daardoor mijn telefoonnummer + beltegoed + SIM kaart kwijt.

Op mijn klachtbrief van 19.8.2010 werd door Hi Prepay in eerste instantie niet gereageerd. Ik zocht contact met de Consumentenbond, die mij vertelde dat er op de aankoopbon beltegoed een verwijzing naar de leveringsvoorwaarden en/of de website van Hi Prepay had moeten staan. Omdat dat niet het geval was, had Hi Prepay mijn nummer + beltegoed + SIM kaart niet mogen blokkeren. De Consumentenbond raadde mij aan een klacht te deponeren bij de Geschillencommissie Telecommunicatie (zie www.degeschillencommissie.nl). Deze commissie kan (tegen een vergoeding van Euro 50) namens jou optreden in deze kwestie.

Nog voordat de geschillencommissie actief kon worden, werd ik op 18.10.2010 benaderd door een Senior Medewerker Klachtenbehandeling KPN
Hij heeft per direct aan al mijn eisen voldaan, zijnde :

1. herstel telefoonnummer
2. herstel SIM kaart
3. herstel beltegoed
4. excuses aanbieden

Dus : als je de aankoopbon nog hebt zonder verwijziging naar algemene voorwaarden en/of de website, kan je herstel van je mobiel verlangen. In mijn klachtbrief had ik een datum gesteld waarvoor Hi Prepay had moeten reageren en had ik hen medegedeeld de juridische afdeling van de Consumentenbond te zullen inschakelen.

Ik hoop met deze informatie andere gedupeerden te helpen.

Opmerking van de redactie (21-10-2010)

S.v.p. geen persoonlijke gegevens posten.

Geplaatst door: Chris

Wil ik, na precies 11 maanden, even het prepaid kaartje van mijn zoontje veilig stellen, is het nummer al uit de lucht gehaald vanwege bovenstaande wijziging die ik niet wist!
WAT EEN AFZETTERIJ DUS WEER! Eventjes 25 euro weg. Mijn zoontje gebruikt zijn 06 alleen als we op vakantie gaan. Eén keer per jaar dus. Wilde de boel even activeren voor hem, zodat hij zijn resterende 25 euro kon opbellen....
Er komt dus duidelijk geen nieuwe sim kaart van KPN, Hi, Simyo of dergelijke. BAH.

Geplaatst door: Rob

Ben mijn prepaid tegoed van T-Mobile ook kwijt, voorwaarden zijn ook opeens gewijzigd, en als je belt over je beltegoed dan hoor je niet tot wanneer je beltegoed geldig is.

Geplaatst door: H

De redenen slaan inderdaad nergens op, en wat ik ook niet netjes vind is dat je op internet nog doodleuk staat

Wat is de geldigheidsduur van mijn Hi prepaid prepaid beltegoed?
Het Hi PrePay beltegoed is twaalf maanden geldig.

Lekker dus, Als je nu een toestel wilt aanschaffen word je niet eens gewaarschuwd.

Geplaatst door: Hilde

Ik vind het ook schandalig. Ik bel en sms sporadisch met mobiel. Heb hem aangeschaft zodat ik evt. bij vertragingen met OV door kan geven dat ik later op een afspraak kom. Ik heb hem verdorie net 1,5 week geleden gekocht omdat mijn oude kapot was. Als ik dat had geweten was ik naar een andere provider gegaan. Ik vraag me inderdaad ook af of dit zomaar mag. Schandalig!

Geplaatst door: A.

Om al deze redenen (1-zijdige wijzigingen - verdwijnen beletegoed - slechte voorlichting e.d.) gestopt met pre paid en overgeschakeld naar Yiggers mobiel. Voor 2,95 euro abonnement per maand krijg je eerlijke voorlichting. Betaal je wat je verbruikt . Geen dure pre paid tarieven maar normale prijzen. Geen bundels die verdwijnen of ander fratsen. En geld dat van jou is is bij Yiggers ook van jou. Als je bij ze weg gaat krijg je gewoon het teveel betaalde weer op je rekening terug gestort. Geloofde het bijna niet toen ik het twee en half jaar geleden zag en nam maar ben zeer tevreden. O, ja ook gratis bellen met andere Yiggers klanten zit er voor die prijs nog bij in.Kan het iedereen aanraden. Was het gedoe met pre paid spuug-zat! Voor mij geen pre paid meer maar Yiggers!

Geplaatst door: Arnold

Graaien maar. Klant is maar klootjesvolk.
Die kunnen ONBEPERKT GEPLUKT WORDEN.

Geplaatst door: Cees

:(Dit is regelrtechte diefstal. Ik ga mijn mobiele telefoon wegdoen als ik geen al;ternatieven vind waardbij deze graaiers buitenspel staan.

Geplaatst door: Cees

Dit is regelrtechte diefstal. Ik ga mijn mobiele telefoon wegdoen als ik geen al;ternatieven vind waardbij deze graaiers buitenspel staan. :(

Geplaatst door: CvR

Onbeschoft graaien van KPN. Alles opkopen en dan schijt hebben aan de klant want die kan geen kant op alsof er niet genoeg nummers zijn. Waty een hufters

Geplaatst door: Ger@rd

Als je je beltegoed opvraagd, staat de "houdbaarheid" er niet meer bij!
Dit vind ik pure diefstal.
Ik zoek wel een andere provider die wel netjes is!

Geplaatst door: Kees

Lijkt inderdaad nergens op en de redenen ervoor lijken wel erg mager.
Een contract wordt zo van één kant zonder overleg veranderd, kan dat?
Als je je beltegoed opvraagd of kijkt op internet lijkt alles nog gewoon bij het oude te zijn dus wordt het oppassen of Hi je resterend beltegoeg je onverwachts niet door je neus boort.

NIET NETJES

Geplaatst door: Roland

Prepaid bellers bellen niet veel.

Op deze manier stijgt de prijs met 100%. Voorheen kon je voor 10 euro per jaar een 06 nummer in de lucht houden. Nu is dat dus 20 euro per jaar. Ik had Lowcall maar dat is nu Simyo geworden. Simyo (eveneens van KPN) moet ik nu ook opeens 1 x per half jaar minimaal mijn GSM gebruiken. Terwijl bij Lowcall het nummer onbeperkt houdbaar was. Ik vermoed dat straks niet lang meer 10 cijferig mobiel nummer zo kan blijven. Een betere voorwaarde welke KPN kon gaan stellen is dat je minimaal 1 x per halr jaar je GSM aan moet hebben in plaats van er geld op te zetten.

Reageren

  • *
     
  • *
     
  •  
    optional
  • *
     

Gerelateerde nieuwsberichten