Hoge mobiele telefoonrekening door ongewenste sms-dienst?

Krijg je opeens een hoge mobiele telefoonrekening, zonder dat je veel hebt lopen bellen of internetten. Mogelijk ben je het slachtoffer geworden van een ongewenste sms-dienst. Wat kun je doen als je de rekening niet wilt betalen of een deel van de rekening terug wilt?

Het schijnt nog steeds mensen te overkomen: zonder dat ze het weten, zijn ze aangemeld bij een betaalde sms-dienst. En de kosten daarvan kunnen flink in de papieren lopen. Zo ontving Bellen.com een reactie van een meneer die van zijn mobiele provider opeens gepeperde facturen ontving van bijna 100 euro per maand. Een rekeningscan wees uit dat meneer aangesloten was bij 'Jequiz' waarvan de kosten 3 euro per bericht bedragen. Je ontvangt 4 berichten per week, tel uit je winst!

Wat kun je doen als je de rekening niet wilt betalen of een deel van de rekening terug wilt? Volgens Consuwijzer moet je dan de volgende stappen ondernemen:

1.Klaag eerst bij de aanbieder van de sms-dienst. Geef daarbij duidelijk aan wat je klacht is en welke oplossing je wilt.
2.Weet je niet wie de aanbieder van de sms-dienst is? Of weet je het wel, maar heb je geen contactgegevens? Kijk dan eerst op de website van payinfo. In je overzicht vind je bij elke sms-dienst die je afneemt de naam en contact gegevens van de aanbieder.
3.Kun je de aanbieder niet bereiken? Of kom je er samen met de aanbieder niet uit? Dan kun je klagen bij je mobiele telefoonaanbieder.
4.Kom je er samen met de aanbieder van de sms-dienst of je mobiele telefoonaanbieder niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie.

Zie ook onze FAQ: Hoe kan ik me afmelden voor sms-diensten?