De 0900-nummers voor klantenservice worden goedkoper. Minister Verhagen heeft bepaald dat de bedrijven achter die nummers geen extra tarief per minuut meer mogen rekenen. Consumenten betalen voortaan of even veel als voor een gesprek met een gewoon vast nummer, of een vast bedrag voor het hele gesprek.

Geen gratis wachttijd
De Tweede Kamer had de minister verzocht na te gaan of het mogelijk is de wachttijd bij telefonische klantenservice gratis te maken, maar daar voelt Verhagen niet voor. Voor een gratis wachttijd zijn volgens de minister investeringen nodig die toch weer aan de consument worden berekend. Wel wil Verhagen zorgen dat de duur van wachttijden verder wordt teruggedrongen.

Geen extra kosten meer per minuut 
Sinds april 2011 geldt een maximumtarief van 15 cent per minuut voor telefoonnummers van bedrijven waarmee de consument een contract heeft afgesloten, bijvoorbeeld een energieleverancier of telecomprovider. Voortaan mag geen enkel 0900-klantenservicenummer meer per minuut extra kosten in rekening brengen. 

"Ik kies voor deze maatregel die de kosten van bellen naar helpdesks voor de consumenten sterk verlaagt, goed uitvoerbaar en handhaafbaar is en bovendien snel kan worden ingevoerd, zodat de consument direct profiteert", aldus Verhagen.

Wanneer de nieuwe regels ingaan, is niet bekendgemaakt.

Zie ook: Mobiel naar 0900-nummers bellen

Weten bij welke provider u het goedkoopste uit bent? Start met Abonnementen vergelijken