AH Mobiel reviews en ervaringen

Vandaag bij herhaling geprobeerd om de Sim Onlyapp te activeren. Maar dat lukte niet door een technische storing, die al de hele dag duurt. Klantenservice gebeld, maar die konden mij ''NIET'' helpen, want de activatie moet online

• vriendelijk te woord gestaan

• Klanten helpen, Stel de kant centraal

ik heb 1.5 jaar geleden een AH Mobiele prepaid kaart aangeschaft om deze in een alarmsysteem te zetten. Bij aanvang heb ik direct 30 Euro op de kaart gezet om voorlopig genoeg ruimte voor SMS'en te hebben. Vorige week kwam ik er achter dat de kaart het niet meer deed. Navraag bij de AH helpdesk leverde het antwoord op dat de kaart gedeaktiveerd was vanwege het niet halfjaarlijks opwaarderen. Dit terwijl er volgens mijn inschatting nog zo'n 25 Euro op moet hebben gestaan. Er schijnen voorafgaand aan het afsluiten SMS berichten gestuurd te zijn dat er opgewaardeerd moest worden, maar het systeem waar deze kaart inzit geeft dat niet aan. Volgens de helpdesk diende de kaart als "verloren" beschouwd te worden en was het aanschaffen van een nieuwe de enige optie. Na het indienen van een klacht bij AH was de enige reaktie een bevestiging van de procedure.

• Stoppen met het deaktiveren van kaarten terwijl er nog voldoende saldo opstaat.

Vaak geen bereik met simonly je kan geen slimbetaling doen als er meerdere nummer op een banknummer staan maar je kan die nummets ook niet verwijderen

• geen

• een manier dat je de nummets kan verwijderen als je die niet gebruikt zo dat je de slimbetaling kan doen

Ben nu 4,5 week bezig om slim only te activeren. ik heb mijn tel nr behouden en overlaten zetten van de een naar de andere telefoon. Dit alles van slim only naar slim only en was via helpdesk binnen 10 min gebeurd. Moest ong half uur wachten en dan zou ik slim only kunnen activeren. vergeet het maar. Na 5x tel. contact met klantenservice en de div mails nog niets. Twee dagen geleden weer contact gezocht via mail om uitleg en gelijk even mijn tegoeden door te geven omdat ik mijn bundel niet kan bekijken.
Totaal geen reactie. Zo gaan we toch niet met klanten om. Bedankt AH slim only. Wordt het een beetje zat.

• geen

• teveel

slim only basispakket in winkel gekocht, AH app blijkt geen verbinding te kunnen maken met server, AH helpdesk kan er niets aan doen, dus product gekocht dat niet werkt, omdat beltegoed niet opvraagbaar is en ook niet is op te waarderen

• geen

• AH behoort de klant te helpen en niet in de barre kou te laten staan

Ik heb een kaart gekocht van 10 euro en dan zou ik er ook nog 10 euro bij krijgen dus zou ik 20 euro beltegoed hebben zou je denken in plaats van 20 euro staat er nu 10 euro op ik zou zeggen donder op met je kut service dat je geen eens service kan noemen.

• wat er boven staat

Ah slim only, geen internet na aanschaf nieuwe bundel. Zou volgens ah aan mijn mobiel liggen, echter bij andere telefoons hetzelfde probleem. Weer gebeld, helaas konden ze mijn probleem niet oplossen, ook geen restitutie van mijn internet maand bundel. Na afloop van de lopende bundel zou ik een volgende bundel moeten aanschaffen, dan zou het mogelijk wel werken. Geen enkele verontschuldiging of verantwoordelijkheid vanuit klantenservice.

Idd waardeloos. Ook ik moet naar 1244 bellen om de simkaart te activeren, er is echter een fout in dit systeem waardoor ik mijn sim niet kan activeren. Vraag mij af de AH simkaart wel geschikt is voor alle mobiele simlock vrije mobiele telefoons. Klantenservice gebeld: helaas kan ik geen antwoord gegeven op uw vraag....
Ga een nieuwe sd kaart kopen bij Simyo.

• Alles zie hierboven

Idd waardeloos. Ook ik moet naar 1244 bellen om de simkaart te activeren, er is echter een fout in dit systeem waardoor ik mijn sim niet kan activeren. Vraag mij af de AH simkaart wel geschikt is voor alle mobiele simlock vrije mobiele telefoons. Klantenservice gebeld: helaas kan ik geen antwoord gegeven op uw vraag....
Ga een nieuwe sd kaart kopen bij Simyo.

• Alles zie hierboven

AH Mobiel was zo slim om een SMS te sturen naar mijn iPad (!) om mij te melden dat ik mijn tegoed moest opwaarderen en dat anders mijn aansluiting zou worden opgeheven. Omdat mijn iPad geen SMS ontvangt heb ik dat bericht nooit ontvangen en kon ik dus ook geen actie ondernemen. En toen ik merkte dat er iets aan de hand was, nam AH mobiel geen enkele verantwoordelijkheid voor hun eigen stomme actie. Ze beweerden zelfs geen mailadres van mij te hebben hetgeen ik met bewijs heb kunnen weerleggen (stond vanaf begin geregistreerd). Meest waardeloze en arrogante service ever! Bij
aanvang had ik al vergelijkbare ervaringen. Nooit doen dus!

• Geen enkele positieve ervaring met AH Mobiel zodra er iets ana de hand is

• Verantwoordelijkheid nemen voor eigen daden en de klant tegemoet treden als er aantoonbaar bewijs is dat de klant geen blaam treft!