De factuur voor de maand mei is binnen en Youfone schrijft doodleuk weer vijf keer te veel af. Ondanks toezeggingen dat facturen nu wel juist zouden worden berekend. Tevens hebben ze een incassobureau op mijn dak gestuurd voor een foutieve factuur die ik had gestorneerd.

Werkelijk te lachwekkend voor woorden hoe dit bedrijf opereert.

Nou mijn factuur klopt wel, alleen durven ze nu € 24,95 deblokkeerkosten te rekenen .

Ook rekenen ze € 3,45 voor het bellen naar de klantenservice terwijl ik deze nooit aan de telefoon heb gekregen .

Dit naar aanleiding van slechte communicatie tussen Youfone en Directpay, wat mij al een keer € 12,50 extra heeft gekost.

Ik heb hierop gelijk via de bij mijn bekende mailadressen gereageerd en ze tot 25-5-2012 16:00 uur de tijd gegeven te reageren, doen ze dit niet zal ik het bedrag direct storneren.

Ik begin YOUFONE ondertussen helemaal zat te worden, als je de klantenservice al aan de lijn krijgt kunnen deze niets voor je doen, op mail of het contactformulier wordt niet of nauwelijks gereageerd.

Ik weet 1 ding, zodra ik van het abbonoment af kan doe ik dat en ga dan naar een echte provider.

Geachte heer / mevrouw,

Als u een Youfone onbeperkt snel internet heeft, betekent dat u een verbruik heeft van max. 450 mb. U kunt beter uw databundel wijzigen naar 1000MB voor € 8,95 per maand.

Hopende u voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Team Youfone

Wat Youfone hier schrijft klopt weer eens niet. Je kan alleen kosteloos wijzigen als je overstapt naar een duurder abonnement. Dat is hier niet het geval. Ze weten niet waar ze het over hebben en roepen maar wat. Vervolgens krijg je als klant weer een vette rekening gepresenteerd. Goedkoop=duurkoop bij Youfone.

Geachte heer / mevrouw,

Als u een Youfone onbeperkt snel internet heeft, betekent dat u een verbruik heeft van max. 450 mb. U kunt beter uw databundel wijzigen naar 1000MB voor € 8,95 per maand.

Hopende u voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Team Youfone


De bovenstaande reactie vind ik vreemd, aangezien Youfone op zijn website aangeeft dat Youfone Onbeperkt Internet inhoudt dat er pas wanneer er 1500 mb is verbruikt er een lagere snelheid (64 kb/s) wordt gehanteerd. Dat is wat anders dan maximaal 450 MB. Hoe zit dat?

De FUP van Youfone is gebaseerd op het gemiddelde verbruik van al hun klanten.
Dit heb ik niet zelf verzonnen dit is mij door hun zelf per email medegedeeld.
Dat betekent dus dat als mijn buurman 1000Mb verbruikt ik er 500 van op mijn rekening krijg en dus terug ga naar 64 Kb.
Ik heb nog geen maand meer dan 100Mb kunnen gebruiken.
Ik zou Youfone dus WEL! oplichters willen noemen.
En voeg daar ook nog graag het woord "apen" aan toe.
En dan ben ik nog steeds vele malen coulanter dan Youfone