Quote

Aan het begin van dit jaar kocht ik een sony experia arc met smart plus 100 abonnement. Een prachtig toestel waar ik nog geen moment spijt van heb gehad. Maar sinds een maand is mijn internetbundel met een ****kwart**** teruggeschroefd. Eerst had ik 1 GB in mijn bundel en nu ineens 250 mb. Natuurlijk is die 1 GB nergens terug te vinden op de contracten, dus ik kan het niet aantonen. Wel schandalig dat dit zomaar kan en ook nog eens zonder verdere aankondiging. De dekking van T-mobile in de randstad is in orde. Op de Veluwe heb ik grote problemen gehad met internet. Nauwelijks bereik en heeeel traag internet. In het buitenland moet je bijbetalen. Best wel vreemd eigenlijk dat je je opgespaarde belminuten dan niet kunt gebruiken, maar dat is volgens mij overal zo. De app van t-mobile geeft goed inzicht in je verbruik. Een aanrader.


Ik neem aan dat je driekwart bedoeld blondje

Ik heb een klacht over de service, onduidelijkheid en klant onvriendelijkheid bij T-Mobile. Mijn eerste toestel (LG optimus 4xhd in het wit) is kapot geleverd, de microfoon deed het niet. Ook kon ik hiermee niet gebeld worden en geen sms ontvangen. Ik ben in de T-mobile winkel geweest en die verwezen me terug naar GSM topdeal (via hen had ik het toestel gekocht), zij verwezen me weer naar T-Mobile. Na veel heen en weer bellen met T-Mobile kon ik uiteindelijk wel gebeld worden en sms ontvangen. Ik heb gebeld voor omruiling na ontvangst van de sms van T-Mobile, dit terwijl ik aangegeven had dat ik in eerste instantie geen sms kon ontvangen en daarom een mail zou krijgen. Mijn toestel zou omgeruild worden voor een Samsung Galaxy S II in het wit. Niet mijn eerste keus maar ik had niet veel keus en dat vond ik al heel raar. De LG die ik eerst had was niet meer te leveren volgens T-Mobile, maar op andere sites was hij nog volop te krijgen. Toen uiteindelijk mijn telefoon geleverd werd bleek het de verkeerde kleur (zwart) te zijn. Op het doosje en op de bon stond wit. Omdat ik bang was, ivm de "schaarste" van de telefoons, dat ik straks nog steeds met een kapotte telefoon zou zitten heb ik de witte LG meegegeven en heb de zwarte aangenomen met het idee dat deze weer om te ruilen was, het was tenslotte de ,door T-Mobile, verkeerd geleverde kleur. Na uitpakken bleek dat deze telefoon gebruikt was, de oortjes waren gebruikt/vies en de telefoon werkte niet goed, had kuren met opladen en was de batterij was heel snel leeg. Raar als je een nieuwe telefoon verwacht en hier ook voor hebt betaald. Ik heb gelijk gebeld voor omruiling (ik zou een mail krijgen om een afspraak te maken maar die kreeg ik niet) en na weer 7 x bellen hoor ik dus dat mijn toestel alleen omgeruild kan worden voor een refurbished toestel, gebruikt en gerepareerd dus. Dit is alle (ruim 12) keren dat ik gebeld heb sinds levering (nu in totaal 100 belminuten) niet aangegeven. Ik ben hier ook erg verbaasd over, ik heb 60 euro betaald voor een nieuw toestel icm een abonnement van 2 jaar. Als ik dit geweten had dan had ik mijn eerste toestel wel laten repareren, absurd idee als dit kapot geleverd wordt, maar ja, dan heb je in ieder geval een nieuw toestel. Ik heb hierover een klacht ingediend bij T-Mobile omdat er met de medewerker niet te praten was, ze stelde zich erg stug op en bleef maar herhalen dat dit de enige mogelijkheid was, dus bij een kapot geleverd toestel heb je bij omruiling alleen de keus uit gebruikte toestellen, logisch dat ze dan niet meer die LG hebben. Dit riekt wat mij betreft naar oplichting, je levert niet wat je hebt beloofd en bent bij melding voor omruiling opzettelijk onduidelijk over het toestel, dat het gebruikt is bedoel ik. Je hebt bij omruiling geen keuze meer, ze bieden je een aantal toestellen aan die uit reparatie komen. Ik heb het idee dat de provider in een soort machtspositie zit en daarom daar misbruik van maakt.

Na maandenlang torenhoge rekeningen te hebben gehad die ik niet kan plaatsen ben ik er nu achter. Ik heb een ismart 200 abonnement. Op de belstatus staat het aantal minuten, maar uiteindelijk betekent ismart 200 dat je 200 eenheden hebt! Dat is iets heeeel anders. De dane van de klantenservice vertelde me dat 1 minuut bellen 1 eenheid kost, maar 1:01 minuut belken kost je 2 eenheden. Oftewel ismart 200 betekent in principe 100 keer 1min en 1 sec bellen!! Afzetterij!! Het is misleiding om op je belstatus op my tmobile te zetten hoeveel belminuten je nog hebt en het vervolgens in eenheden te berekenen. Heeft dus totaal geen nut en zegt niks over of je nog wel of niet meer binnen he bundel zit. Helaas loopt mijn contract nog tot maart 2014, maar dan ga ik direct opzeggen want dit is opzettelijke misleiding, walgelijk!!!

Woon in een gedeelte van Nederland waar t-mobile slecht of geen bereik heeft. Dit wisten zij... alleen ik niet.
Begin november hebben we in overleg afgesproken het contract wederzijds te beeindigen om deze reden. Alleen de nummer portatie wil maar niet lukken!
Wat ik ook doe, probeer: bellen, mailen, schrijven. Men is absoluut onwillig om mij te helpen en houd als portatie datum 20 december aan. Bizar, onwerkelijk.
Internetten kan ik niet. Om te bellen moet ik mijn klanten te woord staan op straat!!!!

Aan het begin van dit jaar kocht ik een sony experia arc met smart plus 100 abonnement. Een prachtig toestel waar ik nog geen moment spijt van heb gehad. Maar sinds een maand is mijn internetbundel met een kwart teruggeschroefd. Eerst had ik 1 GB in mijn bundel en nu ineens 250 mb. Natuurlijk is die 1 GB nergens terug te vinden op de contracten, dus ik kan het niet aantonen. Wel schandalig dat dit zomaar kan en ook nog eens zonder verdere aankondiging. De dekking van T-mobile in de randstad is in orde. Op de Veluwe heb ik grote problemen gehad met internet. Nauwelijks bereik en heeeel traag internet. In het buitenland moet je bijbetalen. Best wel vreemd eigenlijk dat je je opgespaarde belminuten dan niet kunt gebruiken, maar dat is volgens mij overal zo. De app van t-mobile geeft goed inzicht in je verbruik. Een aanrader.