KPN levert telecommunicatie- en ICT-diensten in Nederland en biedt consumenten vaste en mobiele telefonie, internet en televisie. Voor zakelijke klanten verzorgt KPN complete telecommunicatie- en ICT-oplossingen. In Duitsland en België volgt KPN een meer-merkenstrategie in de mobiele markt en neemt daar met E-Plus en BASE een derde positie in. KPN beheert met iBasis een op IP gebaseerde infrastructuur waarop wereldwijd netwerkdiensten worden aangeboden aan andere operators. Consumenten in Nederland kunnen kiezen uit KPN (vaste en mobiele telefonie), Hi (mobiele telefonie voor jongeren), Telfort (mobiele telefonie en internet zonder opsmuk) en XS4ALL (de vernieuwende internetprovider). Nederland, Duitsland en België hebben verder de mobiele telefoniediensten van Simyo (scherp geprijsde simcard), Ay Yildiz (gericht op de Turkse gemeenschap) en Ortel Mobile (gericht op multiculturele gemeenschappen).