Geactualiseerd: donderdag 23 februari 2012

Eind 2009 heeft de staatssecretaris van Economische Zaken aanbieders van vaste en mobiele telefonie opgeroepen duidelijker te zijn over hun tarieven. Sinds 1 oktober 2010 moeten zij zich houden aan nieuwe regels, zodat consumenten een goede keuze kunnen maken. Waar moet u vooral op letten en welke afrekentrucs worden gehanteerd?

Toepassen van een starttarief 
Starttarief wordt gerekend zodra verbinding tot stand komt, bovenop tarief per minuut.
Het fenomeen starttarief werd in de beginjaren van de mobiele telefonie algemeen toegepast, maar wordt steeds meer vervangen door afrekening per minuut, hetgeen de provider beduidend meer oplevert!  Bij mobiele abonnementen vindt u alleen nog een starttarief bij één abonnement van Rabo Mobiel en bij Flexibel Tarief, een oud abonnement van KPN. Bij prepaid komt het nog iets meer voor. Voorbeelden zijn Rabo Mobiel, Simyo en Ben. Of u daardoor duurder uit bent, ligt aan de hoogte van de tarieven,de gespreksduur en de verdere wijze van afrekenen. Dankzij snelle, ingewikkelde berekeningen van de Belwijzer ziet u in een paar muisklikken wat voordeliger is.

Altijd een minimumduur afrekenen (1e minuut volledig)
Meestal de eerste minuut, terwijl de gemiddelde oproep korter is.
Na de eerste minuut vindt dan afrekening per seconde plaats. Providers die gesprekken korter dan 1 minuut factureren voor een volle minuut, brengen een gemiddelde beller 18 procent minuten meer in rekening dan er daadwerkelijk wordt gebeld. Het addertje onder het gras zit bij aanbieders die én een starttarief én de eerste minuut volledig berekenen! In de Tariefvergelijking kunt u zien wie dit zijn. Onze Belwijzer houdt rekening met deze verborgen kosten. 

Afrekenen per minuut
Een gesprek tikt weg per seconde en je betaalt per seconde, denken mensen. Mis. Al in 2009 ging KPN als een van de eersten over op een andere manier van afrekenen. Bij KPN, Telfort, Hi, Tele2 en sinds 6 september 2010 ook bij Vodafone, betaal je per minuut. Ben rekende tot 1 juni 2011 nog wel af per seconde, met een minimum van een minuut. T-Mobile eveneens, hoewel niet voor alle abonnementen. Sinds eind 2010 telt ook bij de Relax abonnementen van T-Mobile de belduur in minuten. Sinds half juni 2011 rekent Simyo haar sim only abonnementen -net als Ben- af per minuut. In de zomer van 2011 hebben de grote providers de minuutafrekening gedeeltelijk weer teruggedraaid, nadat er veel ophef over is gemaakt. Echt per seconde afrekenen doet echter niemand, wel na de eerste minuut.

De minuutafrekening betekent dat bij een gespreksduur van 1 minuut en 1 seconde er 2 minuten worden afgerekend. En elke keer dat u 'ophangt' bij het horen van de voicemail, tikt er weer een minuut weg. Zo slinkt uw belbundel zienderogen. Of liever gezegd: u merkt het niet totdat u de rekening ontvangt. Bellen.com berekende dat de telefoonrekening gemiddeld 20 tot 30 procent duurder wordt van deze manier van tellen.

Dat komt niet alleen omdat er naar boven wordt afgerond,  maar ook omdat u hierdoor eerder door uw belbundel heen bent. Vervolgens belt u ongemerkt  tegen het veelal dubbel zo hoge buitenbundeltarief. 

Voor bellen vanuit andere EU-landen naar Nederland is inmiddels vastgelegd dat telecomproviders na de eerste halve minuut verplicht per seconde moeten afrekenen. De Consumentenbond pleit ervoor dat een dergelijk systeem ook voor bellen binnen Nederland wordt ingevoerd. Volgens Neelie Kroes mogen telecombedrijven de belminuten niet naar boven afronden. Dat zei de eurocommissaris op 6 november 2010 in het tv-programma Kassa, dit berustte echter op een misverstand. 

Niet opgemaakte belminuten en sms'jes laten vervallen
Of beperkt houdbaar maken, soms samen met het eerst afrekenen van nieuwe bundel.
Ongebruikte belminuten van een abonnement gaan mee naar de volgende maand, denken veel mensen. Mis! Alleen T-Mobile liet de klant nog onbeperkt belminuten meenemen voor het Relax-abonnement. Dit is met de komst van nieuwe abonnementen op 15 augustus 2011 echter afgeschaft. 

Bij KPN, Hi en Vodafone krijgt u twee maanden om de belminuten op te maken, maar wel op voorwaarde dat éérst de nieuwe belminuten worden verbruikt. Dat betekent dat als u de ene maand 30 van de 150 belminuten over houdt en de maand erna belt voor 160 minuten, de teller de derde maand weer op nul staat. Die laatste twintig minuten die u nog over had van twee maanden daarvoor zijn dan inmiddels vervallen. Bij Telfort mocht u wel eerst de oude minuten opmaken, maar daar is begin januari 2011 ook een eind aan gekomen.

Bij sommige providers is het nog slechter gesteld. Daar is de houdbaarheid van de bundel slechts één maand.  De slogan van het vroegere Orange: 'wat van jou is, blijft van jou' lijkt voorgoed over te zijn. Voorbij is voorbij.

Meer bellen duur afrekenen (hoog buitenbundeltarief)
Tijd die meer wordt gebeld dan vooraf ingekocht afrekenen tegen een hoger tarief.
De meeste mensen beseffen niet dat het buitenbundeltarief naar verhouding extreem hoog is. Vaak het twee- of driedubbele van wat u binnen de bundel betaalt! Zo vragen de grote operators bij de meeste abonnementen 30 cent per minuut. KPN spant de kroon met maar liefst 35 cent per minuut., dat is maar liefst 100 keer zoveel als hollandsnieuwe! Samen met Youfone vormt hollandsnieuwe de enige uitzondering op hoge buitenbundeltarieven. Bij deze aanbieders betaal je bij de sim only abonnementen binnen en buiten de bundel hetzelfde tarief. In de Tariefvergelijking vindt u de actuele buitenbundeltarieven.

Wat valt 'buiten de bundel'
Als u er van uit gaat dat 'buiten de bundel' betekent dat uw bundel op is, zit u er naast.  Niet alleen het bellen naar 0900-nummers, maar ook naar uw eigen klantenservice blijkt bij sommigen buiten de bundel te vallen. Bij het Vodafone Scherp abonnement is dit bijvoorbeeld het geval.  

Gratis 2 keer zoveel sms'jes of MB's
Alléén bij Hi 2x zoveel sms'jes voor hetzelfde geld, zo promoot de provider de actie, waarbij je dubbel zoveel tekstberichten kunt versturen. Ook bij Vodafone krijg je 2 keer zoveel MB's. Maar... daar moet je wel iets voor doen. De gratis verdubbeling moet je zelf activeren. Wie dit 'addertje' vergeet, heeft pech gehad. Ook bij T-Mobile moet je zelf in actie komen als je tegen voordeliger tarieven wilt bellen en sms'en met Prepaid Bonus Sms. En bij Tele2 moet je een activatie-sms sturen om goedkoper prepaid te kunnen bellen, sms'en of internetten. Het maandelijks smsje kost 50 cent per keer wat neerkomt op 6 euro per jaar. Tele2 heeft deze prepaid tariefplannen eind 2011 geïntroduceerd.